【正文】 播電視大學(xué) 2021—2021 學(xué)年度第一學(xué)期 “開放本科 ”期末考試 工商管理 /共教業(yè) 人力資源管理 試題答案及評分標準 一、名詞解釋 (答對給每小題 4 分，共 16 分 ) 1． 人本管理是指在人類社會任何有組織的活動中，從人性出發(fā)來分析問題，以人性為中 心，按人性的基本狀況來進行管理的一種較為普遍的管理方式。曹某對此處理不服， 1995 年 11月向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁機構(gòu)提出申訴請求： 第一，粱某的死亡應(yīng)按因工死亡處理，用人單位應(yīng)補差 (現(xiàn)待遇與因工死亡待遇之差 )；第二，根據(jù)深圳市有關(guān)工傷保險的規(guī)定，梁某的直系親屬包括其父母親 (僑居海外 )、子女 (最小的次女 已滿 18 周歲 )。當(dāng)月梁某因公到廣州出差，遇車禍死亡。 4．用人單位招聘者和應(yīng)聘者直接進行接洽和交流，能節(jié)省企業(yè)和應(yīng)聘者的時間。 四、判斷正誤 (每小題 1 分，共 5 分。在這一階段主要是通過調(diào)查研究、工作分析、人員分析等，明確某一用人工作崗位的工作特性，及這一工作崗位工作人員應(yīng)具備的生理、心理品質(zhì)，確定最佳 . 試卷四 一、名詞解釋 (每小題 4 分，共 16 分 ) 1．人本管理 2．定員管理 3．薪酬 4．就業(yè)指導(dǎo) 二、選擇題 (每小題 2 分，共 20 分，請將正確答案的序號填在括號內(nèi) ) 1．在人本管理的環(huán)境中，通常制約人們士氣、創(chuàng)造力、生產(chǎn)效率和目標實現(xiàn)程度的組織氣 候?qū)儆谀姆N環(huán)境類型 ( ) A．組織外部環(huán)境 B．組織內(nèi)部環(huán)境 C 物質(zhì)環(huán)境 D人文環(huán)境 2．期望激勵理論屬于哪種類型的激勵理論 ( ) A 內(nèi)容型激勵理論 B．過程型激勵理論 C．行為改造型激勵理論 D．綜合激勵理論 3．具有內(nèi)耗性特征的資源是 ( ) A 自然資源 B．人力資源 C 礦產(chǎn)資源 D．物質(zhì)資源 4．下面哪一項不是人本管理的基本要素 ( ) A、企業(yè)人 B、環(huán)境 C 文化 D．產(chǎn)品 5．工作分析中方法分析常用的方法是 ( ) A 關(guān)鍵事 件技術(shù) B．職能工作分析 C 問題分析 D．流程圖 6．考評對象的基本單位是 ( ) A 考評要素 B 考評標志 C 考評標度 D．考評標準 7．通過檢查人力淘汰目標的實現(xiàn)程度，提供關(guān)于人力資源計劃系統(tǒng)的反饋信息。 (4)增強后備，面向未來。 (2)一專多能。市場競爭是殘酷的，只有擁有優(yōu)秀人才時，才能使企業(yè)的市場競爭具有勃勃生機。飛龍集團的失誤，是在人才招聘、管理方面的失誤， 最主要的是人才通常不流動和只靠自己培養(yǎng)人才這兩個失誤。任何人都想掌握自己的命運，但自己適合做 什么、企業(yè)組織的目標、 價值觀念是什么、崗位職責(zé)是什么、自己如何有效地融人組織中、結(jié)合企業(yè)組織目標如何開發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力、如何設(shè)計自己的職業(yè)人生等，這是每個員工十分乒心，而又深感困惑的問題。 ③ 對一般管理者。理論依據(jù)正確，問題分析清楚，論證充分，可給滿分；評卷者可參考標準答案，酌情給分 ) 試述人力資源管理的主要意義。也叫勞動協(xié)議、勞動契約或勞動合約。 2．答案要點： 人力資源規(guī)劃制定過程主要包括以下五個步驟： ① 預(yù)測未來的人力資源供給； ② 預(yù)測未來的人力資源需求； ③ 供給與需求 的平衡； ④ 制定能滿足人力資源需求的政策和措施； ⑤ 評估規(guī)劃的有效性并進行調(diào)整、控制和更新。 問題：企業(yè)應(yīng)怎樣選人、用人 ?請用人力資源管理的招聘理論來分析。