卓越的客戶服技巧及有際關(guān)系處理技巧-全文預(yù)覽
【正文】 務(wù)的本質(zhì) 商業(yè)利潤(rùn)與企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是 直接 、緊密聯(lián)系 的 。 另外，提出實(shí)質(zhì)性建議并立刻實(shí)施。 12日下午 5點(diǎn)，耐克更換了新浪網(wǎng)和公司門戶網(wǎng)站廣告 。 可口可樂幾乎也在同步進(jìn)行中。 ? 有時(shí)候我在耐心地排隊(duì)等候時(shí)，比我后到的顧客先得到服務(wù)，可是我不會(huì)講話。 ? ? 我絕不會(huì)罵你們或批評(píng)你們，我更從未想過要在大庭廣眾跟人吵架。這也就是為什么你給什么我就接受什么的原因，因?yàn)槲抑牢医^不會(huì)再回來。 然而不幸的是，三個(gè)顧客之中，最多只有一個(gè)會(huì)抱怨，另外兩個(gè)往往就 像我這個(gè)好顧客一樣，不聲不響地離開，永遠(yuǎn)不再回來。 人說：誰笑到最后，誰笑得最好。 ? 除了一個(gè)好顧客之外，我還告訴你，我是個(gè)什么顧客 …… ? 我是一個(gè)不再回來的顧客。如果你們招呼我的是一個(gè)傲慢或吊兒郎當(dāng)?shù)牡陠T，他只不過因?yàn)槲蚁? ? 多看幾件東西再作決定就生氣，我也盡可能地禮貌。 更令人驚訝的是， 500多件印有 “ 12秒 88”字樣和耐克標(biāo)志紀(jì)念衫， 12日晚出現(xiàn)在中央 5套新聞主持人手中， 緊緊吸引了觀眾目光 ! 二、客戶服務(wù) 9個(gè)技巧 ■ 網(wǎng)絡(luò)管理（三層交換機(jī)配線架） ■ 平面設(shè)計(jì)（轉(zhuǎn)曲線濾鏡） ■ 百家講壇 二、客戶服務(wù) 9個(gè)技巧 技術(shù)還要有心 二、客戶服務(wù) 9個(gè)技巧 ? 我是一個(gè)好顧客，你們都知道我。 13日早上 8點(diǎn) ,《 北京晨報(bào) 》 上海 《 東方體育日?qǐng)?bào) 》 頭版刊登了耐克的 12秒 8
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