【正文】 過(guò)自己努力工作樹(shù)立榜樣。 （ 6） 在指責(zé)或批評(píng)別人的時(shí)候，不要把個(gè)人因素?fù)诫s進(jìn)去。 （ 2） 培養(yǎng)體育鍛煉的習(xí)慣。 以下是你可以用來(lái)發(fā)展成熟老練和禮貌的五種技巧： （ 1） 要永遠(yuǎn)顯得愉快、樂(lè)觀。 （ 5） 對(duì)人 要保持寬容忍耐的態(tài)度，自己活得好也讓別人活得好。為什么呢？ 切記，下屬的個(gè)性只可以校正，不可以改變，否則一不小心，領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間將會(huì)發(fā)生激烈的對(duì)抗，對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人都十分不利。 （ 4） 支持你認(rèn)為正確的事情。這才是真正的團(tuán)隊(duì)精神！“我的成功，百分之十是靠我個(gè)人旺盛無(wú)比的進(jìn)取心，而百分之九十，全仗我擁有的那支強(qiáng) 有力的團(tuán)隊(duì)。 （ 6） 暢所欲言 （ 7） 團(tuán)結(jié)互助 （ 8） 互相認(rèn)同 2． 怎樣成為“領(lǐng)頭羊” 3． 自尊才能自強(qiáng) 一個(gè)團(tuán)結(jié)而自信的團(tuán)隊(duì)才能在殘酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒！ ? 魅力法則 1． 用魅力影響下屬 有人用“領(lǐng)導(dǎo)＝實(shí)力＋魅力”來(lái)概括現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的特征，表示實(shí)力與魅力是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)能力的因素?！? 一個(gè)人之所以為他的主管或公司賣(mài)力工作，絕大多數(shù)的原因，是主管擁有個(gè)人魅力 —— 像磁鐵般吸引與征服了大家的心，激勵(lì)大家勇往直前。 3． 增強(qiáng)自己的凝聚力 身為 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該懂得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。 2． 不要有偏見(jiàn) 在和自己認(rèn)為犯了錯(cuò)誤的下屬談話時(shí)， 應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （ 1） 要以真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)和稱(chēng)贊開(kāi)始 （ 2） 用你自己的觀點(diǎn)去幫助能理解你的觀點(diǎn)的人改正錯(cuò)誤 （ 3） 給下屬說(shuō)話的機(jī)會(huì) （ 4） 要仔細(xì)地權(quán)衡所有的事實(shí)和證據(jù)，要排除任何傾向和偏見(jiàn) 3． 給下屬一個(gè)好印象 4． 不要頻繁地改正下屬的錯(cuò)誤 （ 1） 要表?yè)P(yáng)每一個(gè)進(jìn)步，不論這個(gè)進(jìn)步有多么微小 （ 2） 給你的雇員以超出他成績(jī)的高度評(píng)價(jià) （ 3） 不要過(guò)頻繁地改正一個(gè)人的錯(cuò)誤 作為領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)牢記：如果你要糾正下屬的錯(cuò)誤，最好不要超過(guò)三次，待三次以后，你可以想想別的辦法了。 ? 強(qiáng)手法則 法國(guó)組織行為學(xué)家西斯特拉說(shuō)：明智地運(yùn)用權(quán)力和果敢地運(yùn)用權(quán)力，是領(lǐng)導(dǎo)工作最為重要的兩個(gè)方面。 2． 不要總是讓下屬加班 3． 允許片刻的聊天 4． 靈活地利用時(shí)間 5． 感情投資換來(lái)豐厚回報(bào) 6． 用籠絡(luò)代表斥責(zé) 影響雇員歸屬感的原因： （ 1） 上司情緒化，動(dòng)輒以降職或解雇威脅下屬。 （ 5） 前景不明朗，公司經(jīng)濟(jì)經(jīng)常陷于困難。 1． 大事清楚，小事糊涂 很多領(lǐng)導(dǎo)者和主管，就失敗在對(duì)細(xì)節(jié)的忽略和放任。這樣的領(lǐng)導(dǎo)才可以稱(chēng)得上稱(chēng)職。 這個(gè)原則令人吃驚的地方，是它似乎對(duì)所有的事情都適用。 如果你能把你的各種活動(dòng)分類(lèi)，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)有百分之二十是非常重要的活動(dòng)，它給你帶來(lái)百分之八十的成果；其余百分之八十的活動(dòng)，由重要活動(dòng)、不重要但需要做的活動(dòng)、不重要的活動(dòng)、和不必要的活動(dòng)組成 。 然后，用這些“空出來(lái)的時(shí)間”，去完成特別重要的工作，如做計(jì)劃和考慮革新項(xiàng)目。 幫助員工樹(shù)立遠(yuǎn)大理想 206 理想是一個(gè)人的重要精神支柱，是完成各項(xiàng)事業(yè)的向心力、凝聚力和推動(dòng)力。理想和志向之間有著密不可分的關(guān)系，理想是志向的基礎(chǔ)，而志向則是實(shí)現(xiàn)理想的意圖和決心。有志則明：志不立，如無(wú)舵之舟，無(wú)御之馬；有志則智：志立則學(xué)思從之，故才日益而聰明日盛；有志則強(qiáng)：志為氣之帥，有志則氣不衰；有志則韌：精衛(wèi)銜木，將以填滄海。胸?zé)o大志，必?zé)o高能，立志不堅(jiān)，其智慧也行不到充分發(fā)揮。是故其所謹(jǐn)者小，則其立也??；其所謹(jǐn)者大，則所立也大。 （二）指導(dǎo)員工立志 1．以社會(huì)需要為準(zhǔn)。但若搬遷過(guò)去，雖身懷絕技也將窮困潦倒。 1． 自測(cè)其力，因力而立。 2． 論其理義，計(jì)其可否。 3． 知行統(tǒng)一，以勞趨志。 4． 立志宜早，但遲者也非不可。當(dāng)然，這并不不論立志宜早，但這里是指在職員工而言，他們“青春”已過(guò)，年已“中、老”，還當(dāng)鼓勵(lì)其志。因此，管理人的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)能激人之志，而且要有意識(shí)地培養(yǎng)員工的意志，這對(duì)于充分發(fā)揮人的潛力，促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，都有著極其重要的意義。” 恃 才傲物是意志軟弱的表現(xiàn)，是一個(gè)人不成熟的標(biāo)志。因此，作為一個(gè)老板，不僅要善于在困苦的時(shí)候鼓勵(lì)員工斗志；尤其重要的是，在取得某一階段勝利的時(shí)候更 要教育員工戒驕戒躁，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以求取得更大勝利。但是，也正如世間一切事物都不能無(wú)限化一樣，人的欲望不能無(wú)限化，尤其是不可縱欲喪志。錢(qián)能通神，錢(qián)能買(mǎi)義，錢(qián)能喪志，足見(jiàn)錢(qián)之“神威”。自古英雄難過(guò)美人關(guān)，縱色欲者終究會(huì)走上喪志之路，使事業(yè)喪于美色之手。因?yàn)?，不分晝夜，必然損耗精力，無(wú)心工作；不分忙閑，必生懈怠之心；不分緩急，必會(huì)坐失良機(jī)；不分場(chǎng)合，必失嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。例如，唐代大詩(shī)人李白日?！皯丫贫吩?shī)”，最后竟因醉酒失足掉進(jìn)江中，葬身魚(yú)腹；“喝退長(zhǎng)江水倒流”的猛張飛，一生神勇，有時(shí)也借助于酒顯威風(fēng)，但最后竟也因酒醉沉睡不醒而被人刺殺，實(shí)在可惜。人的生命有限，而事業(yè)無(wú)限，要在有限的生命中，再接再厲，努力奮斗，積小勝為大勝，積小成為大成，才能使志向不斷光大，使生命更有意義。 1． 必須教育員工“立場(chǎng)欲堅(jiān)不欲銳”。這股韌勁恰如清鄭板橋所述“咬定青松不放松，立根原在破巖中?！