關(guān)于希爾頓酒店管理的幾點(diǎn)思考-全文預(yù)覽
【正文】 每位員工創(chuàng)造平等的發(fā)展空間，這樣能使企業(yè)的員工團(tuán)結(jié)一致，成為一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。在以上分 析的基礎(chǔ)上， 從三個(gè)方面來(lái) 談一下自己 對(duì) 實(shí)施人本管理理念的幾點(diǎn)想法： 企業(yè)管理 （ 1）尊重人。希爾頓酒店也不例外。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，加強(qiáng)銷(xiāo)售人員各項(xiàng)知識(shí)和基本技能的培訓(xùn)，可以使銷(xiāo)售人員輕松、快樂(lè)地完成各項(xiàng)工作。事實(shí)上，認(rèn)知是行動(dòng)的指南與動(dòng)力， 做自己認(rèn)為正確的事，才會(huì)感受到快樂(lè)。要求管理層、督察層 不準(zhǔn)帶著問(wèn)題下市場(chǎng)，而是要到市場(chǎng)后再去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與下級(jí)匯報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行對(duì)比分析，并在共享信息平臺(tái)進(jìn)行充分的溝通交流，及時(shí)地從中找出正確的應(yīng)對(duì)策略，探索出正確的工作方法。 (3) 雙回路反饋實(shí)現(xiàn)快樂(lè)溝通。明確地告訴銷(xiāo)售人員，不管你銷(xiāo)售多少，一定要管你做什么和如何做。作為人際關(guān)系的協(xié)調(diào) 中心，領(lǐng)導(dǎo)層以自身做榜樣帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的快樂(lè)心態(tài)。三、希爾頓的經(jīng)營(yíng) 酒 店的“團(tuán)隊(duì)精神”就是榮譽(yù)感加獎(jiǎng)勵(lì)。這不能不歸功于希爾頓獨(dú)特的“團(tuán)隊(duì)精神”。 2021 年 希爾頓在滬宣布 :Conrad 豪華酒店 08 年在上海新天地開(kāi)出。 2021 年 希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)在全球 僅有的 17 家超豪華酒店品牌康拉德（ CONRAD）將進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，首家酒店有望落戶(hù)上海新天地區(qū)域，希爾頓將進(jìn)入上海的康拉德品牌是擁有舞臺(tái)劇場(chǎng)娛樂(lè)功能的酒店。 1949 年 希爾頓國(guó)際公司從希爾頓飯店公司中拆分出來(lái)，成為一家獨(dú)立的子公司。美國(guó)境內(nèi)的希爾頓酒店則由希爾頓酒店管理公司 (HHC)擁有并管理。 （ 5）人力資源開(kāi)發(fā)利用不充分。目前一些企業(yè)在追求人本管理過(guò)程中，由于缺乏對(duì)人本管理理論內(nèi)涵的深入研究和探討，出現(xiàn)了缺乏個(gè)性化的問(wèn)題。 （ 2）理念沒(méi)有落到實(shí)處。人本管理理念在促進(jìn)企業(yè)整體運(yùn)作與管理、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、構(gòu)建企業(yè)文《酒店管理實(shí)務(wù)》期末論文 3 化特異性和成就品牌優(yōu)勢(shì)等方面也發(fā)揮出日益重要的作用。 人是企業(yè)最重要的資源和財(cái)富 , 作為勞動(dòng)密集型行業(yè)的酒店業(yè)是為“人” —— 顧客 —— 服務(wù) ,但更應(yīng)該重視“人” —— 員工 —— 作用。正如國(guó)際假日集團(tuán)的創(chuàng)始人凱蒙 從本質(zhì)上講 ,酒店業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品只有一個(gè) ,那就是服務(wù) ， 所以員工的素質(zhì)與所提供服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量密切相關(guān)。 而信息和知識(shí)管理的核心就是人力資源的管理。一批高學(xué)歷、年齡輕、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的管理型、技能型員工成為各大酒店?duì)帄Z的重點(diǎn)對(duì)象。 《酒店管理實(shí)務(wù)》期末論文 2 對(duì)酒店的人力資源進(jìn)行有效的利用和開(kāi)發(fā)，使其得到最優(yōu)化的組 合，發(fā)揮最大的積極性，從而提高全體員工的素質(zhì)，不斷提高勞動(dòng)效率， 確立一種始終以人為中心， 在 管理過(guò)程中 占 主 導(dǎo)地位的思想。他說(shuō)：“一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)的成敗，人的因素最大，屬于人的 經(jīng)驗(yàn)、管理、智慧、品行、觀念、勤勞等等的無(wú)形資源，比有形的更重要。 本質(zhì)與內(nèi)涵 以西蒙為代表的決策理論學(xué)派在人性探討上有獨(dú)到見(jiàn)解 ,提出用“管理人”代替“經(jīng)濟(jì)人” 。《酒店管理實(shí)務(wù)》期末論文 1 關(guān)于希爾頓酒店管理的幾點(diǎn)思考 —— 以人本管理為中心 一、 人本管理 人本管理理念 1于 20 世紀(jì) 50 年代在西方管理學(xué)界興起 ,它是與以物為中心的管理相對(duì)應(yīng)的概念。 20 世紀(jì) 50 年代 ,這一時(shí)期的現(xiàn)代管理理論學(xué)派林立 ,但日益顯露出 一個(gè)共同的趨勢(shì) ,那就是管理的人性化。 然而，企業(yè)管理最根本的是人的管理，正如多年來(lái)，臺(tái)灣華人王永慶 2在關(guān)于人才的各方面，如求才、 知才、用才、育才等等，已經(jīng)形成了自己較為完整和具體的看法與做法。 時(shí)代的呼喚 酒店是以人為中心的行業(yè)，酒店的管理說(shuō)到底就是運(yùn)用先進(jìn)的理念和科學(xué)的方法 1 張美強(qiáng) : 淺談現(xiàn)代酒店“人本管理”， 2021 年 11 月 29 日 ,: 2 旅
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