企業(yè)禮儀與商務(wù)禮儀-預(yù)覽頁
【正文】 人在而不愿接電話或有意騙人的誤會(huì)。 商務(wù)禮儀 ?商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則 ?語言禮儀 ?儀表禮儀 ?服飾禮儀 ?行為禮儀 商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則 ?準(zhǔn)則一：認(rèn)清主客立場(chǎng) ?準(zhǔn)則二：遵守時(shí)間及珍惜生命 ?準(zhǔn)則三：自重與尊重他人 ?準(zhǔn)則四：多用商量語氣 ?準(zhǔn)則五：避免驚嚇?biāo)? 商務(wù)禮儀準(zhǔn)則一：認(rèn)清主客立場(chǎng) 根據(jù)待客之道，主方立場(chǎng)為保護(hù)者，而客方扮演的則是被保護(hù)者的角色。決不能因大客戶上門。 ?介紹順序原則是：將年輕的介紹給年長(zhǎng)的；將地位低的介紹給地位高的；把男士介紹給女士； 把本公司的人介紹給外公司的人。 男性要顯得質(zhì)樸純真，高雅端莊，即彬彬 有禮又落落大方。腰挺直，兩 手自然彎曲，扶膝部或交叉放入大腿半前 部，切記交叉兩腿、蹺二郎腿、搖腰，弓 背彎腰。 不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。 男性不留長(zhǎng)發(fā)、不燙發(fā)，可作適當(dāng)?shù)? 局部修飾，留胡子者需修理整齊，不 留胡子者要刮干凈。白天過于濃妝艷 抹反而會(huì)有損自己的形象，不適合在辦 公室場(chǎng)所 （一）服裝要干凈整潔，合乎適宜。（圖） 三、服飾禮儀 （三）穿西裝的禮儀（男士） 雙 排扣的上裝應(yīng)全部扣好紐扣，但也可以 不扣最下面的一顆； 單 排扣的上裝可以 不扣扣子，或僅系一顆風(fēng)度扣。 上裝內(nèi)袋左邊裝記事本，右邊裝名片、香 煙等物。 1在輕松場(chǎng)合穿西服可不系領(lǐng)帶，但不要 扣襯衣領(lǐng)扣，且領(lǐng)子可以翻出來。 （五）任何言談舉止不得有損公司形象 （六）待客禮儀 來客人首先應(yīng)請(qǐng)進(jìn)讓座，等客人坐下后自 己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉煙相 待，與客人交談時(shí)要看著對(duì)方，不要看著 別處，更不要上下打量客人；客人離去時(shí) 應(yīng)以微笑相送或握手告別，說聲：“走好” 或“再見”。一根火柴只能點(diǎn)兩支煙 ，不能再點(diǎn)第三支，用打火機(jī)點(diǎn)兩支煙后 必須滅火，重新打燃再接著點(diǎn)，一火連點(diǎn) 三支煙視為不禮貌。家宴通常由主人坐主位， 主賓坐在主人的右側(cè)，若主賓的身份高于 主人，也可坐主位，其余人按身份職位對(duì) 等排列。喝畢后坐下，盡量等 主人招呼后再動(dòng)筷吃菜。服 務(wù)員斟酒時(shí)不應(yīng)拿起酒杯，喝酒后應(yīng)將酒杯 放回原處。男士與女士握手需待女士先伸出手， 而不能主動(dòng)。 （八） 握手 禮儀 4?！? 2。下樓時(shí)、出電梯時(shí)自己先下先出。 就可掛斷電話。 電話用語應(yīng)熱情誠(chéng)懇 、 禮貌謙和 ， 語調(diào)平和 ， 音量適中 。 打電話的禮儀 ? 打電話的人應(yīng)首先通報(bào)自己的姓名 （ 必要時(shí)則報(bào)身份 ） ， 同時(shí)應(yīng)盡量避免往辦公室打私人電話 ， 如有必要的私人電話時(shí) ， 應(yīng)詢問對(duì)方是否方便 ， 在對(duì)方方便的情況下再開始交談 。 打電話的禮儀 ? 電話用語應(yīng)文明 、 禮貌 ， 電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明 、 扼要 。 ?現(xiàn)在是 值 班值班 ， 這是值長(zhǎng) ，這位是班長(zhǎng) ， 我是值守員 。電站為徑流調(diào)節(jié)引水式，電站利用疊溪地震所形成的大、小海子為天然水庫，水庫正常蓄水位 ，壓力隧洞全長(zhǎng) 。 全站三臺(tái)機(jī)組的電能總匯于 220kV母線 ， 一回通過長(zhǎng) 45km的天茂線 2E送至茂縣開關(guān)站進(jìn)入四川電網(wǎng) ， 另一回經(jīng)聯(lián)絡(luò)變降壓至110kV通過長(zhǎng) 80km的天川線送觀音巖 。 ? 現(xiàn)在本班機(jī)組的運(yùn)行情況是：三號(hào)發(fā)電機(jī)組發(fā)電 ， 負(fù)荷 60M
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