職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能(ppt48)-素質(zhì)訓(xùn)練-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 例 38 開 放 式 問 題 What? When? Who? Where? Why? How? 39 問 題 的 優(yōu) 勢(shì) 和 風(fēng) 險(xiǎn) 封閉式 開放式 優(yōu) 勢(shì) 風(fēng) 險(xiǎn) 節(jié)省時(shí)間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費(fèi)時(shí)間 談話不容易控制 40 有效運(yùn)用開放式和封閉式的問題 用開放式問題開頭，一旦談話跑題 , 用封閉性問題提問，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張 , 再給予開放式問題。 42 聆 聽 的 作 用 ? 獲得更多信息 ? 幫助進(jìn)行談話 ? 處理不同意見 ? 有效發(fā)表自己的意見 ? 保持友好氣氛 43 聆 聽 的 目 的 44 同 理 心 傾 聽 ?當(dāng)我們不確認(rèn)我們真的聽懂了的時(shí)候 ?當(dāng)我們不確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)感到被理解 ?當(dāng)對(duì)方在強(qiáng)烈的情緒化狀態(tài)時(shí) 45 同理心傾聽的五種方式 ?重復(fù)字句 , 不是感受 ?重整內(nèi)容 ?表達(dá)感受 ?重整內(nèi)容并表達(dá)感受 ?判斷同理心是否適當(dāng)或必要 46 團(tuán)隊(duì)合作中的障礙 ?低信任 ?低合作 ?防御心理 ?指責(zé)他人 ?自責(zé) ?成見 ?缺乏目的性 47 自我發(fā)展的四個(gè)維度 ? 生理的 ? 心智 ? 心靈 ? 社交 /情感 48 發(fā)展積極的心態(tài) 行動(dòng)帶來快樂 你要求，你得到； 你尋找，你發(fā)現(xiàn)； 你敲門，門為你開。全神貫注地 理解 講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn) ， 感受 整個(gè)過程。 ?有了目標(biāo)才會(huì)有結(jié)果。 ?目標(biāo)使我們更好地發(fā)揮潛能。 41 積 極 聆 聽 是暫時(shí) 忘掉自我 的思想，期待，成見和愿望。 ——馬太福音七章七節(jié)
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