【正文】 同待遇。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地 被對方理解并接受。 禮儀修養(yǎng)是指人們?yōu)榱诉_(dá)到某種社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求，結(jié)合自己的實(shí)際情況，在禮儀的品質(zhì)、意識等方 面所進(jìn)行的自我鍛煉和自我改造。孔子這里講的修德，是指修人在視、聽、言、動各方面全面地符合“恭、寬、信、敏、惠”的五德，這是一個(gè)人生活的最高準(zhǔn)則，是一個(gè)人世界觀的全面修養(yǎng)成果。 2．禮儀修養(yǎng)的重要性 不管是什么樣的時(shí)代、什么樣的民族和什么樣的個(gè)人，禮儀修養(yǎng)都是十分重要的。這些行為的每一類，又可以劃分出若干層次的行為類型。 禮儀行為的基 本特征是個(gè)人和組織對他人、社會禮儀需要的自覺認(rèn)識自由選擇的表現(xiàn)。 另一方面，禮儀行為必須是行為主體自由選擇的結(jié)果，也就是說，作為一種禮儀行為，必須是由行為主體根據(jù)自己的意志所做出 的抉擇。禮儀行為是禮儀品質(zhì)的客觀內(nèi)容，禮儀品質(zhì)則是禮儀行為的綜合表現(xiàn)。人們的禮儀行為，不單單是個(gè)別行為動作或舉動的行為整體，而且也是各個(gè)活動領(lǐng)域和各個(gè)活動時(shí)期的一系列行為結(jié)合起來構(gòu)成的行為整體。禮儀品質(zhì)的形成，既不能離開一定的社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件，也不能離開人們的生活實(shí)踐和主觀修養(yǎng)，它是在一定的社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件中，通過一定的社會生活實(shí)踐、教育的熏陶和個(gè)人自覺的修養(yǎng)逐步形成和培養(yǎng)起來的。這些基本要素，并不是彼此獨(dú)立、互不相干的，在實(shí)際的禮儀修養(yǎng)過程中，這些基本要素往往同時(shí)起作用。但是，從整個(gè)社會來看，由于 人與人之間的交往關(guān)系是錯(cuò)綜復(fù)雜的，因而在交往過程中碰到的禮儀問題也會呈現(xiàn)出復(fù)雜的狀況。 (3)重復(fù)性 禮儀修養(yǎng)不但要使修養(yǎng)者對禮儀的認(rèn)識自覺化并 形成一定的禮儀品質(zhì)，而且還要 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 94 頁 求實(shí)現(xiàn)禮儀行為上的自覺。現(xiàn)代禮儀要求，是在承認(rèn)人與人之間平等協(xié)作關(guān)系的基礎(chǔ)上，提倡人與人之間的相互尊重、尊敬、關(guān)懷、真誠。 (5)漸進(jìn)性 每個(gè)人的禮儀水平都是可以通過禮儀修養(yǎng)來提高的。所謂與實(shí)踐相聯(lián)系，主要是指： (1)參加交往 實(shí)踐 人們只有在相互交往所形成的禮儀關(guān)系中，才能改造自己的禮儀品質(zhì)。 (2)要身體力行 禮儀修養(yǎng)的一個(gè)重要方面，就是說要身體力行。然后，對自己的行動再進(jìn)行反省、檢討，并把從反省中得出的新的認(rèn)識，再貫徹到行動中去， 如此不斷循環(huán)，從而達(dá)到提高禮儀品質(zhì)的目的。 5．禮儀修養(yǎng)的目的與作用 (1)禮儀修養(yǎng)的目的 禮儀修養(yǎng)的目的之一，是通過修養(yǎng)，使個(gè)人的言行在社會交往活動中，與自己的身份、地位、社交角色相適應(yīng)，從而被人理解和接受。 在社會交往活動過程中，隨著主客關(guān)系和社交對象的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 94 頁 變化。 