【正文】 小動(dòng)作：如聳肩、揉手，以及手指或指尖的持續(xù)性小動(dòng)作，不拘謹(jǐn)?shù)? 目光保持直視前方或主考官，不回避主考官的目光 手勢(shì)適量且堅(jiān)定 ：主考官就其觀點(diǎn)暗示或委婉表達(dá)不同意見(jiàn) 是否仍然堅(jiān)持自己原來(lái)的觀點(diǎn)，或是稍加糾正以至完全屈從主考官的觀點(diǎn) 影響力 從第一眼中是否感到值得信任，值得尊敬 舉止行為是否使人感到 有修養(yǎng)，有吸引人的地方 是否幽默，有感召力等 思維深度 對(duì)問(wèn)題的看法是否有自己的獨(dú)到之處，或一針見(jiàn)血地指出問(wèn)題的本質(zhì) 能否全面系統(tǒng)地闡述事務(wù)或問(wèn)題，善于從不同立場(chǎng)和角度考慮問(wèn)題 問(wèn)題的表述是否層次清楚，主次分明，前呼后應(yīng)且無(wú)矛盾 反映靈敏，思想活躍等 表達(dá)能力 語(yǔ)言表達(dá)自然流暢，頓挫有落，沒(méi)有明顯的口頭禪或拖腔等不良語(yǔ)言習(xí)慣 起、承、轉(zhuǎn)、結(jié)順理成章，不前后左右跳躍，一層概念向另一層概念能否平 滑過(guò)渡 沒(méi)有口音，用詞通俗易懂，不玩弄文字游戲和空洞的概念等 傾聽(tīng)能力 連續(xù)提出幾個(gè)問(wèn)題，其中有一兩個(gè)重要的問(wèn)題。 3. 智力型 （ 1） 表現(xiàn)特征： A. 偏好思考，富有探索精神，對(duì)事務(wù)的來(lái)龍去脈總是刨根問(wèn)底，樂(lè)于收集信息而不講究信息的實(shí)用性； B. 工作起來(lái)?xiàng)l理分明，但過(guò)于注重細(xì)節(jié)，常常因局部小利益而造成全局被動(dòng)，他們是完美主義者； C. 他們懂得很多，但是也發(fā)覺(jué)不懂的更多。 管理難纏的下屬 一、 管理者的信 念 1. 只有不適當(dāng)?shù)墓芾矸绞?，而根本沒(méi)有難纏的人 2. 管理方式取決于下屬的處世方式和人格特征 二、 與他們交往的方式 1. 自己的行為要具有模范作用 2. 對(duì)事不對(duì)人 3. 不報(bào)復(fù)他人 4. 有自知之明 5. 有耐心，態(tài)度必須是正面的 三、 下屬處世方式與人格特征 1. 指揮型 （ 1） 表現(xiàn)特征： A. 喜歡自我中心，能夠承擔(dān)責(zé)任，對(duì)管理他人感興趣，但不是個(gè)人主義者； B. 重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞； C. 重視結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。 你喜歡吃草莓，但為什么不用草莓釣魚(yú)？當(dāng)你釣別人的時(shí)候，為什么不同樣地使用這種賞識(shí)？ 規(guī)則第四條：不要當(dāng)警察，而要當(dāng)教練 警察抓人的錯(cuò)，而教練教人做好。大家勃然大怒，問(wèn)她是不是發(fā)瘋了，但她說(shuō)：“哦，想不到你們還注意到了。我贊成鼓勵(lì)別人工作。 1921 年年薪 100萬(wàn)美元）說(shuō)：“我認(rèn)為，我那能夠使員工鼓舞起來(lái)的能力，是我擁有的最大資產(chǎn)。甚至這種人當(dāng)他死亡的時(shí)候， 殯儀館的人都會(huì)為他惋惜。 渡威博士：人類(lèi)天性中最深切的沖動(dòng)是“做個(gè)重要人物的欲望” 成人的需求： （ 1） 健康的身體和生命的延續(xù)； （ 2） 食物； （ 3） 睡眠； （ 4） 金錢(qián)和那些能買(mǎi)到的東西； （ 5） 今后的生命； （ 6） 性的滿(mǎn)足； （ 7） 我們子女的幸福； （ 8） 一種重要人物的感覺(jué)。 世界上大多數(shù) 領(lǐng)袖 群體的人物， 都不是要人“怎樣怎樣”的 ，他們的 本事 多半出于“使別人自愿聽(tīng)從他” 。 我們極希望獲得別人的贊揚(yáng)，同樣的，我們也極為害怕別人的指責(zé)。 （ 3） 是－否控制 判斷是否可以繼續(xù)進(jìn)行的控制，如成本否決控制 （ 4） 事后控制 主要為下一輪控制打基礎(chǔ)，獎(jiǎng)勵(lì)員工，指導(dǎo)下屬，如修訂定額等。 二、 組織職能 1. 