【正文】 和論述題應(yīng)展開論述。這就構(gòu)成了 “人的組織 ”。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。（就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換） 6．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（√） 9．一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。法約爾認(rèn)為管理的基本職能是（ a ）。 22．控制：是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動 23．管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。 （ 1）有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的 原則。 （ 5）權(quán)責(zé)結(jié)合的原則。（ 2）使支離破碎的信息能夠說得通。 1）從對管理學(xué)中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對管理中社會人設(shè)定的過程。 。（ 4）影響決策的作用不同。 .(1)管理是維系人類正常社會生活的條件； (2)管理是社會資源有效配置的手段； (3)管理是社會生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)； (4)管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。第一部分職工的成熟度高，應(yīng)該采用授權(quán)型方式，即低任務(wù)、低關(guān)系；第二部分職工的成熟度低，應(yīng)該采用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，即高任務(wù)、低關(guān)系。郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，見識、判斷、綜合、謀劃、用人、組織、財(cái)務(wù)、市場分析、資源分配等能力是最重要的。 喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽(yù)，、質(zhì)量、價(jià)格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點(diǎn)來考慮銷售。 2．要說服別人信服系統(tǒng)理論，主要應(yīng)從系統(tǒng)的特性，即整體性、相關(guān)性、層次性、動態(tài)性、環(huán)境適應(yīng)性等并結(jié)合 企業(yè)情況來說明。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌 、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。應(yīng)根據(jù)市場銷售人員的反映，立刻深入對市場需求變化及趨勢進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測，并用現(xiàn)有產(chǎn)品的利潤來加大進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)裝備，以適應(yīng)市場變化，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。 某機(jī)床廠的目標(biāo)管理實(shí)踐 ？首先目標(biāo)分解要注意以下幾點(diǎn)： 1．目標(biāo)體系的邏輯要嚴(yán)密，縱橫成網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)出由上到下越來越具體的特點(diǎn)。 4．目標(biāo)分解完畢，要進(jìn)行嚴(yán)格的審批。保證企業(yè)具有進(jìn)行自我控制的積極性與制度保障。 再次，目標(biāo)評定要注意以下幾點(diǎn)： 1．首先進(jìn)行自我評定。 3．目標(biāo)評定與人事管理相結(jié)合。 ？概括起來目標(biāo) 管理主要有以下的優(yōu)點(diǎn)： 1．能有效地提高管理的效率； 2．能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革； 3．能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)； 4．能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。③自我管理為基礎(chǔ)并進(jìn)行嚴(yán)格的管理制定能夠保持目標(biāo)及考核的嚴(yán)肅性和公正性。②價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。 ② K 集團(tuán)沒有走自己建工廠的老路，而是采用了合資生產(chǎn)方式。 20 世紀(jì) 90 年代初，中國彩電市場競爭激 烈。 ？答： ①關(guān)閉、賣掉原有的服裝生產(chǎn)線，把資源轉(zhuǎn)移到微波爐； ②引入一流的設(shè)備、技術(shù)、把產(chǎn)品質(zhì)量性能做好、做優(yōu)、產(chǎn)業(yè)做大；③專一化生產(chǎn)這一品種，做大、做強(qiáng)，做精?！睂Υ耍闶欠褓澩?？說出你的理由。本案對王力來說，自我評定是一 個較好的方式。②委婉的以希望的口吻指出他存在的不足（包括在銷售協(xié)作配合方面，工作方式等） 3. 張迪為某一特定員工而改變她的評定方法，你如何評價(jià)她的這種做法？答： ①對的，符合權(quán)變管理思想；②對少數(shù)能力強(qiáng)的關(guān)鍵性人才可以采用 特殊方式來評價(jià)，以激勵他，留住人才。③ 人事安排、培訓(xùn)不規(guī)范等？ ？答： 理順機(jī)制，辦成真正的企業(yè)。 2試用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論解釋李校長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。本案老史的實(shí)踐不成功主要是忽略了被管理者和情景這二個關(guān)鍵因素，從被管理者來說，工廠車間的班組工人的素質(zhì)、需求層次和成熟度相對于技術(shù)人員、管理人員來說比較低，所以對他們來說，所以只適宜在有關(guān)他們物質(zhì)利益（工資、獎金、福利等）等方面征求意見，而與工作任務(wù)相關(guān)的事（如定額等）應(yīng)采取任務(wù)式集中管理，有利于提高效率；從環(huán)境因素看，企業(yè)的性質(zhì)決定了生產(chǎn)的連續(xù)性，分工協(xié)作的嚴(yán)密性，從而要求在生產(chǎn)任務(wù)方面實(shí)施統(tǒng)一高效的集中管理和決策。