【正文】 行 為舉 止 規(guī) 范 站姿 1. 保安員在位于工作崗位時應執(zhí)行隊列立正規(guī)范，有其它要求的應從其要求。 3. 不 當 中剔牙 齒 .撮泥垢 .打 飽嗝 .打 噴 嚏。 2. 群體一同行走 時應兩 人成行，三人成列，并 執(zhí) 行 隊列規(guī) 范有 關 要求。 2. 兩 腿靠 攏 ， 腳 向后撤，不 翹 二郎腿，不晃腿。 4. 交 談時 不 隨 意插 話 ，必要 時應說聲 “ 對不 起，打 斷 一下。 2. 保安人 員 在 執(zhí) 勤工作中 應嚴格 遵守公司及 部門規(guī) 定的各 項規(guī) 章制度和操作 規(guī)程。 保安人員不得有下列行為：（“七不”規(guī)定） 1．剝奪 .限制公司人身自由； 2．搜查他人的身體或者扣押他人合法證件 .合法財物； 3．辱罵 .毆打他人或者教唆毆打他人； 4．私自為他人提供保安服務； 5．阻礙國家機關工作人員依法執(zhí)行公務； 6．為客戶追索各類債務或者解決勞務糾紛； 7．其它違反法律 .法規(guī)和規(guī)章的行為。保 安員 是客 戶 的忠 實衛(wèi)士 ，在任何情 況 下都 應 把客 戶 和企 業(yè) .集體的利益放在第一位。 7. 團結隊 友， 愛護 集 體，發(fā)揚團隊 精神。 處 理 問題的 方法 1. 對 一般法 規(guī) 和管理 規(guī) 定的 問題， 如民事 糾紛 ，可通 過說 服教育的方法解 決 ，主要是分清是非，耐心 勸導 ； 對 一 時 解 決 不了以有 擴 大 趨勢 的 問題，應采 取“可散不可聚，可解不可 結 ，可 緩 不可急，可 順 不可逆”的 處 理 原則 ， 盡 力勸 解，把 問題 引 向緩 和，千萬不要把矛盾激化，因 為這樣 不利于解 決問題 。 宿舍等生活區(qū)域管理制度 1. 愛護 公共 環(huán) 境，不準 隨地吐痰 ， 亂扔果殼 等 雜 物。 5. 不可 帶領 非宿舍人 員 在宿舍 內逗 留 .住宿，特殊原因 應經部門領導 批準并以 書面的形式告之出入口保安。 9. 不可赤膊 .著 短 褲出 入宿舍。 請將 其 隨 身 攜帶或鎖 好，切勿放置在床 .桌上 .洗澡 間 及洗 臉 池等處 。 4. 宿舍 內 如 暫時無 人，最后離 開 的人 應將房門鎖 上，即使短 時間 離 開 （如離 開１分 鐘 ）也必 須鎖門 。 7. 按公司《 員 工手 冊 》 規(guī) 定，若 發(fā)現(xiàn)員 工有 盜竊 行 為 ， 應 立即予以 開 除，情 節(jié)惡 劣者送交公安、司法機 關處 理。 會議 制度 1. 班務會每周召開一次，一般在周末組織，對本周工作進 行研討 .總結講評，制 保安部工作手冊 22 定下周工作計劃。 5. 會議應堅持效率 .準確原則，解決實際問題，傳達精神、反饋信息。 2. 內務 .衛(wèi) 生整理 .清 掃 。 5. 午 飯 。聽到午休信 號 后，除 執(zhí) 勤人 員 外，均 應當臥 床休息，保持 肅靜， 不得 進 行其它活 動 。 8. 晚 訓練 /學習 /技 術經驗 交流 /例會 。 ? 點 名的主要 內 容包括： 當 天的工作完成情 況 ，布置次日工作，工作中 應注意的 問題 及改 進 方法。 時上 班 執(zhí) 勤 .參 加 軍訓 .早操， 無特 殊情 況 ，不得 無 故缺席。 4. 外出期間應著便裝，不可佩帶胸卡（牌）。 7. 各級批假人員應提示外出人員注意安全 .遵守交通 .