【正文】 出個子丑寅卯來？最舒適的被子除了保暖之外，還要具有良好的透氣性，所以應(yīng)根據(jù)室內(nèi)溫度選擇合適的被子。如茶葉枕芯對治療高血壓、神經(jīng)衰弱、頭暈?zāi)垦！⒁曈X模糊、鼻炎、感冒頭痛和暑熱頭暈等癥狀有良好效應(yīng)。這些纖維多為高科技的復(fù)合材料，由其為原料制成的芯類產(chǎn)品，在彈性回復(fù)力、保 暖性、蓬松度、舒適感、耐洗性及使用壽命等方面每每均有上佳表現(xiàn)。嚴(yán)重的話，會導(dǎo)致使用者不適，甚至感染疾病，尤其是呼吸道、消化道疾病，和一些具有傳染性的皮膚病。過軟的枕頭難以保持枕頭的高度，易因過于松軟，導(dǎo)致頭部與枕頭接觸面積太大，造成壓迫，以致影響血液循環(huán)。與成年人比起來，少年兒童的枕以平躺時高一拳，側(cè)睡時高一拳半為宜。 枕頭首先應(yīng)要求其具備足夠的盡寸。人在睡眠時也應(yīng)保持頸椎正常的生理性前凸，才符合頸椎的生理要求。 家紡面料分類及特性 分類 類布名稱 特點 舉例 織物結(jié)構(gòu)分 1. 平紋織物 2. 斜紋織物 3. 緞紋織物 4. 變化織物 正面光潔 ,色澤勻凈紋路清晰平整 .光滑 .緊密 .富有光澤變化多樣 織物色相分 1. 原色面料 2. 素色面料 3. 印花面料 4. 色織面料 5. 色紡面料 未經(jīng)印染加工 ,棉纖維損傷小 ,織物活力較大 ,外觀較粗糙 白壞布 ,市布 織物用紗原料分 1. 純紡織物 2. 混紡織物 3. 交織物 由一種類型纖維紡織而成由二種以上纖維混合紡織而成由不同原料或不同類型的紗 .線紡織 全棉真絲 ,純滌綸混紡華達 ,棉的確良富春紡 用紗線不同分 1. 單紗織物 2. 全線織物 3. 半線織物 經(jīng) .緯都采用單紗紡織而成經(jīng) .緯都采用雙股或多股紡織而成經(jīng) .緯紗中一種為線 ,另一種為紗 紗卡 ,床單平布卡其 ,華達呢 ,勞動布克羅丁 ,丁巧克丁 按纖維原料分 1. 棉織品 2. 麻織品 3. 毛織品 4. 化纖品 5. 混紡織品 6. 絲紡織品 透氣性 ,吸濕性好結(jié)實 .粗獷 .涼爽 .吸濕性好挺括抗縐耐穿 ,保暖 ,色彩純正牢度大 ,彈性好 ,耐洗手感柔軟 ,光澤度強 ,布身平整緊密輕薄 .涼爽 .華麗 .富貴 .舒適 府綢 ,泡泡紗 ,巴厘紗苧麻布 ,亞麻布 ,夏布各種呢料 .嗶嘰 .派力司 .尼龍綢毛粘粗花呢 .快巴雙縐 .電力紡 .真絲緞 枕 頭（芯） 的 知識 枕頭的材質(zhì)和樣式繁多，并不是一個枕頭會適合所有的使用者，選得不對，會使睡眠質(zhì)量大打折扣，甚至影響健康。倘若居室主人患有高血壓或心臟病，最好鋪上淡藍(lán)色的床罩，以利于血壓下降、脈搏恢復(fù)正常。如奶黃色墻面應(yīng)該配淺棕色有花紋圖案的床罩，棕色的家具可配淡紅色等暖色調(diào)的床罩，這樣會使人產(chǎn)生美觀活潑的感覺。例如家里的家具多為有繁復(fù)線條的西方古典主義，格調(diào)高貴，那么布藝的選擇應(yīng)避免格子布類的鄉(xiāng)村風(fēng)格；如果家里是中式古典的厚重家具，布藝可選擇清透的紗幔和柔軟的絲緞類。 6，亞麻制家用紡織品具有吸濕散熱的特性，夏季使用或鋪蓋最舒適。 4，使用紡織品最適合的功能是：床上用品要有抗 菌功能，沙發(fā)布要有防污功能，窗簾要能夠防紫外線賓館等公共場所的紡織品要具備阻燃功能。家用紡織品中最常用的原料是 棉、麻纖維、其它天然纖維、滌棉纖維及其它合成纖維。 