這種現(xiàn)象對組織的不利影響表現(xiàn)在： ①抑制企業(yè)的活力和創(chuàng)造性；②埋沒了有志、有為、敢創(chuàng)新的年輕人才；③不利于思想溝通 一般而言，像本案例中的這位年輕人這樣的員工在組織中會給人恃才傲物的感覺，如何正確對待這樣的員工是領(lǐng)導(dǎo)者慎重處理的問題，如果是你，將如何處理？答：對特殊人才應(yīng)有特殊管理方式，如參與機(jī)制、流動機(jī)制等，給他們實(shí)施才華的機(jī)會。要“以人為本”的方式才能激勵員工的干勁。 1. 在這個案例中最關(guān)鍵的問題是什么？答：這個案例中最關(guān)鍵的問題是楊瑞應(yīng)該在深入調(diào)查基礎(chǔ)上，拿出一整套系統(tǒng)的改革計(jì)劃和分步實(shí)施方案，而楊瑞只提出問題、現(xiàn)象，沒有系統(tǒng)的計(jì)劃和 實(shí)施步驟，所以難以得到王經(jīng)理的支持。 2. 試分析迪特公司的總體指導(dǎo)原則是什么？依據(jù)是什么 ?答：迪特公司的總體指導(dǎo)原則是：個人或機(jī)構(gòu)一旦購買了迪特公司的股票，他就有權(quán)知道公司的完整財(cái)務(wù)資料和一些更詳盡的管理資料。 2. 你認(rèn)為導(dǎo)致湯姆控制失敗的原因是什么？答：湯姆控制失敗的原因在于： ①計(jì)劃制定缺乏調(diào)研基礎(chǔ)，使目標(biāo)與實(shí)際差距過大；②光有計(jì)劃沒有控制方法和措施；③各部門沒有把控制目標(biāo)與措施逐步分解落實(shí)到各崗位和個人。 4. 湯姆制定的明年的目 標(biāo)能完成嗎？為什么？答：未必能完成目標(biāo)，因?yàn)槿绻桓淖兩鲜鲈?，就不可能完成? 豐田公司的管理經(jīng)驗(yàn)可否為我國企業(yè)所用？為什么？答：豐田公司的管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)槲覈?；因?yàn)?反映了管理的自然屬性，能夠促進(jìn)質(zhì)量水平提高的先進(jìn)方法，當(dāng)然可以借鑒為哦所用；尤其是全員參與質(zhì)量管理，能夠作為推行民主管理的一種重要方式來推進(jìn)。 邯鋼是如何進(jìn)行成本控制的？答： ①模擬市場進(jìn)行內(nèi)部核算；②根據(jù)外部市場價(jià)格來確定內(nèi)部的部件、產(chǎn)品的成本；③層層分解成本目標(biāo)，把降低成本的責(zé) 任落實(shí)分解到各個工段、班組和個人，并層層簽訂承包協(xié)議；④ 目標(biāo)任務(wù)與獎懲掛鉤。 （ 2）多輪反饋。 3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 成功之處： （ 1）預(yù)測題目的選擇具體、明確，適合實(shí)際的需要，能解決實(shí)際問題。 （ 2）專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤 案例 2：升任公司總裁后的思考 問題： 認(rèn)為郭寧當(dāng)上總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化？他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？ 你認(rèn)為郭寧要勝任總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你認(rèn)為他有這些技能嗎？ 如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上總裁后自己應(yīng)該彌補(bǔ)哪些欠缺才能使公司有更好的發(fā)展？ 參考答案： 變化趨勢：一開始擔(dān)任基層管理者，主要起到帶領(lǐng)員工完成既定任務(wù) ,起模范帶頭作用 ；繼而擔(dān)任中層管理者，即裝配部經(jīng)理，首先應(yīng)該了解高層管理者的思路和想法 ,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領(lǐng)基層管理者及員工開展自 己的工作；最后擔(dān)任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來一個發(fā)展的思路 ,保證企業(yè)平穩(wěn)的前進(jìn)。筆者認(rèn)為這兩種技能是最重要的。但是，作為從基層一步步上來的領(lǐng)導(dǎo)，他可能在概念技能方面還缺少一些，也就是對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。其中關(guān)鍵的步驟是選擇方案。 相比 之下，潔達(dá)陶瓷公司決策過于盲目輕率，沒有對問題和機(jī)會進(jìn)行認(rèn)真的診斷和分析，一味追趕市場潮流，在還沒有對市場進(jìn)行考察分析論證的情況下就盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在公 司虧損產(chǎn)銷無望時(shí)決策者并未從根本上進(jìn)行補(bǔ)救而是繼續(xù)投入大量資金、擴(kuò)大規(guī)模，最終造成了生產(chǎn)與市場脫離的惡性狀況。如果無法提供 方案或只有一個方案，那就失去了決策的意義。要求決策者透過現(xiàn)象看本質(zhì)，準(zhǔn)確認(rèn)識事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，作出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。 。 案例 5：鯰魚效應(yīng) 問題： ？ 。事實(shí)證明，在組織中，需要有積極健康的沖突；員工也一樣，需要有正當(dāng)?shù)母偁帣C(jī)制。當(dāng)員工們看見自己的位置多了些“職業(yè)殺手”時(shí)，便會有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會被淘汰。 本田公司就是這樣，把憂患意識注入競爭機(jī)制 之中，使組織保持恒久的活力，這是日本本田公司取得成功的關(guān)鍵。 通常情況下，控制是在計(jì)劃執(zhí)行過程中通過不斷收集、整理、分析各種信息，再根據(jù)信息處理結(jié)果提出解決問題的措施。 。戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)用于整個組織，有高層管理人員根據(jù)總體發(fā)展的需要來制定，并通過確定使命、目標(biāo)、方針來協(xié)調(diào)組織內(nèi)部個部門的關(guān)系。那么，企業(yè)的各職能部門在戰(zhàn)略計(jì)劃的框架下，制定本職能部門的具體計(jì)劃。然而在國內(nèi)卻是曙光初現(xiàn)。 答：格蘭仕根據(jù)市場需求的變化，果斷進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，大膽關(guān)閉了收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，進(jìn)入與原行業(yè)毫不相關(guān)的微波爐行業(yè)，確實(shí)是有魄力的決策。 