【正文】 卡內(nèi)基 ?我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才 ， 發(fā)現(xiàn)一大批人才 。 ——（美）湯姆 ” 比 爾 ?蓋茨 優(yōu)質(zhì)人力資源的重要性 2020/6/22 總部人力資源部 ?優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來做出不普通的事業(yè) 。 ——（ 美 ） IBM公司創(chuàng)建人沃森 ?將我所有的工廠 、 設(shè)備 、 市場(chǎng) 、 資金全奪去 ， 但只要保留我的組織 、 人員 ，四年以后 ， 我仍將是一個(gè)鋼鐵大王 。 ——（美）通用電氣公司 CEO杰克 凡事皆須務(wù)本 ， 國(guó)以人為本 。 它是最活躍最積極的主動(dòng)性的生產(chǎn)要素 ， 是積累和創(chuàng)造物質(zhì)資本 、 開發(fā)和利用自然資源 、 促進(jìn)和發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì) 、 推動(dòng)和促進(jìn)社會(huì)變革的主要力量 。 2020/6/22 總部人力資源部 該組建什么樣的團(tuán)隊(duì)？ ? 美國(guó)管理大師斯蒂芬 ? 二是人員 結(jié)構(gòu) 分析 ， 通過工作功能 （ 如分為業(yè)務(wù)人員 、 技術(shù)人員 、 生產(chǎn)人員 、 管理人員四類 ）分析 、 工作性質(zhì) （ 如分為直接 、 間接兩種 ） 分析 、 職位結(jié)構(gòu)分析 、 年齡結(jié)構(gòu)分析 ， 找出企業(yè)業(yè)務(wù)與人力資源的各自重心所在 。 由于受許多不確定因素的影響 ， 帶有主觀因素 ， 難以進(jìn)行準(zhǔn)確的定量分析；其發(fā)展趨勢(shì)是由粗略到精確 ，由滯后到即時(shí) ， 由靜態(tài)到動(dòng)態(tài) 。 ?一是編制羅致計(jì)劃，包括基于職務(wù)分析（規(guī)定做何事、如何做、為何做、所需技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，明確權(quán)責(zé)以及與其它職務(wù)的關(guān)系，指出晉升方向）進(jìn)行職務(wù)設(shè)計(jì)，編寫 職務(wù)說明書 ，制定招聘方法與程序，選擇 人員測(cè)試 辦法。 (2)為 改進(jìn)工作職位 的設(shè)計(jì) 提供信息 。 此外： (1)尊重被調(diào)查人； (2)環(huán)境輕松 (3)傾聽為主 (4)引而不發(fā) (5)啟發(fā)式提問 現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè) 實(shí)地觀察和測(cè)定 注意 : (1)多問些為什么 (2)不引人注意 (3)多處場(chǎng)地對(duì) 同類崗位進(jìn)行 觀察 （考察的對(duì)象 是崗位而非職 工本人） 書面調(diào)查 利用調(diào)查表，其可 靠性和準(zhǔn)確性的 影響因素 : (1)調(diào)查表設(shè)計(jì) 是否 科學(xué)合理； (2)被調(diào)查者素質(zhì)。 教育程度 ： 高中畢業(yè) 工作經(jīng)歷： 可有可無 崗位責(zé)任： 一、花 70% 的工作時(shí)間干以下的工作： 1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱； 2. 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽； 3. 協(xié)助送貨人裝車。 工作關(guān)系： 與打包工、倉(cāng)庫(kù)保管員等密切配合，共同工作。行走自如，攀登安全，提貨方便。 ? 創(chuàng)造求職的 愿望 ； ? 促使求職的 行動(dòng) 。集中決策 ,分散經(jīng)營(yíng)；獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，利潤(rùn)控制 職能部門和項(xiàng)目小組組成雙道命令系統(tǒng) 優(yōu)點(diǎn) 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單 ,指揮系統(tǒng)清晰 ,統(tǒng)一 。 最高層權(quán)力下放 。領(lǐng)導(dǎo)人是全才 橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)復(fù)雜、困難 易造成機(jī)構(gòu)重疊 ,管理人員膨脹 。 ? 