客戶訴怨預防與處理(ppt16)-銷售管理(已修改)
2025-08-23 15:46 本頁面
【正文】 南 方 略 客戶訴怨預防與處理 深圳市南方略營銷管理顧問有限公司 南 方 略 一 、萬家樂案例分析 二、客戶不滿意帶來的危害 三、抱怨原因 四、抱怨處理方法 五、正確認識 南 方 略 一、 案例：萬家樂：市場無情 ? 萬 家樂熱水器連續(xù)七年獲全國銷量第一。是東南亞最大的熱水器生產基地。 ? 1993年 10月，鄭州市發(fā)生多起萬家樂熱水器械“爆裂”事故。用戶往往正在洗浴時，瞬間會發(fā)出一聲爆響；用戶頗受驚嚇，但更重要的是萬家樂從此再也不能使用了。 ? 這樣的事在鄭州發(fā)生了多次，而且集中在一個干休所的住宅區(qū)。這個住宅小區(qū)安裝的是萬家樂生產的第一批產品，已使用了 4至 5年。河志省燃器及燃氣具產品質量檢測中心在檢查“爆裂”的熱水器后得出的結論是：這些事故由于干燒引起的。“干燒”是指熱水器點燃后，開關轉至大火位置，冷水閥還未打開時，大火燃燒器已被點燃；或水閥已關閥，而大火仍然不滅。以致熱水器中熱交換螺形管經受不住高壓蒸氣而爆裂。 ? 由于這些熱水器是萬家樂的第一批產品，所以當時還沒有防干燒裝置。 ? 事故發(fā)生后不久，用戶即找到了萬家樂鄭州服務中心要求免費維修 ? 萬家樂服務中心的技術人員這時卻急于找出原因。他們對發(fā)生干燒“爆裂”的萬家樂熱水器進行了詳細解剖，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)干燒現(xiàn)象的產品、熱水器閥和水氣動閥里面都有鐵銹狀沉淀物，當沉淀物積累到一定量時，就會引起水氣聯(lián)動閥里面的推動桿運動不靈活，嚴重地卡住不復位；由于水中的沉淀物累積堵住水氣連
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1