《順豐速運(yùn)集團(tuán)培訓(xùn)處ttt企業(yè)講師培訓(xùn)教程》-全文預(yù)覽
【正文】 成功開場白的秘訣 ?一開始就讓聽眾參與你的培訓(xùn) ?立刻說出你的主題對學(xué)員的好處 ?陳述無法抗拒的事實(shí)，建立 “ yes”的反應(yīng) ?由內(nèi)而外的自信表現(xiàn) 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司培訓(xùn)處系列教程 ? 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 Train The Trainer TTT 15 常用開場白五種 引言 問題 數(shù)據(jù) 事件 觀點(diǎn) 開場功能 1. 引發(fā)聽眾興趣。 2. 推介開場模式示范： 問候聽眾； 集中聽眾注意力； 自我介紹；（如果無介紹者） 闡明講話目的； 簡述講話提綱，使聽眾大致了解講話內(nèi)容； 指引聽眾做好準(zhǔn)備； 做好準(zhǔn)備，開始主題。 確定其他的觀眾也都聽見并理解了這個(gè)問題。 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司培訓(xùn)處系列教程 ? 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 Train The Trainer TTT 36 如何面對學(xué)員挑戰(zhàn) ◆ 停車場 ◆ 秋后問斬 ◆ 超出范圍 ◆ 私下解決 ◆ 轉(zhuǎn)給群眾 ◆ 燙手山芋 ◆ 及時(shí)逆轉(zhuǎn) 絕招： “上醫(yī)治未病” —— 皇帝內(nèi)經(jīng) 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司培訓(xùn)處系列教程 ? 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 Train The Trainer TTT 37 現(xiàn)場點(diǎn)評技巧 概括 小結(jié) 價(jià)值點(diǎn) 薄弱點(diǎn) 示范 + 總的看來 …… +++ 最值得欣賞的是 …… + 遺憾的是 …… + 希望如此 …… ++++ 這樣 ,會(huì)好些 …… 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司培訓(xùn)處系列教程 ? 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 Train The Trainer TTT 38 處理棘手的情況（ 1） ? 保持冷靜：總有你能主動(dòng)做的事 ? 即使最有用的技巧出了問題 ——一笑了之 ? 保持幽默感 ——你的自嘲或調(diào)侃會(huì)使學(xué)員對你及你的專長有更好的印象 ? 不要責(zé)怪人 ——重要的是找到解決問題的方法，而不是問題本身 ? 不要花時(shí)間糾纏于已經(jīng)發(fā)生的事情，這只是被動(dòng)地作出反應(yīng) 當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí) 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司培訓(xùn)處系列教程 ? 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 Train The Trainer TTT 39 處理棘手的情況（ 2） ? 不要自動(dòng)地同意學(xué)員的報(bào)怨，保持中立 ? 問學(xué)員有什么好的解決方法 ? 如果學(xué)員能夠解決這個(gè)問題，授權(quán)他 /她去解決 ? 找到合適的人去解決這個(gè)問題，你一個(gè)人不可能解決得了所有這些問題 如何應(yīng)付學(xué)員的報(bào)怨 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司培訓(xùn)處系列教程 ? 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 Train The Trainer TTT 40 處理棘手的情況（ 3） ? 保持中立 ? 找到與其的共同點(diǎn) ? 找到一個(gè)對當(dāng)時(shí)狀況有益的方法 如果你知道學(xué)員是對的 …... 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司培訓(xùn)處系列教程 ? 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 Train The Trainer TTT 41 培訓(xùn)師九條原則 沒有兩個(gè)人是完全一樣的 沒有“教”這回事，只有“學(xué)” 溝通的效果，決定于對方的回應(yīng) 聽眾感覺到的一切，都是你傳送的訊息 沒有失敗，只有學(xué)習(xí) 良好溝通的先決條件是和諧氣氛 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司培訓(xùn)處系列教程 ? 內(nèi)部講義 嚴(yán)禁外傳 Tr
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