人員素質(zhì)的偏低，人才結(jié)構(gòu)不合理等。并坦率地承認飛龍的失敗是人才管理的失誤。 五、案例分析題 (本題 15 分 ) 實例： 1990 年 10月，飛龍集團只是一個注冊資金只有 75萬元，員工幾十人的小企業(yè)，而 1991 年實現(xiàn)利潤 400 萬元， 1992 年實現(xiàn)利潤 6000 萬元， 1993 年和 1994 年都超過 2 億元。 3．編制績效考核標準時應(yīng)遵循的原則。 ( )3．人力資源關(guān)注的是成本收益問題。這是一種什么樣的個人職業(yè)生涯設(shè)計方法 ?( ) A．自行設(shè)計法 B．專家預(yù)測法 C．評價中心法 D，生命計劃法 11．最近幾年提出的，越來越多的人把人力看作是人員素質(zhì)綜合發(fā)揮的作用力。主觀臆猜等造成的不良后果。即：首先，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點，進行職務(wù)分析，明確所有員工各自的崗位 (POST)職責(zé)，其次，根據(jù)企業(yè)的崗位職責(zé)，設(shè)計人力資源的工作績效 (PERFORMANCE)考 核方案和工具；最后，使用績效考核方案和工具，對企業(yè)所有員工進行定期考核，并根據(jù)績效考核結(jié)果，設(shè)計工資 (PAYMENT)福利，乃至獎金發(fā)放方案和工具．實 際上，崗位職責(zé)、績效考核與工資分配三者是有機聯(lián)系的統(tǒng)一體，它們?nèi)叩挠袡C聯(lián)系，可以充分體現(xiàn)公正、合理、科學(xué)、競爭的原則。 現(xiàn)代人力資源管理包括人力資源的獲取、整合、保持與激勵，控制與調(diào)整、開發(fā)等方面。工資率成為引導(dǎo)人力資源合理配置的價格信號。 3．形成人力資源市場需要具備哪些條件 ? 答案要點： 人力資源市場就是通過供求雙方相互選擇而自動配置人力資源的體系，或者說是一種以市場機制調(diào)節(jié)人力資源供求的經(jīng)濟關(guān)系．人力資源 市場的形成需要具備以下三個條件：第一，人力資源供求雙方具有相對獨立性。 答案要點： 人本管理理論模式的創(chuàng)立，涉及復(fù)雜的跨學(xué)科知識，這就要求我們必須對變化中的人本管理的基本要素作出合乎客觀實際的分析判斷，從而確立適應(yīng)時代變化和組織發(fā)展的人本管理學(xué)說。合理、科學(xué)，積極進取，促進公司、員工共同進步。 其次方案的依據(jù)是：根據(jù)公司、部門、個人的考核結(jié)果，每月進行一次工資核算。這種方式屬于雙因素理論中的什么因素 ? ( ) A．保健因京 B．激勵因素 C. 改變工作 方式是保健因素，擴大工作范圍是激勵因素 D．信息不足以做出判斷 3. 雙因素理論是誰提出來的 ? ( ) A．馬斯洛 B．阿得佛 C. 赫茲伯格 D．麥克里蘭 4．工人對新計劃表示極大的不滿，這屬于什么因素 ? ( ) A．保健因素 B．激勵因素 C. 二者均有 D．二者均無 5．人事經(jīng)理劉彥的建議和改進方式并沒有取得預(yù)期的效果。使每個人覺得意外的是：工人對新計劃表示極大的不滿。如果工人承擔(dān)的工作范圍能夠擴大的話，必然會出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤串和流動率。首先，她指出，由于本公司有強有力的工會，她的部門對公司雇傭和留用工人有很少或根本沒有控制權(quán)。他的見解是：用這樣的勞動力．沒有一個生產(chǎn)部門能夠有效的運作。 在公司總裁的催促下，分公司總經(jīng)理召集他的主要部門主管開會研究這個問題該如何解決，生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問題是工程設(shè)計方面的事情。其結(jié)果就是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗科采保證。這是哪種社會保險制度 ?( ) A．養(yǎng)老保險 B．醫(yī)療保險 C．