社會秩序，遵守國家有關法律法規(guī)，外出人員應承諾遵守上述要求。接班人未到達前，交班人員不得離崗。 4. 當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情要處理完才能離開，接班人員要協(xié)助完成。 手持 對講 機使用與 維護 制度 1. 手持對講機（以下簡稱對講機）屬公用物品，使用人員應愛護，防止摔碰，發(fā)現(xiàn)故障應及時報修， 不可私自拆卸，如有損壞 .丟失應照價賠償。 4. 使用人應確保對講通訊信號暢通，并在呼叫 2 次以內做出回答。 8. 要熟悉本 單 位 內 其它各 部門 使用的 頻 率。 ? 點燃熏香，將煙頭朝下置于試驗器本體內。 ? 使用專用熏香作為煙源，并在試驗器使用完畢后將熏香熄滅。 電子巡更器使用與維護制度 1. 電子巡更器（以下簡稱巡更器）是作為保安巡視記錄的一種電子設備，保安使用人員應愛 護和妥善保管，并逐班交接巡更器的完損狀況。 4. 使用注意事項： 保安部工作手冊 26 ? 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)及巡更器 .巡更點故障后應送交廠家維修，使用及保管人員不得私自拆卸 .修理。 應 急 燈（ 手電 筒）使用保管 規(guī) 定 1. 應 急 燈 或 手電 筒是保安人 員執(zhí) 行公 務時攜帶 的照明用具，保 安員應嚴格 保管和使用，不得 轉 借他人。 5. 交接班后，發(fā)現(xiàn)應急燈被損壞而不報告，應負責賠償。 4. 參 加 隊列訓練時 。 2. 在 執(zhí) 勤巡 邏 中，要求 兩 人并列行走，三人成行行走，要求 執(zhí) 勤人 員 精神抖 擻 ，保持高度的警惕性。 3. 嚴格按充電程序充電，已保障電池的性能、壽命和使用效果。 ? 不得私自更改尋更點位置和故意損壞系統(tǒng)相關部件。 3. 使用方法： ? 將電子尋更器讀取端對準尋更點 13 秒。 5. 試驗器為火災自動報警系統(tǒng)專用試驗器材 ,不得挪做它用。 ? 按動觸發(fā)頭，使煙霧進入探測器內。 2. 試驗器由消防控制中心或保安部內勤員負責保管 ,并按規(guī)定進行領用登記，由責任人定期進行維護。 6. 不可手持對講機天線以移動 .攜帶對講機。 3. 不得將對講機帶出工作范圍 .轉借他人，不得用做工作之外。驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負責。 3. 交班人員要在下班前認真填好交接班記錄，應做到三清：本班情況清；交接的問題清；物品 .器械清。 9. 保安員應在下班后進入備勤狀態(tài)，發(fā)生緊急情況應服從相關人員的指揮，備勤期間應保證至少保持一個班的最低編制。 6. 請 假外出人 員應 不影 響 正常的工作 備 勤，并不得超假，由于特 殊原因不能按時歸隊 的， 應 提前告之保安部相 關負責 人。 2. 請假報告應注明離隊時間 .歸隊時間 .班次調整安排及接受人應在請假報告單上簽名。 保安部工作手冊 23 寢。 9. 晚 點 名。 7. 晚 飯 。 6. 午休。 3. 早 7:30 集合 開飯 ，做好接班準 備 。 作息制度 1. 早操。 3. 保安大 會 每月召 開 一次，由安保 部領導組織，總結 前 階 段工作并 進 行 講評 ，根據(jù)公司和中心的工作 計 劃安排下 階 段的工作， 傳達公 司、 項目 有 關 精神、指示。