【正文】 KTV 前臺(tái)服務(wù)人員查詢(xún)包房房間信息 安排預(yù)訂，將預(yù)定號(hào)反饋給顧客 更新房間預(yù)訂文件和房間信息文件 輸出 預(yù)訂號(hào) KTV 包房管理系統(tǒng) 《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》 ? 姜亞娟組， 2021 Page 22 of 38 房間服務(wù)管理 功能名稱(chēng) 子功能名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)符 描述 房間服務(wù)管理 房間查詢(xún) KTV 前臺(tái)服務(wù)人員查詢(xún)房間信息 開(kāi)房 前臺(tái)服務(wù)人員為顧客開(kāi)包房 換房 為顧客更換包房 并房 某幾個(gè)包房的顧客合并 到一個(gè) 包房 續(xù)唱 顧客唱完后要求續(xù)唱 酒水 等食品 服務(wù) 為顧客提供要求的酒水、小吃等休閑食品 房間查詢(xún) 名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)符 房間查詢(xún) 功能描述 KTV 前臺(tái)服務(wù)人員查詢(xún)房間信息 優(yōu)先級(jí) 普通 輸入 查詢(xún)請(qǐng)求、包房房間信息 操作序列 輸入查詢(xún)條件 顯示查詢(xún)結(jié)果 輸出 查詢(xún) 結(jié)果 補(bǔ)充說(shuō)明 以列表形式顯示 開(kāi)房 名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)符 開(kāi)房 功能描述 前臺(tái)服務(wù)人員為顧客開(kāi)包房 優(yōu)先級(jí) 普通 輸入 開(kāi)房請(qǐng)求、包房查詢(xún)結(jié)果 操作序列 在查詢(xún)到的滿(mǎn)足顧客條件的包房中安排一間包房給顧客 輸出 包房房間號(hào) 、開(kāi)房消費(fèi)詳情 補(bǔ)充說(shuō)明 包房查詢(xún)結(jié)果是按照顧客的要求條件查詢(xún)得到的 換房 名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)符 換房 功能描述 為顧客更換包房 優(yōu)先級(jí) 普通 輸入 顧客更換房間要求、包房房間信息、換房規(guī)定 操作序列 顧客提出換房要求 服務(wù)人員審核是 否符合換房規(guī)定 安排換房 更新涉及到得房間狀態(tài) KTV 包房管理系統(tǒng) 《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》 ? 姜亞娟組， 2021 Page 23 of 38 輸出 更換房間的房間號(hào) 、換房消費(fèi)詳情 并房 名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)符 并房 功能描述 某幾個(gè)包房的顧客合并到一個(gè)包房 優(yōu)先級(jí) 普通 輸入 顧客合并房間要求、包房房間信息、并房規(guī)定 操作序列 顧客提出 并房 要求 服務(wù)人員審核是否符合 并房 規(guī)定 安排 并房 更新涉及到得房間狀態(tài) 輸出 合并后的包房房間號(hào) 、并房消費(fèi)詳情 續(xù)唱 名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)符 續(xù)唱 功能描述 顧客唱完后要求續(xù)唱 優(yōu) 先級(jí) 普通 輸入 續(xù)唱 要求 操作序列 顧客提出續(xù)唱要求 服務(wù)員安排續(xù)唱 輸出 續(xù)唱消費(fèi)詳情 酒水等食品服務(wù) 名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)符 酒水等食品服務(wù) 功能描述 為顧客提供要求的酒水、小吃等休閑食品 優(yōu)先級(jí) 普通 輸入 顧客酒水等消費(fèi)要求、 KTV 酒水等食品庫(kù)存 操作序列 顧客提出酒水、小吃等消費(fèi)要求 服務(wù)員將相應(yīng)的酒水等食品送到包房并請(qǐng)顧客簽字 更新對(duì)應(yīng)的酒水等食品庫(kù)存 輸出 酒水等食品消費(fèi)詳情 收銀 名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)符 收銀 功 能描述 顧客消費(fèi)后結(jié)賬收銀 KTV 包房管理系統(tǒng) 《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》 ? 姜亞娟組， 2021 Page 24 of 38 優(yōu)先級(jí) 普通 輸入 顧客各種消費(fèi)詳情、折扣規(guī)定 操作序列 顧客提出結(jié)賬要求 服務(wù)人員檢查是否有 設(shè)施 損壞 如有損壞 顧客需先賠償損壞設(shè)施 如無(wú)損壞或者已賠償損壞設(shè)施則收銀 打印收銀小票 修改包房房間 信息 輸出 收銀小票 8. 