后備班長(zhǎng)提升培訓(xùn)-員工管理技巧-全文預(yù)覽
【正文】 %的抱怨是針對(duì)小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來(lái)自員工的習(xí)慣或敏感。 只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。 喜歡抱怨的人一般比較倔強(qiáng)，性格內(nèi)向，或者敏感，一個(gè)公司80%的抱怨都可能出自他們的口中。 這種現(xiàn)象并不奇怪，因?yàn)楸г拐咴诒г箷r(shí)需要聽(tīng)眾（其他員工），并且要爭(zhēng)取聽(tīng)眾的認(rèn)同，所以他會(huì)不自覺(jué)地夸大事件的嚴(yán)重性和范圍，并且會(huì)盡力與聽(tīng)眾的利益取向關(guān)聯(lián)（為了獲得認(rèn)同）。伴隨著抱怨，可能還會(huì)出現(xiàn)工作效率降低等情況，有時(shí)甚至?xí)葑優(yōu)榫芙^執(zhí)行工作任務(wù)、破壞公司財(cái)產(chǎn)等過(guò)激行為。 除了要做好員工之間的溝通，還要做好與員工家屬之間的聯(lián)系，增加員工在感情上與企業(yè)的粘合度： ? 鼓勵(lì)員工家屬或親友到公司參觀，了解公司； ? 開(kāi)表彰大會(huì)時(shí)邀請(qǐng)家屬上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)； ? 組織員工和家屬共同參加的團(tuán)聚活動(dòng)、聯(lián)歡活動(dòng)。 及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件也是 一種很好的溝通方式： ? 各級(jí)主管應(yīng)努力做到每封信必回，及時(shí)回復(fù)； ? 及時(shí)處理當(dāng)日投訴的事件，調(diào)查投訴原因和提供解決問(wèn)題的辦法； ? 收集員工對(duì)公司各部門(mén)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反映到有關(guān)部門(mén)或高層； ? 選出一些員工或一個(gè)部門(mén)的員工與高層溝通，幫助公司高層了解部門(mén)情況； 定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn)，可以參考如下的具體操作方法： ? 爭(zhēng)取每天安排出一至二小時(shí)與員工談話、征求意見(jiàn)； ? 爭(zhēng)取每月與本班組的全體人員溝通一次； ? 爭(zhēng)取每季度與公司高層領(lǐng)導(dǎo)溝通一次； ? 定期主動(dòng)收集對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)管理的意見(jiàn)和建議； ? 中午午餐時(shí)與其他部門(mén)經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)在一起吃飯； ? 每周定期召開(kāi)工作例會(huì)、匯報(bào)會(huì)； ? 通過(guò)人力資源部邀請(qǐng)各類員工與高層見(jiàn)面； ? 實(shí)施“開(kāi)門(mén)政策”，鼓勵(lì)員工隨時(shí)可進(jìn)入辦公室與高層溝通； ? 設(shè)置“建議獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)員工通過(guò)與高層溝通為公司的發(fā)展出謀獻(xiàn)策。 ? 內(nèi)部溝通的葵花寶典 在溝通中要注意避免以下十點(diǎn)，才能起到較好的溝通效果 （ 1）對(duì)談話對(duì)方所談的主題沒(méi)有興趣； （ 2）被談話對(duì)方的態(tài)度所吸引，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容； （ 3）當(dāng)聽(tīng)到與自己意見(jiàn)不同的地方，就過(guò)分激動(dòng)，以致不愿再聽(tīng)下去，對(duì)其余信息也就此抹殺了； （ 4）僅注意事實(shí)，而不肯注意原則和推論； （ 5）過(guò)分重視條理，而對(duì)欠條理的人的講話不夠重視； （ 6）過(guò)多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)； （ 7）分心于別的事情，心不在焉； （ 8）對(duì)較難的言辭不求甚解； （ 9）當(dāng)對(duì)方的言詞帶有感情時(shí)，則聽(tīng)力分散； （ 10）在聽(tīng)別人講話時(shí)還思考別的問(wèn)題，顧此失彼。 ③ 方法 較為妥當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)該是采用“漏斗式”的溝通方式，一點(diǎn)一點(diǎn)灌輸自己的思想，一點(diǎn)一點(diǎn)與員工溝通和交流，這樣才能讓別人慢慢地理解你。