物業(yè)管理投標書范本(doc 40頁)-預覽頁
【正文】 有機會加薪晉級。管理處對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，每年進行兩次 意見征詢，并不定期向 作隨機意見調查，對 反饋的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實行閉環(huán)管理，使 的合法權益得到保障。公司每年對員工進行年終考核，實行3%末位淘汰制。信息反饋機制由以下兩部分組成： 公司內部信息反饋流程公司總部各分包單位各職能部門檢查監(jiān)督管理處信息反饋協(xié)調配合專業(yè)公司派駐 本小區(qū)人員各主管人員各專業(yè)班組日常監(jiān)督客戶信息反饋機制管理處經(jīng)理客戶服務中心 投訴或建議相關負責人 處理處理完畢，在投訴記錄本簽字并注明完成及情況客戶服務中心回訪，填寫投訴回訪記錄， 簽字整理、分析投訴記錄，繪制投訴統(tǒng)計表，分析管理上的盲點、缺點 反饋，采取措施信息反饋處理機制管理處通過建立全方位的信息反饋機制，確保反饋信息通道暢通，通過管理處客戶服務中心分析整理，及時發(fā)出指令并跟蹤檢查，對于反饋信息的檢查方式，統(tǒng)一按照公司ISO9001：2000標準的規(guī)定，采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式進行，對于出現(xiàn)不合格服務，及時按糾正預防措施改進。管 理 處閱讀《管理中心公約》等文件填寫《 資料》明確物業(yè)服務費用等情況管理中心交鎖匙驗房、抄表底驗房，抄水、電、煤、表底（2）裝修申報流程管理中心領取裝修申報表裝修單位遞交申報表和裝修方案工程部審核裝修方案，確認無違章項目裝修單位出具營業(yè)執(zhí)照、資質證書等（變更主體或承重部位需出示相關審批手續(xù)）施工隊繳納裝修垃圾預交款裝修培訓，負責人在《責任書》上簽名，領取《許可證》、《出入證》安管員、物業(yè)管理員監(jiān)督裝修情況，確保無違章發(fā)生 違章 無違章監(jiān)督裝修垃圾裝袋，管理處代為清運責令停工，限期整改，上報房產(chǎn)管理部門并協(xié)助處理（3） 日常維修工作流程客戶服務中心接故障投訴客戶服務中心派工、維修員準備必要的工具維修員到達報修 地點輕敲門3下向 了解所投訴的事項開始維修工作未完成完成 驗收滿意后于維修單上簽收，維修員簽名向 解釋不能當場完成的原因 自行購置的設備故障或因其他原因需 聯(lián)系其有關承造商解決的故障向 解釋，由 聯(lián)系有關承造商清理維修現(xiàn)場后離開向 交代何時能完成該項維修工作完成后的工程單交回客戶服務中心準備必要的工具材料、維修資料報管理處（4）火災處理流程圖分公司經(jīng)理報告人消防值班員 報警 119報警失火地點其他他聯(lián)系人聯(lián)系電話失火情況失火物品 消防部門管理處經(jīng)理工程部主管 119 現(xiàn)場處理 事后處理保護現(xiàn)場保護秩序組織員工趕赴現(xiàn)場救治傷員清理財物派人引導消防車輛協(xié)同有關方面查明原因切斷火場、煤氣等開關擬寫上報材料組織疏散現(xiàn)場人員轉移易燃易爆及重要物品啟用滅火器材失火現(xiàn)場（5）監(jiān)控中心運作流程 監(jiān)控中心閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)報警或發(fā)生火災通知管理處處理消防報警系統(tǒng) 發(fā)現(xiàn)問題通知巡邏安管員查實通知巡邏安管員查實組織人員疏散組織調度兼職(義務)消防員滅火報警組織調度安全員趕赴現(xiàn)場處理 反饋（二）管理期工作計劃序 號項 目內 容時 間備 注1房屋及公共設施維修保養(yǎng)1. 制定房屋養(yǎng)護和維修計劃方案；2. 房屋的維修管理；3. 房屋的養(yǎng)護服務。接管時起5小區(qū)環(huán)境管理1. 園林綠化管理；2. 清潔衛(wèi)生管理；3. 環(huán)保管理。接管時起管理機構及人員的配備、培訓、管理一、人員配備在管理人員的配備方面，我公司將堅持“敬業(yè)、精干、高效”的用人原則，確定“重學歷更重能力，重水平更重品德”的標準，嚴把人才選聘關。 實行目標經(jīng)營管理責任制,對管理處管理目標進行細化和量化,作出具體要求。每年年底公司成立考核小組，對公司全體員工本年度工作進行年終考核，考核結果與工資獎金掛鉤。A級獎金上浮20%、B級領取平均數(shù)、C級獎金扣30%。執(zhí)行裝修管理規(guī)定，嚴把裝修和施工隊資質關，做好裝修服務監(jiān)督；發(fā)生違章及時處理，建檔、記錄。管理處經(jīng)理安管部8綠化養(yǎng)護完好率98%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查日檢制度，定期評比，植物長勢良好，無黃土裸露，缺苗、死苗及時補種，修剪整齊美觀，無病蟲害。月附表一：管理、服務人員工資及附加部 門崗 位人數(shù)月工資標準每月人工費用每月社保費用管理處經(jīng)理14,4,7,（其中：基本養(yǎng)老保險22%基本醫(yī)療保險10%地方附加醫(yī)療保險2%失業(yè)保險2%%%合計37%）客戶服務中心主管13,9,客戶服務12,救生員11,班車司機12,財務部會計2,2,收費（客服）12,工程技術部主管2,3,維修員2安管部主管2,17,3,(從1998年通過ISO9001國際質量標準認證，到2003年與中國和平投資的重組，每一個過程都把我公司的發(fā)展推向一個更深、更高的層次，我們在把目光放遠國內市場的同時，也將我們的企業(yè)文化溶入當?shù)厣鐣?。第七? 相關證書資料第 43 頁 共 43 頁
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