【正文】 析工作 ?銷售信息系統(tǒng)管理 ?銷售分析 ?新品分析 28 營銷體系現(xiàn)狀描述－市場企劃部（四） 宣傳科 宣傳科崗位設(shè)置 AP公關(guān)宣傳擔(dān)當(dāng) SHISEIDO公關(guān)宣傳擔(dān)當(dāng) 職務(wù)分析結(jié)果 ? 宣傳科主要職責(zé)是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的公關(guān)宣傳工作 ? 宣傳科崗位職責(zé)： ?各產(chǎn)品公關(guān)宣傳擔(dān)當(dāng)承擔(dān)相同的工作職責(zé)，只是針對(duì)的產(chǎn)品品牌有差異 ?具體職責(zé)如下 ： ?產(chǎn)品整體公關(guān)的運(yùn)行管理 ?對(duì)外宣傳廣告業(yè)務(wù)的管理 ?市場情報(bào)的收集 ?產(chǎn)品網(wǎng)站的管理 ?產(chǎn)品相關(guān)宣傳物品的管理 29 營銷體系現(xiàn)狀描述－市場企劃部（五） 柜臺(tái)形象科 柜臺(tái)形象科崗位設(shè)置 AP柜臺(tái)形象管理 SHISEIDO柜臺(tái)形象管理 職務(wù)分析結(jié)果 ? 柜臺(tái)形象的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司對(duì)外形象的統(tǒng)一，同時(shí)還負(fù)責(zé)全國導(dǎo)入商店的檔案管理 ?柜臺(tái)形象管理崗位職責(zé)： ?各產(chǎn)品柜臺(tái)形象管理擔(dān)當(dāng)承擔(dān)相同的工作職責(zé)，只是針對(duì)的產(chǎn)品品牌有差異 ?具體職責(zé)如下 ： ?產(chǎn)品柜臺(tái)的制作 ?產(chǎn)品柜臺(tái)的形象管理 ?促銷臺(tái)的形象管理 ?產(chǎn)品柜臺(tái)用品管理制度的制定及監(jiān)督實(shí)施 ?產(chǎn)品導(dǎo)入商店檔案管理 30 營銷體系現(xiàn)狀描述－市場企劃部（六） CPB科 CPB科崗位設(shè)置 CPB擔(dān)當(dāng) 職務(wù)分析結(jié)果 ? CPB科負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的所有營銷和銷售工作管理，與多品牌推進(jìn)室下的品牌管理職能類似 ? CPB擔(dān)當(dāng)崗位職責(zé)： ?CPB整體運(yùn)營計(jì)劃的制定和實(shí)施 ?銷售計(jì)劃 ?整體施策計(jì)劃 ?整體培訓(xùn)計(jì)劃 ?店頭管理和 BC管理 ?應(yīng)收帳款管理 ?店頭活動(dòng)的協(xié)助 31 營銷體系現(xiàn)狀描述－市場企劃部（七） 其他 其他崗位設(shè)置 前臺(tái)接待 職務(wù)分析結(jié)果 ?崗位設(shè)置沒有依據(jù)相近、相似工作職責(zé)應(yīng)該統(tǒng)一部門管理的原則 ?其他崗位的設(shè)置為企劃工作提供必須的數(shù)據(jù)和必要的支持 ? 其他崗位職責(zé)： ?前臺(tái)工作 ?郵件及接待工作 ?相關(guān)法務(wù)工作的管理 ?打假工作 ?商標(biāo)業(yè)務(wù) ?營銷本部的法務(wù)工作 法務(wù)擔(dān)當(dāng) 美容中心、直營店施策擔(dān)當(dāng) 行政總務(wù) 32 營銷體系建議描述－市場企劃部（八） 市場企劃部 培訓(xùn)科 施策科 宣傳科 柜臺(tái)形象科 CPB科 會(huì)員管理科 AUPRES培訓(xùn)擔(dān)當(dāng) SHISEIDO培訓(xùn)擔(dān)當(dāng) 講座擔(dān)當(dāng) 整體施策統(tǒng)籌管理擔(dān)當(dāng) SHISEIDO施策擔(dān)當(dāng) AP施策擔(dān)當(dāng) JS施策擔(dān)當(dāng)（兼大昌業(yè)務(wù)） 美容中心、直營店施策擔(dān)當(dāng) AP公關(guān)宣傳擔(dān)當(dāng) SHISEIDO公關(guān)宣傳擔(dān)當(dāng) AP柜臺(tái)形象管理 SHISEIDO柜臺(tái)形象管理 CPB擔(dān)當(dāng) 會(huì)員管理擔(dān)當(dāng) 銷售分析擔(dān)當(dāng) 前臺(tái)接待 行政管理科 行政總務(wù) 客戶投訴管理擔(dān)當(dāng) 美容中心 講座擔(dān)當(dāng) 培訓(xùn)擔(dān)當(dāng) 領(lǐng)班 BC BC 33 營銷體系建議描述－市場企劃部（九） 崗位 崗位職責(zé) 現(xiàn)狀 提案 原有崗位 新增行政管理科，統(tǒng)一負(fù)責(zé)市場企劃部內(nèi)部行政事務(wù)。將此崗位現(xiàn)在承擔(dān)的部門內(nèi)部行政方面的工作調(diào)整到新增的行政助理崗 行政助理崗 ?負(fù)責(zé)銷售一部內(nèi)部各種行政工作和各種銷售統(tǒng)計(jì)工作 由銷售一部部長直接領(lǐng)導(dǎo) 無 北京周邊無辦事處地區(qū)負(fù)責(zé)人 ?