20xx年售樓處階段物業(yè)服務(wù)流程培訓(xùn)教程ppt-物業(yè)管理-預(yù)覽頁
【正文】 ? 當(dāng)客戶需要去衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)熱情指引或?qū)⒖蛻魩е列l(wèi)生間； ? 當(dāng)客戶看房快要結(jié)束時(shí)，應(yīng)盡快通過對(duì)講設(shè)備聯(lián)系看樓車前來接客戶； ? 當(dāng)客戶需要與銷售人員進(jìn)一步詳談時(shí)，應(yīng)盡快聯(lián)絡(luò)相關(guān)銷售人員或負(fù)責(zé)人員； ? 當(dāng)客戶對(duì)物業(yè)提出疑問時(shí)，應(yīng)予以熱情解答，對(duì)不能回答的問題，應(yīng)記錄下來，并留下客戶的聯(lián)系方式，在 24小時(shí)內(nèi)致電回復(fù)客戶。 17 指引客戶就座穿鞋套 ? 客服禮賓將客戶引領(lǐng)至鞋套箱前的座椅前，請(qǐng)客戶就座，根據(jù)客戶性別并為客戶遞上干凈的鞋套，請(qǐng)客戶更換； ? 如客戶攜帶兒童，客服禮賓應(yīng)主動(dòng)幫助兒童穿著鞋套 18 陪同銷售人員為客戶講解樣板間 ? 戶穿好鞋套后，客服禮賓應(yīng)指引客戶進(jìn)入樣板間，由銷售人員為客戶進(jìn)行介紹； ? 在銷售人員介紹過程中，客服禮賓進(jìn)行配合，應(yīng)熱情回答客戶提出的問題，對(duì)于不能回答的問題，應(yīng)記錄下來，于當(dāng)日向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋盡快落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)說辭，并向客戶禮貌說明：“報(bào)歉，這個(gè)問題我不清楚，如您方便稍后請(qǐng)前往銷售中心詳細(xì)咨詢”； ? 在客戶參觀完樣板間后，客服禮賓應(yīng)請(qǐng)客戶就座，并呈上茶水或飲品，使客戶在樣板間參觀的過程中感受居家生活的情景體驗(yàn)，在客戶體驗(yàn)的時(shí)間內(nèi)需要做好安全防護(hù)工作。 23 關(guān)注客戶即時(shí)提供服務(wù) ? 所有服務(wù)人員，均應(yīng)隨時(shí)隨地關(guān)注客戶需求，在任何區(qū)域見到客戶有需要幫助的地方，均應(yīng)主動(dòng)上前問候：“您好，我是 XXX物業(yè)工作人員 ***，有什么能幫到您的嗎？”，及時(shí)為客戶提供服務(wù)，使客戶從進(jìn)入項(xiàng)目的第一刻起，至參觀結(jié)束，能夠感覺到細(xì)致、周到的服務(wù)無處不在?！?，在協(xié)助老年或幼年客戶下車后，應(yīng)當(dāng)提醒客戶“請(qǐng)您慢走，并攜帶好
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