按需施教、學(xué)以致用原則 —— 與職位特點(diǎn)和培訓(xùn)者情況結(jié)合，最終為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。 受訓(xùn)者需要學(xué)到 什么 進(jìn)行培訓(xùn)還是采取其他人力資源措施或進(jìn)行工作的重新設(shè)計(jì) 誰(shuí)需要培訓(xùn) ? 2020/6/22 總部人力資源部 學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)內(nèi)容 ——五項(xiàng)修煉 (discipline) 1. 建立共同愿景（ Building Shared Vision) 2. 自我超越 (Personal Mastery) 3. 改善心智模式（ Improving Mental Models) 4. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（ Team Learning) 5. 系統(tǒng)思考（ System Thinking) 2020/6/22 總部人力資源部 ?三是編制使用計(jì)劃 ， 除了進(jìn)行合理的工作指派 、 調(diào)整 ， 實(shí)現(xiàn) “ 人 ” 與 “ 事 ” 的圓滿配合 ， 使得事得其人 ， 人盡其才外 ，為主還要做好重要職位接班人的交替計(jì)劃 ， 并動(dòng)態(tài)地評(píng)價(jià)后備人選的 工作表現(xiàn)（ 如優(yōu)秀 、 滿意 、 需要改進(jìn) ） 和晉升潛能 （ 如現(xiàn)可勝任 、 未能勝任 、 需要培訓(xùn) ） ， 采取相應(yīng)措施 。 2020/6/22 總部人力資源部 二、人力資源協(xié)調(diào) ?（一）激勵(lì)設(shè)計(jì) 激勵(lì)原理 需求 動(dòng)機(jī) 行為 需求 滿足 新的需求 激勵(lì) 2020/6/22 總部人力資源部 需要層次論 生 理 安 全 社 交 尊 重 自我實(shí)現(xiàn) 2020/6/22 總部人力資源部 雙因素理論 保健因素 激勵(lì)因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ?激勵(lì)職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識(shí) 提升 成長(zhǎng)的可能性 責(zé)任 成就 2020/6/22 總部人力資源部 期望理論 M = V E ?M—— 激發(fā)力量 。 ?E—— 期望值 。 ? 小步子前進(jìn) ， 分階段設(shè)立目標(biāo) ， 及時(shí)給予強(qiáng)化 。 要 掌握員工需求的一般規(guī)律 。 ? 綜合運(yùn)用企業(yè)激勵(lì)因素 （ 如職業(yè)設(shè)計(jì) 、 信任程度 、 參與程度 、 晉升制度 、 工資制度 、 福利制度 、 獎(jiǎng)勵(lì)制度 、 處罰制度等 ） ， 因人而異地對(duì)員工實(shí)施目標(biāo)管理 ， 引導(dǎo)需求 ， 刺激行動(dòng) ，導(dǎo)向目標(biāo) 。 一是提高潛在沖突主體的心理相容性 ， 如為了減少上下級(jí)之間的矛盾 ， 要求上級(jí)摒棄等級(jí)觀念 ， 公平合理地對(duì)待下屬 ， 作風(fēng)民主 ， 善于授權(quán) ， 敢于攬責(zé)；要求下級(jí)支持上級(jí) ， 維護(hù)上級(jí)權(quán)威 。 ? 解決沖突后 ， 管理者要自我反省 ， 及時(shí)“ 亡羊補(bǔ)牢 ” —— 調(diào)整或重新制定規(guī)則 。常見的內(nèi)容如下： 1) 試用期限； 2) 培訓(xùn)； 3) 保密事項(xiàng)； 4) 補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇； 5) 當(dāng)事人協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。 2020/6/22 總部人力資源部 ?22) 勞動(dòng)者單方解除勞動(dòng)合同 A★ 隨時(shí)向用人單位提出解除勞動(dòng)合同 ★ B提前 30天通知用人單位解除勞動(dòng)合同，如有違反勞動(dòng)合同的約定，應(yīng)賠償用人單位下列損失： 用人單位招收錄用所支付的費(fèi)用； 對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失； 用人單位支付的培訓(xùn)費(fèi)用； 勞動(dòng)合同約定的其他賠償費(fèi)用。 2020/6/22 總部人力資源部 不得解除勞動(dòng)合同的條件 ? 職業(yè)病、工傷并喪失勞動(dòng)力； ? 患病或者負(fù)傷，并在規(guī)定的醫(yī)療期的； ? 