ktv包廂工作流程-全文預(yù)覽
【正文】 包房清掃： 小型包房清掃：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 8分鐘 中型包房清掃：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 12分鐘 大型包房清掃：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 15分鐘 貴賓包房清掃：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 20分鐘 公共區(qū)域巡視清掃：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 最長(zhǎng)不得超過 10 分鐘 工作期間工作紀(jì)律： 無和其他服務(wù)員閑聊事件發(fā)生，無串崗脫崗現(xiàn)象發(fā)生。 聲音標(biāo)準(zhǔn)： 對(duì)客服務(wù)使用普通話。為客人指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手 掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)，面帶微笑，配合語言運(yùn)用。 走路形體標(biāo)準(zhǔn)： 行走姿勢(shì)。嘴微閉。向大堂主接報(bào) OK房。 用清潔工具將地面的雜物清掃到垃圾袋內(nèi)，沙發(fā)與茶幾中間的地面、地臺(tái)面用地巾擦拭干凈，其它地面用拖布拭干凈；若地面較臟，用刮刀對(duì)地面進(jìn)行清潔，注意包房的死角，地面光亮、潔凈、不留水漬、酒漬。確保不留下水痕和污漬。 三、打掃 房間： 客人走后，將麥克風(fēng)、煙缸、遙控器、等物品放在接收柜上。第一時(shí)間通知總臺(tái)為客人結(jié)帳。（您的房間是 房，現(xiàn)時(shí)段至 時(shí)前是 元 /小時(shí)， 時(shí)后是 元 /小時(shí)）（注：服務(wù)員必須對(duì)房型和消費(fèi)價(jià)格熟練掌握） 按服務(wù)鈴： 當(dāng)接到服務(wù)鈴指示命令通知后，迅速趕至需要服務(wù)的房間，敲門三聲（聲音大小適度）進(jìn)房站在房門靠向客人側(cè)，禮貌詢問客人有什么需求，（語言標(biāo)準(zhǔn)：您好，按服務(wù)鈴，請(qǐng)問您有什么需要嗎？）待問明后，迅速、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需。 /超市筐：對(duì)不起，打擾了，為您收一下超市筐可以嗎？謝謝 /對(duì)不起，打擾了，為您撤一下酒瓶可以嗎？謝謝 /通用語言：對(duì)不起，打擾了，為您收拾一下可以嗎？謝謝）如發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)（黃、賭、毒），馬上通知管理人員，迅速處理。面向客人倒身退出房間。您現(xiàn)在可以點(diǎn)歌了，祝您消費(fèi)愉快（倒身退出房間，切記不可背向客人） 通知總臺(tái)開始計(jì)時(shí)： 第一時(shí)間通知總臺(tái)該包房計(jì)時(shí)還是買斷（總臺(tái)， 房計(jì)時(shí) /買斷）。 介紹超市： 語言標(biāo)準(zhǔn)：我公司附設(shè)平價(jià)超市，你可自由選購(gòu)或由我為您代買，也歡迎您到超市選購(gòu)酒水和食品。 （一）、首次進(jìn)房： 迎客： 主動(dòng)禮貌問候客人：晚上好，歡迎光臨， **KTV。 檢查六合一擺放：兩張店卡、三張客戶意見卡、一張酒水單，一張物品賠償表，一次性話筒套。 停唱 ——表示停止播放當(dāng)前樂曲，電腦會(huì)自動(dòng)播放下一曲。 3． 調(diào)節(jié)顯示器光亮度。 2．在對(duì)著遙控接受器使用無反應(yīng)情況下，將此遙控器在另一間包廂試用，若能接受信息，則說明前一間包廂接受器有故障。 長(zhǎng)時(shí)間未放歌 ——處理方式 1． 首先查看客人是否壓住服務(wù)鈴。 KTV員工基本業(yè)務(wù)技 能 一．麥克風(fēng)故障 1. 麥克風(fēng)無聲 ——先按照以下步驟檢視： 1） 電視機(jī)電源是否打開 2） 麥克風(fēng)開關(guān)是否打開 3） 麥克風(fēng)音量旋鈕上的音量是否調(diào)在最小的位置 4） 麥克風(fēng)線是否有松動(dòng)，斷線等損壞現(xiàn)象 5） 麥克風(fēng)的音頭是否存在 若經(jīng)檢視，均無以上現(xiàn)象，則報(bào)備區(qū)域干部聯(lián)系工程部進(jìn)行維修。 使用推銷的專業(yè)用語。 游戲活動(dòng)是讓客人主動(dòng)消費(fèi)的最好方法，因此應(yīng)盡可能的促動(dòng)更多的一起參加。 在一家人的場(chǎng)合下，要注意孩子們的選擇。 向公司付款的客人提供價(jià)格高的項(xiàng)目。特別注重 :內(nèi)部工作人員的促銷作用，當(dāng)與客人坐下時(shí)，應(yīng)及時(shí)送上酒杯倒酒，及時(shí)加酒，密切配合進(jìn)行促銷。 ，并提醒客人存酒期限
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