【正文】 處，也成為為數(shù)不多的進入跨國公司管理層的中方員工，那您為什么在惠普工作了 8年多以后，還是離開了惠普？您當初是怎么想的？兩年后為什么又回到了惠普？ 企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 【高建華先生】 我先回答第一個問題： 我之所以會在 8年后離開惠普，可以說是有了很好的發(fā)展機會，讓我面臨了一種嶄新的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)促成了我的第一次離開。 一段時 間之后，新的機會出現(xiàn)了。 1994 年蘋果電腦的市場地位很高，在當時的電腦市場上基本上始終處于前三名的位置。當時蘋果電腦在中國的市場份額也是 1%，希望通過五年的努力，也能達到 10%，而那時連惠普也做不到 10%。 接下來他們邀請我去香港與他們亞洲區(qū)的高層領導會面詳談，因為我沒有香港的簽證，他們建議我先用已有的馬來西亞簽證然后轉(zhuǎn)飛香港。與各個部門的負責人談過之后，對方直接讓我提出期望的薪 酬數(shù)量。他當時馬上對我說：“希望你再慎重地考慮一下，將來我們在中國會有很多這種新的投資計劃，我們需要你這樣的人。惠普管理者的高素質(zhì)給我留下了很好的回憶。之所以選擇離開是因為新的事業(yè)對我很有吸引力，之所以為離開而難過是因為八年來我和惠普的同事 們建立了深厚的感情，我是為了自己的事業(yè)而離開惠普的。過去大多數(shù)跨國公司把重點放在渠道 、宣傳上，也就是產(chǎn)品生產(chǎn)出來就想辦法把它宣傳出去、推銷出去，更多注重的是市場宣傳和渠道建設。在這一點上，那時中國惠普的我的老板向我表明：在初創(chuàng)階段，給我的薪水已經(jīng)是我這個級別所能給出的最高，如果我可以接受，其他的就沒有問題。” 第二，是因為惠普的企業(yè)文化對我的吸引力。您剛才說的，聽起來似乎有些道理，看得出您對惠普的感情非常深，那后面幾次離開惠普又是為什么？ 【高建華先生】第二次離開實際上就不是主動的了，是因為惠普決定分拆的戰(zhàn)略決策。這次被迫離開讓我和所有的安捷倫員工一樣，感到非常痛苦。那個時候我管理三個部門，一個在中國，兩個在美國，真可謂是異?；靵y。這也就注定了我在美國無法再向上發(fā)展了。 第三次也是最后一次離開惠普是在我負責并成功完成惠普和康柏的合并之后，這之前我一直忙著負責合并的事，用了差不多一年的時間，合并非常成功。他們曾經(jīng)多次參與我的重要選擇，因為他們比我站得高，所以能夠為我提出富有價值的建議。實際上，在換工作這件事情上，你必 須自己拿定主意，如果總是搖擺不定，總是征求別人的意見，最后往往無法做出決策。三進三出惠普，既是高建華的抉擇，也是我們學 習如何做決策的模板。 讓用戶滿意。優(yōu)秀員工離職率和員工滿意度是制約職業(yè)經(jīng)理人的一個關鍵的指標。 所以，如果員工不滿意，你在其他方面做 得再好，也會失掉很多東西。 企業(yè) () 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 讓公司滿意。公司的規(guī) 定是一星期之內(nèi)必須報上去，而我到了再下一星期又過了一天才想起來這事。接著公司正式通知所有的人，我為什么被記了一個黑點。以穿著為例，穿西裝、著皮鞋，一定不要搭配白襪子，這種穿著就是不合禮儀的。也就是圍棋已經(jīng)下了一半，這時換你上來接著下棋，你要能馬上適應環(huán)境，爭取獲勝。所以，做職業(yè)經(jīng)理人絕對不能著急，要慢慢來，要一步一步地往前走。其中，天賦是父母給的，不可改變的；知識通常是在學校里學的；但是這兩條還不足以讓你成功，最重要的一條，也是實戰(zhàn)性較強的一條就是技能。 