失業(yè)保險 D．工傷保險 9．勞動合同一般都有試用 期限。 ( )8．結(jié)構(gòu)工資就是由崗位工資與技能工資組合而成的一種崗技工資。 ( )5．專業(yè)性職位的候選人由人力資源部決定就可以了，完全沒有必要請部門經(jīng)理和專家組成的甄選委員會來進行甄選。判斷正誤 ( )1．人力資源是第一最寶貴的資源，因而人力資源成為現(xiàn)代管理的核心。印象考評法中最容易犯暈輪效應(yīng)，把自己看重，由某一點擴散到所有方面。 答案要點： 在現(xiàn)實中，不同組織可有不同的薪酬制度。他知道這分數(shù)遠低于老馬的期望，但他要用充分說理來堅持自己評的分。他也知道羅蕓對他不聽醫(yī)生勸告，飲食無節(jié)制的看法。羅蕓不知道該評老馬幾分。老馬已公開說過，站主任中他資格最老，他覺得這地區(qū)副經(jīng)理非他莫屑。再則，他太愛表現(xiàn)自己了，做了一點小事，也要來電話向羅蕓表功。老馬很善于和他重視的人，包括他的部下和客戶們搞好關(guān)系。通過巡視， 他收獲不少，也增加了自信。他分管 10 家供應(yīng)站，每站有 1 名主任，負責(zé)向一定范圍內(nèi)的客戶銷售和服務(wù)． 天龍公司不僅服務(wù)于航空公司，也向成批訂購盒裝中、西餐的單位提供所需食品。原來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全。有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；但是另一些人則認為這是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命的工作，同時又不增加任何工資。他們設(shè)計的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎金的方式對他們的工作已經(jīng)給予肯定。在這種情況下，汪明明開始制定關(guān)于強調(diào)表彰、提升、更大的個人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃，并且在組織里開始推行。據(jù)汪明明了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi) 容，對題后所列的每道選擇題，按題中具體要求選出一個或兩個 或兩個以上的正確答案 1 宏偉服裝公司的激勵 汪明明是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完 MBA 的所有課程并且獲得了某著名學(xué)府的MBA 學(xué)位。 A. 自發(fā)原則 B．強制性原則 C. 民主原則 D．自愿原則 10．人與職業(yè)相匹配的職業(yè)選擇理論最早是由 ( )提出的。 二、單項選擇題 (每小題 分，共 15 分。 ( )6．不僅新老員工需要不斷接受培訓(xùn)，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者也需要不斷 “充電 ”，接受培訓(xùn)。 ( )2．目前，我國一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人仍把企業(yè)員工視為一種附屬物，這種認識是不正確的。正確的在題前的括號中劃 √，錯誤的劃 X) ( )1． “科技興教 ”、 “全面提高勞動力的素質(zhì) ”，所說的就是人力資源開發(fā)管理問題。 ( )5．優(yōu)選法是通過對各項工作任務(wù)作不同的排列與組合，尋找最佳操作方式，節(jié)約時間，提高效 率的一種方法分析。 ( )9．在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的知識水平和技能已不再是影響工作績效的唯一重要因素，員工的態(tài)度、觀念對企業(yè)生產(chǎn)力丑企業(yè)效益的影響日益加強． ( )10．員工的安全與健康是企業(yè)生產(chǎn)力的基礎(chǔ)。對這種工作應(yīng)采取什么培訓(xùn)策略 ?( ) A．日常工作 B．