4s店績(jī)效考核管理辦法-全文預(yù)覽
【正文】 即時(shí)維護(hù)維修工位的清潔和保養(yǎng) 分配政策 噴漆 技師收入＝ （ 噴漆總 收入 噴漆總成本） 提成系數(shù) 個(gè)人系數(shù) 班組績(jī)效得分 /100 +加班費(fèi) 噴漆技師收入＝噴漆總收入提成系數(shù) （含油漆及輔料成本） 個(gè)人系數(shù)班組績(jī)效得分 /100 +加班費(fèi) 提出系數(shù)暫定 30%，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整 最低工資保障： 績(jī)效考核表： 噴漆 班組考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)人： 考評(píng)日期： 被考評(píng)人： 得分： 項(xiàng)目 考核內(nèi)容 目標(biāo)值 分值 考核標(biāo)準(zhǔn) 直接主管評(píng)分 管理 指標(biāo) CSI 得分 900 分 20 每低 10 分扣 1 分 每高 10 分加 1 分 十項(xiàng)調(diào)查 92 10 每低 1 分扣 1 分 每高 1 分加 1 分 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 850 10 每低 5 分扣 1 分 每高 5 分加 1 分 客戶抱怨 0 20 回訪發(fā)現(xiàn)每個(gè)客戶抱怨 直接責(zé)任人扣 5 分 ２２ /28 日常工作安排， 流程制度執(zhí)行 100% 10 安全、衛(wèi)生檢查，日常工作協(xié)調(diào)能力，流程制度的執(zhí)行，違反每次扣 2 分 工具、設(shè)備完好率 100﹪ 10 24 小時(shí)內(nèi)不上報(bào)得 0 分 檢驗(yàn)合格率 100﹪ 20 未檢驗(yàn)、虛假檢驗(yàn) 的車輛不計(jì)算產(chǎn)值 虛假檢驗(yàn)每次扣 5 分 噴漆總收入為所有事故車噴漆工時(shí)收入， 噴 漆總成本 =當(dāng)月所領(lǐng)油漆成本 所剩油漆成本 （包括 噴漆返修 及商品車 所用成本 ） ： 1） 每輛噴漆車輛成本由噴漆技師 提供給配件人員，配件人員按進(jìn)價(jià)出庫(kù)，并在月底通過(guò)油漆領(lǐng)用成本減所剩油漆成本統(tǒng)計(jì)出所用噴漆總成本。 內(nèi)部考試不合格 ，一次扣 15 分 ， 工作態(tài)度 規(guī)范 10 對(duì)客戶工作不負(fù)責(zé)、推諉 扣110分，得到用戶表?yè)P(yáng)，酌情加分 服務(wù) 指標(biāo) （ 40） CSI 滿意度得分 900 分 10 每低 10 分扣 1 分 每高 10 分加 1 分 十項(xiàng)調(diào)查 90 分 10 每低 1 分扣 1 分 每高 1 分加 1 分 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 850 分 10 相關(guān)項(xiàng)目每少 10分扣 2 分 關(guān)鍵指標(biāo) 850 分 10 每低 5 分扣 1 分 每高 5 分加 1 分 提成方案 ： 客戶抱怨獎(jiǎng)罰按照市場(chǎng)維護(hù)激勵(lì)制度執(zhí)行 接車產(chǎn)值提成統(tǒng)一按 1% 基本工資 10001400 廠家認(rèn)證 通 過(guò)一級(jí)每月 加 50元，二級(jí)每月 加 100元，過(guò)三 、四 級(jí) 加 200元 工齡工資每年增加 50元， 200元封頂。 產(chǎn)值目標(biāo) 提成比例 15 萬(wàn) % 1518 萬(wàn) % 18 萬(wàn)以上 % 基本工資 800 最低工資保障 2021 １１ /28 備件經(jīng)理 崗位說(shuō)明 直接上級(jí)：站長(zhǎng) 直接下屬：備件業(yè)務(wù)員、備件庫(kù)管員 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)制定備件管理、定購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、領(lǐng)用的規(guī)章制度及執(zhí)行 負(fù)責(zé)備件儲(chǔ)備的金額及品種達(dá)標(biāo)管理 負(fù)責(zé)備件庫(kù) 6S 管理 負(fù)責(zé)備件入庫(kù)的驗(yàn)收及發(fā)放 建立和維護(hù)庫(kù)存帳目及相關(guān)憑證 負(fù)責(zé)定期庫(kù)存?zhèn)浼P(pán)點(diǎn) 日常工作 按照廠家備件訂購(gòu)日期做好備件訂購(gòu)計(jì)劃，保證維修所需的備件供應(yīng) 向廠家反饋備件的有關(guān)信息 內(nèi)部備件業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如：《備件技術(shù)信息簡(jiǎn)報(bào)》） 負(fù)責(zé)備件編號(hào)的查閱 負(fù)責(zé)同 城異地緊缺備件的借調(diào) 分配政策 備件 經(jīng)理 收入＝ （備件銷售 毛利 部門(mén)提成系數(shù) 個(gè)人提成 比例 ＋ 基本工資） 績(jī)效 得分 /100＋ 日常激勵(lì) １２ /28 績(jī)效考核表： 備件經(jīng)理 