社交角色不同，所應(yīng)遵循的禮儀要求也就不問。例如一個(gè)經(jīng)理，介公利堅(jiān)他是管理者，管理著若干部門，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報(bào)、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說話和氣等等。因此，每個(gè)人一方面要重視社交角色的定位，增強(qiáng)角色意識；另一方面要加強(qiáng)自己的禮儀修養(yǎng)，以適應(yīng)多種角色的不同的禮儀要求。這也就是美的客觀社會性。禮儀是人類社會實(shí)踐的產(chǎn)物，是人們在日常生活和交往過程中為了保持社會的正常秩序而形成的一種規(guī)范，它又 體現(xiàn)在人們的實(shí)踐過程之中。這也就是說，良好的禮儀能使人感到完善，使人產(chǎn)生興奮的情緒，并進(jìn)而產(chǎn)生積極的態(tài)度和行為；良好的禮儀也能使人們感受到美，從而易于使交往對象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。個(gè)人禮儀，作為一種社會文化，不只是觸及個(gè)人的事情，而且事關(guān)全局。作為社會的主體，每一個(gè)人都必須重視禮儀，以學(xué)禮為己任，這是立身處世的 根本。個(gè)人禮儀所形成的一種具有較強(qiáng)約束力的道德力量，使每一位社會成員 能夠自覺地按照社會文明的要求，調(diào)整行為，唾棄陋習(xí)，最終將自己的言行納入符合時(shí)代之禮的軌道，以順應(yīng)社會發(fā)展的潮流。但由于每個(gè)群體都是由一定數(shù)量的個(gè) 體所組成，每一個(gè)社會組織也都是由一定數(shù)量的組織成員所構(gòu)成，因此，個(gè)人行為的好壞將直接影響著任一群體、社會組織乃至整個(gè)社會的生存與發(fā)展。因此個(gè)人禮儀必須以個(gè)人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀教會人們識別美丑，幫助人們明辨是非，引導(dǎo)人們走向文明，它能使個(gè)人形象日臻完美，使人們的生活日趨美好。 1．自身的原動力 自身的原動力，即個(gè)人的主觀能動性，它是人的行為和思想發(fā)生變化的根本條件，也是人提高自身素質(zhì)，形成良好禮儀風(fēng)范的基本前提。 2．教育的推動力 個(gè)人禮儀的教育培養(yǎng)，就是培養(yǎng)人們提高對禮儀的認(rèn)識，陶冶講究禮儀的情感，鍛煉講究禮儀的意念，確定講究禮儀的信念以及養(yǎng)成講究禮儀的習(xí)慣。 3．環(huán)境的影響力 個(gè)人禮儀的形成，除了自身的原動力和教育的推動力外，還要受到個(gè)人所處的社會環(huán)境的影響。 第三節(jié) 個(gè)人禮儀修養(yǎng)的意義 個(gè)人禮儀修養(yǎng)即社會以個(gè)人禮儀的各項(xiàng)具體規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，努力克服自身不 良的行為習(xí)慣，不斷完善自我的行為活動。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)完美的最佳方法，它可以豐富人的內(nèi)涵，從而提高自身素質(zhì)與內(nèi)在實(shí)力，使人們面對紛繁的社會有勇氣、有信心充分地實(shí)現(xiàn)自我。個(gè)人禮儀修養(yǎng)的加強(qiáng)，可以使每個(gè)社會成員進(jìn)一步強(qiáng)化文明意識，端正自身行為，從而促進(jìn)整個(gè)社會文明程度的提高，加快社會的發(fā)展。 行為學(xué)家邁克爾即一個(gè)人在言談舉止中自然表現(xiàn)出的各種獨(dú)特的語氣、語調(diào)、手勢、動作等等。 