客戶訴怨預(yù)防與處理(ppt16)-銷售管理-預(yù)覽頁
【正文】 終于找到一塊擋箭牌，他們發(fā)現(xiàn)了水中的銹狀沉淀物。 ? 事故發(fā)生后不久，用戶即找到了萬家樂鄭州服務(wù)中心要求免費(fèi)維修 ? 萬家樂服務(wù)中心的技術(shù)人員這時(shí)卻急于找出原因。河志省燃器及燃?xì)饩弋a(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心在檢查“爆裂”的熱水器后得出的結(jié)論是：這些事故由于干燒引起的。 ? 1993年 10月，鄭州市發(fā)生多起萬家樂熱水器械“爆裂”事故。是東南亞最大的熱水器生產(chǎn)基地。這個(gè)住宅小區(qū)安裝的是萬家樂生產(chǎn)的第一批產(chǎn)品，已使用了 4至 5年。 ? 由于這些熱水器是萬家樂的第一批產(chǎn)品，所以當(dāng)時(shí)還沒有防干燒裝置。如熱水器是后制式（即水龍頭裝在熱水器出口控制）的話，水管里的壓力就會(huì)越燒越大，最終造成水箱水管“爆裂”，并發(fā)出很大聲響，使熱水器不能繼續(xù)使用。 南 方 略 ? 鄭州自來水公司的水源取自黃河水，在報(bào)紙上宣稱鄭州自來水有雜質(zhì)，影響著幾百萬鄭州人民的生活，事關(guān)安定團(tuán)結(jié)，當(dāng)然而會(huì)引起自來水公司的強(qiáng)烈反響。 ? 長達(dá)一年的萬家樂危機(jī)并沒有引起萬家樂公司多少重視，無論萬家樂鄭州服務(wù)中心還是萬家樂公司總部都都未對(duì)這一事情引起足夠重視，用戶的問題遲遲沒有得到解決。 南 方 略 ? 此稿一路審查通過。 ? 幾個(gè)小時(shí)以后，冠以新華社鄭州 10月 21日電的消息 《 鄭州多次發(fā)生“萬家樂”熱水器爆炸事故 》 由北京發(fā)往全世界。一家中央級(jí)大報(bào)為這則電訊稿配上了一個(gè)醒目的標(biāo)題《 想買熱水器嗎？當(dāng)心 》 ，另一家報(bào)約索性把萬家樂的廣告詞改了一下 《 要買熱水器呀，告訴你吧，鄭州“萬家樂”多次發(fā)生爆
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