服務(wù)營(yíng)銷--營(yíng)銷你的工作及人生(ppt40)-銷售管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 個(gè)體與組織 人力資源 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 14 公司 員工 顧客 營(yíng)銷 “ 三角 ” 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 15 服務(wù)營(yíng)銷的 核心理念 是顧客的滿意和忠誠(chéng)，通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換。 3：它的目的是通過(guò)與重要顧客建立特定價(jià)值傾向關(guān)系，可盈利的創(chuàng)造顧客滿意。 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 3 一、前 言 二、服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷 三、服務(wù)營(yíng)銷對(duì)我們的啟示 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 4 一、前言 — 問(wèn)題的提出 182。來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 1 服務(wù)營(yíng)銷 營(yíng)銷你的工作及人生 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 2 關(guān)于服務(wù)的詮釋： ? 這里所說(shuō)的服務(wù)可以廣義理解： 把電信、我們合作的外部單位、同事、下屬、上級(jí)、朋友、家庭等等當(dāng)做你的 “ 顧客 ” 。 ? 各位在讀后面的理念時(shí)，要放開(kāi)思路結(jié)合以上廣義的去理解思考。 2：它是指導(dǎo)整個(gè)組織的一種哲學(xué)。 ☆ 有形商品與服務(wù)的混合（如餐館） ☆ 主要服務(wù)伴隨小物品和小服務(wù)（航空） ☆ 純粹服務(wù)： babysetter, massage等。 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 19 顧客保留 顧客保留：通過(guò)持續(xù)地和積極地與顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)系以維持與保留現(xiàn)有顧客，并取得穩(wěn)定的收入。 相關(guān)銷售的優(yōu)點(diǎn)： 相關(guān)銷售 市場(chǎng)引入費(fèi)用底、時(shí)間短，而且會(huì)促使企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)展。高度滿意與忠誠(chéng)的顧客將向其他至少 5人推薦產(chǎn)品，而對(duì)產(chǎn)品不滿意的顧客將告訴其他 11人。 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 24 營(yíng)銷的核心 抓住客戶的需求！ 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 25 營(yíng)銷調(diào)查 182。 樹(shù)立服務(wù)理念 182。 服務(wù)質(zhì)量的管理 182。 擁有大量真正顧客的公司市場(chǎng)營(yíng)銷成本低于顧客頻繁變動(dòng)的公司。 創(chuàng)造忠誠(chéng) 的顧客 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 28 留住顧客與關(guān)系營(yíng)銷 提高公司市場(chǎng)占有率的三種方法： 182。 一次行動(dòng) — 聚集力量吸引新顧客 二次行動(dòng) — 保持顧客重復(fù)購(gòu)買 漏桶理論： 服務(wù)太差
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