職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能(ppt48)-素質(zhì)訓(xùn)練(參考版)
2024-08-20 19:14本頁(yè)面
【正文】 42 聆 聽(tīng) 的 作 用 ? 獲得更多信息 ? 幫助進(jìn)行談話 ? 處理不同意見(jiàn) ? 有效發(fā)表自己的意見(jiàn) ? 保持友好氣氛 43 聆 聽(tīng) 的 目 的 44 同 理 心 傾 聽(tīng) ?當(dāng)我們不確認(rèn)我們真的聽(tīng)懂了的時(shí)候 ?當(dāng)我們不確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)感到被理解 ?當(dāng)對(duì)方在強(qiáng)烈的情緒化狀態(tài)時(shí) 45 同理心傾聽(tīng)的五種方式 ?重復(fù)字句 , 不是感受 ?重整內(nèi)容 ?表達(dá)感受 ?重整內(nèi)容并表達(dá)感受 ?判斷同理心是否適當(dāng)或必要 46 團(tuán)隊(duì)合作中的障礙 ?低信任 ?低合作 ?防御心理 ?指責(zé)他人 ?自責(zé) ?成見(jiàn) ?缺乏目的性 47 自我發(fā)展的四個(gè)維度 ? 生理的 ? 心智 ? 心靈 ? 社交 /情感 48 發(fā)展積極的心態(tài) 行動(dòng)帶來(lái)快樂(lè) 你要求，你得到； 你尋找，你發(fā)現(xiàn)； 你敲門，門為你開(kāi)。全神貫注地 理解 講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn) ， 感受 整個(gè)過(guò)程。 溝 通 的 定 義 34 行為 ： 是指一個(gè)人所說(shuō)的及所做的 ? 這件事從計(jì)劃中看是由你來(lái)負(fù)責(zé) 個(gè)性 ： 是對(duì)某人的觀點(diǎn)和感受 ? 你這人就是怕?lián)?zé)任 對(duì) 事 不 對(duì) 人 35 我 們 為 什 么 要 提 問(wèn) ? 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求 ? 開(kāi)始和結(jié)束談話 ? 控制談話方向 ? 制止別人滔滔不絕的談話 ? 征求意見(jiàn) ? 不明白或不相信 ? 提出建議 ? 處理異議 ？ 36 問(wèn) 題 的 類 型 ? 開(kāi)放式問(wèn)題 ? 封閉式問(wèn)題 37 封閉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問(wèn)題嗎？ 你有什么問(wèn)題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會(huì)議是如何結(jié)束的？ 問(wèn) 題 舉 例 38 開(kāi) 放
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