現(xiàn)代管理原理作業(yè) 3 作業(yè)案例一 文化到位找到新感覺 答：隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深化，銀華公司在企業(yè)管理和發(fā)展方面出現(xiàn)了嚴(yán)重困難。 所以，取得顯著成績。如果企業(yè)的員工“心動”了，積極性調(diào)動起來了，企業(yè)就興旺發(fā)達(dá)；如果讓用戶“心動”了，企業(yè)產(chǎn)品就有了市場。 答：控制工作的原則有：目標(biāo)明確原則；控制關(guān)鍵點(diǎn)原則；及時(shí)性原則； 靈活性原則；經(jīng)濟(jì)性原則等。 選擇題 1.( C．書面溝通 ) 的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。 5.（ B． 20 世紀(jì) 70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo) 管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。 9.“管理的十四項(xiàng)原則 ”是由（ B．亨利 ，（ B．情感式溝通 ）具有潤滑劑的作用。 （ D ．解決問題） ，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ D．轉(zhuǎn)移法）。 、銷量、價(jià)格的變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是（ ）。 （ C．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。 ( D ．激勵或影響人的行為 )。 ，其中，（ C． 19型 ）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮 20%30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（ C ． 80%90%）。 ，首先應(yīng)該掌握（ C．全面質(zhì)量管理方法 ）。 （ A 識 別問題）。 ，這就要求控制應(yīng)具有（ A．全局觀念） 、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（ D．自身影響力）。 30萬元，單位可變成本為 30 元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為 25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（ C．不太好 ）。 ，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（ C丙 ）。 ，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（ A 戰(zhàn)略性決策）。 （ D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）。 （ C．控制 ）。 （ C．企業(yè)文化）。 （ C．保證工作或任務(wù)的完成） （ B．員工的行為）。 理作為一套完整的管理思想提出來的是（ D 彼得 ,就需要有控制職能 ,控制的實(shí)質(zhì)就是使（ A 實(shí)踐活動符合于計(jì)劃）。 ，怕被上級認(rèn)為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻(xiàn)，把下級的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級不滿。 ，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（ B 滿意利潤）。這就是人員配備的（ A 因事?lián)袢耍┰瓌t。麥格雷戈 ）。 （ B．預(yù)測）。 （ ）的關(guān)系。 ，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計(jì)。利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo) =決策的質(zhì)量 激發(fā)人們履行決策的動機(jī)。（ ） ，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（ ） 19 世紀(jì)末期到 20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。（ √） ，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（ ） 是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（ ） 。（ ） ，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。（ √ ） 過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（ ） ，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 。（ ） 心的管理思想。（ ） “亡羊補(bǔ)牢 ”式的控制。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（ √） 專業(yè)好文檔 ： “那不是我的意思！ ”或者 “我還以為是這樣！ ”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（ ） ，就是降低產(chǎn)品價(jià)格。（ √ ） ，也重視人的社會因素。（ √ ） ，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。心理成熟度高的個體不 需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵。（ √ ） ，往往需要一個長期的過程。（ √ ） ，預(yù)測時(shí)間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越 小，預(yù)測誤差也越??；反之亦然。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性。（ ） ，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（ √） ，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（ ） 、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。（ ） ，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和寫作的質(zhì)量等。（ ） ，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)