負(fù)責(zé)北京周邊地區(qū)各個(gè)產(chǎn)品的銷售和渠道的開發(fā)與維護(hù) 由銷售一部部長直接領(lǐng)導(dǎo) 由銷售一科主 管直接領(lǐng)導(dǎo) 新增崗位 38 營銷體系現(xiàn)狀描述－銷售二部（一） 總經(jīng)理 經(jīng)營管理本部 工場本部 市場營銷本部 人事部 財(cái)務(wù)部 總務(wù)部 電腦室 人事科 福利厚生科 總務(wù)科 車輛科 會(huì)計(jì)科 財(cái)務(wù)科 審計(jì)科 生產(chǎn)部 購買物流部 生產(chǎn)技術(shù) 管理部 制造科 生產(chǎn)科 購買科 物流科 物流企劃科 生產(chǎn)管理科 技術(shù)科 檢驗(yàn)科 設(shè)備科 藥事科 業(yè)態(tài)開發(fā)部 牌推進(jìn)部部 市場企劃部 銷售第一部 銷售第二部 IP SA事業(yè)部 BPI事業(yè)部 培訓(xùn)科 施策科 宣傳科 柜臺(tái)形象科 CPB科 其他 北京辦事處 外埠辦事處 上海辦事處 外埠辦事處 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 直銷店 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 美容中心 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 說 明 ?銷售二部現(xiàn)有職能： – 負(fù)責(zé)南方地區(qū)的銷售管理工作 –負(fù)責(zé)南方地區(qū)的渠道管理 – 負(fù)責(zé)南方地區(qū)的銷售隊(duì)伍建設(shè)工作 銷售二部 教育擔(dān)當(dāng) 辦公室 外地辦事處 財(cái)務(wù) 人事 總務(wù) 出納 上海辦事處 銷售科 MA 業(yè)務(wù)科 施策擔(dān)當(dāng) 教育擔(dān)當(dāng) 促銷品庫擔(dān)當(dāng) 美容中心擔(dān)當(dāng) 39 營銷體系建議描述－銷售二部（二） 總經(jīng)理 經(jīng)營管理本部 工場本部 市場營銷本部 人事部 財(cái)務(wù)部 總務(wù)部 電腦室 人事科 福利厚生科 總務(wù)科 車輛科 會(huì)計(jì)科 財(cái)務(wù)科 審計(jì)科 生產(chǎn)部 購買物流部 生產(chǎn)技術(shù) 管理部 制造科 生產(chǎn)科 購買科 物流科 物流企劃科 生產(chǎn)管理科 技術(shù)科 檢驗(yàn)科 設(shè)備科 藥事科 業(yè)態(tài)開發(fā)部 牌推進(jìn)部部 市場企劃部 銷售第一部 銷售第二部 IP SA事業(yè)部 BPI事業(yè)部 培訓(xùn)科 施策科 宣傳科 柜臺(tái)形象科 CPB科 其他 北京辦事處 外埠辦事處 上海辦事處 外埠辦事處 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 直銷店 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 美容中心 辦公室 業(yè)務(wù)科 銷售科 說 明 ?在銷售二部單獨(dú)設(shè)立施策擔(dān)當(dāng)，統(tǒng)一對(duì)整個(gè)南方地區(qū)各個(gè)辦事處的施策方案進(jìn)行統(tǒng)籌管理和安排 銷售二部 教育擔(dān)當(dāng) 辦公室 外地辦事處 財(cái)務(wù) 人事 總務(wù) 出納 上海辦事處 銷售科 MA 業(yè)務(wù)科 施策擔(dān)當(dāng) 教育擔(dān)當(dāng) 促銷品庫擔(dān)當(dāng) 美容中心擔(dān)當(dāng) 施策擔(dān)當(dāng) 40 營銷體系建議描述－銷售二部（三） 崗位 崗位職責(zé) 現(xiàn)狀 提案 新增崗位 施策擔(dān)當(dāng) 負(fù)責(zé)根據(jù)總部總體施策計(jì)劃制定南方地區(qū) 施策計(jì)劃并推進(jìn)實(shí)施； 負(fù)責(zé)制定南方地區(qū)店頭施策計(jì)劃，并檢查 執(zhí)行情況 新增到銷售二部 無 41 營銷體系現(xiàn)狀描述－辦事處（一） 辦事處負(fù)責(zé)人 物流 MA MA 教育擔(dān)當(dāng) 人事?lián)?dāng) 施策擔(dān)當(dāng) 店頭領(lǐng)班 BC 辦事處負(fù)責(zé)人 庫管 花之友 教育擔(dān)當(dāng) 人事?lián)?dāng) 施策擔(dān)當(dāng) 店頭領(lǐng)班 BC 福州辦事處 南京辦事處 訪談分析結(jié)果 ? 各地辦事處采用的管理結(jié)構(gòu)是不一樣的 ? 辦事處崗位設(shè)置和部分職能承擔(dān)不一樣 ?辦事處比較結(jié)果 ： – 層次不統(tǒng)一 – 職責(zé)分配不統(tǒng)一 – 考核關(guān)系不統(tǒng)一 – 考核內(nèi)容、指標(biāo)不統(tǒng)一 – 回報(bào)關(guān)系不統(tǒng)一 ? 