【正文】 第 4 頁 共 17 頁 這一階段約在公元前 21 世紀的夏朝產(chǎn)生之前。山頂洞人縫制衣服以遮羞御寒，把貝殼竄起來，掛在脖子上來滿足審美的要求。根據(jù)半坡遺址和姜寨遺址提供的民俗學資料表明，那個時代，人們在交往中已經(jīng)注重尊卑有序、男女有別了。 炎黃時期，傳統(tǒng)禮儀已漸至嚴密，且逐漸被納入禮制的范疇。畫策》說：“神農(nóng)之世，男耕而食，婦織而衣，刑政不用而治，甲兵不起而王。延續(xù)幾千年的重要禮節(jié)加拜、揖、拱手等等，此時已廣泛 地運用于社交活動之中了。舜典》說：“慎徽五典，五典克從，納于百挨”?！拔宥Y”即吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮。在這一階段，奴隸主階級為了維護本階級的利益，鞏固自己的統(tǒng)治地位，修定了比較完整的國家禮儀和制度，提出了極為重要的禮儀概念，如“五禮”等，確定了崇古重禮的傳統(tǒng)。 這一階段約在公元前 771 年到公元前 221年的春秋戰(zhàn)國時期。學術界百家爭鳴。孔子把六藝作為六種科目，要求統(tǒng)治者的接班人，必須學習六藝，“養(yǎng)國之道，乃教之以六藝”?？鬃拥拈T生們進一步解釋了“和”具有的兩個意思，和 —— 相應也，互想適應，如一唱一和就是表達這個意思。 孔子理想的政治局面的第三個方面就是“序”即“秩序”、“順序”，孔子強調在人們的相互關系中，在人際關系中，必需要“有序”，即遵守“君君臣臣，父父子子”，“貴賤有等，親疏有體，長幼有序”。這里，禮、樂，依然作為六經(jīng)、六藝的重要內容而保存和發(fā)展下來。 孟子發(fā)展和改造了孔子的“禮治”理論，提出 了適合地主階級理想的“仁政”學說。孟子認為，像恭敬、辭讓這樣的禮節(jié)，是人生來就有的，因此，人要達到禮的標準，根本問題在于主觀的反省，盡可能減少自己的各種欲望。他說，“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱（恰當）者也”（《荀子荀子還認為，禮是法的根本原則，法的基礎，也是做人的根本目的和最高理想。西漢唯心主義思想家董仲舒總結秦王朝覆滅的教訓，認為秦朝行為不害、商秧、韓非的法治，刑罰苛重，以及過重的徭役和賦斂，造成上下嚴重對立，是激起農(nóng)民起義的重要原因。“三綱”和“ 君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱”。直到清朝末年，尤其是民國時期，西方文化大量傳入中國，傳統(tǒng)禮儀制度和規(guī)范逐漸被時代所拋棄，科學、民主、自 曲、平等的觀念迅速深入人心，新的價值觀念和禮儀標準才得到傳播和推廣。 1840 年鴉片戰(zhàn)爭后，中國為半封建半殖民地社會。雖然在一段時期內，優(yōu)良的民族傳統(tǒng)，良好的禮儀禮俗，被作為“封資修”貨色掃進垃圾堆，但是，改革開放的大潮使禮儀獲得了新的生命，在學習和借鑒西方禮儀的同時形成了現(xiàn)代禮儀。 禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，它是人們在日常生活中，特別是交際場合中，相互問候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式。 禮貌通常是指在一般場合下交往過程中的行為規(guī)范；而禮儀是指在特定場合或較隆重場合下交往過程中的行為規(guī)范。這主要表現(xiàn)在其規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動性等五個萬面。總之，禮儀是約定俗成的一種自尊敬人的慣用形式。“晨必盥，兼嗽口，便溺回。量冠服，有空位，勿亂頓，致污穢。穢污詞，市井氣，切戒之．．．．．．。參加外事活動時，工作人員關心總理，讓他穿著拖鞋參加外事活動，認為外賓是能夠理解的。在這個特定范圍之內，禮儀肯定行 之有效。必須明確，當所處場合不同，所具有的身份不同時，所要應用的禮儀往往會因此而各有不同，有時甚至還會差異很大。它不是紙上談兵、空洞無物、不著邊際、故弄玄虛、夸夸其談，而是既有總體上的禮儀原則、禮儀規(guī)范，又在具體的細節(jié)上以一系列的方式、方法，仔細 周詳?shù)貙ΧY儀原則、禮儀規(guī)范加以貫徹，把它們落到實處，使之“言之有物”，“行之有禮”，不尚空談。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚棄、就不可能形成當代禮儀。 第五，變動性。與此同時，隨著世界經(jīng)濟的國際化傾向益明顯，各個國家、各個 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 17 頁 地區(qū)、各個民族之間的交往日益密切，他們的禮儀隨之也不斷地相互影響，想互滲透，相互取長補短，不斷地被賦予新的內容。也不會對禮儀搞“教條主義”，使之一成不變，脫離生活，脫離時代。它們同等重要，不可缺少。