【正文】 （ 3） 擬定 可行方案 （ 4）分析評(píng)價(jià)方案 （ 5）選擇方案（ 6）實(shí)施方案 （ 7）跟蹤檢查。因此，綜合看，他具有良好的人際技能。其次，要具備人際技能，即成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)組織內(nèi)外工作人員積極性和創(chuàng) 造性的能力，正確指導(dǎo)和指揮組織成員開(kāi)展工作的能力。 不足之處： （ 1）第二輪反饋采用座談會(huì)的方式有違匿名、函詢的原則，容易對(duì)第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。對(duì)專家意見(jiàn)的分析多采用統(tǒng)計(jì)方法，體現(xiàn)了定性與定量結(jié)合的特點(diǎn)。特爾菲法采用匿名函詢征求意見(jiàn)，克服了專家之間因名望、權(quán)利等帶來(lái)的心理影響，可以保證各成員能獨(dú)立地作出自己的判斷。一般來(lái)說(shuō)，成本控制按照如下步驟進(jìn)行： 1，制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本； 2．根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行成本核算； 3．進(jìn)行成本差異分析； 4．及時(shí)采取措施，降低成本。 豐田生產(chǎn)方式：全系統(tǒng)性生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量體系 豐田公司產(chǎn)品質(zhì)量體系的最大特點(diǎn)是什么？答：豐田公司產(chǎn)品質(zhì)量體系的最大特點(diǎn) 一 是 全過(guò)程質(zhì)量管理，用 100%的優(yōu)等品來(lái)要求高質(zhì)量；二是全員參與，實(shí)行“三結(jié)合” 即： 是高層領(lǐng)導(dǎo) +轉(zhuǎn)業(yè)干部 +職工群眾的三結(jié)合。他把這些具體目標(biāo)告訴了下屬有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人。② 制訂的計(jì)劃 內(nèi)容是成本控制計(jì)劃。 迪特公司的員工意見(jiàn)溝通制度 1. 迪特公司是怎樣具體實(shí)施員工溝通制度的？答：從本案看，迪特公司主要員工 協(xié)商、主管匯報(bào)、員工大會(huì)這三種方式來(lái)實(shí)施溝通的。 2. 如果你是總裁，將怎么辦？答： 第一，在用人、決策、研發(fā)等方面改變經(jīng)營(yíng)方式；第二，圍繞效率、效益進(jìn)行建章立制；第三，抓市 場(chǎng)、研發(fā)和人才開(kāi)發(fā)，鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)力；第四，其他（學(xué)生可自行發(fā)揮） 楊瑞的苦惱 楊瑞所遇到的問(wèn)題是她還是王經(jīng)理造成的？答：楊瑞所遇到的問(wèn)題是雙方造成的：楊瑞剛出校門，想利用所學(xué)的知識(shí)來(lái)應(yīng)用于企業(yè)，但她忘記了理想與實(shí)際的差距，尤其是家族企業(yè)，必須要有耐心、有步驟地漸進(jìn)改革來(lái)逐步進(jìn)行，不能操之過(guò)急；王經(jīng)理關(guān)注技術(shù)而不重視管理，造成企業(yè)的管理不規(guī)范。 A 公司減時(shí)提薪的政策 1. 從老麥先生和小麥先生的不同管理方式你得到什么啟發(fā)？答： ①人是核心、關(guān)鍵。 索尼公司的內(nèi)部招聘制度 你認(rèn)為本案例中的年輕員工所反映的情況在現(xiàn)實(shí)中存在嗎？這種現(xiàn)象對(duì)組織有什么樣的不利影響嗎？答：年輕員工所反映的情況在現(xiàn)實(shí)中肯定存在，例如很多企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置及人員安排方面存在庸人在位、不求上進(jìn)還擋別人的路之現(xiàn)象。 讓班組做主 孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，讓員工有群體決策權(quán)的說(shuō)法對(duì)嗎？如果對(duì)，這辦法有什么好處？為什么老史的實(shí)踐不成功？這次失敗可以避免嗎？怎樣才能避免？答：孟教授講的發(fā)揚(yáng)民主，讓員工有群體決策權(quán)的說(shuō)法本身沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)閱T工有群體決策權(quán)，一方面能集思廣益提高決策的正確性；另一方面，能提高員工實(shí)施決策的主動(dòng)性、積 極性。 應(yīng)管與不應(yīng)管 1 李校長(zhǎng)的說(shuō)法與做法對(duì)嗎？答：我認(rèn)為李校長(zhǎng)的說(shuō)法與做法是正確的，因?yàn)椋? ① 李校長(zhǎng)的說(shuō)法 體現(xiàn)了分級(jí)管理，分工負(fù)責(zé)的組織管理原則； ②李校長(zhǎng)作為最高行政領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)主要抓事關(guān)學(xué)校全局的重大決策和例外事項(xiàng)的管專業(yè)好文檔 理，日常、具體的事務(wù)應(yīng)由分管副職領(lǐng)導(dǎo)和各層領(lǐng)導(dǎo)去解決。 ： ①企業(yè)內(nèi)部人事管理不統(tǒng)一，關(guān)系不順； ②薪酬制度不合理，并未體現(xiàn)崗位 重要性、風(fēng)險(xiǎn)性，主要是以年齡、資歷、確定工資，導(dǎo)致不滿、績(jī)效下降，人事安排，培訓(xùn)部規(guī)范。 ，會(huì)如何把握與王力的會(huì)面？答： ①鼓勵(lì)、贊揚(yáng)、激勵(lì)他的成績(jī)，因?yàn)橥趿Φ膫€(gè)性好勝，自尊心強(qiáng)。 A 電氣公司員工的績(jī)效考評(píng) ？