【正文】 收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 8 頁 共 18 頁 求，公交線路 5 12 9 11 51 14 14 87 86 6 81 9357 80、 580 路均可到達。除了新穎獨特的硬件配置外，人性化的服務更為賣場增色不少。 競爭門店與目標門店比較一覽表 目標門店 曲陽家樂福 調(diào)查項目 物 美 易 買 得 外 觀 與 招 牌 同本店相比，時尚性 稍差 相同 門面、外墻 稍差 稍優(yōu) 與鄰店的連續(xù)性 稍差 相同 外觀、招牌、鋪面協(xié)調(diào) 相同 相同 招牌的形狀、文字、色彩 稍差 相同 招牌上照明效果 稍差 相同 招牌是否顯眼 稍差 稍優(yōu) 櫥 窗 與 櫥窗 稍差 稍優(yōu) 櫥 窗內(nèi)裝飾 稍差 相同 櫥窗能否體現(xiàn)季節(jié)感 稍差 稍差 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 9 頁 共 18 頁 鋪 面 櫥窗陳列突出重點 稍差 稍差 櫥窗內(nèi)照明 稍差 稍差 櫥窗店門玻璃干凈程度 相同 相同 鋪面銷售的宣傳 相同 相同 鋪面衛(wèi)生情況 相同 相同 出入口大小 稍差 相同 鋪面放置廉價品 稍優(yōu) 稍優(yōu) 鋪面精神狀況 稍差 稍差 店 內(nèi) 照 明 整體協(xié)調(diào)感 相同 相同 玻璃干凈程度 相同 稍優(yōu) 鋪面照明情況 稍差 稍優(yōu) 店內(nèi)照明是否單調(diào) 相同 稍優(yōu) 色 彩 陳 列 陳列商品時髦性 稍差 稍優(yōu) 店內(nèi)衛(wèi)生情況 稍差 相同 充分利用 POP 廣告 相同 稍優(yōu) 商品標價卡齊全 相同 稍差 色 彩 陳 列 服務態(tài)度 相同 稍優(yōu) 整體氛圍 相同 相同 銷售量 稍差 稍差 促銷活動舉辦情況 稍差 稍差 門店客單價柱狀比較圖 0204060801001201401元家樂福易買得物美 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 10 頁 共 18 頁 三、門店內(nèi)部的綜合調(diào)查 在了解了周邊商圈環(huán)境及競爭門店的情況之后，我們的調(diào)查重點放在了我們的目標門店 —— 家樂福曲陽店。同時，筆直暢通的通道也不顯 單調(diào)，兩邊的墻上均設有家樂福特色服務的介紹，使顧客的購物目的性更強。乳白色全新的貨架把絢麗繽紛的商品襯托地格外鮮艷，矩形的店面設計，加上寬敞的通道、整齊劃一的貨架擺放及明亮的照明系統(tǒng)使每一個進門的顧 客都能感受到置身于大型綜合超市內(nèi)的滿足感、舒暢感。但到了節(jié)假日，另一 側通道的 18 臺收銀機將會開放。狹窄 的柜臺加上稀少的人力根 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 11 頁 共 18 頁 本無法快速有效地完成看似簡單卻出錯率極高的工作。 賣場的環(huán)境除了良好的店面結構設計、完善的設備硬件外，優(yōu)質(zhì)的服務也是店鋪也是吸引顧客的重要砝碼。 其次，在服務臺，顧客可以得到各種良好的服務，諸如：兩臺工商銀行 ATM自動取款機，公用電話，信用卡付款方式，大宗購物的免費送貨上門服務（購物金額 3000 元）。 第四，家樂福的優(yōu)質(zhì)服務并不僅限于此，更閃耀在門店的每一個角落，充分顯示了其濃郁的人性化服務理念。 3. 商品結構定位 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 12 頁 共 18 頁 家樂福以“ 一次購足，超價銷售，免費停車，自助式服務，新鮮的品質(zhì) ”作為經(jīng)營理念。作為全球第二大零售業(yè)巨頭，家樂福以中高檔的品牌系列作為主流商品。阿迪達斯的日用品，豐采系列美發(fā)、美容大型專柜， NIVEA、 AVON、美寶蓮化妝品，高檔剃須立式專柜區(qū)都提高了商品的檔次。在底樓的生鮮專柜區(qū)，設有面包、烤雞、熟食、新鮮豬、羊、牛肉、豆制品、青果、水產(chǎn)、禽蛋、現(xiàn)制中式點心、腌臘制品等周轉期較短的商品。 ” ? 商品陳列。對顧客而言，可以通過懸掛在貨架上方的標識輕易地找到所需商品。曲陽家樂福將這樣的商品擺放在同一通道、同一方向、同一側的不同組貨架上，大大提高了顧客沖動性購買的概率，如：嬰兒服飾的旁邊陳列著嬰兒的生活用品，奶粉專柜旁也陳列著嬰幼兒的營養(yǎng)食品。 同時，在商品陳列方式上，家樂福比較靈活。 當然，一張張小小的標識也是顧客與賣場直接交流的重要媒介。例如：“棒產(chǎn)品”、“新產(chǎn)品”、“地方特色”、“進口產(chǎn)品”、“天天低價”、“廣告商品”、“ HARMONIE”等等。 ■“ HARMONIE” 則是家樂福自創(chuàng)的品牌，主要商品包括了服飾，皮鞋、雨傘、皮夾等。 這一張張圖文并貌的標識，無不體現(xiàn)了家樂福精明的宣傳手段及商品陳列的獨特理念。家樂福的 POP 廣告形式多樣化，涵概了貨架 POP，招貼 POP，懸掛 POP，標志 POP，燈箱 POP，堆頭 POP；門店內(nèi)隨處可見促銷特價商品的POP 廣告，一般設置于特價商品堆頭的上方。如：一個以清潔用具為主的堆頭，將所有日常所用的清潔工具匯集在一起，掛上 POP 廣告，銷售業(yè)績扶搖直上。筆者在 10 分鐘內(nèi)就發(fā)現(xiàn)了 3 位顧客在看完片段后毫不猶豫地選購了該影片的 VCD—— 《風語者》。由此可見，多樣化的促銷手段豐富了門店的銷售方式，烘托了熱鬧的門店氣氛，更重要的是銷售額的持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。在對曲陽家樂福的客單價的兩次調(diào)查中，得出了 元的驚人數(shù)字，每日平均客流量近萬人，每平方米營業(yè)額為 250 元 /日。 作為一家大型綜合超市，有如此業(yè)績是的確是由長期的經(jīng)營理念與先進的管 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 16 頁 共 18 頁 理體系所形