耙黄厥庇袃煞N情況：一是面對(duì)困難，難以堅(jiān)持；二是小有勝利，便志滿(mǎn)意得。憂(yōu)患意識(shí)與悲觀主義有根本的區(qū)別，悲觀主義是一種消極的心理狀態(tài)，是被困難所嚇倒，對(duì)前途充滿(mǎn)疑慮和失去信心的思想和情緒。 啟發(fā)員工樹(shù)立自主精神 214 工作交給員工，難免會(huì)因考慮不周或技術(shù)不精而造成一些缺憾。一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作，只是機(jī)械性地工作。老板最重要的工作，就是要啟發(fā)員工的自主能力，使每個(gè)人都能獨(dú)立工作，而不是變成唯命是從的傀儡。 老板不僅自己要培養(yǎng)獨(dú)立自主的精神，同時(shí)也要指導(dǎo)別人去培養(yǎng)。 鼓勵(lì)員工冒尖 215 尖子能否能像竹筍一樣破土而出，茁壯成長(zhǎng)，除了自身的頑強(qiáng)生命力外，適宜的陽(yáng)光、溫度、濕度等條件也是必不可少的。被稱(chēng)為“殘酷天才”的俄國(guó)大作家陀思妥耶夫斯基青年時(shí)寫(xiě)出了處女作《窮人》，一直得不到出版，使他長(zhǎng)期郁郁寡歡。支持尖子是符合以點(diǎn)帶面和人才成長(zhǎng)規(guī)律的。古今中外的名家都懂得擇善而教，擇優(yōu)而用。只有這樣，才可能希望員工全心全意地為企業(yè)服務(wù)，企業(yè) 才能獲得長(zhǎng)足發(fā)展。為了能在快速發(fā)展的世界中奪取競(jìng)爭(zhēng)上的勝利，企業(yè)再不該允許他們的員工在知識(shí)和才能上落后。勃朗針對(duì)當(dāng)前世界的狀況說(shuō)過(guò)這樣一句有趣的話：“目前競(jìng)爭(zhēng)的唯一方 法就是在別人還沒(méi)有這樣做之前，先把你自己知識(shí)方面的本錢(qián)用光。 （二） 鼓勵(lì)持續(xù)的、終身的學(xué)習(xí) 終身學(xué)習(xí)已不是新鮮事物了。 終身學(xué)習(xí)必須成為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)福利的一部分，成為經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中 的核心組成部分。這樣才能鼓勵(lì)更多人才冒尖，充分發(fā)揮自己的聰明才智。武漢大學(xué) 37 歲的青年講師何克清，在軟件工程方面造詣?lì)H深，承擔(dān)了國(guó)家三項(xiàng)重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目，成立了中國(guó)軟件一種研究室，學(xué)校為他配備了 20 名助手，平均年齡只有 歲。只有在不僅知人知面而且知心的情況下，才能決定采用什么方式來(lái)管理人，總結(jié)古今中外識(shí)人用人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)具有下列心態(tài)的有才者應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)，大加重用。老板工作上高效率，是以員工工作上的盡心盡力為基礎(chǔ)的，脫離了這個(gè)基礎(chǔ)，任何天才都不可能成功，當(dāng)然，看其員工是否盡心盡力也是有一定的標(biāo)準(zhǔn)的。搞自由主義、個(gè)人主義，一旦目的沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，就有可能產(chǎn)生搞陰謀的動(dòng)機(jī)。身居要職的人，對(duì)此應(yīng)該保持高度的警惕，決不能重用那些搞陰謀活動(dòng)的人。這種人自身新陳代謝的節(jié)拍 能與大自然的運(yùn)行規(guī)律相配合，很少被疾病所困擾，可以保持一個(gè)健康的體魄。 御人要交心 識(shí)人貴在知心，知心需要交心。誠(chéng)心，就是誠(chéng)懇之心， 誠(chéng)實(shí)之心。有一是一，有二是二，不加修飾，不大折扣。其四，要將心比心，以心換心，心心相印?！逼肺黄饋?lái)這最后一句話是很不容易做到的。