中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南(ppt45)-管理培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 指南 服務(wù)品質(zhì)管 理 最佳營(yíng)商典範(fàn) 置邦物業(yè)管理有限公司 ? 第二節(jié) 關(guān)鍵成功要素 ? 員工都是物業(yè)管理大使 ? 物業(yè)管理傳統(tǒng)上是一個(gè)以人為本的行業(yè) ， 前線員工必須盡善其職 ，才能提供令客戶滿意的服務(wù)質(zhì)素 。 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 服務(wù)品質(zhì)管 理 最佳營(yíng)商典範(fàn) 置邦物業(yè)管理有限公司 ? 培訓(xùn)與發(fā)展 ? 為了確保優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)素 ， 「 置邦 」 要求員工接受公司所提供的高水準(zhǔn)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃 ， 包括建立優(yōu)質(zhì)的 「 工作守則 」文件檔案 ? 並積極推行 「 公開學(xué)習(xí)課程 」 ， 訓(xùn)練公司的職員擔(dān)任工作隊(duì)伍及下屬的導(dǎo)師 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 服務(wù)品質(zhì)管 理 最佳營(yíng)商典範(fàn) 置邦物業(yè)管理有限公司 ? 企業(yè)文化 ? 「 置邦 」 將 「 以人為本 」 、 「 服務(wù)至上 」 、 「 每個(gè)員工都是管理大使 」 等企業(yè)文化 ， 透過(guò)培訓(xùn) ， 在公司上下傳遞 建立口碑： 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 服務(wù)品質(zhì)管 理 最佳營(yíng)商典範(fàn) 置邦物業(yè)管理有限公司 ? 專業(yè)形象 ? 「 置邦 」 深信 ， 透過(guò)專業(yè)服務(wù)的取向 ， 可使公司在同業(yè)及客戶中樹立更鮮明的形象 ， 並為客戶提供更多 、 更佳的增值服務(wù) ? 過(guò)往 ， 「 置邦 」 的前身怡高主要從事地產(chǎn)代理及物業(yè)和設(shè)施管理服務(wù)；現(xiàn)在的 「 置邦 」 則專注提供管理服務(wù) ， 管理全港三百多個(gè)商業(yè) 、 住宅及工業(yè)等物業(yè) ， 合共樓面總面積近一億平方呎 。除了因應(yīng)員工處身的工作環(huán)境而度身訂造的訓(xùn)練課程外 ， 總公司亦特別設(shè)計(jì)一個(gè)扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)課室教學(xué)方式的嶄新 「 公開學(xué)習(xí)課程 」(OLP計(jì)劃 )， 以訓(xùn)練公司的職員擔(dān)任工作隊(duì)伍及下屬的導(dǎo)師 ， 把工作經(jīng)驗(yàn)薪火相傳 ? 這項(xiàng)創(chuàng)新做法更能培養(yǎng)員工的強(qiáng)烈歸屬感 ， 激發(fā)員工的工作成就感和投入感 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 服務(wù)品質(zhì)管 理 最佳營(yíng)商典範(fàn) 置邦物業(yè)管理有限公司 ? 資訊管理系統(tǒng) ? 傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作 ， 需要耗費(fèi)大量的紙張和時(shí)間來(lái)傳遞服務(wù)資訊 。 這樣既可讓負(fù)責(zé)人及僱員對(duì)僱傭關(guān)係有一致的共識(shí)及了解 ， 更可以為各部門開展「 分層管理 」 奠定基石 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 服務(wù)品質(zhì)管 理 先達(dá)文具有限公司 ? 制訂工作守則 ? 部門內(nèi)不同員工應(yīng)有著相輔相成 、 互補(bǔ)不足的功能 ， 而先達(dá)公司的部門現(xiàn)時(shí)正欠缺這種 「 威力 」 ? 議該公司參照 「 置邦物業(yè)管理有限公司 」 透過(guò)制定 「 工作守則 」 推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功範(fàn)例 ， 將各部門所有職位的工作範(fàn)圍 、 責(zé)任及要求詳列出來(lái) ? 要求各員工以標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)素及效率去工作及服務(wù)顧客 ， 例如標(biāo)準(zhǔn)的送貨時(shí)限等 ， 從而建立公司的信譽(yù) ? 另外 ， 公司每年均需對(duì)員工作出表現(xiàn)評(píng)估；這除了可讓員工了解自己工作表現(xiàn) 、 以及與公司期望的差距之外 ， 更可作為薪酬調(diào)整 、 升職及解僱的指標(biāo) 。因此 ， 公司對(duì)店舖的所有員工 ， 均進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn) ， 以保持產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)素 ? 例如 ， 「 大排檔 」 餐廳的經(jīng)理會(huì)負(fù)責(zé)在店內(nèi)培訓(xùn)所有門市職員 ， 由落單到把食物送到顧客面前 ， 每個(gè)極細(xì)微的環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò) ， 這樣才可維護(hù)餐廳的形象 。 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品品質(zhì)管 理 最佳營(yíng)商典範(fàn) 金百加集團(tuán) 品牌名稱： 大排檔 ? 內(nèi)部培訓(xùn)： ? 內(nèi)部培訓(xùn)是主要針對(duì)公司日常運(yùn)作和不同時(shí)間的需要 ， 對(duì)公司人力資源的發(fā)揮及運(yùn)用 ， 具有很大的效用 。 員工可從中學(xué)到所需技能 ， 還可與其他學(xué)員交流管理經(jīng)驗(yàn)；員工回到公司後更可和其他員工分享所學(xué)知識(shí) ， 並應(yīng)用到日常工作中 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品品質(zhì)管 理 最佳營(yíng)商典範(fàn) 金百加集團(tuán) 品牌名稱： 大排檔 ? 吸收顧客意見(jiàn)： ? 「 大排檔 」 相信顧客意見(jiàn)是提高品質(zhì)監(jiān)控的重要一環(huán) ， 因此不斷透過(guò)不同渠道收集客人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn) ， 以促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)素的改善 。 由當(dāng)?shù)厝斯芾懋?dāng)?shù)氐膯T工 ， 可因應(yīng)當(dāng)?shù)厝说墓ぷ髂Ｊ蕉鞒龈m當(dāng)?shù)墓ぷ靼才?， 亦有助於督促杜拜籍推銷人員改善工作態(tài)度 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品品質(zhì)管 理 ? 第五節(jié) 彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距 天域 資訊科技集團(tuán)有限公司 ? 現(xiàn)行策略 : ? 主要客戶是本港的中小企 、 政府機(jī)構(gòu) 、 團(tuán)體和大專院校 ? 公司致力為客戶提供高質(zhì)素的資訊科技支援 ， 以高科技和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提高客戶的滿意程度 ， 但在市場(chǎng)開拓和推廣方面並沒(méi)有系統(tǒng)化的策略 ? 天域資訊科技集團(tuán)有限公司 為客 戶提供的服務(wù)大多是貼身的 、 「 一站式 」 的技術(shù)方案 ， 透過(guò)資訊科技及網(wǎng)絡(luò)支援提高客戶公司的成本
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