家用紡織品實用小知識 家用紡織產(chǎn)品在居室裝飾配套中被稱為?軟裝飾?，它在營造與環(huán)境轉(zhuǎn)換中有著決定性的作用。 當(dāng)然，想要借床上用品塑造時尚觀 感，帶出生活方式和反映個人性格，除了選用名師設(shè)計的成套訂上布藝之外，自己選配，度身訂造，也不失為一種選擇。 不得有意或無意發(fā)表有損公司或雇員的言論。 收集顧客意見及建議，進行信息反饋。 崗位職能 熱情接待顧客，滿足顧客需求，促銷店內(nèi)商品，宣傳企業(yè)形象。 每日工作流程 時間 工作項目 營業(yè)前 當(dāng)班負(fù)責(zé)人按標(biāo)準(zhǔn)站姿立于店前向?qū)з弳T微笑問?早上好 自行 準(zhǔn)時打卡 當(dāng)班負(fù)責(zé)人安排人員打開各種用電設(shè)備、營業(yè)設(shè)施 按公司標(biāo)準(zhǔn)進行儀容、著裝 當(dāng)班負(fù)責(zé)人召開晨會（ 8： 50— 9： 05）內(nèi)容：（ 1）互道：?早上好?，并檢查儀容、儀表及出勤情況。 第四章：崗位職責(zé) 店長職責(zé) —— 負(fù)責(zé)專賣店的日常事務(wù)、人員及營業(yè)等各項管理工作； —— 努力完成經(jīng)理或店主下達的銷售任務(wù)及其他指標(biāo)，將店鋪的各項任務(wù)落實分配給店員； —— 每日銷售統(tǒng)計以及每周進行銷售匯總分析及市場總結(jié)報告； —— 信息的收集與反饋（庫存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量、同行競爭等等）； —— 對新近導(dǎo)購員日常的培訓(xùn)工作（行為規(guī)范、陳列、銷售、產(chǎn)品等等）； —— 處理異常情況（客戶投訴、店內(nèi)事物等等）。 ３．沒有成交的顧客，更不能怠慢，因為它有可能是我們的潛在大客戶。（盡量先拿到一單后再做附加銷售。 ５．措辭得體，多用引導(dǎo)型的請求式、建議式語氣。 主動向顧客介紹產(chǎn)品的優(yōu)點和特點。 整體形象整齊、大方，樸素、整潔，無異味。工衣上無異物和斑漬，穿無抽絲、 無破洞深色襪，穿黑色皮鞋，鞋應(yīng)經(jīng)常擦試，保持干凈無塵土。 現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的競爭點主要在于服務(wù)的競爭，誰能提供誰就能在日益激烈的市場競爭中發(fā)展壯大。無干擾服務(wù)基于現(xiàn)代消費者的需求、興趣、心理作為服務(wù)的基本出發(fā)點，充分發(fā)揮消費者在購買過程中的自主性、主動性，提高購物熱情，直接面對商品，又?jǐn)[脫了對銷售人員的依賴，大大減少了相會之間發(fā)生矛盾和沖突的機會，且體現(xiàn)了對消費者的信任感和尊重感使整個購物過程更人性化，更有人情味。消費者購買過程中的心理活動一般可以分為八個階段：注意和認(rèn)識，興趣和情感，聯(lián)想和想象，欲望和動機，思索評價，信心和決定，采取行動，體驗滿足。 二，軟件：即人員服務(wù)，它可分為初級和高級服務(wù)。對失去的顧客進行分析，總結(jié)失去顧客的原因予以解決。 