【正文】 的贊賞 ,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) ,服務(wù)水平不高 ,這也難以得到司乘人 員持續(xù)的回應(yīng) ,久而久之 ,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法 ,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑 ,其它什么也不會(huì) ,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。對(duì)其中微笑服務(wù)理念“ 1+1=100， 1001=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，必須十全十美， 100 個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。 其他細(xì)節(jié)配合 “微笑服務(wù)”是一種高附加值的、被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范。所以，這時(shí)候后期的 監(jiān)督管理就非常重要。不可否認(rèn)，一個(gè)單位內(nèi)部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時(shí)難免有一定惰性。比如舉止、 語(yǔ)言、眼神等。 如果沒有這個(gè)意識(shí)，提倡微笑服務(wù)必然只是個(gè)形式，不容易達(dá)到良好的效果。甚至現(xiàn)代的人們往往一定程度上更看重相關(guān)的服務(wù)。 當(dāng)下，無(wú)論是企業(yè)，還是行政機(jī)關(guān)的窗口部門，“微笑服務(wù)”培訓(xùn)被認(rèn)為是提高服務(wù)質(zhì)量、提升社會(huì)形象的最有效途徑之一。 酒店微笑服務(wù)心得： 比爾曾有人說(shuō)過(guò)微笑是一種神奇的電波，它會(huì)使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再有任何困難都會(huì)克服。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。中國(guó)有句老話叫做”；朱唇未啟笑先聞”；，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。 ”；你今天對(duì)顧客微笑了沒有”；微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。 微笑服務(wù)，不僅更好的展示了我們的窗口形象，也更加拉近了我們與司乘人員的距離。 在如今的工作過(guò)程中，我越來(lái)越多的感受到了微笑帶來(lái)的正能量。 一個(gè)真誠(chéng)友善的微笑，再加上 親切柔和的語(yǔ)言，得體的動(dòng)作，這一切，都是一次良好服務(wù)的開始。要清醒的認(rèn)知，每一次服務(wù)、每一位司乘，都是服務(wù)新的開始。 我理解的服務(wù)互動(dòng)是我們收費(fèi)員在收費(fèi)的過(guò)程中親切自然的微笑，讓過(guò)往的司乘人員在繳費(fèi)的時(shí)候感覺身心愉悅。但微笑服務(wù)推行之初，有很多收費(fèi)員卻不會(huì)笑，比方我，“很尷尬，也很勉強(qiáng)”，這是我最初笑著面對(duì)司機(jī)時(shí)的想法。所以，廣大司機(jī)朋友們，微笑著為你們服務(wù)，希望我們的不辭辛苦的工作，或是一個(gè)點(diǎn)頭、一個(gè)笑容能夠溫暖你們的心。 如遇到挑釁司機(jī)強(qiáng)行倒車復(fù)磅，沖磅、跳磅等，甚至還有惡意傷人的行為時(shí)，收費(fèi)人員仍必須始終面帶微笑，用真誠(chéng)的語(yǔ)言耐心解釋，以樹立高路人良好的工作形象和高速公路優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。第三，要苦練基本功。言行是思想的體 現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。一個(gè)微笑讓我們感受到了溫暖，微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現(xiàn)我們的服務(wù)水平，所以我們應(yīng)該用十分的努力去做好微笑服務(wù)?，F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國(guó)乃至世界各地，使最溫馨，最真誠(chéng)，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。記得有一天，一個(gè)客戶拿了 3 萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語(yǔ)，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢 ?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng) 12 年沒到你的店來(lái)了， 12 年前，我每周都要到你的店買東西。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。 就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們； 當(dāng)我們接待新朋友時(shí) ，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們； 當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬！ 我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。 可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。 有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。 人們常說(shuō)：愛能融化一切，當(dāng)我們付出自己的一片真心的時(shí)候，必將收獲另一份美好！愿我們所有高速公路收費(fèi)站人員時(shí)刻謹(jǐn)記“獻(xiàn)一份溫馨，迎八方貴賓”的工作理念。在工作中，無(wú)論我們遇到任何突發(fā)事情，都要秉成換位思考的原則，以心換心。 微笑像一把神奇的鑰匙，能夠 打開連著彼此心靈的那扇窗戶，讓我們的距離更加貼近，同時(shí)給周圍的氛圍賦予了溫暖的特質(zhì)。 我相信每一名收費(fèi)員對(duì)于“微笑服務(wù)”都有自己獨(dú)特的見解。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī) 到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑 。 微笑，面對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。 【篇三】 微笑服務(wù)你做到了嗎 ? 笑，人人都會(huì)。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。 當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢？ 在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。 在今后，我將繼續(xù)通過(guò)不斷的學(xué) 習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，發(fā)揮自己的能力，為大家服務(wù)，發(fā)揚(yáng)先進(jìn)的作風(fēng)和優(yōu)良傳統(tǒng)，更好并且出色的做好收費(fèi)這項(xiàng)工作。就是這幾句熱情洋溢的話語(yǔ)打動(dòng)過(guò)多 少過(guò)往的司乘人員。 814 天的時(shí)候，此階段表現(xiàn)為“刻意，自然”，但還需要意識(shí)控制。收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、枯燥的，要成為一名合格的收費(fèi)員，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： 我在微笑服務(wù)方面總結(jié)出我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)蔷褪?21 天習(xí)慣定律，只要堅(jiān)持 21 天，便能成為一種習(xí)慣，我制訂了三個(gè)階段， 17 天，此階段表現(xiàn)為“刻意，不自然”，需要十分刻意地提醒自己。 在文明服務(wù)方面，“您好，紫塞明珠為您服務(wù)，謝謝，祝您一路平安，再見”雖只是簡(jiǎn)短的幾句文明用語(yǔ)，但真正能體現(xiàn)我收費(fèi)員內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠(chéng)懇、耐心說(shuō)服、宣傳收費(fèi)政策、說(shuō)清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠(chéng)打動(dòng)了那位駕駛員，使他愉快繳了費(fèi)，滿意離去，走時(shí)還一再地對(duì)我表示歉意。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住 “忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。我們要通過(guò)費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)公路的文明，社會(huì)的和諧。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。它不僅縮小心理 距離、達(dá)成情感交流的階梯。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑 。 微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。資金則由起家時(shí)的 5000 美元發(fā)展到幾百億美