基本職能 建立有效的分工協(xié)作體系 具體表現(xiàn)為： （ 1） 通過(guò)組織把任務(wù)和目標(biāo)細(xì)分，以便執(zhí)行 （ 2） 可明確規(guī)定每個(gè)人的任務(wù)與職責(zé)，便于負(fù)責(zé) （ 3） 有助于說(shuō)明職責(zé) —— 職權(quán)關(guān)系 （ 4） 促進(jìn)合作與協(xié)調(diào) 人為地補(bǔ)償任務(wù)分割后的聯(lián)系 （ 5） 避免重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率 （ 6） 有效地連接計(jì)劃和執(zhí)行 確保管理過(guò)程的連續(xù)性和有機(jī)性 （ 7） 作為指導(dǎo)和控制的基礎(chǔ) （ 8） 發(fā)揮群體效力 2. 基本原則 （ 1） 職責(zé)與權(quán)利原理 A 階層制原則 維護(hù)管理的權(quán)威性，確保組織運(yùn)行的有效性 B 指令一元化原則 C 責(zé) —— 權(quán)對(duì)等原則 D 限定原則 （ 2） 分工原理 A 目標(biāo)原則 B 任務(wù)專(zhuān)門(mén)化原則 C 集中分散原則 D 控制跨度原則 E 授權(quán)原則 F 例外原則 G 直線 —— 參謀 原則 （ 3） 協(xié)調(diào)與交流原理 A 正規(guī)等級(jí)結(jié)構(gòu)原則 B 政策與程序原則 C 非正式交流原則 三、 控制職能 1. 基本職能 將組織的活動(dòng)維持在允許的限度內(nèi)，其限度是由計(jì)劃確定的，表達(dá)了人們的期望。如何做一名出色的部門(mén)經(jīng)理 管理的基本問(wèn)題 一、 什么是管理 集中他人的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 1. 管理工作的中心：管理 他人 的工作，即 通過(guò)他人的活動(dòng)達(dá)到目標(biāo) 2. 管理工作：協(xié)調(diào)他人的活動(dòng) 3. 管理必須考慮：人；工作； 人與工作 的相互適應(yīng) 二、 為什么要管理 1. 希臘十字游戲 2. 討論 3. 總結(jié) （ 1） 資源的有限性； 目標(biāo)的可選擇性； 社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)性。如同航海家不斷進(jìn)行方位調(diào)整，以期達(dá)到目標(biāo)。 （ 2） 指導(dǎo)控制 屬于同步控制，即使糾正偏差 。 責(zé)怪別人，是愚蠢的行為。既然認(rèn)錯(cuò)的人如此之少，而爭(zhēng)辯的目的也不外是想顯出別人是錯(cuò)的，所以爭(zhēng)論就很不必要。 弗洛伊德：我們做任何事情，都是起自?xún)蓚€(gè)動(dòng)機(jī)：性的渴望和做偉人的渴望。（詹姆斯） 這是一種苦惱而持久的人性饑餓；而一個(gè)能夠真誠(chéng)地滿(mǎn)足他人這種饑餓的人，將可以把別人握在掌心里。 史考特（卡耐基聘用的鋼鐵公司總裁。我從來(lái)不批評(píng)任何人?！? 故事： 一個(gè)鄉(xiāng)村婦女，在大家辛苦了一天之后，竟然放一堆干草在餐桌上。 規(guī)則第三條：引起別人內(nèi) 心迫切渴望的需要 想釣到魚(yú)，就要問(wèn)問(wèn)魚(yú)吃什么餌；如果成功有任何秘訣的話(huà) ，就是擁有了解對(duì)方的觀點(diǎn)，并且從他的角度和你的角度來(lái)看事情的那種才能。 不要以自己是“專(zhuān)家”的想法去限制一位有熱誠(chéng)的人去做他想做的事，雖然看起來(lái)對(duì)做那件事真是笨手笨腳的樣子。 （ 2） 管理方式： A. 對(duì)他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重； B. 與他們談話(huà)時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重； C. 給他們安全感； D. 給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受； E. 別讓他們感覺(jué)受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安； F. 把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來(lái)建設(shè)，將受到他們的歡迎； G. 安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力和拼搏。 （ 2） 管理方式： A. 支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)； B. 給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉。因此，在激烈的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中虧損連年增加，你作為一個(gè)上級(jí)主管，在資源短缺的情況下，如何幫助該企業(yè)走出困境？ 考察項(xiàng)目： ： 能否就案例提出合理且可行的方案； 能否在瞬間對(duì)案例作出反映； 能否迅速把握案例的本質(zhì)； ，幾年前從一個(gè)小手工作坊發(fā)展到有各種企業(yè) 30余家，產(chǎn)品百余種，員工一千多人的規(guī)模。目前他們有兩個(gè)國(guó)家級(jí)新藥，但按正常程序需要半年以上的時(shí)間才能批下來(lái)，而且能否批下來(lái)也沒(méi)有把握。 問(wèn)題解決力 ：說(shuō)出自己對(duì)某一事務(wù)的 能否有理有據(jù)地表達(dá)自己的思想和意圖，觀點(diǎn)，要求對(duì)方改變它。以下每一項(xiàng)的判斷都顯示出職員在該方面的行為表現(xiàn)。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 司需要和工作程序執(zhí)行方面的行為表現(xiàn)。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 識(shí)和技能。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 和客戶(hù)面前代表公司所展示的形象。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 積極合作方面所展示的行為表現(xiàn)。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 、辦公桌和文件柜的整齊等。 職員簽名： ____________________ 日期： _____________________ 部門(mén)主管： ____________________ 日期： _____________________ 考績(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組： _________________________________________ （該職員應(yīng) 該保存有該文的副本） 存 .主管人員管理行為考績(jī) 姓名： 聘任時(shí)間： 年 月 日 部門(mén)及職務(wù)： 考績(jī)期間： 壹：目前表現(xiàn)考績(jī) 考察職員的工作表現(xiàn)同職員的工作職責(zé)、權(quán)限、義務(wù)及工作要求有密切關(guān)系。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 合理性方面所展示的行為表現(xiàn)。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 7. 該職員在適應(yīng)公司需要和工作安排方面的行為表現(xiàn)。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 、傳達(dá)信息、表達(dá)意見(jiàn)時(shí)所采用的方式。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 勵(lì)自己所展示的行為表現(xiàn)。 【 】極優(yōu) 【 】?jī)?yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 2. 該職員在其主管范圍內(nèi)保持和維護(hù)公司資產(chǎn)和利益方面所展示的行為表現(xiàn)。 職員簽名： ____________________ 日期： _____________________ 部門(mén)主管： ____________________ 日期： _____________________ 考績(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組： _________________________________________ （該職員應(yīng)該保存有該文的副本）