良好的風(fēng)度需要較長時(shí)間的培養(yǎng)與修養(yǎng)，首先要加強(qiáng)自身內(nèi)在的涵養(yǎng)，使自己心靈美，然后這種內(nèi)在美才可能轉(zhuǎn)化為良好的風(fēng)度。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。一般來說，發(fā)式本身是無所謂美丑的，無論男女，只要一個(gè)人所選的發(fā)式與自己的臉型、膚色、體形相匹配，與自己的氣質(zhì)、職業(yè)、身份相吻合時(shí)方能顯現(xiàn)出真正的美。 由于性別的差異和人們認(rèn)知角度的不同，使得男女在面容美化的方式方法和具體要求上均有各自不同的特點(diǎn)。 ②女士面容的基本要求 女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。 下面著重介紹化妝的禮節(jié)及應(yīng)注意的問題。濃妝，多為參加晚間娛樂活動的女士的妝扮。有些女士，對自己的形象過分在意，不論在什么場合中，一有空閑，就會拿出化妝盒對鏡修飾一番，一副旁若無人的樣子。面部的皮膚是很嬌嫩的，任何不科學(xué)的外部刺激都會使它受到不同程度的損傷。要想使紅顏不衰，永葆花容月貌，惟一正確的方法便是采取體內(nèi)調(diào)和、正本清源的積極美容法。如多飲水，多吃水果蔬菜等含維生素 C 較多的食品，少吃高糖、高脂、辛辣的食物，對皮膚的健美都是有好處的。保持頸部皮膚的清潔，并加強(qiáng)頸部的運(yùn)動與營養(yǎng)按摩，就會使頸部皮膚繃緊，光潔動人。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。 指甲的美化要慎重，不可隨心所欲。它們一同起著遮體御寒、美化人體的作用。古希臘“和諧就是美”的美學(xué)觀點(diǎn)在服飾美中得到了最充分的體現(xiàn)。比如，身居家中，可以穿隨意舒適的休閑服。在社會生活中，每個(gè)人都扮演著不同的角色。 ③服飾的選擇要與穿戴者的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)。膚色偏黃者，最好不要選與膚色相近的或較深暗的服色，如棕色、土黃、深灰、藍(lán)紫色等，它們?nèi)菀资谷孙@得缺乏生機(jī)。比如，寒風(fēng)凜凜中身穿一條超短“迷你”裙的做法是不可取的。除此之外，還應(yīng)特別注意保持服飾的清潔與整齊。向人致意時(shí)，應(yīng)把帽子取下，以示對他人的尊重。 ③鞋襪。襪長要高及小腿中、上部，顏色以單一色調(diào)為佳，穿禮服時(shí)最好配一雙與褲色相近的襪子，無論如何不要在正式 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 94 頁 場合穿一雙白色的運(yùn)動襪，因?yàn)檫@與環(huán)境氣氛是極不和諧的。 ①帽子與手套。應(yīng)穿著典雅大方的套裝 (以上衣、下裙為宜 )參加各種正式場合的活動(如會議、慶典等 )。對外國朋友來說，“透”比“露”更難讓人接受。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可以隨意，無統(tǒng)一規(guī)定，只是要注意鞋子和衣裙在色彩、款色上的協(xié)調(diào)。另外襪子的大小松緊要合適，不要走不了幾步就往下掉，或顯得一高一低 ，當(dāng)眾整理自己的襪子是有失體統(tǒng)的。在不少西方國家里，未婚婦女的戒指是戴在右手的中指上，修女則把戒指戴在右手無名指上，這意味著將愛獻(xiàn)給上帝 。一只手上不能同時(shí)戴兩只或兩只以上的手鐲或手鏈。中國人講究“聽其言，觀其行”，把語言談吐作為考察人品的一個(gè)重要內(nèi)容。 言語，不同于語言，它是為某種目的在一定的語境中對語言的使用。沒有言語，也就無所謂語言，因?yàn)檎Z言存在于各種各樣的言語之中。” 