若由于錢 物未借到而采取打 擊報復 行 為 ， 員 工可直接向有 關領導 反映和投 訴 。未 經允許動 用他人物品，情 節(jié)嚴 重者按 盜竊論 處 。 2. 員 工在收到公司 發(fā) 放的工 資 卡后， 應 立即修改密 碼， 并注意保密，不要 將 密碼 告知他人或 請別 人代 為 取款。 行作息 時間 ，遇有特殊情 況 另行安排。 7. 禁止在宿舍 內儲 存易燃 .易爆物品，禁止未 經 保安部批準 動 用明火，不得 臥 躺于 床鋪上 吸 煙 .在宿舍 內 做 飯 ，不可遮 擋 .挪用消防器材。 3. 維護洗手間衛(wèi) 生，不可在盥洗池 .洗涮池 內傾 倒剩 飯 等 雜 物，便后 及時沖 洗。 3. 違反 其它行 政規(guī) 定的，交行政機 關 處 理。 9. 立足 崗 位，不 斷進 取。 5. 廉潔奉公，不牟私立， 堅 持 原則 ，照章 辦 事。 2. 遵 紀守 法，切 實 做 到學 法 .守法 .用法，以 優(yōu)質 服 務贏得 社 會 和客 戶 的 認 可和信任。 3. 保安人 員 必 須嚴格 遵守 執(zhí) 勤守 則 １６ 個 不準： ? 不準酒后 執(zhí) 勤和上班 時飲酒 ； ? 不準在 崗 位上與他人 發(fā) 生 爭吵 或打架； ? 不準在 執(zhí) 勤 時間 吸 煙 .吃零食； ? 不準在夜 間執(zhí) 勤 時 打瞌睡； ? 不準在工作 時間看書 .看 報 .下棋 .打牌 .做私活； ? 不準在上 崗時攜帶 手機 .耳機 .BP 機； ? 不準擅離 崗 位 .脫崗 .串 崗 ； ? 不準佩戴手 鏈 .項鏈 .戒指等各 類首飾 及其它 貴 重 飾 品； ? 不 準彎 腰曲背 .不準在 崗 位上與 人閑聊。 6. 交 談時 不大 聲爭吵 .不爭執(zhí) 。 2. 交 談時應認 真 聽對 方 講話 ，不左 顧 右盼。 3. 不 邊 走 邊 吃 東 西 .吸 煙 .不搭肩挽背。 5. 不 邊 走 邊 吃 東 西或 嘴 嚼 東 西 .吸 煙 。 舉止 1. 不 當眾 擤鼻涕 .挖眼屎 .掏耳朵。 2. 對 于已經非常熟悉的可稱姓加職 務或姓加“先生”或“女士”。 3. 位于下列 時 機 .場 合 時 保 安應點頭 示 意問 候： ? 在 崗位對不 需 驗證 或出入人 員較 多不便于敬 禮 .問 候 時 ； ? 在餐 廳 與相 關領導 相遇 時 ； ? 在洗 手間 與相 關領導 相遇 時 ； ? 其它不便于 問 候 .敬 禮 的 時 機 .場 合。 3. 保 安員 在服 務場 合 .時 機， 應 體 現(xiàn) 保安文明服 務原則 ，在 語 言方面重 視 .方便 .關 心 .幫 助客 戶 ，不得出 現(xiàn)拖 .卡 .不管 .怠慢 .譏諷 .漫 罵 .詆毀 等與服 務 制度 .原則無關的語 言。 ，微 笑應 裸露 8 顆 牙 齒。 褲腿 應罩 住 鞋幫 ，不 得將褲 腿扎入 襪 子 .鞋幫內 。 4. 著 腰 帶時 ， 應將 腰 帶 插入上衣腰 帶 卡中或大衣末端衣扣上，背 帶 右肩左斜置于肩牌下，腰 帶松緊 適中。不僅如此，保安服務形象能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè) 管理公司得到良好的口碑。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種 保安部工作手冊 15 舒適的感覺。 第二章 保安工作綜合管理制度 服 務標 準要求 １ .