有什么困難，有什么問(wèn)題，有什么意見(jiàn)和要求，都應(yīng)該一一記在心理。 于是產(chǎn)生了許多疑問(wèn)：茫茫人海，那里是抵達(dá)心靈的舟棹？活活心靈，哪是開(kāi)啟封閉的鑰匙？ 人的心靈之門(mén)不敢敞開(kāi)，是因?yàn)槿穗H關(guān)系的復(fù)雜所導(dǎo) 致。 人人心里都有秘密，但他們不會(huì)永遠(yuǎn)珍藏在心里。也即到什么山上唱什么歌。而前者說(shuō)話區(qū)分場(chǎng)合和對(duì)象，則是為了將事情辦好，表現(xiàn)出一個(gè)人的良好素質(zhì)。這種人對(duì)于他們的老板是沒(méi)事不登門(mén)，小事不打擾，總想給老板多留一點(diǎn)時(shí)間，以便讓老板能有更多的時(shí)間去考慮全局的事宜。優(yōu)點(diǎn)也好，缺點(diǎn)也罷，反之這種人是不會(huì)與人拉關(guān)系的。由于他們愛(ài)才，所以對(duì)人才終究會(huì)產(chǎn)生感情的，他們對(duì)以往在人才問(wèn)題上的失誤往往會(huì)自責(zé)，尤其是在他們離崗之后，甚至?xí)霈F(xiàn)一種同痛苦的感覺(jué)。御人之道中，很關(guān)鍵的一條，就是要用父母愛(ài)兒女之心，來(lái)愛(ài)護(hù)我們所御之人。身為老板，無(wú)不希望員工對(duì)自己盡心盡力盡職盡責(zé)盡忠地努力工作。 自從管理學(xué)出現(xiàn)以來(lái)，許多 管理學(xué)派紛紛登臺(tái)亮相。 這種發(fā)展“精神生產(chǎn)力”的“人本管理”，實(shí)際上就是現(xiàn)今一些國(guó)內(nèi)管理者稱(chēng)為“柔性管理”的管理理論。 不僅如此，而且中國(guó)人在這方面運(yùn)用得最為成功，看一看毛澤東的管理思想就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他的確是“柔性管理”的集大成者，在這方面做得最好，成就最突出。尤其在當(dāng)今錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)形勢(shì)下，這種變化的頻率較以前更是大大加快了。 所以，要想躋身于卓越的老板之列，就不能永遠(yuǎn)把員工視為自己的屬下，而是應(yīng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展的眼光看問(wèn)題，在感情上加深與員工的聯(lián)系，消除毫無(wú)人情味的程式化的呆板做法。只要能敏銳地捕捉到員工心理的微妙變化，適時(shí)地說(shuō)出吻合當(dāng)時(shí)狀態(tài)的話或采取行動(dòng)，就能抓住員工的心。 。 ＜ 3＞ 讓其他的人都知道你重視他，以此確立他所渴望的特殊身份。“他的工作有成效，不是我從旁協(xié)助的嗎？”“這項(xiàng)工作從計(jì)劃到指派，都是我的主意。 假如老板是個(gè)喜歡獨(dú)占功勞的人，相信他的員工也不會(huì)為他賣(mài)力。 逃避責(zé)任和搶功爭(zhēng)賞，都不是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的事。 雖然老板必須積極發(fā)掘員工的工作熱忱，但是“不打擊員工的積極性”才是更重要的事情。在必要的時(shí)候，你可以敞開(kāi)胸懷，樂(lè)觀豪放，相信你的員工也會(huì)平添無(wú)窮的力量，增加對(duì)你的信任感，齊心協(xié)力，共同去克服困難。 作為老板，要是連自己的情緒都無(wú)法控制，那么，你肯定也不會(huì)去關(guān)心你的員工，這是必然的。請(qǐng)記住以下要點(diǎn)： 當(dāng)你走進(jìn)公司的時(shí)候，別忘記清清楚楚跟員工道聲“你好！”讓人覺(jué)得你充滿(mǎn)朝氣，性格開(kāi)朗。你不但可以提出一些私人問(wèn)題，也可以問(wèn)對(duì)方一些較深入的事情。 每一個(gè)企業(yè)都需要一些幕后英雄，他們擅長(zhǎng)自己的工作，并且不求引人注目而能默默地工作，他們值得信任。 尋找幕后英雄，鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)他們，最容易使老板深獲人心。 