辦事處內(nèi)部分析結(jié)果 ： – 各地辦事處內(nèi)部都存在多頭領(lǐng)導(dǎo)的情況 – 權(quán)責(zé)不對(duì)等 – 有職責(zé)分割的現(xiàn)象 業(yè)務(wù) MA 42 營銷體系建議描述－辦事處（二） 辦事處負(fù)責(zé)人 業(yè)務(wù)管理 物流管理 教育擔(dān)當(dāng) 人事?lián)?dāng) 施策擔(dān)當(dāng) 店頭領(lǐng)班 出納 會(huì)員管理 BC 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 辦事處組織結(jié)構(gòu)建議： ?辦事處下設(shè)業(yè)務(wù)管理 MA、物流管理、教育擔(dān)當(dāng)、人事?lián)?dāng)、施策擔(dān)當(dāng)、備用金管理崗、出納崗、會(huì)員管理崗、統(tǒng)計(jì)報(bào)表崗、內(nèi)勤崗 ?店頭銷售人員直接由 MA管理和領(lǐng)導(dǎo) 辦事處各崗位職責(zé)界定： ?辦事處負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一管理辦事處各項(xiàng)工作 ?業(yè)務(wù)管理 MA，配合辦事處負(fù)責(zé)人管理所轄區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)銷售業(yè)務(wù) ?物流管理，與外紅物流公司配合，做好辦事處的各項(xiàng)物流工作 ?教育擔(dān)當(dāng)，人事?lián)?dāng)，施策擔(dān)當(dāng)各自負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)相關(guān)工作 ?出納內(nèi)勤，負(fù)責(zé)管理辦事處的現(xiàn)金管理和各種內(nèi)勤工作 ?會(huì)員管理，對(duì)“花之友”會(huì)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、服務(wù)等各項(xiàng)管理工作 ?統(tǒng)計(jì)報(bào)表，編寫、整理、匯總、上報(bào)辦事處各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表 內(nèi)勤 備用金管理 43 營銷體系建議（一） 市場營銷本部 業(yè)態(tài)開發(fā)部 市場企劃多品牌推進(jìn)部 市場企劃部 銷售第一部 銷售第二部 IPSA擔(dān)當(dāng) BPI擔(dān)當(dāng) 培訓(xùn)科 施策科 宣傳科 柜臺(tái)形象科 CPB科 客戶管理科 北京辦事處 外埠辦事處 上海辦事處 外埠辦事處 公共關(guān)系部 組織結(jié)構(gòu)建議 ?增設(shè)公共關(guān)系部，主要職能 ?政府關(guān)系公關(guān) ?產(chǎn)品公關(guān) ? 危機(jī)公關(guān) ? 公眾形象公關(guān) ?減少職能：將法務(wù)轉(zhuǎn)移到法務(wù)審計(jì)部 行政管理科 44 營銷體系建議（二） 崗位 崗位職責(zé) 現(xiàn)狀 提案 新增崗位 負(fù)責(zé)與政府各個(gè)相關(guān)部門聯(lián)系，組織開展各種活動(dòng)，為公司爭取更多利益 政府關(guān)系公關(guān) 產(chǎn)品公關(guān) 無 危機(jī) 公關(guān) 無 負(fù)責(zé)根據(jù)公司各種產(chǎn)品組織開展各種公關(guān)活動(dòng)，為產(chǎn)品的上市和銷售創(chuàng)造好的市場條件 負(fù)責(zé)為公司提供危機(jī)解決方案，并在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排下開展各種公關(guān)活動(dòng)，最終使公司渡過危機(jī) 無 公眾形象公關(guān) 增設(shè)公共關(guān)系部，統(tǒng)一負(fù)責(zé)整個(gè)公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，下設(shè)四個(gè)崗位，分別是政府關(guān)系公關(guān)、產(chǎn)品公關(guān)、危機(jī)公關(guān)和公眾形象公關(guān) 負(fù)責(zé)組織開展各種公關(guān)活動(dòng)，努力提升公司在社會(huì)公眾中的形象 無 公關(guān)部部長 負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理整個(gè)部門的各項(xiàng)工作，積極組織開展各種公關(guān)活動(dòng)，配合公司其他部門促進(jìn)公司銷售、提升公司形象、幫助公司獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 無