20xx商業(yè)銀行大堂經理實習報告 -預覽頁
【正文】 行下發(fā)的各種文件。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：（1）解答客戶問題。所以，作為一名大堂經理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才。正如書中所說，成功是一種努力的累積。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經常需要大堂經理幫忙指導ATM的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質，最基本的職業(yè)道德
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