所以，技能對一個 職業(yè)經(jīng)理人來說是非常重要的，它包括完成本職工作的技能，它的實現(xiàn)是在對市場、對用戶、對競爭、對產(chǎn)品、對技術了解的基礎上，參加實戰(zhàn)慢慢領會到的一種能力。 別人求你辦事是一件好事，如果在場各位給我打電話，給我發(fā)郵件，我通常都會在一天內(nèi)給你答復，雖然我們素不相識，但是只要你給 我發(fā)出這樣的要求，再忙我都會回復，我覺得這是一名職業(yè)經(jīng)理人應有的素質(zhì)。 第四個要素就是要有一個好老師。如果你沒見識過出色的經(jīng)理人，你很難成為出色的經(jīng)理人，因為你沒有機會去學習、去鍛煉。這就跟我們上學一樣，如果上了大學，并不是說你在大學里學的知識以后都能用到，實際上許多都被我們丟棄了，但是，這種正規(guī)的培訓會教會你學習方法、思路和流程，這才是正規(guī)培訓的重要之處。跟隨什么樣的老板，也就決定了你有多大的機會，因為他升職，你才有可能跟著他升。我很早以前就喜歡寫文章，把我的想法整理出來，我是從 1988年開始寫文章的，這么多年也只寫了幾百篇，這在職業(yè)經(jīng)理人里可能 已經(jīng)是屬于寫文章最多的，到現(xiàn)在我還能夠保持每個月都寫三四篇的數(shù)量，我覺得這樣有利于整理自己的思想，有利于給別人啟示。管理者在向下屬布置任何工作的時候，不是要去說明那是一件什么事情，而是要講明這件事情如果做好了，對公司有什么重大影響；這件事情如果失敗了，對公司會有什么影響，這一定要說清楚。因為將來會有越來越多的企業(yè)兼并 整合，如果我能把這些經(jīng)驗整理出來，我的知識層面和經(jīng)驗范圍就會又擴大很多，這對我個人的成長一定是非常有好處的。在你向下屬布置任務的時候，你一定要告訴他，他是在為他自己做事，這樣很容易激發(fā)對方的積極性，因為利己是人的天性。如果這些你都做到了，員工沒有理由不好好工作。而奉獻就不是平等，好比“我為別人奉獻了很多，我不求回報”，這實際上是不平等的。如果你把公司的客戶信息、技術資料或者商業(yè)秘密拿給別人，這種行為就是典型的不忠誠，而且這種不忠誠造成的損失是無法彌補的。而提 倡忠誠，企業(yè)一般會以短期、中期、長期相結(jié)合的方式來回報員工。 贏得員工的忠誠要做好四個方面的工作，任何一家優(yōu)秀的公司都應該給員 工這四個方面的機會，而且要使其公平發(fā)展： 給員工做事的機會。不是說你布置任務他去做了就叫做事，而是讓其按照他自己的理解和意愿去完成你交給他的任務和目標，這才叫做事的機會。一個公司如果只是讓你付出，從來不給你培訓的機會，不為你充電，你的電很快就會用光了。 給員工賺錢的機會。 因此，一個優(yōu)秀的企業(yè)通常要掌握一個原則，那就是與同自己有競爭力的同行相比，要給自己的員工最高的薪水。公司要有人才培養(yǎng)和選拔的機制，也就是只要我做的好，我就有機會一天天地往上走，這樣會讓員工覺得有奔頭。 以上四個機會對于保證員工對公司的忠誠是非常重要的，做事、賺錢、培訓、競爭四個方面要保持均衡，這樣公司的員工就會比較忠誠。您在基層、中層和高層都做過，在您看來，他們之間有什么差異？ 【高建華先生】首先說做基層的作用和價值。比如這件事你做只需要三小時，別人卻要花費六小時，而且你做得既工整又漂亮，別人做的非常一般，這時你就會輕視他人?！彼?，作為一線經(jīng)理，我們掙的錢考核的不是我 們自己多么能干，而是我們正在帶的這支隊伍多么能干，有多少人從不能干變成能干。我們把時間分成管人和管事兩大部分，凡是跟員工談話、做員工的思想工作的就叫管人，凡是自己寫報告、做計劃的則叫做事。 漸漸的，我們開始有意識地逐漸增加與員工交談的時間，比如每星期用半天時間跟部門開會，然后再拿出時間與每個人談話，一天至少談一次，這樣我們就開始習慣于把自己的關注點從自己做事情轉(zhuǎn)到幫助員工做事情上，時時詢問員工的做事情況，并根據(jù)實際為其做輔企業(yè) () 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 導、提建議，這樣會使員工覺得你很關心他 ，員工就會提出一些他的設想，同時，一線經(jīng)理可以針對情況對其進行輔導。