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微笑服務(wù)心得體會范例-全文預(yù)覽

2024-12-04 22:14 上一頁面

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【正文】 的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。微笑是一種無聲的語言,是人類一種高尚的表情,還是對工作好處的正確認(rèn)識,表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神,透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費(fèi)者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下,體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的”微笑服務(wù)”,越來越被企業(yè)所重視,甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、建立品牌的名片。透過一言一行樹立高速完美形象。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈,這也是一種美德,記得有一次,我們站的一收費(fèi)員,一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi),被她嚴(yán)詞拒絕,惱羞成怒的司機(jī)破口大罵,并將唾液吐在收費(fèi)員的身上,但是她并沒有還擊司機(jī),只是忍住心中的委屈,將淚水往肚子里咽,他做到了堅(jiān)守崗位,在微笑中承受著屈辱?! ∵@時(shí)一聲”師傅,你先不要急,請坐下來喝杯水,我們幫你想辦法。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中,我們要想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所需?!  蹦?,請慢走”,從未進(jìn)收費(fèi)站就聽到收費(fèi)員微笑著向過往的車主問候。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費(fèi)者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保
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