據(jù)一項在新加坡商場中所作的調(diào)查表明，當(dāng)顧客對劣質(zhì)的服務(wù)不滿意的時候，會有如下反應(yīng)： 70%的購物者將到別處購買， 39%的人表明投訴太麻煩， 24%的人會告訴其他人不要到提供惡劣服務(wù)的商場購物， 17%的人將對惡劣服務(wù)進行投訴， 9%的人會責(zé)備惡劣服務(wù)的商場人員，以上結(jié)果說明：提供惡劣服務(wù)而使顧客不滿意的門店，毫無疑問將失去顧客。如果有成千上萬的顧客，那么就可能有同樣多的?時?與?度?要把握，即在目前商業(yè)的服務(wù)人員素質(zhì)普遍較低的情況下，就更是難以實現(xiàn)。隨著人們生活和文化水平的提高以及收入不斷地增加，消費者 更注重精神愉悅、個性實現(xiàn)、感情滿足等高層次的需要 。 任何事物都有自己的度，無干擾服務(wù)重在認(rèn)識消費者的需求和心理特點，根據(jù)不同消費者的具體情況 ,研究和把握其最佳的度。這些硬件目前看來，已經(jīng)沒有大的差距，并且可以用軟件服務(wù)來彌補硬件的某些不足。一般追蹤測量顧客滿意的方法有： 1． 建立抱怨與建議系統(tǒng) 2． 顧客滿意調(diào)查 3． 幽靈購物法，及雇用一些人員裝作潛在顧客，以報告在本公司與其他競爭者門店間的優(yōu)缺點，或打電話提出各種問題和抱怨，看公司高層的處理模式。滿意是人的感覺狀態(tài)的水平。 公司是家紡行業(yè)中最早獲得國家環(huán)保印染技術(shù)認(rèn)證的家紡企業(yè)。 公司目前擁有廠房五萬多平方，擁有員工達 600余人的大型家紡生產(chǎn)集銷售一體化的現(xiàn)代化企業(yè)。 米白色：寓意高貴典雅 .成熟與穩(wěn)重并舉。 燈光：采用冷暖相間頂光布置，壁柜使用隱蔽冷光，展示區(qū)間暖色聚光中距離投射。 經(jīng)營識別：有針對性的服務(wù)經(jīng)營。精致工藝和時尚素材的完美結(jié)合。家紡培訓(xùn)資料之店鋪管理目錄 第一章：企業(yè)識別體系 第二章： **服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第三章：銷售流程 第四章：工作職責(zé)與紀(jì)律要求 第五章： **家紡產(chǎn)品知識簡介 第六章：商品陳列 第七章：銷售知識和技巧 第八章：店（柜）長工作范圍 第九章：店務(wù)管理及突發(fā)事件處理 第十章：考核辦法 第一章：企業(yè)識別體系 企業(yè)識別：從事家紡專業(yè)設(shè)計，生產(chǎn)，經(jīng)營，銷售的一體化情感家紡企業(yè)。 產(chǎn)品識別：亦莊亦諧的 .消費者有能力接受并能體現(xiàn)個人身份價值的家紡產(chǎn)品。 營銷中端建設(shè)：即對服務(wù)銷售工作環(huán)節(jié)的策劃 .培養(yǎng)來實現(xiàn)并提高經(jīng)營成交率。體現(xiàn)溫馨與體貼之所在。 色彩識別：米白色為本色，鋪色為褐色。 企業(yè)基本情況： 公司成立于 1987 年，以生產(chǎn)中高檔床上用品為主的現(xiàn)代化企業(yè)。 公司是家紡行業(yè)中最早獲得國家純羊毛標(biāo)志認(rèn)證稱號的家紡企業(yè)。 第二章： **服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)意識的要求 現(xiàn)在，要讓顧客滿意而歸還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，服務(wù)不是一成不變的，它應(yīng) 該隨著社會的發(fā)展而變化。