按細節(jié)說明的工作 C. 工作操作程序有變化 D．計劃和操作復(fù)雜的工作 9，失業(yè)保險基金的籌集主要有以下三個原則： ( )、無償性原則、固定性原則。 A. 工作內(nèi)容 B．工作責(zé)任 C. 工作技能 D．工作強度 E. 工作環(huán)境 F．工作心理及崗位 3．招聘的成功的因素有： ( ) A. 外部影響 B．企事業(yè)的要求 C. 職務(wù)的要求 D．應(yīng)聘者個人的資格 E．應(yīng)聘者個人的偏好 4．員工培訓(xùn)可分為哪幾種類型 ?( ) A．崗前培訓(xùn) B．在崗培訓(xùn) C. 離崗培訓(xùn) D．員工業(yè)余自學(xué) E．技能培訓(xùn) F．品質(zhì)培訓(xùn) 5．職業(yè)生涯的發(fā)展常常伴隨著年齡的增長而變化，因此可以將一個人的職業(yè)生涯劃分為以下哪幾個不同的階段 ?( ) A．成長階段 B．探索階段 C. 確立階段 D．維持階段 E. 下降階段 四、案例選擇題 {每個小問 3 分，共 15 分。因此她認為可以立即在公司中實際運用它們。公司總裁授權(quán)她去制 定工作計劃并且放手讓她去推行。他們認為他們的工作本身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作。 ” 裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。 汪明明萬萬沒有想到事情會發(fā)展到這個地步。 六、案例分析 (第一小問 8 分，第二小問 ?分，共 15 分，請按要 求運用 所學(xué)理論聯(lián)系案例中的實際情況來分析 ) 實例： 天龍航空食品公司的員工考評 羅蕓在天龍航空食品公司擔(dān)任地區(qū)經(jīng)理快一年了。 羅蕓上任的頭一年，主要是巡視各供應(yīng)站，了解業(yè)務(wù)情況，熟悉各站的所有工作人員。 近一年的接觸，羅蕓了解了老馬的長處和缺點。其實醫(yī)生早給過他警告，他置 若罔聞。 由于營業(yè)擴展，已盛傳要給羅蕓添一名副手。公正地講，老馬這一年的工作，總的來說，是干得挺不錯的．天龍的年度考績表總體評分是 l0 分制， 10 分是最優(yōu)； 7 一 9 分屬良 ，雖然程度有所不同； 5—6分合格、中等； 3—4 分是較差； l一 2 分最差。跟羅蕓談過幾次后，他就知道羅蕓討厭他事無巨細，老打電話表功，有時一天兩三次，不過他還是想讓他知道自己干的每項成績。他覺得這是有充足理由的：因為他不注意衛(wèi)生，病假三個月。 2．簡述薪酬制度設(shè)計的 基本原則。 六、案例分析題 (第一小問 8 分，第二小問 7 分，共 15 分，要求引用理論準確，邏輯清晰，并注意將理論聯(lián)系案例中的實際情況進行分析，自圓其說；評卷者可參考標準答案，酌情給分 ) 答案要點： 1．羅蕓首先從總體上給老馬打 6 分，然后開始考慮怎么給老馬的各項分分數(shù)，就是先打總分，然后分項，顯然是印象考評法。 試 卷二 一。 ( )4．我們可以用工作活動流程圖的形式來揭示工作任務(wù)的操作要素與流向。培訓(xùn)強調(diào)的是幫助培訓(xùn)對象獲得目前工作所需的知識和能力，以更好的完成現(xiàn)在所承擔(dān)的工作。 二、單項選擇題 1．具有內(nèi)耗性特征的資源是 ( ) A．自然資源 B．人力資源 C. 礦產(chǎn)資源 D．物質(zhì)資源 2．讓被試根據(jù)一個或一組圖形或文字材料 講述一個完整故事的測評方法被稱為 ( ) A．聯(lián)想技術(shù) B．構(gòu)成技術(shù) C. 表現(xiàn)技術(shù) D．個案分析技術(shù) 3．某企業(yè)對 10 名新招來的員工進行上崗前培訓(xùn)，從講課到實習(xí)一共花了 5000 元費用，請問這筆費用應(yīng)從人力資源成本的哪個項目中列支 ?( ) A．獲得成本 B．開發(fā)成本 C．使用成本 D．保障成本 4．下面哪一項不是人本管理的基本要素 ?( ) A．企業(yè)人 B．環(huán)境 C. 文化 D．產(chǎn)品 5．管理人員定員