產(chǎn)品的非功能性需求 用戶(hù)界面需求 需求名稱(chēng) 詳細(xì)要求 主頁(yè)顯示位置 主頁(yè)初次啟動(dòng)時(shí)在屏幕位置居中，最大化顯示 屬性頁(yè)顯示位置 屬性頁(yè)初次啟動(dòng)時(shí)在主頁(yè)居中 界面風(fēng)格 淺 藍(lán) 色為主色調(diào) ， 體現(xiàn)清新的環(huán)境氛圍和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度 界面字體顏色 黑色 為主色調(diào) 界面設(shè)計(jì)遵循的設(shè)計(jì)原則 盡量保持一致性：界面規(guī)范應(yīng)遵循 MS Windows 軟件界面的規(guī)范 設(shè)計(jì)完整的對(duì)話過(guò)程：系統(tǒng)的每一次對(duì)話都應(yīng)該有明確的次序：開(kāi)始、中間處理過(guò)程、結(jié)束 提供簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤處理機(jī)制 提供信息反饋：用多種信息提示用戶(hù)當(dāng)前軟件運(yùn)行狀態(tài)，軟件界面元件的功能 界面風(fēng)格要保持一致， 色彩的深淺搭配合理， 字的大小、顏色、字體要相同，除非是需要藝術(shù)處理或有特殊要求的地方。 KTV 包房管理系統(tǒng) 《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》 ? 姜亞娟組， 2021 Page 28 of 38 團(tuán)購(gòu)券有效開(kāi)房信息房間號(hào)無(wú)效無(wú)效信息顧客把團(tuán)購(gòu)券交給前臺(tái)服務(wù)人員審核團(tuán)購(gòu)券的真實(shí)、有效性是否有效 團(tuán)購(gòu)規(guī)定 根據(jù)團(tuán)購(gòu)規(guī)定安排包房將開(kāi)房信息記錄到銷(xiāo)售流水 銷(xiāo)售流水包房房間信息更新包房房間信息完成開(kāi)房告知顧客團(tuán)購(gòu)券無(wú)效開(kāi)房未完成 免單開(kāi)房流程 免單的 處理流程大致與團(tuán)購(gòu)券的處理方式相同，此處不再贅述。 KTV 包房管理系統(tǒng) 《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》 ? 姜亞娟組， 2021 Page 30 of 38 包房合并流程： 包房合并流程與更換流程類(lèi)似，首先顧客提出合并申請(qǐng)，前臺(tái)服務(wù)人員審核是否符合合并規(guī)定，如果符合則根據(jù)合并規(guī)定并且有可供合并的包房進(jìn)行合并，同時(shí)修改前后所涉及的包房狀態(tài)；如果不符合合并規(guī)定或者沒(méi)有可供合并的包房或者顧客不同意合并所涉及的各項(xiàng)規(guī)定則不予合并。如果需求 發(fā)生變化，我們將按照 “ 需求變更控制規(guī)程 ” 執(zhí)行，我明白需求的變更將導(dǎo)致雙方重新協(xié)商成本、資源和進(jìn)度等。 KTV 包房管理系統(tǒng) 《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》 ? 姜亞娟組， 2021 Page 31 of 38 收銀流程： 顧客要結(jié)賬時(shí)，前臺(tái)收銀員首先打印賬單，顧客確認(rèn)無(wú)誤后在賬單上簽字并繳費(fèi)，收銀員收款后打印收銀小票給顧客；如果顧客對(duì)消費(fèi)賬單有異議則找出消費(fèi)憑證進(jìn)行核對(duì)，直至無(wú)誤后簽字。 KTV 包房管理系統(tǒng) 《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》 ? 姜亞娟組， 2021 Page 29 of 38 套餐信息是 預(yù)訂編號(hào)房間號(hào)包房安排信息否 有 無(wú) 收銀信息客 戶(hù)選擇套餐 包房預(yù)訂安排是否已預(yù)訂安排包房包房房間信息更新包房房間信息銷(xiāo)售流水將開(kāi)房信息記錄到銷(xiāo)售流水收銀套餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否有相應(yīng)的包房安排預(yù)訂開(kāi) 房未完成完 成開(kāi)房打印收銀小票給顧客 計(jì)時(shí)情況下開(kāi)房流程 計(jì)時(shí)情況下的開(kāi)房流程與買(mǎi)斷情況下安排包房的過(guò)程類(lèi)似，只是不會(huì)立即收銀，僅僅是登記下包房安排信息，更新包房房間信息。 