【正文】 (CTQ, 成果 ) ?經(jīng)驗(yàn) /技術(shù) 為主 * Project Tracking System : 項(xiàng)目管理及其體系 * 改進(jìn)過程側(cè)面 s 6 11/39 Six sigma系列教材之一 100ppm和 6 σ 比較 ?管理過程的不合格品率 100ppm ? 規(guī)格范圍內(nèi)的產(chǎn)品管理 ? 根據(jù) KnowHow知道情況判斷 ?非統(tǒng)計(jì)技法的質(zhì)量資 料的所有管理及分析 ? 過程的偏差管理 ? 根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料 判斷 ? 利用統(tǒng)計(jì)技法簡(jiǎn) 單且有效地分析 ? 對(duì)致命因子的 事前預(yù)防管理 ? 管理工具 Tool ? 改進(jìn)工具 Tool 6 σ → 選定改進(jìn)對(duì)象 → 實(shí)施 FMEA 過程 在顧客的觀點(diǎn)上選定對(duì)價(jià)值 影響大的過程 → 確定 CTQ 過程 → 過程分類 一般管理過程 重要管理過程 法規(guī)過程 偏差改進(jìn)過程等 → 根據(jù)過程分類決定 適用 100ppm / 6σ 100ppm / 6σ 適用 Ⅰ. 什么是 6σ? 7. 與已有改進(jìn) Tool的比較 s 6 12/39 Six sigma系列教材之一 8. 6 σ 哲學(xué) 6σ活動(dòng)是在對(duì)什么樣的體系，在顧客的觀點(diǎn)上 選出影響大的問題作為質(zhì)量特性值（ CTQ） ， 對(duì)選定的 CTQ 通過 6σ改進(jìn)達(dá)到目標(biāo) 6σ活動(dòng)不是對(duì)選定的 CTQ自身改進(jìn)，而是 對(duì)引起問題的因子 (X1, X2..)進(jìn)行改進(jìn)的活動(dòng) CTQ(Y) = F( X1, X2, X3, ... Xn ) Y ◆ 因變量 ◆ 輸出 ◆ 結(jié)果物 ◆ 癥狀 ◆ 觀察，監(jiān)視的對(duì)象 X ◆ 自變量 ◆ 輸入 ◆ 原因 ◆ 問題點(diǎn) ◆ 管理對(duì)象 對(duì) CTQ(Y)有影響的 X因子構(gòu)成： 致命少數(shù)因子占 20%, 細(xì)小的多 數(shù)因子占 80%. Ⅰ. 什么是 6σ? 注意點(diǎn) ● ● s 6 13/39 Six sigma系列教材之一 8. 6 σ 哲學(xué) Ⅰ. 什么是 6σ? ◆ 對(duì)有的現(xiàn)象不能以數(shù)字說明 ◆ 對(duì)現(xiàn)象還沒有正確的了解。 test phase of a program） 的及時(shí)糾正（ Real Time Monitoring） → 保證生產(chǎn)品質(zhì) 業(yè)務(wù) ? 業(yè)務(wù)部門的改進(jìn)活動(dòng) ?對(duì)業(yè)務(wù)的改善的焦點(diǎn)（ Focusing） 確保在開發(fā)階段的設(shè)計(jì)完成度 在生產(chǎn)階段確保品質(zhì) 間接部門的輸出（ Output） 極大化活動(dòng) Ramp。 ?6σ在統(tǒng)計(jì)上能推斷成 ， ?在生產(chǎn)或業(yè)務(wù)上活用于改進(jìn)過程。s 6 0/39 Six sigma系列教材之一 6sigma概述 Ⅰ. 什么是 6 σ ?(WHAT) Ⅱ. 為什么實(shí)行 6 σ ?(WHY) Ⅲ. 怎么進(jìn)行對(duì) 6 σ 的推進(jìn) ?(HOW) IV. 6 σ 階段（ PROCESSDMAIC） . 6 σ 共同用語(yǔ) 對(duì) 6 σ (Six Sigma)的理解 Ⅰ. 什么是 6σ? 1. 什么是統(tǒng)計(jì) ? 2. 6σ 的問題解決方向 3. 6σ 的定義 4. 6σ 的本質(zhì) 5. 6σ 的適用范圍 6. 6σ 改進(jìn)過程 Process） 7. 與已有改進(jìn)工具（ Tool） 的比較 8. 6σ 的哲學(xué) s 6 2/39 Six sigma系列教材之一 1. 什么是統(tǒng)計(jì) ? ◆ 某總體和樣本 樣本 (Sample,n) 某總體 (N=1,000) 測(cè)定 10個(gè)樣本 (規(guī)格 : 100177。 Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ 96 97 98 99 100 104 101 規(guī)格下限 規(guī)格 上限 102 103 Ⅰ . 什么是 6σ ? ?全數(shù)檢查在時(shí)間上， ?經(jīng)濟(jì)上沒有可能 ! 使用樣本的統(tǒng)計(jì)參數(shù) (平均值和偏差等 ) 推斷總體 . s 6 3/39 Six sigma系列教材之一 μ USL LSL T 均值在公差中心 Target 2. 6σ 問題 的解決方向 6 σ 的 目標(biāo)在于 過程均值 中心化 減少 偏差 均值偏離公差中心 μ USL LSL T 偏差大，超出公差界限 USL LSL T μ 改進(jìn)偏離 (平均值向公差中心移動(dòng) ) 偏差改進(jìn) (減少偏差 ) Ⅰ . 