應(yīng)如何發(fā)揮自我評(píng)定的作用？答：自我評(píng)定只有在員工素質(zhì)較高、責(zé)任心較強(qiáng)、能力強(qiáng)、工作目標(biāo)明確，但制度程序不易規(guī)范或明確的情況下，才能取得客觀良好的效果。這句話包含了怎樣的管理思想？答： ①專業(yè)化管理②精細(xì)化、集權(quán)化③規(guī)模化管理 巴恩斯醫(yī)院 ？答：院長(zhǎng) 外科主任 主任護(hù)士 護(hù)士監(jiān)督員 護(hù)士長(zhǎng) 護(hù)士 ？答：有，主任護(hù)士、外科主任越層指揮護(hù)士長(zhǎng) ？答： ① 訂立 制度，并要求大家遵守②加強(qiáng)溝通 4.“巴恩斯醫(yī)院的結(jié)構(gòu)并沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題在于，戴安娜不是一個(gè)有效的監(jiān)督者。②人民收入提高，生活質(zhì)量提高，工作生活節(jié)奏加快，對(duì)廚房衛(wèi)生、對(duì)生活快捷和方便、的需求。 K集團(tuán)怎樣在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整中實(shí)現(xiàn)了揚(yáng)長(zhǎng)避短？通過(guò)與該電子集團(tuán)合作生產(chǎn)， K 集團(tuán)大規(guī)模向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推出大屏幕彩電，在“有計(jì)劃地市場(chǎng)推廣”策略的推進(jìn)過(guò)程中，其市場(chǎng)占有率節(jié)節(jié)上升。 K集團(tuán)進(jìn)軍彩電市場(chǎng)是企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略的成 功運(yùn)用？答： ① K集團(tuán)由通信向彩電發(fā)展，抓住品牌和銷售這兩者中相差和相關(guān)的環(huán)節(jié)，完成了在原有的市場(chǎng)和在新的市場(chǎng)上推出新的系列產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略擴(kuò)張。 集團(tuán)進(jìn)軍彩電市場(chǎng)面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？答： ①競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)：彩電市場(chǎng)放開(kāi)，進(jìn)入壁壘低，大量競(jìng)爭(zhēng)者加入大屏彩電生產(chǎn)，使產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)水平降低，市場(chǎng)占有率降低。 ① 目標(biāo)管理的性質(zhì)決定了它是一種民主管 理方式，從目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施到目標(biāo)考核，都屬于自我管理；② 自我管理機(jī)制形成更有助于體現(xiàn)以人為本，從而激發(fā)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。 4．及時(shí)反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要分析產(chǎn)生的原因，找出解決問(wèn)題的方法，以便鼓勵(lì)下級(jí)今后繼續(xù)努力。 4．創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，保證企業(yè) 在目標(biāo)責(zé)任明確的前提下形成團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍。其次目標(biāo)控制應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1．充分發(fā)揮職工自我控制的能力必須將領(lǐng)導(dǎo)的充分信任與完善的自檢制度相結(jié)合。企業(yè)職工的自我設(shè)計(jì)與參與是保證目標(biāo)管理效益的重要一環(huán)。 （并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤(rùn)下降？答：在缺乏逐層民主設(shè)定目標(biāo)并沒(méi)有進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)協(xié)調(diào)的情況下，將目標(biāo)與工資掛鉤，一定會(huì)導(dǎo)致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤(rùn)下降。 建議根據(jù)近幾年增長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)，說(shuō)明產(chǎn)品具有相應(yīng)的市場(chǎng)潛力和需求，所以現(xiàn)有產(chǎn)品，應(yīng)通過(guò)開(kāi)拓市場(chǎng)渠道，完善服務(wù)并提高質(zhì)量，降低成 本，保持市場(chǎng)份額，提高占有率。（ 3）物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成：（ 1）企業(yè)精神。 而汗克則是從事基層生產(chǎn)管理工作的，因而更多的關(guān)心激勵(lì)問(wèn)題，由于管理對(duì)象是第一線的工人，因此許克更贊成 X 理論觀點(diǎn)，即認(rèn)為工人只為金錢而工作，管理方式上采取獎(jiǎng)勤罰懶。 管理理論真能解決實(shí)際問(wèn)題嗎 2本案中的四個(gè)人物，海倫、汗克、齊、薩利由于處在不同的管理崗位，所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來(lái)認(rèn)識(shí)管理問(wèn)題，因而觀點(diǎn)與結(jié)論迥然不同。 