【正文】 頁 案例 21 總理與鞋 在外事活動中，周恩來總理十分注重禮節(jié)。輒凈手。 第一，規(guī)范性。如握手禮、鞠躬禮、迎賓禮的慣用程序等都屬于禮節(jié)的范疇。封建禮儀加上西方資本主義的道德觀，形成了獨特的“大雜燴”式的半封建半殖民地禮儀?！拔? 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 17 頁 ?！奔慈省⒘x、禮、智、信。人性本來是惡的，因此需要禮儀等制度和規(guī)范去引導人們，調節(jié)人們的行為。 荀子十分注重建立新的封建等級制度，提出了“隆禮”、“重法”的主張。 從孔子制禮作樂之后，禮儀作為一種規(guī)范，由于它對社會生活的調節(jié)作用，由于它對人際關系的調節(jié)作用，于是出現了“禮治”的主張和實踐。同時“和”的涵義中有“剛柔得道”的意思，也就是剛柔得體，恰恰合適。以孔子、孟子、荀子為代表的思想家們系統地闡述了禮的起源、本質和功能等問題 ，第一次從理論上全面而深刻地闡述了社會等級秩序的劃分及其意義，以及與之相適應的禮儀規(guī)范、通用義務。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 17 頁 在西周，出現了中國歷史上第一部記載“禮”的書籍，這就是《周禮》人們通常認為，傳世的《周禮》和《儀禮》是周公的遺典，它們與其釋文《禮記》一起，統稱“三禮”，是關于各種禮制的百 科全書。即為官者必須五典完美。神農既后，以強勝弱，以眾暴寡，故黃帝為君臣上下之義，父子兄弟之禮，夫婦匹配之合，內行刀鋸，外用甲兵，故時變也”。在房子里，家庭成員按照長幼席地而坐，老人坐上邊，小輩坐下邊；男人坐左邊，女人在右邊。綜合考古學、民族學的材料可以發(fā)現，這一時期我國的原始民族在游牧生活中已經形成了一些對后世頗具影響的禮儀規(guī)范。追求情侶的男子，卻可以用手指蘸酒，用這種“會燃燒的液體”在餐桌上大書特書，表達自己熾熱的愛情。進入英語后，這個詞的意義有所擴大，不單指法庭上的通行證，而是泛指人際交往的通行證?！比藗兤笈巫匀唤缳n福，企盼風調雨順，因而也就崇拜作為主持云雨的龍神。在這種崇敬中，堯、舜、伏羲、神農??都被當作為神來崇敬的。原始宗教產生于史前社會的后期，當時的人類 —— 原始先民，在其生活的實踐中，認識到許許多多的自然現象與自己生活的關系，有的自然現象對人類的生活有益，有的又有害。 一、禮儀的歷史淵源： 禮儀是一個復合的語詞，它包括著“禮”和“儀”兩部份。雙方決定第二天正式簽 定協議。突然，范廠長感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。辭源中解釋說儀即“法度，標準”，如古書《國語。于是各種原始宗教、原始崇拜便由此而生，如萬物有靈論，如拜物教，如圖騰崇拜，祖先崇拜，等等。我國古代典籍中，有許多關于龍的記載和描繪，龍威風凜凜、張牙舞爪的形象活躍于水、陸、空之中 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 17 頁 超越了空間條件的限制等等?？梢?，從禮儀的產生和發(fā)展來考察，禮儀是人類社會生活發(fā)展的需要，是人類社會關系的一種必然要求和必然的反映。 西方的禮儀主要是在社交活動中形成的規(guī)范行為。 1976 年漢堡出版的麥蘭杰斯的著作《論接待權貴和女士的禮儀 —— 兼論女士如何對男性保持雍容態(tài)度》就是一例。山頂洞人縫制衣服以遮羞御寒，把貝殼竄起來，掛在脖子上來滿足審美的要求。 炎黃時期，傳統禮儀已漸至嚴密，且逐漸被納入禮制的范疇。延續(xù)幾千年的重要禮節(jié)加拜、揖、拱手等等，此時已廣泛 地運用于社交活動之中了?！拔宥Y”即吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮。 這一階段約在公元前 771 年到公元前 221年的春秋戰(zhàn)國時期。孔子把六藝作為六種科目，要求統治者的接班人，必須學習六藝，“養(yǎng)國之道，乃教之以六藝”。 孔子理想的政治局面的第三個方面就是“序”即“秩序”、“順序”，孔子強調在人們的相互關系中，在人際關系中，必需要“有序”，即遵守“君君臣臣，父父子子”，“貴賤有等，親疏有體，長幼有序”。 