一線經(jīng)理直接面對的是下屬，而中層經(jīng)理直接面對的卻是一線經(jīng)理。因為中層經(jīng)理管理的是好幾個部門，部門之間就需要協(xié)調(diào)；更關鍵的是，中層經(jīng)理處在一個承上啟下的位置上，他的上面基本上都是老總這一級別的，下面是一線經(jīng)理，很多信息需要其上傳下達，做一些類似二傳手的工作。高層需要更多關注 的是公司的發(fā)展戰(zhàn)略，就不能站在部門利益上看問題，而是要站在公司的立場看問題。 總 之，處在不同的階段，關注的視角就會不同。與此同時，我們可以了解到什么是職業(yè)經(jīng)理人，一個合格的職業(yè)經(jīng)理人應該具備哪些關鍵的要素，如何提高職業(yè)經(jīng)理人的水平；如何激發(fā)員工的工作積極性，如何讓員工保持對企業(yè)的忠誠度，也是本章的重要內(nèi)容；而且，我們能夠清楚地認識到職業(yè)經(jīng)理人的三個層次的不同工作重點。這個目標一開始不能定得太高，不能一下子定出 10企業(yè) () 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 年乃至 20年以后的目標，這都是不切實際的；與此同時，你在短期之內(nèi) 確定的目標最好不只是一個，按照我自己的經(jīng)驗來說，那樣很容易在一棵樹上吊死。 【主持人提問 2】當一個人面對眾多機會的時候，應當選行業(yè)，還是選公司？是選崗位，還是選老板？ 【高建華先生】我覺得不同時期，選擇也不同。在這兩個里面選擇惠普，事實證明我確實是選對了。只有把這 18 種產(chǎn)品一一講述好，把相 關問題一一回答好，這門課才算過關，你才有資格從助理工程師變成工程師。這就是我當時離開惠普去蘋果的主要原因，就是因為那個崗位吸引人，那是一 個市場總監(jiān)的崗位，可以發(fā)揮個人能力的舞臺比較大。在這種情況下，如果你的老板很坦率，什么事都跟你交流，你就很容易做；但是，如果你的老板讓你去猜，那就會很麻煩。如果你 已經(jīng)做到比較高的層次了，比如做到了總監(jiān)或者總經(jīng)理的位置，這個時候一個行業(yè)對你來說是至關重要的，一個行業(yè)能決定你的舞臺有多大。 【主持人 提問 3】經(jīng)常在媒體上看到您的文章，您怎么會有那么多的時間寫東西？您是如何協(xié)調(diào)寫作、講課、做咨詢以及本職工作之間的關系的？有什么秘訣嗎？ 【高建華先生】我寫文章是因為那是我的愛好，我熱愛寫作。當然，我覺得企業(yè) () 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 這里面還有一個心態(tài)的問題。其實很多人都有這種迸發(fā)思想火花的經(jīng)驗，只是多數(shù)人都讓它浪費了，而我就將它們都收集起來了。如果你要做好幾件事，最好選擇交叉做的方式，這樣不會產(chǎn)生疲倦的感覺。這樣，我這次花了 6個小時，下次花 3個小時，之后我又去想我怎么能 1小時做完，如此無止境地去做，就 會讓自己越來越輕松。接下來自己要干的事情也已事先規(guī)劃好了優(yōu)先順序，包括很小的小事情，比如開電腦后再去倒水，因為電腦有啟動時間，如果先去倒水再開電腦，就需要再等一分多鐘。否則你只低頭拉車，就會覺得一天到晚很辛苦。 【主 持人提問 4】在您成長的歷程中，對您個人的事業(yè)影響比較大的幾本書是什么？ 【高建華先生】先從專業(yè)書開始說起。這本書非常系統(tǒng)，我覺得這本書對我的影響非常大。這本書對了解一個行業(yè)的架構(gòu)，如何建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢非常有幫助?！