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《紅蜻蜓皮具店長(zhǎng)人力資源部管理手冊(cè)》(45頁)-人事制度表格-預(yù)覽頁

2024-09-20 08:04 上一頁面

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【正文】 內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決,包括可能引起嚴(yán)重后果的顧客投訴 二、貨品方面 有權(quán)對(duì)分公司的配貨提出意見和建議 有權(quán)拒收有質(zhì)量問題的貨品 對(duì)店內(nèi)貨品的調(diào)配有決定權(quán) 店長(zhǎng)監(jiān)督、完成的專賣店日常工作流程 每天工作(以兩班運(yùn)作的專賣店為例) 一、 參考營(yíng)業(yè)時(shí)間 夏季:開門時(shí)間: 8:30 打烊時(shí)間: 22:00 冬季:開門時(shí)間: 9:00 打烊時(shí)間: 21:30 二、 開店?duì)I業(yè)前 營(yíng)業(yè)人員提前 30 分鐘準(zhǔn)時(shí)到店簽到、店長(zhǎng)監(jiān)督 店員更換專賣店制服和工作鞋,佩帶工作牌于左胸前并相互檢查 互相檢查儀容儀表,確保各自儀容儀表符合規(guī) 店長(zhǎng)組織店員分區(qū)域打掃各處衛(wèi)生 ,注意打掃衛(wèi)生的順序,貨架應(yīng)由上至下清掃灰塵 檢查、維護(hù)店堂硬件工作狀態(tài):空調(diào)、照明系統(tǒng)、電話、音響、電話機(jī)、傳真機(jī)、飲水機(jī)、檫鞋機(jī)等 檢查樣品是否按有關(guān)規(guī)定明碼標(biāo)價(jià),價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況,確保價(jià)簽與樣品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)完全相符。 關(guān)燈,截?cái)嚯娫?,鎖好大門。 制作庫存尺碼表,尺碼表能夠幫助導(dǎo)購(gòu)員、收銀員以最快的速度查找?guī)齑?,并且為補(bǔ)貨提供依據(jù),尺碼表每隔23 天要在倉庫實(shí)地盤點(diǎn)一次;尺碼表的制做方法為: ( 1)根據(jù)實(shí)地盤點(diǎn)將貨品按貨號(hào)類別、顏色、尺碼逐項(xiàng)登入(用鉛筆定明各尺碼的數(shù)量,同時(shí)合計(jì)庫存結(jié)存 數(shù))。 ( 3)支付有關(guān)費(fèi)用:事先計(jì)劃、申請(qǐng),按公司規(guī)定,并經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后可代理支付稅費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用,妥善保管各類付款憑證。 ( 7)保持收銀臺(tái)區(qū)域的整潔,對(duì)收銀臺(tái)內(nèi)各項(xiàng)物品進(jìn)行清潔維護(hù)保養(yǎng)。 ( 11)統(tǒng)計(jì)導(dǎo)購(gòu)員的銷售業(yè)績(jī) 導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)和工作說明 一、營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后的工作見專賣店日常工作流程 二、營(yíng)業(yè)中的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)工作(詳見導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)) 三、營(yíng)業(yè)中專賣店沒有顧客時(shí)如何充分靈活利用待客時(shí)間 作為導(dǎo)購(gòu)員,靈活運(yùn)用待客時(shí)間非常重 要,忙碌的工作景象能提高活力,消除沉悶,給顧客以規(guī)范化的信息,同時(shí)為顧客創(chuàng)造一個(gè)輕松隨意瀏覽的環(huán)境,方法如下: 整理擦試展示架的灰塵,清掃地面的紙屑, 清潔或更換樣品,做定期保養(yǎng)并回位,檢查樣鞋鞋帶,有散開的要系好 熟悉貨品的貨號(hào)、款式、價(jià)格、顏色、尺碼以及賣點(diǎn),這樣充分利用待客時(shí)間走動(dòng)走動(dòng)做些事情就會(huì)覺得時(shí)間過各很快同時(shí)自己不會(huì)覺得太累,顧客進(jìn)店后也不會(huì)覺得有壓力感。 接待入店顧客必須以“歡迎光臨”起頭,顧客離去時(shí)以“謝謝光臨”收尾。 