考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)人： 考評(píng)日期： 被考評(píng)人： 得分： 項(xiàng)目 考核內(nèi)容 目標(biāo)值 分值 考核標(biāo)準(zhǔn) 直接主管評(píng)分 管理 指標(biāo) （ 60） 根據(jù)奇瑞公司獎(jiǎng)勵(lì)政策中的備件系數(shù)，做到合理訂貨和控制庫(kù)存 合理 10 符合政策，合理訂貨加 5分，不合理扣 5 分 月度授信 標(biāo)準(zhǔn) 10 有授信滿分 無(wú)授信 0 分 采購(gòu)配件合格率 100% 5 不合格 每次扣 15 分 非正常領(lǐng)料上報(bào) 0 5 發(fā)現(xiàn)一次扣 15 分 備件盤(pán)點(diǎn) 1 次 /月 10 抽查數(shù)量不對(duì) 每次扣 15 分 常用備件達(dá)標(biāo)率 100% 10 常用備件每缺一次扣 15分 日常工作安排， 流程制度執(zhí)行 100% 10 安全、衛(wèi)生檢查，日常工作協(xié)調(diào)能力，流程制度的執(zhí)行，違反每次扣 2 分 服務(wù) 指標(biāo) （ 40） CSI 滿意度得分 900 分 10 每低 10 分扣 1 分 每高 10 分加 1 分 十項(xiàng)調(diào)查 90 分 10 每低 1 分扣 1 分 每高 1 分加 1 分 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 850 分 10 相關(guān)項(xiàng)目每少 10分扣 2 分 關(guān)鍵指標(biāo) 850 分 10 每低 5 分扣 1 分 每高 5 分加 1 分 提成方案 ： 客戶抱怨獎(jiǎng)罰按照市場(chǎng)維護(hù)激勵(lì)制度執(zhí)行。 最低工資保障 2500 ５ /28 維修經(jīng)理 崗位說(shuō)明 直接上級(jí)：站長(zhǎng) 直接下屬：維修技師、工具管理員 工作職責(zé) 負(fù)責(zé) 維修車間的維修產(chǎn)值和毛利潤(rùn)任務(wù) 負(fù)責(zé)維修派工調(diào)度和人員，工位，資源的管理 負(fù)責(zé)與前臺(tái)，備件庫(kù)的工作協(xié)調(diào)及信息反饋 負(fù)責(zé)車輛按時(shí)按質(zhì)交驗(yàn) 負(fù)責(zé)維修質(zhì)量抱怨的處理 負(fù)責(zé)維修車間 6S 管理 日常工作 每月初根據(jù)公司當(dāng)月目標(biāo)制定本部門(mén)的任務(wù)分解并組織實(shí)施 對(duì)部門(mén)各小組的目標(biāo)完成情況按周度跟蹤統(tǒng)計(jì)并制定相應(yīng)進(jìn)度調(diào)整措施 每周對(duì)部門(mén)工作總結(jié)，并即時(shí)對(duì)部門(mén)成員日常表現(xiàn)提出獎(jiǎng)懲建議 對(duì)維修質(zhì)量和維修過(guò)程的抱怨及時(shí)處理，并對(duì)責(zé)任人提出考核意見(jiàn) 每月進(jìn)行一次維修技師日 常工作考評(píng)（包括現(xiàn)場(chǎng) 6S、派工及時(shí)性、準(zhǔn)時(shí)交車率等） 在技術(shù)總監(jiān)不在場(chǎng)時(shí)負(fù)責(zé)每臺(tái)維修完畢的車輛的質(zhì)檢 分配政策 維修經(jīng)理收入＝（維修總產(chǎn)值提成系數(shù)＋基本工資） 績(jī)效 得分 /100＋ 日常激勵(lì) ６ /28 績(jī)效考核表： 維修經(jīng)理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)人： 考評(píng)日期： 被考評(píng)人： 得分： 項(xiàng)目 考核內(nèi)容 目標(biāo)值 分值 考核標(biāo)準(zhǔn) 直接主管評(píng)分 管理 指標(biāo) （ 50） 車間指定人員開(kāi)車 5 非指定人員開(kāi)車，每發(fā)生一 次扣 15 分 返修率 （出廠后） 5‰ 10 每發(fā)生一次返修扣 15 分 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 100% 5 到期未保養(yǎng)每臺(tái)次扣 2分 維修防護(hù)用具使用 （四件套、翼子板護(hù)套） 100% 5 每發(fā)生一臺(tái)次扣 1 分 檢驗(yàn)合格率 100% 5 未檢車輛出廠每次扣 2 分 虛假檢驗(yàn)每臺(tái)次扣 5 分 培訓(xùn)筆記 4 次 10 員工每 缺一次扣 2 分 自己缺筆記每次扣 5 分 日常工作安排， 流程制度執(zhí)行 100% 10 安全、衛(wèi)生檢查，日常工作協(xié)調(diào)能力，流程制度的執(zhí)行，違反扣每次 15分 服務(wù) 指標(biāo) （ 50） CSI 滿意度得分 900 分 10 每低 5 分扣 1 分 每高 5 分加 1 分 十項(xiàng)調(diào)查 90 分 10 每低 1 分扣 1 分 每高 1 分加 1 分 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 850 分 1
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