【正文】 對(duì)市場(chǎng)占有率 =本企業(yè)某產(chǎn)品在某市場(chǎng)的銷售額（量）247。 時(shí)間為 1— 2小時(shí)，參與者以 5— 6人為宜。 四、評(píng)估備選方案 五、作出決定 六、選擇實(shí)施戰(zhàn)略 決策實(shí)施過(guò)程中要做好以下工作：制訂相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實(shí)施；確保與方案有關(guān)的各種指令被所有有關(guān)人員充 分接受和徹底了解；應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人；建立重要的工作報(bào)告制度，以便及時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 21 明確決策目標(biāo)的作用：保證組織內(nèi)部各種目標(biāo)的一致性；為動(dòng)員組織各種資源提供依據(jù)；為分配資源提供依據(jù)；形成一種普遍的思想狀況或組織氣氛，如促成一種井井有條的工作秩序；為那些能夠和組織目標(biāo)保持一致的人形成一個(gè)工作核心，同時(shí)為阻止那些不能與之保持一致的進(jìn)一步參與組織活動(dòng)提供一種解釋；促成把組織總目標(biāo)和不同階段目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一種分工結(jié)構(gòu)，包括在組織內(nèi)部把任務(wù)分配到各個(gè)責(zé)任點(diǎn)上；用一種能夠?qū)M織各項(xiàng)活動(dòng)的成本、時(shí)間和成效等參數(shù)加以確定和控制的方式，提供一份關(guān)于組織目的和把這種目的轉(zhuǎn)化為分階段目標(biāo)的詳細(xì)說(shuō)明。不平衡是決策的起點(diǎn)。 在現(xiàn)實(shí)中，這些條件得不到滿足，因?yàn)椋? A、組織內(nèi)外存在的一切對(duì)組織的現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)直接或見解地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映者一切情況的信息； B、對(duì)于收集的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案； C、任何方案都要在未來(lái)實(shí)施，而人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)是不全面的，對(duì)未來(lái)的影響也是有限的，從而決策時(shí)所預(yù) 測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入。 決策的主體是管理者，可以是組織，也可以是個(gè)人； 決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程； 決策的目的是解決問(wèn)題、利用機(jī)會(huì)，決策要解決問(wèn)題（既可以是組織或個(gè)人活動(dòng)的選擇，亦可以是對(duì)這種活動(dòng)的調(diào)整；決策選擇或調(diào)整的對(duì)象，既可以是活動(dòng)的方向和內(nèi)容，也可以是在特定方向從事某種活動(dòng)的方式。 ERP革命性表現(xiàn)在五個(gè)方面 (1)由層級(jí)文件到關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) (Relational Data Base Management System, RDBMS)； (2)由字符界面到圖形用戶介面 (graphical user interface, GUI)； (3)由主機(jī)系統(tǒng)到客戶機(jī) /服務(wù)器； (4)由剛性結(jié)構(gòu)到彈性結(jié)構(gòu) (指模塊功能配置方面 )； (5)由反應(yīng)式功能到能動(dòng)式功能。 ERP與 MRP、 MRPII 從開環(huán) MRP經(jīng)過(guò)閉環(huán) MRP直到 MRPⅡ，其發(fā)展基本上是沿著兩個(gè)方面延伸： 資源概念內(nèi)涵的不斷擴(kuò)大 ；計(jì)劃閉環(huán)的形成。 支持混合方式的制造環(huán)境 —— 包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境；按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過(guò)程的能力和國(guó)際范圍內(nèi)的應(yīng)用。 六、信息的反饋 指對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過(guò)程 反饋信息真實(shí)準(zhǔn)確 信息傳遞迅速及時(shí) 控制措施適當(dāng)有效 第三節(jié) 信息化管理 一、信息系統(tǒng)的要素 二、企業(yè)信息化管理的發(fā)展 （一） 20世紀(jì) 60年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃 (material requirement planning, MRP) 18 基本任務(wù) ⑴從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃 (獨(dú)立需求 )導(dǎo)出相關(guān)物料 (原材料、零部件等 )的需求量和需求時(shí)間(相關(guān)需求 )； ⑵根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn) (訂貨 )周期來(lái)確定其開始生產(chǎn) (訂貨 )的時(shí)間。 （二）冷熱分析法（具體見教材）（三）等級(jí)尺度法（具體見教材）（四）多因素評(píng)價(jià)法（具體見教材） 第三節(jié) 國(guó)際化 經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 一、全球一體化的壓力 二、當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力 三、全球戰(zhàn)略的選擇 國(guó)際模式 多國(guó)模式 全球模式 跨國(guó)模式 第四章 信息與信息化管理 第一節(jié) 信息及其特征 一、信息的定義 信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工后得到的結(jié)果 數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。 （三）文化環(huán)境 文化因素，是指 企業(yè)所在的國(guó)際或地區(qū)中人們的處事態(tài)度、價(jià)值取向、道德行為準(zhǔn)則、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的環(huán)境因素。 跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要包括以下幾種方式：商品在國(guó)際間的交換，即國(guó)際貿(mào)易；特許，包括商標(biāo)、專利權(quán)、專有技術(shù)以及具有財(cái)產(chǎn)價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的 使用；勞務(wù)輸出，包括市場(chǎng)廣告、法律服務(wù)、財(cái)務(wù)信息咨詢、保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸、會(huì)計(jì)以及管理技術(shù)咨詢等服務(wù)的輸出；國(guó)際間接投資，包括證券及不動(dòng)產(chǎn)投資等；國(guó)際直接投資。 