管理溝通教學講義--有效的溝通技巧(doc24)-溝通技巧-預(yù)覽頁
【正文】 ? 自身 優(yōu)勢（ Strengths） 劣勢（ Weaknesses） ? 環(huán)境 機會（ Opportunities） 威脅（ Threats） 第 11 頁 共 24 頁 2. 確認對方的需求 有效提問 ? 為什么我們要提問 ? 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時 開始和結(jié)束談話 控制談話方向時 制止別人滔滔不絕的談話時 征求別人意見 不明白或不相信需要確認時 提出建議時 處理異議時 ? 提問的類型 分類 開放式問題 封閉式問題 定義 可以讓講話者提供充分的信息和細節(jié) 可以用一個詞來回答的 優(yōu)勢 信息全面 氣氛友好 節(jié)省時間 控制談話方向 風險 浪費時間 容易偏離方向 信息有限 氣氛緊張 ? 有效應(yīng)用兩種提問方式 : 通 常 , 我 們 會 用 開 放 式 問 題 開 頭 , 一 旦 談 話 偏 離 你 的 主 題 , 用 封 閉 性 問 題進 行 限 制 , 如 果 發(fā) 現(xiàn) 對 方 有 些 緊 張 , 再 改 用 開 放 式 問 題。 ? 積極聆聽的作用： 為了獲得更多信息 幫助把談話繼續(xù)下去 處理不同的意見 有效發(fā)表自己的意見 保持溝通氣氛的友好 ? 反省自己是否做過 : 當別人講話時 ,你在想自己的事 聽別人講話時 ,不斷比較與自己想法的不同點 打斷別人的講話 為講演者結(jié)束他的講演 當別人講話時談?wù)撈渌氖虑? 忽略過程而只要結(jié)論 僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容 是否 人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成困難 是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力 ? 積極聆聽的技巧 傾聽回應(yīng) 使用“熱詞”－“是嗎？”“沒錯”“太好了！”“真的？”“啊哈” 口語幌子－我說呢 ?.. 我正納悶 ?..我還在想呢 ?.. 提示問題 主要用來處理談話初始階段的靜默無語 : 是不是越來越難 ? 你想再多說些嗎 ? 你現(xiàn)在的感覺怎么樣 ? 我在想你真的要和我談嗎 ? 為什么你不說話呢 ? 第 13 頁 共 24 頁 重復內(nèi)容 簡單重復一個重要字或一句重要的話 改編并摘要說過的話， 以對他們有幫助的方式譯解他們自己的話 歸納總結(jié) 什么時候用 ? 重申和強調(diào)重點 在又長又復雜的討論后 , 用來確定你的理解 你認為該涉及到的已經(jīng)涉及到了 ,你想結(jié)束談話時 如果有時間限制 , 最后要為下一次談話作準備 表達感受 我們會遇到很多可以有效表達自身感受的場合 ,分享我們的感受對談話的進行很有幫助。這個建議的描述通常不超過 25 個字。 問問題－找出原因同時給自己時間做準備 常用句型： “這是一個好問題 .. ” “你能說的再具體一些嗎？” “你能舉個例子嗎？ ” “你的建議是什么呢？” “我知道你關(guān)心?，但你不喜歡?嗎？” “是我做錯了什么嗎？” 發(fā)表自己的觀點： 常用句型： “我理解你的感受?，曾經(jīng)我（或某個其他人）也有過相同的體驗，后來發(fā)現(xiàn)?” “我知道你想?，然而，?，你認為呢？” 第 16 頁 共 24 頁 別人的提議我不愿意接受時 直接說“不” 態(tài)度友好，語氣平和 “我不能把車借給你，你最好去租一輛。 為什么有人會不喜歡權(quán)利： 1. 不喜歡使用權(quán)利的方式 2. 不贊成權(quán)利的目的 如何使用權(quán)利： 當你認為自己有權(quán)利時，你就有權(quán)利！ 競爭權(quán)利－只要你為你所有的東西引發(fā)競爭，就會增加它的價值。 愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。 情感性－反映了一個人的行為在別人眼里顯示出來的 個人情感和關(guān)心他人的程度。 順從型： 果斷性弱于半數(shù)人，情感性則強于半數(shù)人。 你有自己的個性并且是獨一無二的。 他們的特征 有明確的目標和追求，精力充沛，身體語言豐富，動作迅速而有力，通常走路速度和說話速度都比較快 喜歡發(fā)號施令，當機立斷，不能容忍錯誤，不在乎別人的情緒，別人的建議，也不表露自己的情緒 最講究實際，是決策者，冒險家，喜歡控制局面，是個有目的的聽眾 冷靜獨立而任 性，自我為中心，是個優(yōu)秀的時間 管理者 也關(guān)心別人，但他們的感情通過行動而不是語言表達出來 他們的需求 直接的，準確的回答 有事實，有依據(jù)的，大量的新想法 高效率，明顯的結(jié)果 與此類人相處的竅門 : 直接切入主題，不用寒暄，多說少問，用肯定自信的語氣來談 充分準備，實話實說，而且聲音洪亮，加快語速 準備一張概要，并輔以背景資料，重點描述行動結(jié)果 行動要有計劃，計劃要嚴格高效 處理問題要及時，闡述觀點要強有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位
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