對(duì)所有進(jìn)店的中青年顧客,男性尊稱先生,女性尊稱小姐。 1 當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來店里時(shí),應(yīng)和雙方交替交談。 1 不可負(fù)面評(píng)價(jià)顧客的言行、服裝與打扮。 1 顧客在觀看特價(jià)商品時(shí),應(yīng)將商品特價(jià)的原因說明清楚。 2 詢問顧客問題時(shí),一定要用“請(qǐng)問……”為開頭語。 2 顧客單獨(dú)前來物色商品時(shí),應(yīng)靈巧地提供意見。 3 顧客找不到想買的物品,請(qǐng)示幫忙介紹其他店時(shí),應(yīng)親切指引。 3 接待顧客穿鞋時(shí),應(yīng)一只腳在后,一只腳在前,呈半蹲狀態(tài)。 3 顧客請(qǐng)求賠償或退貨時(shí),應(yīng)很 有禮貌地先道歉,并鼓勵(lì)其更換更合適商品。 4 收錢,找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí),一定要用雙手轉(zhuǎn)交。 4 不可留過長(zhǎng)或過尖指甲,以免在接待顧客過程中刺傷 或勾破顧客絲襪。 5 待客時(shí)可在店內(nèi)適當(dāng)走動(dòng),交流產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)以保持精神和活力。 5 每天準(zhǔn)時(shí)開店,員工應(yīng)于開店前 30 分鐘到店,由店長(zhǎng)主持早會(huì),營(yíng)業(yè)結(jié)束后由店長(zhǎng)主持晚訓(xùn)。 60、 店面櫥窗應(yīng)于開門營(yíng)業(yè)前擦試干凈。 6 執(zhí)行指示、命令時(shí),以最上級(jí)者為準(zhǔn)。 6 上級(jí)主管、片區(qū)主管有權(quán)檢查員工攜帶之物品,店長(zhǎng)有權(quán)隨時(shí)檢查員工之儲(chǔ)柜及手袋,不得抗拒。 7 不得發(fā)表虛假或誹謗言論,影響公司或其他員工聲譽(yù)。 7 須負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)人員。 80、 上班時(shí)間不可大聲喧嘩,同事之間不可聊與工作無關(guān)的話題。 8 上班時(shí)間不可閱讀刊物或書報(bào) 。 8 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),不可用店內(nèi)電話做私人聊天。 9 非操作人員,嚴(yán)禁擅自開啟使用銀行終端機(jī)等專業(yè)設(shè)備。 9 穿公司制服者,不能在公眾場(chǎng)合吸煙、言語粗俗及有親熱行為,以免影響公司形象。 100、 不可有任何偷竊或做假帳或挪借營(yíng)業(yè)款之行為,否則依法究辦、追究賠償,并予以開除,絕不寬容。 ( 1)拾金不昧(價(jià)值三百元以上)者; ( 2)恪盡職守,出滿勤,工作認(rèn)真,品行優(yōu)良,服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀者; ( 3)銷售業(yè)績(jī)明顯,成本費(fèi)用控制成效突出者; ( 4)有效處理難纏顧客的投訴,避免品牌形象、聲譽(yù)受損者; 有下列情況之一者,予以計(jì)功并加 10 分。 ( 1)遲到、早退,擅自離開工作崗位 10 分鐘之內(nèi)者 ( 2)工作時(shí)間內(nèi)未按要求統(tǒng)一著裝,佩帶徽章,儀表不端正 ,服裝不干凈者。 ( 1)一個(gè)月內(nèi)兩次出現(xiàn) B類過失 ( 2)當(dāng)班期間遲到、早退、擅自離開工作崗位超過 30 分鐘者( 計(jì)曠工一次) ( 3)在賣場(chǎng)頂撞、譏笑、嘲弄顧客,與顧客大聲爭(zhēng)吵者; ( 4)由于自己的原因被顧客投訴者; ( 5)當(dāng)班期間睡覺者; ( 6)在同事之間挑撥離間,搬弄是非造成人員矛盾,影響團(tuán)結(jié)者; ( 7)違反操作規(guī)程,給公司造成財(cái)產(chǎn)或名譽(yù)上的損失或故意浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn)或貨品者; ( 8)不服從上級(jí)主管安排或工作分配,對(duì)上級(jí)主管有不禮貌言行、頂撞上級(jí)主管者。店長(zhǎng)實(shí)行彈性上班時(shí)間后將有更多的時(shí)間從市場(chǎng)上學(xué)習(xí)陳列、促銷等專業(yè)知識(shí),更多的時(shí)間增長(zhǎng)見聞,開闊視野,從而全方位提升自己。 