什么是 6σ ? s 6 4/39 Six sigma系列教材之一 3. 6 σ的 定義 Define 標(biāo)準(zhǔn)差 (Standard Deviation,σ) : 表示數(shù)據(jù)（質(zhì)量特性值）離公差中心值遠(yuǎn)近的分散程度的統(tǒng)計(jì)參數(shù) 6 σ 3 σ Ⅰ . 什么是 6 σ? 在統(tǒng)計(jì)意義上的 6 σ 中心值 規(guī)格下限 + 6 σ 6 σ 3 σ + 3 σ σ % σ ? σ是質(zhì)量特性值分布的總體標(biāo)準(zhǔn)差 ?標(biāo)準(zhǔn)差（ σ)變小在現(xiàn)有條件下是可能的 ?包含 6個(gè) σ的水準(zhǔn)，叫做 6σ。 做事情，要有耐心還要明智 . s 6 6/39 Six sigma系列教材之一 σ – 水平（ Level） 上的意義 ?收獲掉在地上的果實(shí) ?基礎(chǔ)的生產(chǎn)結(jié)果 ?只收獲長(zhǎng)在低處的果實(shí) ? 運(yùn)用 QC7種工具的結(jié)果 ?果實(shí)的大量收獲 ?過程最佳化的結(jié)果 ?好吃的果實(shí)在適當(dāng)時(shí)期全部收獲 Ⅰ. 什么是 6σ? 4. 6σ 的本質(zhì) 6 σ水平的結(jié)果 5 σ水平 – 設(shè)計(jì)的革新 4 σ水平 – 過程的革新 3 σ水平 – 培訓(xùn)協(xié)作企業(yè) s 6 7/39 Six sigma系列教材之一 5. 6 σ 的適用范圍 開發(fā) ?對(duì)重要質(zhì)量特性值（ CTQ） 選定 ? 合理的公差（ Tolerance） 設(shè)定 ? 在開發(fā)階段確保重要質(zhì)量特性值（ CTQ） 過程能力 生產(chǎn) ? 改進(jìn)活用軟件（ S/W） 的 Field 慢性不合格 ? 利用 （ integration amp。 Transaction) 從顧客的觀點(diǎn) 規(guī)定重要質(zhì)量特性值 CTQ 規(guī)定影響質(zhì)量特性值的 核心過程 解決各階段別問題 1. 你的顧客是誰(shuí) ? 內(nèi)部 外部 2. 給你的顧客提供什么 ? 3. 為了顧客要求的品質(zhì)，什么是重要的 ? CTQ的內(nèi)部過程是什么 ? 2. 在這過程中在哪里會(huì)發(fā)生問題 ? easure nalyze mprove ontrol M A I C 6σ是致力于嚴(yán)格地解決問題 , 是改善過程方法的一系列技法 !!! ? Practical Problem調(diào)查表 ? 測(cè)量系統(tǒng)分析（ MSA） ? Yield Calculation ?Process Mapping流程圖 ?過程能力分析 Cp、 Cpk ? Benchmarking水平對(duì)比法 ? 帕累圖（排列圖） amp。 從影響（ Impact） 大的開始改進(jìn) ● 通過培訓(xùn)，使員工熟知工具和過程 創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)成果 . ● 對(duì)全部參加人員要求理解透徹 ■ 構(gòu)筑課題 （ Project)實(shí)施基礎(chǔ) (Infra) ● 構(gòu)筑課題（ Project)成功的基礎(chǔ) ● 改進(jìn)組織、制度體制 ● 合理的評(píng)價(jià)及合適的報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)體系 方法方面 ■ 徹底的以實(shí)施為主的培訓(xùn)計(jì)劃 1. 6 σ 成功要因 2. 6 σ推進(jìn)體系 3. 課題管理 4. 活動(dòng)基礎(chǔ) s 6 23/39 Six sigma系列教材之一 成功條件 作用 對(duì)顧客重要的 成果大的 Project 選定正確 提議 有能力的人才 \構(gòu)成小組 正確的 適用 自己的事 Define階段的 結(jié)果物 階段要徹底 統(tǒng)計(jì)解決 科學(xué)的 s 6 24/39 Six sigma系列教材之一 2. 6 σ 的推進(jìn)體制 ?Champion Review : Champion以階段別 (決定主題 → 驗(yàn)證成果 )管理進(jìn)度，決定事項(xiàng)的會(huì)議 Commitment承諾 冠軍 Champion 6σ 活動(dòng)實(shí)施的推進(jìn)主體 課題組 實(shí)施有目標(biāo)成果的課題（ Project) 使質(zhì)量特性值達(dá)成 6σ水準(zhǔn) 黑帶主管 MBB 6σ 技法 Skill 支援 指導(dǎo) /支援 邀請(qǐng)支援 最高管理者 6σ 活動(dòng)推進(jìn)的主體 對(duì) 6σ活動(dòng)作出承諾并承擔(dān)責(zé)任 （ Involvement amp。R (Repeatability amp