【摘要】第二章項(xiàng)目營(yíng)銷管理項(xiàng)目營(yíng)銷管理的架構(gòu)項(xiàng)目營(yíng)銷管理項(xiàng)目信息收集與處理項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目可行性研究項(xiàng)目評(píng)估上一頁(yè)下一頁(yè)第二章主要內(nèi)容一、項(xiàng)目
2025-01-10 04:10
【摘要】第5章旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷管理第一節(jié)景區(qū)營(yíng)銷概念的引入與重新認(rèn)識(shí)一景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生的背景1景區(qū)產(chǎn)品特征的同質(zhì)化2景區(qū)市場(chǎng)需求的多元化3景區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化二旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷及營(yíng)銷管理的概念1旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷：是旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)個(gè)發(fā)展目標(biāo)，而通過(guò)旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交換的一系列有計(jì)劃、有組織的社會(huì)和管理活動(dòng)。
2025-01-10 01:38
【摘要】服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷與管理?引言：企業(yè)營(yíng)銷的新問(wèn)題?新問(wèn)題的背景：消費(fèi)升級(jí)?新時(shí)代營(yíng)銷的主要思路?服務(wù)升級(jí)的四個(gè)關(guān)鍵–關(guān)鍵一：正確的服務(wù)觀念–關(guān)鍵二：優(yōu)秀的服務(wù)產(chǎn)品–關(guān)鍵三：卓越的服務(wù)管理–關(guān)鍵四：有效的服務(wù)溝通引言：企業(yè)營(yíng)銷的新問(wèn)題?今天想吃什么？–“色香味俱全”就
2024-10-18 16:13
【摘要】服務(wù)營(yíng)銷第二章服務(wù)經(jīng)濟(jì)一社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段（一）經(jīng)濟(jì)發(fā)展三階段理論－丹尼爾·貝爾（DanielBell）《后工業(yè)社會(huì)到來(lái)》?前工業(yè)化社會(huì)?工業(yè)化社會(huì)?后工業(yè)化社會(huì)不同社會(huì)的比較特性社會(huì)游戲主導(dǎo)活動(dòng)人力使用社會(huì)單元生活水準(zhǔn)指標(biāo)結(jié)構(gòu)
2025-05-12 04:01
【摘要】服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)：1、有遠(yuǎn)大的理想與抱負(fù)；2、統(tǒng)一員工思想與行為的能力；3、有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力；4、有敢于承擔(dān)責(zé)任與承擔(dān)錯(cuò)誤的能力5、有識(shí)人育人與用人的能力；6、有強(qiáng)烈的使命感與包容心；7、有為員工、企業(yè)設(shè)定短期和中長(zhǎng)期目標(biāo)的能力；
2025-03-21 21:42
【摘要】服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第一章服務(wù)營(yíng)銷概論?學(xué)習(xí)目標(biāo)了解服務(wù)的內(nèi)涵，明確服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷的意義；了解服務(wù)營(yíng)銷的特殊性及服務(wù)營(yíng)銷人員所面臨的挑戰(zhàn)；介紹服務(wù)營(yíng)銷三角形、擴(kuò)展的服務(wù)營(yíng)銷組合以及服務(wù)質(zhì)量差距模型。一、什么是服務(wù)?1．服務(wù)服務(wù)是為某人做某事?2．客
2024-11-03 22:48
【摘要】沃爾瑪?shù)姆咒N服務(wù)營(yíng)銷分銷巨頭沃爾瑪團(tuán)隊(duì)成員?資料前期搜集：方修現(xiàn)（202212111130）田科（202212111126）袁洋（202212111134）?資料篩選：劉亞楠（202212111133）李芳芳（202212111125）王麗冰（202212111131）?PPT制作：何軍赫（202212111132）董東陽(yáng)（
2025-01-10 07:39