這段話充分說明了語言與言語的相互依存關(guān)系。但與書寫形式的言語活動相比，言談，這一口頭形式的言語活動，在表達(dá)思想感情方面則更為直接、生動和形象，也更便于對方的接受與理解。 (3)言談的類型 語言談吐形式是多種多樣的，從不同的角度可作出不同的區(qū)分。比如，熟人相遇時(shí)的寒暄，朋友相聚時(shí)的聊天，等等。委婉的言談是指不直接把話說明白，而是運(yùn)用各種曲折含蓄的語言來表達(dá)意思。它是以說和聽為形式語言，也稱口語。 ②類語言。尤其是無聲語言的主要形式 ——體語，更是以它神奇的功力，彌補(bǔ)著口語溝通的不足，揭示了類語言的深層涵義，常 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 94 頁 使交流的雙方進(jìn)入“此時(shí)無聲勝有聲”的佳境。這種語言在人們的言談中運(yùn)用得十分普遍。表情是人內(nèi)心的思想感情的臉部外化，這種外化是通過面部肌肉的運(yùn)動來實(shí)現(xiàn)的。但在人際交往中，表情應(yīng)以喜、樂為主調(diào)。人的心理特征的表達(dá)與接受往往與眼睛分不開。那種故意回避對方或閃爍不定的目光語，均會形成交談?wù)系K，應(yīng)該摒棄。研究表明，人體周圍都有一個(gè)是屬于自己的個(gè)人空間，猶如其身體的延伸，人際交往只有在這個(gè)空間允許的限度內(nèi)才會顯得自然。在平時(shí)與人交往時(shí)，不妨根據(jù)雙方關(guān)系的親疏來決定與人交談的距離。在世界上絕大部分國家和地區(qū)都以點(diǎn)頭表示首肯，以搖頭表示否定。當(dāng)發(fā)現(xiàn)第三種首語時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)者往往就會立即停止談話或換了話題，以免出現(xiàn)不愉快或?qū)擂蔚木置妗? 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 94 頁 人們常常以拍桌表示“憤慨”，捶胸以示“悲痛”，不停地搓手表現(xiàn)“為難”等等。比如，食指和中指豎起分開成“ V”形，是西方人人都明白的勝利之意，在中國則為數(shù)字“ 2”的手勢表達(dá)。下面著重介紹的是直接言談禮節(jié)和間接言談禮節(jié)。 ②話題的選擇。因此，首先，要選擇交談?wù)呦猜剺芬姷脑掝}。最后，不宜談自己不太熟練悉的話題。不雅的口頭禪甚至粗、臟的語言垃圾在言談中應(yīng)杜絕使用。如點(diǎn)頭。失禮之嫌，故應(yīng)盡量避免。隨著生活節(jié)奏的加快，電話成為人們必需的通訊式具，因此電話禮儀在日常生活中也是須臾不可缺少的。 ②電話接通即爭取主動。 ③通話時(shí)間簡單明了，有禮有節(jié)。為了表示互相友好，通話雙方均要用打擾了麻煩您了謝謝再見之類的禮貌用語來結(jié)束通話。若有留言，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)達(dá)，必要時(shí)留言應(yīng)作筆錄。”古人很早就對人的舉止行為作過要求。 1．舉止行為及其意義 所謂舉止行為，就是指一個(gè)人的活動以及在活動中各種身體姿勢的總稱。從某種意義上講，人的行為舉止也是一種語言，它是無聲的，但有時(shí)比有聲的言語更富表現(xiàn)力，使許多有聲語言和類語 言無法比擬。 舉止行為是人內(nèi)心活動的一面鏡子。生活中，美來自各個(gè)地方，優(yōu)雅、大方的舉止行為是人體動態(tài)美和靜態(tài)美的造型，它來自人的本身。 (1)站姿 站姿是人的靜態(tài)造型動作，是其他人體動態(tài)造型的基礎(chǔ) 和起點(diǎn)。其他部位要求不變。這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時(shí)也能顯出女子的陰柔之美