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正文內(nèi)容

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2025-06-20 09:31 上一頁面

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【正文】 每天查詢,把投訴內(nèi)容記錄在《顧客溝通記錄表》 。 本部門處理不了的問題,通知被投訴部門 /有關(guān)責任人,將初步了解情況轉(zhuǎn)述,必要時讓相關(guān)責任人到現(xiàn)場作進一步了解投訴原因;同時回復(fù)顧客對投訴問題作出的安排和回復(fù)的時限以示重視 。一般要求 投訴 在當日處理完畢 ,并向受理人反饋處理情況 。 ?投訴受理部門 /人根據(jù)投訴內(nèi)容和處理的情況 在處理完畢后 2 個工作日內(nèi) 進行回訪 ;必要時會同相關(guān)部門負責人一齊回訪。 ?對采取的 糾正 預(yù)防措施進行驗證 , 并將驗證結(jié)果記錄在《投訴處理記錄》 。 ?《顧客溝通記錄表》 《投訴處理記錄表》 《公司級投訴處理記錄表》 ?《投訴處理記錄表》 《公司級投訴處理記錄表》 ?《投訴處理記錄表》 《公司級投訴處理記錄表》 《糾正和預(yù)防措施通知單》 ?《品質(zhì)自查報告》 投訴的初步處理 投訴協(xié)調(diào)處理過程和結(jié)果 顧客 滿意 驗證、統(tǒng)計分析 、報告、考評 記錄歸檔 回訪 結(jié)束 分析 糾正 預(yù)防措施 以下空白
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