女工在孕期、產(chǎn)期和哺乳期的； ? 法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。 2. 勞動(dòng)者不勝任工作、經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作后仍不能勝任工作的補(bǔ)償同前； 3. 經(jīng)濟(jì)性裁員，由于客觀發(fā)生變化，雙方意見無法達(dá)成一致，由用人單位提出解除勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)者患病或非因工負(fù)傷不能從事原工作也不能從事用人單位另行安排的工作，按照勞動(dòng)者在本單位工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于 1個(gè)月的工資作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 2020/6/22 總部人力資源部 （三）公共關(guān)系 ? 公共關(guān)系是以信息傳播溝通方式 ， 處理社會(huì)組織與公眾關(guān)系的一種手段 ， 其目的是謀求組織與有關(guān)公眾之間建立良好關(guān)系 ， 為組織創(chuàng)立一個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境 ， 來推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展 。 同時(shí) ， 還要著重處理好以下幾個(gè)問題： 2020/6/22 總部人力資源部 （一）指標(biāo)體系 ? 考評(píng)指標(biāo) 要依不同的群體選擇不同的組合 ， 做好量化處理和選擇枝的描述 ， 控制大的誤差 。 2020/6/22 總部人力資源部 常見的考評(píng)錯(cuò)誤 （ 1） 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Stereotyping 刻板印象 （簡(jiǎn)單歸類、貼標(biāo)簽） “和我相似”效應(yīng) 2020/6/22 總部人力資源部 常見的考評(píng)錯(cuò)誤 （ 2） 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 對(duì)比錯(cuò)誤 居中傾向 2020/6/22 總部人力資源部 常見的考評(píng)錯(cuò)誤 （ 3） 過寬或過嚴(yán)傾向 2020/6/22 總部人力資源部 （三）績(jī)效評(píng)估 ? 有效的績(jī)效評(píng)估是公平考評(píng)的基礎(chǔ) ， 要求企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確實(shí)施 。 ? 進(jìn)行在職輔導(dǎo) ， 幫助下屬改進(jìn)績(jī)效 。 為了將員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)納入企業(yè)發(fā)展目標(biāo)之中 ， 有效地整合企業(yè)和員工的利益 ， 促進(jìn)企業(yè)和員工的協(xié)調(diào)發(fā)展 ， 企業(yè)要根據(jù)員工期望 ， 幫助員工做好職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；并結(jié)合企業(yè)任務(wù)開展好職業(yè)管理 。 ? 職業(yè)設(shè)計(jì)也稱事業(yè)生涯設(shè)計(jì) ， 它是指一個(gè)人對(duì)一生的各階段所從事的工作 、 職務(wù)或職業(yè)發(fā)展道路進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃 。 職業(yè)管理是企業(yè)根據(jù)工作的目標(biāo) 、 內(nèi)容和要求 ， 針對(duì)各崗位中個(gè)人的具體特點(diǎn) ， 對(duì)人員所從事的工作進(jìn)行有效安排 、 調(diào)整或培訓(xùn) ， 促進(jìn)人員努力工作 ， 最大限度發(fā)揮其積極性的全過程管理 。 員工生活水平在很大程度上取決于自己的報(bào)酬 ，因而報(bào)酬是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要方法 。 ? 把報(bào)酬當(dāng)作一種投資回報(bào) ， 按 絕對(duì)績(jī)效 分配 ， 設(shè)置簡(jiǎn)明易解的報(bào)酬制度 ， 結(jié)合員工滿意度 ， 綜合運(yùn)用各類報(bào)酬 ， 體現(xiàn) “ 效率優(yōu)先 ， 兼顧公平 ” 的原則 ， 調(diào)動(dòng)積