如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺，才能 使公司取得更好地績(jī)效？因?yàn)楣鶎幝毼簧仙搅俗罡邔?，所以工作性質(zhì)由原來(lái)的專業(yè)性到現(xiàn)在的綜合性；由原來(lái)的技術(shù)性工作到現(xiàn)在的見(jiàn)識(shí)、判斷、戰(zhàn)略、用人；由原來(lái)的單一性到現(xiàn)在的廣泛性、復(fù)雜性（生產(chǎn)、技術(shù)、人才、市場(chǎng)……），所以應(yīng)該學(xué)習(xí)新知識(shí)、適應(yīng)新角色，鍛煉自己的綜合、謀劃、用人、組織、財(cái)務(wù)、資源分配等能力。（ 2）根據(jù)該局的實(shí)際情況，應(yīng)該針對(duì)不同的兩部分職工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 30． .聯(lián)系實(shí)際， 談?wù)劰芾碓谏鐣?huì)發(fā)展中的作用。 （ 3）認(rèn)識(shí)形成的依據(jù)不同。 4）從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過(guò)程。 。 （ 1）建構(gòu)和緩解焦慮。 （ 4）因事設(shè)職的原則。 五、 簡(jiǎn)述題 。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。 、研究機(jī)構(gòu)、文化 團(tuán)體、咨詢機(jī)構(gòu) 、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu) c. a項(xiàng)和 b項(xiàng) d. c項(xiàng)以及行業(yè)和部門協(xié)會(huì) （ .b ）。惟一不變的事就是變革 ”，這是（ c ）指出的。 (分權(quán)式 改為 集權(quán)式 ) 二、 單項(xiàng)選擇題 （法國(guó) 改為 德國(guó)） 8．企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略 評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。（對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是定性預(yù)測(cè)） 4．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。（經(jīng)營(yíng)的核心是決策） 2． 梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。請(qǐng)閱卷老師根據(jù)學(xué)生解答的情況評(píng)閱。 (2分 ) 分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中的作用，視答題的情況給分，如果在解答中涉及了以下內(nèi)容時(shí)，建議閱卷教師適當(dāng)增加分?jǐn)?shù)。 (1分 ) (2)制度文化。 (3分 ) 促進(jìn)有效溝通的措施：選擇合適的溝通方式；善于運(yùn)用反饋；學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)；建立和完善管理信息系統(tǒng)。 (2分 ) (3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。一般地說(shuō)，要把目標(biāo)限制在五個(gè)以內(nèi)。 (3)目標(biāo)期限要適中。(2分 ) 決策的原則：滿意原則；分級(jí)原則；集體和個(gè)人相結(jié)合原則；定性分析與定量分析相結(jié)合原則；整體效用原則。將 “管理革命 ”改為 “管理實(shí)踐 ” 5．答：錯(cuò)。 每小題 2分，共 20分 ) 1．答：錯(cuò)。 D．不理會(huì)小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法?？涩F(xiàn)在，你聽(tīng)到一些小道消息，說(shuō)其他職員認(rèn)為你對(duì)這位年輕人過(guò)于關(guān)心了。 四、論述題 (10分 ) 試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中的作用。 ( ) 9．根據(jù)戴維 ( ) 6．電影院的工作人員是擁有特定的共同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個(gè)組織。 ( ) 3．計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需要費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。每小題 2分，共 20分 ) 1．企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。 A. 權(quán)責(zé)利關(guān)系 B. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C. 分工合作關(guān)系 D．一項(xiàng)管理職能 8．如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，正確的態(tài)度是： ( )。 A．專題計(jì)劃 B．專項(xiàng)計(jì)劃 C. 預(yù)算 D．?dāng)?shù)量計(jì)劃 5．目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是 ( )。 ”主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中 ( )的重要性。每小題 2分，共 20分 ) 1． “三個(gè)和尚 ”的故事中， “一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。 