激勵(lì)那些幕后英雄的另一種獎(jiǎng)勵(lì)方式是對(duì)他們的工作表現(xiàn)出真誠(chéng)的興趣。 通常，員工積極性的高低可以從以下幾個(gè)方面來(lái)判斷： 干勁的持久性。它顯示了員工對(duì)待工作盡心的程度?？梢酝ㄟ^(guò)在不同監(jiān)督程度下員工干 勁與責(zé)任心高低，對(duì)待份內(nèi)、份外工作的不同表現(xiàn)，以及完成無(wú)指令任務(wù)的多少等方面來(lái)判斷。 這就是：公司的全體員工都希望把工作做好，希望創(chuàng)造性地完成任務(wù)，只要為他們提供適宜的環(huán)境與條件，他們就會(huì)很出色。公司的理由是：“不論工程師們拿這些零部件回家是否與他們的工作有關(guān)，只要他們?cè)谶@些零部件上動(dòng)腦筋，就會(huì)學(xué)到東西，從而提高了公司的技術(shù)革新能力。員工是為了自己的需要和目的而工作，并非任由老板予取予求。 這些概念可以用圖示生動(dòng)地加以表述（見(jiàn)圖 16－ 1） 制定一個(gè)具有可 行性的目標(biāo) 需要激勵(lì)的員工 （達(dá)到目標(biāo)） 為保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 選擇有效的激 提供必要良好的 勵(lì)方式實(shí)施激 條件 勵(lì) 圖 16－ 1 老板用以激勵(lì)員工改善工作績(jī)效的步驟標(biāo) 與每一個(gè)員工 或一個(gè)集體的成員坐下來(lái)交談，明確告訴他將要在什么日期以前完成某一重要任務(wù)。 （ 4） 為每個(gè)人只制定一兩個(gè)目標(biāo)，并根據(jù)其重要性排序。它可以使崗位責(zé) 任更加明確，并為員工們指明奮斗的方向。在決定臬衡量工作時(shí)，要記住以下幾點(diǎn)：①簡(jiǎn)化衡量標(biāo)準(zhǔn)和程序，每個(gè)目標(biāo)只需采用一兩種衡量方法，否則，眾會(huì)將時(shí)間過(guò)多地浪費(fèi)在衡量工作上；②衡量產(chǎn)出而不是行為，應(yīng)最大限度地反映出結(jié)果；③最好的評(píng)估方式是向眾提供信息反饋，以使他們清楚自己的行為并做出必要的調(diào)整；④對(duì)集體目標(biāo)實(shí)行評(píng)估時(shí)，個(gè)人目標(biāo)可能更為重要。 3．精心確定人選。 目標(biāo)激勵(lì) 241 人們做任何事情都希望能夠取得成功，而成功的標(biāo)志即是達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 為員工設(shè)置目標(biāo)的關(guān)鍵是 要考慮以下兩點(diǎn)： 一是把企業(yè)目標(biāo)巧妙地轉(zhuǎn)化成個(gè)人目標(biāo)，這使員工自我發(fā)地從關(guān)心自身利益就關(guān)心企業(yè)的利益，從而提高影響個(gè)人激勵(lì)水平的效率。但同時(shí)也是一種壓力。對(duì)于具有決斷能力的老板來(lái)說(shuō)，他知道自己朝什么目標(biāo)前進(jìn)，而且十分清楚怎樣才能最終實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。 （ 2） 他們可以和不同層次的人經(jīng)常進(jìn)行溝通。 （ 6） 他們說(shuō)“不”如同說(shuō)“是”一樣簡(jiǎn)單，而不會(huì)為此感到慚愧或難為情。五德之一的“勇”即勇敢果斷。”所謂力量就是不管什么事都要量力而行。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)老板要鑄就一往無(wú)前、臨危不懼、堅(jiān)忍不拔、勇于開(kāi)拓、不斷創(chuàng)新、英勇果斷的品質(zhì)?！爸\”還要廣泛利用企業(yè)內(nèi)部和外部的智力資源。企業(yè)應(yīng)認(rèn)真甄選真有頭腦、有好點(diǎn)子的咨詢(xún)公司和有識(shí)之土為企業(yè)的自下而上和服務(wù)。有才、無(wú)才將被辨別得一清二楚，各奔各的前程。 人在失敗的時(shí)候最能發(fā)奮