安全 安全是物業(yè)管理服務的第一需求，也是保安服務的第一要求。 4. 火 場發(fā) 生 緊 急情 況 ， 來 不及 請示時 ， 應采 取相 應 的措施，然后 盡 快 報 告。 8. 認 真做好 車輛盤點 以及交接班工作。 4. 監(jiān)督車 主按 車輛類 型 .存放位置放置非機 動車 ，并 對車輛鎖 具的完好程度 進 行檢 查 ，發(fā)現(xiàn)問題及時報 告。 7. 負責交 通秩序 維護 和安全的 監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反駕駛規(guī)則 的行 為及違反 停 車 管理規(guī) 定的行 為 ， 及時進 行提示 .勸 阻。 3. 熟 記車輛車 牌 號碼和車輛 所 屬車 位，熟悉小區(qū)道路和停 車場環(huán) 境，熟 練掌 握車輛 管理的操作 規(guī) 程。 8. 充分 發(fā)揮車管員 的 積極 性， 對工 作 認 真 負責， 在小區(qū)交通管理上有 創(chuàng) 造性。 4. 熟悉掌握交通管理 電 子控制系 統(tǒng) 的操作和 維護 ，能果 斷處 理 電 子控制系 統(tǒng)發(fā)生的故障。 8. 做好消防安全工作的各種 記錄，完成部門 交 辦 的其它任 務 9. 負責 消防 廣 播和背景音 樂 的操作 .運 行值班和 維護 ，按 上級 指令 實 施 緊 急 廣 播和播音。 4. 負責 防火巡查 .檢 查，消除或 監(jiān)督 消除火 災隱 患。 9. 負責 安防控制中心的 衛(wèi) 生 環(huán) 境的 維護 .清 掃 和防火 .防 盜 等防 護 工作。 5. 定期 對監(jiān) 控 設備進 行 維護 .檢 查 .試驗 ，確 保設備 完好 .有效。 安防控制中心監(jiān)控員 職責 1. 熟悉本 單 位安全技 術 防范系 統(tǒng) 的基本原理 .功能，熟 練掌 握操作方法和程序 ，發(fā)現(xiàn) 故障 及時報 告，保 證設備 的正常 運 行。 對發(fā) 生的故障 及時報 告主管人 員 ，協(xié)助做 好維 修工作。監(jiān)督做好交接班工作。 9. 負責 做好消防用品的 驗 收 .使用及 監(jiān)督 .管理。 5. 負責轄區(qū) 工作范 圍 的消防安全管理，特 別 是重 點 .要害部位要 經 常 檢 查和 監(jiān)督規(guī) 章制度的落 實 情 況 ， 堅 持 執(zhí) 行每日班后 檢 查制度，消除不安全 隱 患。 2. 執(zhí) 行公司消防安全方面的制度， 貫徹 消防法 規(guī) ，并 負責檢 查落 實 各 項 防火 安全措施。 6. 負責值守區(qū)域公共秩序的維護和公共設施的看護以及發(fā)現(xiàn)情況的報告。 2. 負責值守區(qū)域進出物品出門憑證的驗證 .登記和出門憑證的收取 .保管。 8. 發(fā)現(xiàn) 施工 .作 業(yè) 等活 動 或可能危及人身安全的 隱 患， 及時 采取措施，保 護現(xiàn)場， 并 報告上級處 理。 4. 發(fā)現(xiàn) 打架 .斗 毆 .流氓等 違法 行 為 ， 應 予以勸阻，并報告保安部 處 理。 9. 負責檢 查保安外出的出 門證 明及 對著裝進 行 糾 察。 5. 負責對 大門 環(huán) 境的 監(jiān)視 ，發(fā)現(xiàn)異常情況及時協(xié)調相 關部門處 理。 大門崗保安 職責 1. 負責來訪