A. 科研部門 B．軍隊(duì) C. 學(xué)校 D．工業(yè)企業(yè) 4．用數(shù)字表示 預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為 “數(shù)字化 ”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是 ( )。 A. 12500件 B. 25000件 C. 20210件 D． 40000件 7．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是 ( )。 A. 生理和尊重的需要 B．生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要 C．生理、安全和部分歸屬的需要 D．安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要 二、判斷正誤 (下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃 并改正。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例 關(guān)系。即隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論。 ( ) 三、簡(jiǎn)答題 (每小題 6分，共 30分 ) 1．什么是決 策 ?正確的決策應(yīng)堅(jiān)持哪些原則 ? 2．目標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過(guò)程，在此過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題 ? 3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義 ? 4．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些 ? 5．簡(jiǎn)述信息溝通的障礙及克服措施。 既獲得了必要的資金，又得到了先進(jìn)的技術(shù)。這時(shí)，你應(yīng)該怎么辦 ? A．給這個(gè)年輕人安排一項(xiàng)重要工作，讓他向其他職員證明他的能力。 問(wèn)題：請(qǐng)你從這四種方案中選擇效果最好的一種方案并說(shuō)明理由。將 “企業(yè)再造 ”改為 “企業(yè)戰(zhàn)略 ” 2．答：錯(cuò)。 “正比例關(guān)系 ”應(yīng)為 “反比例關(guān)系 ” 6．答：對(duì) 7．答：將 ”經(jīng)營(yíng)管理理論之父 ?法約爾 ”改為 “?科學(xué)管理之父 ?泰羅 ” 專業(yè)好文檔 8. 答：錯(cuò)．將 “隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論 ”改為 “情境領(lǐng)導(dǎo)理論 ” 9．答：錯(cuò)．將 “一般職員 ”改為 “主管人員 ”或 “中高層管理人員 ” 10．答：錯(cuò)。 (4分 ) 2．目標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過(guò)程，在此過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題 ? 在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題： (1)目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。目標(biāo)少而精，有利于在行動(dòng)中保證重點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 (2分 ) 4．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些 ? 管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有： (1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)； (2)管理理論； (3)管理能力； (4)交際能力及心理素質(zhì)等方面。 (3分 ) 四、論述題 (10分 ) 試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中的作用． 答： 20世紀(jì) 70、 80年代，管理學(xué)者在研究美國(guó)、日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力差異及其根源時(shí)，提出了企業(yè)文化理論，并認(rèn)為企業(yè)文化是日本企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，建設(shè)自己的企業(yè)文化是美國(guó)企業(yè)乃至全球企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、不斷增強(qiáng)整體實(shí)力的根本方法． (2分 ) 該理論認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。 (3分 ) “中國(guó)文化中的官本位思想影響導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國(guó)企業(yè)中具有非常重要的作用 ”； “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)身體力行企業(yè)文化 ”； “領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)的一般路徑為：為企業(yè)設(shè)計(jì) (構(gòu)思 )企業(yè)文化，以身作則踐行企業(yè)文化、通過(guò)各種制度和外圍層鞏固企業(yè)文化 ”； “企業(yè)文化的變革依靠領(lǐng)導(dǎo)者的主持和努力 ”等等。 (注：簡(jiǎn)答題