對于禮儀，不僅要學習、了解，更重要的是學了就要用，要將其付諸個人社交實踐。從總體上來看，禮儀規(guī)范由對待個人的要求與對待他人的做法這兩大部分所構成。若是沒有對自己的首先要求，人前人后不一樣，只求諸人，不求諸已，不講慎獨與克已，遵守禮儀就無從談起，就是一種蒙騙他人的大話、假話、空話。在禮儀的兩大構成部分中，有關對待他人的做法這一部分，比對待個人的要求更為重要，這一部分實際上是禮儀的重點與核心。 案例 2— 2 孫中山與代表 1912 年 1 月 1 日孫中山在南京就任臨時大總統(tǒng)，舉行了盛大的就任典禮后，他親自把代表送 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 11 頁 共 17 頁 到大堂階沿。要多容忍他人，多體涼他人，多理解他人，而千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。在具體運用禮儀時， 允許因人而宜，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。 第六，從俗的原則。遵守從俗的原則的這些規(guī)定，會使對禮儀的應用更加得心應手，更加有助于人際交往。與此相反， 倘若僅把運用禮儀作為一種道具和偽裝，對具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，弄虛作假，投機取巧，或是當時一個樣，事后一個樣，有求于人時一個樣，被人所求時另外一個樣，則是有悖禮儀的基本宗旨的。這是因為凡事過猶不及，運用禮儀時，假加做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。當前，營銷禮儀之所以被提倡，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因為它具有多重重要的功能，既有助于營銷活動，又有助于企業(yè)也有助社會。因此，在這個意義上，完全可以說禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。由此可見，營銷人員學習禮，運用禮儀，有助于提高自身的修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高營銷人員的文明程度。 （三）營銷禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益?！笆澜缫涣鞯娘埖杲M織”之一的白天鵝賓館的成功經(jīng)驗之一就是：大膽引進外國管理酒店的先進經(jīng)驗，結合本國國情和當?shù)鼐唧w環(huán)境，制定一整 套嚴格的、切實可行的管理制度和服務規(guī)范，并始終不渝地執(zhí)行。它將通過營銷人員的儀容儀表，服務用語、服務操作程序等，使服務質量具體化、系統(tǒng)化、標準化、制度化，是顧客得到一種信任、榮譽、感情、性格、愛好等方面的滿足，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。一個人只要同其他人打交道，就不能不講禮儀。 一般而言，人們的教養(yǎng)反映其素質，而素質又體現(xiàn)于細節(jié)。而在日常交往之中，誠如英國在哲學家約翰 .．克所言：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。其中的一項重要內容，就是要求全體社會成員講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德，心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美。也是我們弘揚中國“禮儀之邦”的禮儀文化，使我國更強、更好、更美地自立于世界之林。 上下樓梯要特別注意。 進電梯時先讓領導 、來賓進入，出電梯時剛相反，以免電梯門不慎夾到來賓。珍惜時間就是珍惜他人和自己的生命，所以與客戶相約一定要守時。 會餐中如欲喝酒也該講究禮貌，千萬不要有勸酒的行為。不管介紹任何人，都要完整、清楚地說明對方的姓名、職務或職稱及服務單位，以示尊重之意。給別人名片時，記住清楚復誦一次自己的名字，以免對方誤念。 四、多用商量語氣 在營銷商談的禮儀中，商量是一門藝術，重點要學習如何彼此尊 重，對營銷者而言尤其重要?！蓖瑯拥?，上司也常這樣叫員工：“這件事情下班前一定要完成。 走路或與人交談時，千萬不可把手放在服裝口袋里，這樣會使人缺乏安全感，會使人對你有為人輕浮、無所事事的印象。 六、尊重他人隱私 每個人都不得希望擁有自己的空間和不為人知的秘密。如果你知曉了別人的困難，又沒有能力替人分憂解勞，記住千萬不要在背后幸災樂禍。闡述了禮儀的特征：規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動性。部分的職工表示不可理解：醫(yī)院生存關鍵在于醫(yī)療質量，禮儀培訓這套花架子沒必要搞！也有人說三萬元搞禮儀培訓是把錢往水里丟，發(fā)給職工每人還