關于希爾頓酒店管理的幾點思考-全文預覽
【正文】 每位員工創(chuàng)造平等的發(fā)展空間，這樣能使企業(yè)的員工團結一致，成為一支具有戰(zhàn)斗力的團隊。在以上分 析的基礎上， 從三個方面來 談一下自己 對 實施人本管理理念的幾點想法： 企業(yè)管理 （ 1）尊重人。希爾頓酒店也不例外。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，加強銷售人員各項知識和基本技能的培訓，可以使銷售人員輕松、快樂地完成各項工作。事實上，認知是行動的指南與動力， 做自己認為正確的事，才會感受到快樂。要求管理層、督察層 不準帶著問題下市場，而是要到市場后再去發(fā)現(xiàn)問題，把自己發(fā)現(xiàn)的問題與下級匯報的問題進行對比分析，并在共享信息平臺進行充分的溝通交流，及時地從中找出正確的應對策略，探索出正確的工作方法。 (3) 雙回路反饋實現(xiàn)快樂溝通。明確地告訴銷售人員，不管你銷售多少，一定要管你做什么和如何做。作為人際關系的協(xié)調(diào) 中心，領導層以自身做榜樣帶動團隊成員的快樂心態(tài)。三、希爾頓的經(jīng)營 酒 店的“團隊精神”就是榮譽感加獎勵。這不能不歸功于希爾頓獨特的“團隊精神”。 2021 年 希爾頓在滬宣布 :Conrad 豪華酒店 08 年在上海新天地開出。 2021 年 希爾頓國際酒店集團在全球 僅有的 17 家超豪華酒店品牌康拉德（ CONRAD）將進入中國內(nèi)地市場，首家酒店有望落戶上海新天地區(qū)域，希爾頓將進入上海的康拉德品牌是擁有舞臺劇場娛樂功能的酒店。 1949 年 希爾頓國際公司從希爾頓飯店公司中拆分出來，成為一家獨立的子公司。美國境內(nèi)的希爾頓酒店則由希爾頓酒店管理公司 (HHC)擁有并管理。 （ 5）人力資源開發(fā)利用不充分。目前一些企業(yè)在追求人本管理過程中，由于缺乏對人本管理理論內(nèi)涵的深入研究和探討，出現(xiàn)了缺乏個性化的問題。 （ 2）理念沒有落到實處。人本管理理念在促進企業(yè)整體運作與管理、實現(xiàn)經(jīng)濟效益、構建企業(yè)文《酒店管理實務》期末論文 3 化特異性和成就品牌優(yōu)勢等方面也發(fā)揮出日益重要的作用。 人是企業(yè)最重要的資源和財富 , 作為勞動密集型行業(yè)的酒店業(yè)是為“人” —— 顧客 —— 服務 ,但更應該重視“人” —— 員工 —— 作用。正如國際假日集團的創(chuàng)始人凱蒙 從本質(zhì)上講 ,酒店業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品只有一個 ,那就是服務 ， 所以員工的素質(zhì)與所提供服務產(chǎn)品的質(zhì)量密切相關。 而信息和知識管理的核心就是人力資源的管理。一批高學歷、年齡輕、從業(yè)經(jīng)驗比較豐富的管理型、技能型員工成為各大酒店爭奪的重點對象。 《酒店管理實務》期末論文 2 對酒店的人力資源進行有效的利用和開發(fā)，使其得到最優(yōu)化的組 合，發(fā)揮最大的積極性，從而提高全體員工的素質(zhì)，不斷提高勞動效率， 確立一種始終以人為中心， 在 管理過程中 占 主 導地位的思想。他說：“一個公司經(jīng)營的成敗，人的因素最大，屬于人的 經(jīng)驗、管理、智慧、品行、觀念、勤勞等等的無形資源，比有形的更重要。 本質(zhì)與內(nèi)涵 以西蒙為代表的決策理論學派在人性探討上有獨到見解 ,提出用“管理人”代替“經(jīng)濟人” 。《酒店管理實務》期末論文 1 關于希爾頓酒店管理的幾點思考 —— 以人本管理為中心 一、 人本管理 人本管理理念 1于 20 世紀 50 年代在西方管理學界興起 ,它是與以物為中心的管理相對應的概念。 20 世紀 50 年代 ,這一時期的現(xiàn)代管理理論學派林立 ,但日益顯露出 一個共同的趨勢 ,那就是管理的人性化。 然而，企業(yè)管理最根本的是人的管理，正如多年來，臺灣華人王永慶 2在關于人才的各方面，如求才、 知才、用才、育才等等，已經(jīng)形成了自己較為完整和具體的看法與做法。 時代的呼喚 酒店是以人為中心的行業(yè)，酒店的管理說到底就是運用先進的理念和科學的方法 1 張美強 : 淺談現(xiàn)代酒店“人本管理”， 2021 年 11 月 29 日 ,: 2 旅
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