客戶訴怨預防與處理(ppt16)-銷售管理(編輯修改稿)
2025-09-17 15:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 題遲遲沒有得到解決。 ? 全國人大常委會消費者權(quán)益保護法檢查組，到全國各地巡視，第一站直奔鄭州。 ? 檢查組剛到鄭州，當?shù)叵M者協(xié)會就萬家樂熱水器“爆裂”事件向全國人大檢查組做了專門匯報，檢查組當即作出了有利于消費者的指示。 ? 1994年 10月 21日，隨行的新華社記者寫了 《 鄭州多次發(fā)生“萬家樂”熱水器爆炸事故 》 ，在記者的新聞稿中“爆炸”變成了更具形象的“爆炸”，從而使新聞色彩更加濃厚。 南 方 略 ? 此稿一路審查通過。 ? 1994年 10月 21日晚，北京新聞界的一位朋友給萬家樂打電話說，有一篇 《 萬家樂熱水器爆炸 》 的新聞稿即將從新華社發(fā)出。 ? 當時，萬家樂的老總正在香港，未對此事采取任何應對措施。 ? 或許，如果萬家樂早一點知道消息，或許當時萬家樂以總公司的名義急電新華社，言明新聞稿與事實有出入，就不會造成那么嚴重的影響了。 ? 幾個小時以后，冠以新華社鄭州 10月 21日電的消息 《 鄭州多次發(fā)生“萬家樂”熱水器爆炸事故 》 由北京發(fā)往全世界。 ? 第二天，幾乎所有大報紙都在頭版位置刊登了這一消息。這則消息來自新華社有足夠的權(quán)威性，事關中國大企業(yè)有一定的顯著性，又非本報采寫無訴訟風險。于是乎，報紙都鋪天蓋地地刊登了這則消息。一家中央級大報為這則電訊稿配上了一個醒目的標題《 想買熱水器嗎？當心 》 ，另一家報約索性把萬家樂的廣告詞改了一下 《 要買熱水器呀，告訴你吧，鄭州“萬家樂”多次發(fā)生爆炸 》 。 ? 對于如何處理這起事件，在萬家樂內(nèi)部形成了“主戰(zhàn)”和“主和”
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