孟子發(fā)展和改造了孔子的“禮治”理論，提出 了適合地主階級理想的“仁政”學說。他說，“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱（恰當）者也”（《荀子西漢唯心主義思想家董仲舒總結秦王朝覆滅的教訓，認為秦朝行為不害、商秧、韓非的法治，刑罰苛重，以及過重的徭役和賦斂，造成上下嚴重對立，是激起農民起義的重要原因。直到清朝末年，尤其是民國時期，西方文化大量傳入中國，傳統禮儀制度和規(guī)范逐漸被時代所拋棄，科學、民主、自 曲、平等的觀念迅速深入人心，新的價值觀念和禮儀標準才得到傳播和推廣。雖然在一段時期內，優(yōu)良的民族傳統，良好的禮儀禮俗，被作為“封資修”貨色掃進垃圾堆，但是，改革開放的大潮使禮儀獲得了新的生命，在學習和借鑒西方禮儀的同時形成了現代禮儀。 禮貌通常是指在一般場合下交往過程中的行為規(guī)范；而禮儀是指在特定場合或較隆重場合下交往過程中的行為規(guī)范。總之，禮儀是約定俗成的一種自尊敬人的慣用形式。量冠服，有空位，勿亂頓，致污穢。參加外事活動時，工作人員關心總理，讓他穿著拖鞋參加外事活動，認為外賓是能夠理解的。必須明確，當所處場合不同，所具有的身份不同時，所要應用的禮儀往往會因此而各有不同，有時甚至還會差異很大。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚棄、就不可能形成當代禮儀。與此同時，隨著世界經濟的國際化傾向益明顯，各個國家、各個 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 17 頁 地區(qū)、各個民族之間的交往日益密切，他們的禮儀隨之也不斷地相互影響，想互滲透，相互取長補短，不斷地被賦予新的內容。它們同等重要，不可缺少。從總體上來看，禮儀規(guī)范由對待個人的要求與對待他人的做法這兩大部分所構成。在禮儀的兩大構成部分中，有關對待他人的做法這一部分，比對待個人的要求更為重要，這一部分實際上是禮儀的重點與核心。要多容忍他人，多體涼他人，多理解他人，而千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。 第六，從俗的原則。與此相反， 倘若僅把運用禮儀作為一種道具和偽裝，對具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，弄虛作假，投機取巧，或是當時一個樣，事后一個樣，有求于人時一個樣，被人所求時另外一個樣，則是有悖禮儀的基本宗旨的。當前，營銷禮儀之所以被提倡，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因為它具有多重重要的功能，既有助于營銷活動，又有助于企業(yè)也有助社會。由此可見，營銷人員學習禮，運用禮儀，有助于提高自身的修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高營銷人員的文明程度?！笆澜缫涣鞯娘埖杲M織”之一的白天鵝賓館的成功經驗之一就是：大膽引進外國管理酒店的先進經驗，結合本國國情和當地具體環(huán)境，制定一整 套嚴格的、切實可行的管理制度和服務規(guī)范，并始終不渝地執(zhí)行。一個人只要同其他人打交道，就不能不講禮儀。而在日常交往之中，誠如英國在哲學家約翰 .．克所言：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。也是我們弘揚中國“禮儀之邦”的禮儀文化，使我國更強、更好、更美地自立于世界之林。 進電梯時先讓領導 、來賓進入，出電梯時剛相反，以免電梯門不慎夾到來賓。 會餐中如欲喝酒也該講究禮貌，千萬不要有勸酒的行為。給別人名片時，記住清楚復誦一次自己的名字，以免對方誤念?！蓖瑯拥兀纤疽渤＿@樣叫員工：“這件事情下班前一定要完成。 六、尊重他人隱私 每個人都不得希望擁有自己的空間和不為人知的秘密。闡述了禮儀的特征：規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性