【摘要】CompanyLogo1健康管理服務(wù)與營(yíng)銷常峻2022年10月CompanyLogo2目錄?市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念?健康管理服務(wù)營(yíng)銷的形式、特點(diǎn)與基本方法CompanyLogo3什么是營(yíng)銷？?營(yíng)銷就是銷售?營(yíng)銷就是推銷?營(yíng)銷就是促銷?營(yíng)銷就是廣告Co
2025-05-28 01:32
【摘要】服務(wù)營(yíng)銷學(xué)前言服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的姊妹篇。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)就其思想體系和教材編寫體例來(lái)看，完全出于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)；但就其研究的內(nèi)容而言，則是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展、充實(shí)、延伸和豐富。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)共十八章，分為四個(gè)部分第一部分（第一章）為導(dǎo)論部分：著重闡明服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、研究對(duì)象、服
2025-05-21 18:36
【摘要】上海交通大學(xué)劉志剛博士1-51營(yíng)銷管理劉志剛博士副教授營(yíng)銷物流團(tuán)隊(duì)專業(yè)主任美國(guó)市場(chǎng)與營(yíng)銷執(zhí)行委員會(huì)（SMEI）認(rèn)證營(yíng)銷總監(jiān)上海交通大學(xué)劉志剛博士2-51目標(biāo)?產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略?新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生命周期策略上海交通大學(xué)劉志剛博士3-51
2025-01-10 08:38
【摘要】第一章服務(wù)管理導(dǎo)論徐哲俊第一章服務(wù)管理導(dǎo)論【學(xué)習(xí)目標(biāo)】服務(wù)管理研究理論簡(jiǎn)介服務(wù)管理框架1234服務(wù)的特點(diǎn)服務(wù)的重要性第一章服務(wù)管理導(dǎo)論?服務(wù)管理與制造業(yè)管理的本質(zhì)差異？第一章服務(wù)管理導(dǎo)論服務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位服務(wù)的性質(zhì)與分類服務(wù)管理研究與框架2313
2025-01-09 09:44
【摘要】IT服務(wù)支持管理?IT服務(wù)支持管理模型?服務(wù)臺(tái)?配置管理?事故管理?問(wèn)題管理?變更管理?發(fā)布管理IT服務(wù)支持管理組成IT基礎(chǔ)設(shè)施配置管理問(wèn)題管理發(fā)布管理服務(wù)臺(tái)及故障管理變更管理客戶IT服務(wù)支持管理模型CMDB業(yè)務(wù)，客戶或用戶
2025-01-10 00:59
【摘要】第九章餐飲服務(wù)管理★學(xué)習(xí)目標(biāo)?掌握餐飲服務(wù)質(zhì)量控制的方法；?掌握零點(diǎn)餐廳收銀控制方法服務(wù)魅力根據(jù)有關(guān)資料，試分析客人流失的原因15%其它酒店有更好的產(chǎn)品15%其它酒店的消費(fèi)更便宜20%感到不受重視45%服務(wù)太差5%其它顯而
2025-01-10 04:26
【摘要】1服務(wù)管理手持機(jī)培訓(xùn)教材手持機(jī)(手持機(jī)簡(jiǎn)介及操作部分)中國(guó)重汽車輛服務(wù)信息管理系統(tǒng)2服務(wù)管理手持機(jī)培訓(xùn)教材——目錄一、系統(tǒng)概述二、手持機(jī)使用方法三、服務(wù)站使用流程四、注意事項(xiàng)五、簡(jiǎn)單故障處理方法3服務(wù)管理手持機(jī)
2025-01-10 03:25
【摘要】第十章：服務(wù)過(guò)程管理一、概述二、服務(wù)流程管理三、服務(wù)接觸管理四、排隊(duì)管理一、概述w服務(wù)過(guò)程是指一項(xiàng)服務(wù)交付給顧客的任務(wù)、程序、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)等的組合。w由于服務(wù)具有產(chǎn)消合一的特征，服務(wù)過(guò)程既是服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)遞送產(chǎn)品的過(guò)程，也是顧客消費(fèi)服務(wù)感知服務(wù)的過(guò)程。一、概述w服務(wù)過(guò)程管理的目的：w成本控制w質(zhì)量控制w顧客服務(wù)水平保障w企
2025-01-10 01:39
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