可靠性 系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定 ，包括系統(tǒng)軟件故障恢復(fù)策略、硬件故障恢復(fù)策略、軟件自身容錯(cuò)策略、軟件備份策略和軟件恢復(fù)策略 等 性能，效率 一般操作的響應(yīng)時(shí)間在 ～ 3 秒內(nèi) 易用性 用戶(hù)友好，操作簡(jiǎn)便 清晰性 業(yè)務(wù)流程明確、規(guī)范 安全性 前臺(tái)服務(wù)機(jī) KTV 內(nèi)部 Intra 訪問(wèn)，不與 Inter 建立連接 用戶(hù)口令安全加密 合理授權(quán)，不同級(jí)別的用戶(hù)僅能在自己的權(quán)限內(nèi)操作 可擴(kuò)展性 可在當(dāng)前需求基礎(chǔ)之上進(jìn)行功能上的擴(kuò)展 兼容性 可運(yùn)行在大多數(shù)主流的操作平臺(tái)上 可移植性 可運(yùn)行在大多數(shù)主流的操作平臺(tái)上 可維護(hù)性需求 系統(tǒng)提供系統(tǒng)管理和維護(hù)，方便客戶(hù)進(jìn)行可配置化的管理 KTV 包房管理系統(tǒng) 《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》 ? 姜亞娟組， 2021 Page 26 of 38 9. 需求建模與分析報(bào)告 KTV 功能 結(jié)構(gòu)圖 K T V 包 房 管 理 系 統(tǒng)包房預(yù)訂包房查詢(xún)包房唱歌管理開(kāi)房續(xù)唱并房酒水餐飲服務(wù)結(jié)賬收銀人員管理員工信息管理服務(wù)項(xiàng)目管理會(huì)員信息管理信息管理與分析消費(fèi)查詢(xún)結(jié)算管理營(yíng)業(yè)分析發(fā)布信息系統(tǒng)信息幫助關(guān)于本軟件換房 （圖 KTV 功能 結(jié)構(gòu)圖 ） 業(yè)務(wù)流程分析報(bào)告 流程圖的圖形表示的意義 處理過(guò)程 信息判斷 文件存儲(chǔ) 處理過(guò)程 信息判斷 業(yè)務(wù)開(kāi)始標(biāo)志 業(yè)務(wù)結(jié)束標(biāo)志 文件存儲(chǔ) （圖 業(yè)務(wù)流程圖圖例） KTV 包房管理系統(tǒng) 《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》 ? 姜亞娟組， 2021 Page 27 of 38 用戶(hù)的業(yè)務(wù)流程圖 包房預(yù)訂業(yè)務(wù)流程： 前臺(tái)服務(wù)人員接到預(yù)訂信息（預(yù)訂時(shí)間、房間類(lèi)型）后，首先查詢(xún)是否有和預(yù)訂信息相吻合的空閑包房，如果有則安排預(yù)訂，并記錄預(yù)訂信息，將預(yù)定編號(hào)通知預(yù)訂者；如果沒(méi)有則查詢(xún)與預(yù)訂 信息最接近的空閑包房信息，與預(yù)訂者進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)間或者房間類(lèi)型，協(xié)調(diào)成功則處理過(guò)程同上，如協(xié)調(diào)不成功則本次預(yù)訂失敗，同時(shí)記錄預(yù)訂者聯(lián)系方式及原始預(yù)訂信息到等待預(yù)訂隊(duì)列，一旦有與預(yù)訂信息相吻合的包房，電話通知預(yù)訂者。 顯示酒水信息。 輸出 操 作結(jié)果 補(bǔ)充說(shuō)明 無(wú) KTV 包房管理系統(tǒng) 《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》 ? 姜亞娟組， 2021 Page 21 of 38 酒水出售 名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)符 酒水出售 功能描述 酒水出售 。 顯示房間列表。 輸出 操作結(jié) 果 補(bǔ)充說(shuō)明 只有啟用會(huì)員才可以正常使用。 KTV 包房管理系統(tǒng) 《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》 ? 姜亞娟組， 2021 Page 19 of 38 輸出 所有會(huì)員簡(jiǎn)化信息 補(bǔ)充說(shuō)明 輸出以列表形式向用戶(hù)展示 啟用 /禁用 會(huì)員 名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)符 啟用 /禁用會(huì)員 功能描述 對(duì)會(huì)員狀態(tài)進(jìn)行啟用與禁用操作。 輸出 操作結(jié)果 補(bǔ)充說(shuō)明 ID 來(lái)源于會(huì)員列表傳遞 會(huì)員列表 名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)符 會(huì)員列表 功能描述 查看所有會(huì)員列表，點(diǎn)選進(jìn)入會(huì)員修改界面，在該界面可 以查看會(huì)員和修改會(huì)員信息。 檢驗(yàn)會(huì)員信息合法性。 保存會(huì)員信息。 會(huì)員列表 查看所有會(huì)員列表，點(diǎn)選進(jìn)入會(huì)員修改界面，在該界面可以查看和修 改會(huì)員信息。 保存權(quán)限信息。