人員調(diào)動(dòng)、離職管理 一、 人員調(diào)動(dòng) 人員的調(diào)動(dòng)以平調(diào)為原則; 店長(zhǎng)的平調(diào)須經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、分公司經(jīng)理批準(zhǔn),正式編制店長(zhǎng)的平調(diào)須報(bào)營(yíng)銷公司人力資源部備案 店員的調(diào)動(dòng)須經(jīng)店長(zhǎng)、片區(qū)督導(dǎo)批準(zhǔn),分公司行政人事部備案 二、 離職和工作交接 自請(qǐng)離職 店長(zhǎng)申請(qǐng)辭職,必須提前一個(gè)月向片區(qū)督導(dǎo)提出申請(qǐng);店員申請(qǐng)辭職,必須提前 15天向店長(zhǎng)提出申請(qǐng); 店長(zhǎng)離職必須辦妥同分公司財(cái)務(wù)的各種移交手續(xù)。 內(nèi)部公平性 —— 能保持店鋪人員收入的相對(duì)公平,避免收入差距的過分拉大 外部公平性 —— 能在本地和本行業(yè)中保持較高的吸引力,避免人員的不正常流失 二、薪酬構(gòu)成 基本工資(崗位級(jí)別 +工齡):視各地新酬水平而定,必須能滿足人員的基本生活需要 基本獎(jiǎng)金:專賣店人員完成基本銷售額指標(biāo)就可拿到的獎(jiǎng)金,基本銷售額指標(biāo)是專賣店保證基本利潤(rùn)前提下的固定銷售額指標(biāo),如 10 萬 /月,一般一個(gè)年度根據(jù)整體市場(chǎng)情況核定一次; 基本獎(jiǎng)金可分三 個(gè)等級(jí):如店長(zhǎng) 200元,收銀員 150元,導(dǎo)購(gòu)員 100 元; 月銷售指標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)金:專賣店人員完成月度銷售指標(biāo)所拿到的相應(yīng)獎(jiǎng)金,月度銷售指標(biāo)是浮動(dòng)指標(biāo),專賣店完成月銷售指標(biāo)的比率越高,總獎(jiǎng)金的比率就越高。 注:就象分粥的故事一樣,好的獎(jiǎng)金激勵(lì)方案不但簡(jiǎn)單,而且高效 培訓(xùn)和發(fā)展 專賣店培訓(xùn)系統(tǒng)包括:營(yíng)銷公司培訓(xùn)師、分公司督導(dǎo)、有培訓(xùn)資格的店長(zhǎng) 培訓(xùn)的操作 一、 店長(zhǎng)培訓(xùn)操作 店長(zhǎng)必須經(jīng)過資格認(rèn)證的培訓(xùn),內(nèi)容包括:公司文化、產(chǎn)品知識(shí)、店長(zhǎng)職責(zé) 、收銀員職責(zé)、導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)、產(chǎn) 品陳列、賣場(chǎng)管理、售后服務(wù)等基礎(chǔ)知識(shí)和技能 店長(zhǎng)培訓(xùn)每月一次,原則上集中在辦事處進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)師資由營(yíng)銷公司培訓(xùn)師、辦事處培訓(xùn)督導(dǎo)、優(yōu)秀店長(zhǎng)共同組成 店長(zhǎng)培訓(xùn)以互動(dòng)式的交流為主要形式,鼓勵(lì)所有店長(zhǎng)積極參與,結(jié)合專賣店的管理實(shí)務(wù),解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題 二、店員培訓(xùn)操作 店員的培訓(xùn)主要由店長(zhǎng)執(zhí)行 店員培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)可以靈活掌握 店長(zhǎng)、店員的晉升和發(fā)展 一、店長(zhǎng)的選拔 店長(zhǎng)原則上從紅蜻蜓專賣店內(nèi)部員工中選拔產(chǎn)生,店長(zhǎng)的儲(chǔ)備來源主要包括副店長(zhǎng)、收銀員。 三、晉升的審批權(quán)限一覽表 原職位 晉升職位 店長(zhǎng) 片區(qū)督導(dǎo) 分公司市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 分公司經(jīng)理 導(dǎo)購(gòu)員 /收銀員 副店長(zhǎng) 提出 審核 簽署決定 副店長(zhǎng) 店長(zhǎng) 提出 審核 簽署決定 店長(zhǎng) 轉(zhuǎn)正店長(zhǎng) 提出 審核 簽署決定 轉(zhuǎn)正店長(zhǎng) 片區(qū)督導(dǎo) 提出 簽署決定
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