這種溝通也就是我們說(shuō)的心靈的碰撞，情感上的溝通。 比如，“先生，您是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的” ?“ 您是哪兒人 ?” 等這就涉及到個(gè)人層面，但是還不是個(gè)人隱私。 ，拿白紙的學(xué)員只能聽(tīng)不許提問(wèn)，也不可走動(dòng)。 ? 在民主氣氛下，員工會(huì)從業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，對(duì)企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。 罰款是為了防止再犯，因此對(duì)于再犯者應(yīng)該加倍處罰。 罰款的目的不是讓員工傾家蕩產(chǎn)，或者讓他痛心。 ? 為了體現(xiàn)公平，在員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不能僅僅追究員工的責(zé)任，還應(yīng)該追究相關(guān)責(zé)任人，特別是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，同時(shí)還要做到獎(jiǎng)懲結(jié)合。還有的企業(yè)會(huì)在員工離開(kāi)的時(shí)候，送給他一份禮物，比如用他在公司工作時(shí)候的照片制成的 VCD或 DVD。 【 案例分享 】 ? 有些企業(yè)，女員工和男員工占的比例差不多，那么公司就召集女員工讓她們把自己孩子的照片拿出來(lái)，放在櫥窗內(nèi)，然后讓大家給寶寶評(píng)獎(jiǎng)，比如最佳微笑獎(jiǎng)、最佳天使獎(jiǎng)、最佳明星獎(jiǎng)等，讓每一個(gè)寶寶都有獎(jiǎng)，讓這些女員工為自己的孩子而驕傲，從別人的贊揚(yáng)中得到快樂(lè)。 ? 通過(guò)福利體系留人留心 對(duì)沒(méi)有起激勵(lì)作用的占薪酬 30%還多的福利項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)展，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金等價(jià)物與實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 外在薪酬 外在報(bào)酬包括獎(jiǎng)金、津貼、晉升機(jī)會(huì)、出國(guó)等； ? 內(nèi)在薪酬 內(nèi)在報(bào)酬包括對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個(gè)人的成長(zhǎng)、富有價(jià)值的貢獻(xiàn)、來(lái)自同事和上級(jí)的認(rèn)同等。 薪酬激勵(lì)具有整體效應(yīng)。 第四講 如何留人留心 對(duì)于 80/90的員工，內(nèi)在報(bào)酬與員工的工作滿意度有相當(dāng)大的關(guān)系。 企業(yè)效益差 環(huán)境惡劣 管理不公平 薪資福利低 員工跳槽的企業(yè)原因 ? 員工跳槽對(duì)企業(yè)的影響 ； ； ； 7. 增加公司成本； 3. 影響公司形象； 8. 影響員工情緒； 4. 影響公司客戶； 9. 引起連鎖反應(yīng)； 5. 核心能力下降； 10. 助長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。依靠金錢(qián)來(lái)留人，關(guān)鍵是要科學(xué)地給予金錢(qián)。 前景 前進(jìn) 前衛(wèi) 企業(yè)就要想辦法考核員工，激勵(lì)考核，鼓勵(lì)考核，讓考核有方向。 ? 留人留心企業(yè)需要具備的三個(gè)“錢(qián)” ? 企業(yè)的發(fā)展前景 企業(yè)有沒(méi)有發(fā)展前景也就是看企業(yè)有沒(méi)有一個(gè)愿景或者目標(biāo)，因?yàn)樗羌?lì)大家的首要因素?，F(xiàn)在該公司要招聘優(yōu)秀的員工，提供的條件是： ? 第一，專業(yè)對(duì)口； ? 第二，職位授權(quán)，即想要什么官就給什么官； ? 第三，高薪保證，即可以在你現(xiàn)在工資的基礎(chǔ)上增加 15%、 20%或30%。 ? 從人的需求來(lái)看，在解決了溫飽和安全問(wèn)題之后，人們開(kāi)始追求跟自己喜歡的人做事、做自己喜歡的事，人們開(kāi)始重視得到尊重，而這些因素都是留住人才不可缺少的。韋爾奇都看在了眼里，最終他選擇了第三個(gè)人，因?yàn)榈谌齻€(gè)人的行為說(shuō)明了他們的素質(zhì)很高，老板在與不在都會(huì)表現(xiàn)得很好。時(shí)間過(guò)了三分鐘、
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