五、 社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn) （一）企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任 企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用； 企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對(duì)象； 企業(yè)要治理環(huán)境。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)實(shí)際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處 符合股東利益。時(shí)代變了，社會(huì)對(duì)企業(yè)的預(yù)期也在變化，同時(shí)也日益依賴于社會(huì)，而不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也不再是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，因而必須建立和維持更大的社會(huì)責(zé)任。 社會(huì)反應(yīng)是企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力，它需要對(duì)社會(huì)變化保持一種敏感，然而不是從長(zhǎng)期的社會(huì)效益，更多的是認(rèn)識(shí)到流行的社會(huì)準(zhǔn)則，然后改變其社會(huì)參與方式，從而對(duì)變化的社會(huì)狀況作出積極的反應(yīng)。 三、在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工 表率作用 獎(jiǎng)懲機(jī)制 四、設(shè)定工作目標(biāo)五、對(duì)員工進(jìn)行倫理教育六、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)七、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 八、提供正式的保護(hù)機(jī)制 麥道公司的倫理守則 在所有的交往中要誠(chéng)實(shí)可信 要可靠地完成所交代的任務(wù) 說(shuō)話和書寫要真實(shí)和 準(zhǔn)確 在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻(xiàn) 對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼 13 在所有活動(dòng)中要遵守法律 承諾以較好的方式完成所有任務(wù) 節(jié)約使用公司資源 為公司服務(wù)并盡力提高我們生活質(zhì)量 第四節(jié) 社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向 一、社會(huì)責(zé)任的定義 社會(huì)責(zé)任：如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益），還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。在某些情況下，“能人”創(chuàng)造業(yè)績(jī)，但如果缺少德性，創(chuàng)造罪惡的可能性也較 大。如果組織文化的力量很強(qiáng)并且支持高道德標(biāo)準(zhǔn)，那么。減少模糊性的最重要的要求是正式的規(guī)則和制度，明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則可以促進(jìn)行為的一致性。自信心高的人比自信心低的人更能克制沖動(dòng)，也更能遵循自己的判斷，去做自己認(rèn)為正確的事，從而在道德判斷與道德行為之間表現(xiàn)出更大的一致性。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致 尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利 遵守自己的選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律 二、個(gè)人特征 一個(gè)成熟的人一般都有相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則是個(gè)人早年發(fā)展起來(lái)的，也是教育與訓(xùn)練的結(jié)果，它們是關(guān)于 正確與錯(cuò)誤、善與惡的基本心跳。 不同組織的道德標(biāo)準(zhǔn)不同，同一組織在不同時(shí)期的道德標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。 （ 1）關(guān)注顧客（ 2）注重持續(xù)改善（ 3）關(guān)注流程（ 4）精確測(cè)量（ 5）授權(quán)于員工。 主要內(nèi)容 運(yùn)籌學(xué) 系統(tǒng)分析 決策科學(xué)化 六要素：人、物資、設(shè)備、財(cái)、任務(wù)、信息 五、系統(tǒng)管理理論 組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的 系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。 （ 3）生產(chǎn)率的提高取決于滿足工人的社會(huì)欲望， 提高工人的士氣（士氣，是工作積極性、主動(dòng)性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)） —— 工作態(tài)度以及他和周圍的人際關(guān)系。芒斯特伯格，著作：《心理學(xué)與工業(yè)效率》（ 1913年） 瑪麗 3）權(quán)威的三種類 型：個(gè)人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威、理性 合法的權(quán)威。 （ 2）管理的十四條原則 A、分工 B、權(quán)力與責(zé)任 C、紀(jì)律 D、統(tǒng)一指揮 E、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) F、個(gè)人利益服從集體利益 G、報(bào)酬合理 H、集權(quán)與分權(quán) I、等級(jí)鏈與跳板 J、秩序 K、公平 L、人員穩(wěn)定 M、首創(chuàng)精神 N、集體精神 （ 3）對(duì)法約爾的評(píng)價(jià) 法約爾的貢獻(xiàn)是在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)，為以后的管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 法約爾的貢獻(xiàn) 7 1）出身背景和經(jīng)歷 2）代表著作：《工業(yè)管理與一般管理》（ 1916年） 3）主要理論觀點(diǎn)： （ 1）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能。