20xx年售樓處階段物業(yè)服務流程培訓教程ppt-物業(yè)管理-wenkub.com
2025-08-02 17:03 本頁面
【正文】 ” ? 隨時隨保持電瓶車的清潔衛(wèi)生。 25 電瓶車駕駛服務 ? 秩序維護員負責駕駛電瓶車，秩序維護員應著裝整潔，禮貌待人； ? 無人乘車時，電瓶車需要放置在車位標線內，跨立站在電瓶車車頭左前方； ? 當銷售人員帶客戶走至距離電瓶車駕駛崗秩序維護員約 2米左右時，秩序維護員應當面帶微笑敬禮問好：“您好，歡迎光臨XXXX”，駕駛員在客戶安全上車坐穩(wěn)后再行上車，并對客戶說“車輛即將啟動，祝您參觀愉快”后啟動車輛。 20 禮貌送客 ? 客戶脫下鞋套后，客服禮賓應將客戶送至樣板間區(qū)域外，并禮貌道別：“謝謝您的參觀，請慢走”； ? 客戶離開后，客服禮賓應第一時間對照 《樣板間易丟失、損壞物品查驗目錄 》 進行檢查，將樣板間內被客戶移動過的物品恢復原狀，并將飲品用具清潔后放回原處。必要時，應快速通過對講機聯(lián)絡其他服務人員，陪同前往； ? 客戶看房結束離開銷售中心時，迎賓客服禮賓以標準鞠躬姿勢向客戶道別：“謝謝光臨 XXXX，歡迎您再來，請慢走”。 12 銷售人員不在現(xiàn)場的處理 ? 銷售人員不在現(xiàn)場時，迎賓服務人員應將客戶至帶模型處，為客戶進行項目簡單講解，并通過對講迅速聯(lián)系到銷售人員； ? 客服禮賓在介紹的過程中，應熱情回答客戶提出的問題，對于不能回答的問題，應記錄下來，于當日向上級領導反饋盡快落實標準說辭，并向客戶禮貌說明：“報歉，這個問題我不清楚，稍后會有銷售人員為您做更詳細的介紹 ”。在客戶較多的情況下，迎賓客服禮賓在原地以標準手勢指引。對于二次以上來訪的客戶，應準確稱呼對方的姓氏：“您好， X先生或 X女士，歡迎再次光臨”； 7 泊車服
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