陡道准視纷屛抑?，即使許多事情表面上看不明白，如果你不寫下來，恐怕你永遠都 不會明白，但是你一旦將你的感悟、想法寫下來以后，就會豁然開朗了。 我從蘋果回到惠普以后，一直在做批評與自我批評，我不斷總結(jié)“我在蘋果哪幾件事做錯了”。 我也喜歡看像《胡雪巖》、二月河寫的那些皇帝系列的書，因為我要了解中國的歷史。這種理論和企業(yè)有關，比如你 總想把自己變成別人，但是永遠也變不成，因為你就是你。 【主持人提問 5】大多數(shù)經(jīng)理人都希望能通過自己的努力贏得上司的信任和同事的尊重，那么在一個企業(yè)里，如何才能提高個人的影響力，成為不可缺少的人才？ 【高建華先生】我覺得首先是人品。 其次要有為公司利益犧牲個人利益的準備?？鐕緵Q定薪酬的最重要條件是你所管部門的業(yè)務量，管 1億的和管 5億的、管 10億的，絕對不是一樣的薪酬。但是，他在那個分部只做了一年，就成了這個集團的總裁。因為如果你只為你的部下、為你的小部門爭利，那你就注定了只能做一個小部門的領導；但是如果你考慮的是公司的利益、長遠的發(fā)展，別人能夠感覺到你能為了大利而丟棄小利，這時大家就會尊重你，同時你也就有了晉升的機會。英文里面有這樣一個概念，就是讓自己變得擦不掉，這就是說要讓一個公司少不了你。因為對方需要的是你一整套管理的技術，而不是你過去對某個產(chǎn) 品、某個行業(yè)的認識。因為我一直這么想 —— 每一項奧林匹克冠軍四年全世界只有一個，要想獲得那個冠軍真的很難。 當你做了經(jīng)理的時候就會發(fā)現(xiàn)，你還要懂現(xiàn)代管理，這樣你就又進了一步 —— 懂英語、懂技術，再懂管理，你的競爭者也就又少了很多。畫面上除了一條魚之外，其他所有的魚都往一個方向游，只有那條魚是反著游的。因為做事只能證明你有能力、很能干，而做人卻能夠贏得別人的尊重，不管對方是小公司還是大公司。幸好我咬了三個月的牙，一切就步上正軌了。 另外，我們可以在這一章中了解到高建華先生如何把握機會，如何協(xié)調(diào)好自身扮演的多種角色；獲知對高建華職業(yè)生涯影響重大的一些好書；認識如何成為企業(yè)中不可缺少的人才；了解高建華成功的 “簡單 ”秘訣。過去我們對許多品牌都沒有概念，現(xiàn)在正是一個大浪淘沙的過程，所以，就會有很多企業(yè)通過這種舞臺去表演，讓人們了解它、認識它，這是第一個階段。換句話說，跨國公司更多的是了解市場、用戶和競爭對手的信息，我們統(tǒng)稱其為地下工作，它是悄悄地進行的。也就是大家知道很多品牌，天天在電視上都會見到它，但是很多品牌人們卻是從來不消費的，不是因為不知道，而是因為沒有這個需要。進行一個產(chǎn)品的定義，就要把一個產(chǎn)品在紙面上描述出來，通過市場調(diào)查、概念測試等一系列的動作，少則一年，多則需要三年。模仿能使一些企業(yè)在短時間內(nèi)獲得生機，但是，時間一長，如果缺乏創(chuàng)新，這個企業(yè)一定會喪失生機。去年我自己的空調(diào)就曾經(jīng)出現(xiàn)過這個問題，當電壓低到一定程度的時候，空調(diào)就自動關機了。 德國人生產(chǎn)的窗戶非常好，著名的美馳牌窗戶就是從德國進口的原材料，但是窗戶安上去以后，卻存在一個最大 的問題 —— 進蚊子。 其實，類似這樣的創(chuàng)新機會非常多，只要你去傾聽客戶的聲音，你就會得出很多這樣的結(jié)論，有很多可以創(chuàng)新的機會，而這些創(chuàng)新的機會能夠讓你有充足的理由去說服客戶，因為那些都是客戶過去一直頭疼的問題，而今天你給他解決了，也就是說企業(yè)創(chuàng)造了價值。 這個時期是大浪淘沙的時期，一旦淘汰結(jié)束之后，剩下的這些企業(yè)如果再不創(chuàng)新，最后肯定是沒有出路的。 市場調(diào)查一定要親自去做，我擔