法約爾、馬克斯 其他人的貢獻(xiàn) 1）吉爾布雷斯夫婦的動(dòng)作研究 —— 《動(dòng)作研究》（ 1911年） （ 1）通過(guò)拍攝相片來(lái)記錄工人的操作動(dòng)作 （ 2）分析哪些動(dòng)作是合理的、應(yīng)該保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些動(dòng)作需要加快速度，哪些動(dòng)作應(yīng)該改變次序 （ 3）制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序。 3）由于 管理職能于執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。時(shí) 間和動(dòng)作研究 B、標(biāo)準(zhǔn)化。（他要求工人樹立對(duì)工作、同伙、雇主負(fù)責(zé)的觀念；也要求管理人員 —— 領(lǐng)工、監(jiān)工、企業(yè)主、董事會(huì)改變對(duì)同事、工人以及對(duì)一切問(wèn)題的態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任觀念。 泰羅的貢獻(xiàn)（科學(xué)管理之父 —— 泰羅） A、出身背景和經(jīng)歷 B、代表著作：《計(jì)件工資制》（ 1895年）、《車間管理》（ 1903年）、《科學(xué)管理原理》（ 1911年）等。泰羅、弗蘭克 二、古典管理理論 形成于 19世紀(jì)末和 20世紀(jì)初的美歐。 第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展 一、管理理論概述 早期的管理思想實(shí)際上是管理理論的萌芽。 B、該部門超過(guò)定額時(shí)，由該部門職工和管理階層各得一半。他主張按照對(duì)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來(lái)確定工人的報(bào)酬。 查爾斯歐文的人事管理思想 他曾在其經(jīng)營(yíng)的一家大紡織廠中作過(guò)試驗(yàn)。 4 實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離 。 第二節(jié) 中外早期管理思想 一、中國(guó)早期管理思想 順道 重人 人和 守信 利器 求實(shí) 對(duì)策 節(jié)儉 法治 二、外國(guó)早期管理思想 亞當(dāng) 社會(huì)屬性：管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，它只是在一定社會(huì)歷史條件下和一定的社會(huì)關(guān)系 中進(jìn)行。管理既有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 B、干擾對(duì)付著者角色：解決組織內(nèi)外部的沖突和問(wèn)題。 B、傳播者角色：就是作好信息的內(nèi)部傳遞工作。管理者所處的管理層次越高，信息需要量越大。 B、領(lǐng)導(dǎo)者角色：管理者在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中所起到的指揮和協(xié)調(diào)作用。 B、決策既與其他管理職能有所交叉，又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)。當(dāng)然，控制要有標(biāo)準(zhǔn)。也就是配置和利用資源的過(guò)程。 3）主要內(nèi)容： 進(jìn)度安排； 方法手段； 資源配置。 決策 1）決策是指管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。 二、管理的職能 （一）有關(guān)管理職能的不同觀點(diǎn) 1 20世紀(jì)初，法約爾（ Fayol， 1916）在《工業(yè)管理與一般管理》認(rèn)為管理的職能有五種：計(jì)劃、 組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 （二）中國(guó)學(xué)者的定義 徐國(guó)華等：管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。 沃倫 帕梅拉福萊特：通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)。帕克庫(kù)爾塔：管理是和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)切實(shí)有效完成活動(dòng)的過(guò)程。 ：管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。而管理則是一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過(guò)行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來(lái)制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)。 對(duì)定義的進(jìn)一步解釋： 1）管理的載體是組織 2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程 3）管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的相關(guān)資源 4）管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新 5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo) 管理者：組織中從事管理活動(dòng)的人員。 （二）本書的觀點(diǎn)： 信息獲取→決策→計(jì)劃→組織→領(lǐng)導(dǎo)→控制→創(chuàng)新 信息獲取 信息獲取是指信息收集、處理、維持和分配的過(guò)程。 2）計(jì)劃包括戰(zhàn)略計(jì)劃（長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃）、長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃（年度計(jì)劃）。 組織 組織是指確定所要完成的任務(wù)、由誰(shuí)來(lái)完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過(guò)程。方法有兩種：一是對(duì)行為進(jìn)行調(diào)整；二是對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。 各種管理職能的關(guān)系 2 A、信息獲取是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。 E、管理就是這些職能的不斷循環(huán) 人際角色 A、代表人角色：管理者代表一個(gè)組織參與各種社會(huì)活動(dòng)。管理者在組織中是信息傳遞中心和信息傳遞渠道。監(jiān)督包括收集和整理（處理）信息。 A、企業(yè)家角色：發(fā)現(xiàn)內(nèi)外環(huán)境變化給組織帶來(lái)的機(jī)會(huì)并及時(shí)抓住。 四、管理者的技能 技術(shù)技能 運(yùn)用其所 監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力 人際技能 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 概念技能 產(chǎn)生