因此，公司不能用抱怨程度來衡量顧客滿意程度。 門店提供的服務(wù)包括兩方面： 一，硬件服務(wù)，即門店所能提供的購物環(huán)境，現(xiàn)在逛街可不是大事，平時相約出門，沒什么具體目的，遇上什么合適的看看 ，不合適就不買，累了就在超市的一角吃點零食，錢沒帶夠可以刷卡，這就是典型的都市休閑購物。 2． 高級服務(wù)，即?隱形服務(wù)?或?無干擾服務(wù) ?，從其字面解釋是在店內(nèi)提供服務(wù)的同時不妨礙顧客購物，是針對消費者在瀏覽，購物過程中的心理特點提供的適時，適度的服務(wù)，使消費者良好服務(wù)的要求能夠充分滿足，體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的更高境界。 無干擾服務(wù)的優(yōu)越性體現(xiàn)了現(xiàn)代營銷觀念?以人為本?的核心內(nèi)容。 無干擾服務(wù) 不僅最大程度的滿足消費者，也為商家?guī)碡S厚的利潤，但其最大的難度在于沒有固定的模式，難以把握，操作起來較難，尤其是要求門店擁有高素質(zhì)的銷售服務(wù)人員。它來源于對一種產(chǎn)品的設(shè)想的績效或付出與人們的期望所進行 的比較。 4。這些硬件目前看來，已 經(jīng)沒有大的差距，并且可以用軟件服務(wù)來彌補硬件的某些不足。 任何事物都有自己的度，無干擾服務(wù)重在認(rèn)識消費者的需求和心理特點，根據(jù)不同消費者的具體情況 ,研究和把握其最佳的度。隨 著人們生活和文化水平的提高以及收入不斷地增加，消費者 更注重精神愉悅、個性實現(xiàn)、感情滿足等高層次的需要 。如果有成千上萬的顧客，那么就可能有同樣多的?時?與?度?要把握，即在目前商業(yè)的服務(wù)人員素質(zhì)普遍較低的情況下，就更是難以實現(xiàn)。 標(biāo)準(zhǔn)化行為準(zhǔn)則： 統(tǒng)一穿公司工衣，打領(lǐng)帶?；殬I(yè)淡妝，不戴夸張性首飾。 接待顧客時主動上前，親切問候?您好，歡迎光臨 **家紡！? 對行動不便的顧客應(yīng)主動關(guān)懷，倍加關(guān)心。 第三章 銷售流程 第一步 迎賓 1．迎賓位以顧客進門方面的右側(cè)２Ｍ為準(zhǔn)，人數(shù)限一位同事 ２．抬頭、挺胸、收腹、雙手自然放置于小腹前方、雙腳成４５度跨半步站立 ３．面帶自信、親切、從容的笑容靜候來賓 ４．下雨的天氣是展現(xiàn)我店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的又一良好時機，迎賓位安全的傘具保管服裝，能使顧客更加 投入的放心購物 第二步 打招呼 １．給顧客進門便留下良好的第一印象的捷徑：發(fā)自內(nèi)心的、真誠的、飽含感情的致問候語，如你好、歡迎光臨，隨意挑選、晚上好（能在瞬間拉近與顧客的距離，同時節(jié)約銷售時間成本） ２．聲線自然、語速適中、語調(diào)平穩(wěn) ３．有眼神接觸 ４．顧客入店后打招呼的良好時機：手觸摸商品時、目光仔細(xì)看產(chǎn)品時、與朋友交談時、詢問產(chǎn)品情況時、抬頭詢找時。 ３．忌從頭看到腳的不禮貌行為，應(yīng)在眼神接觸后，目光停留在眉鼻之間，余光掃視其它方位，或在顧客附近整理貨品，從側(cè)面留意 ４．以合理的話題引發(fā)顧客的興趣 如：小姐，你的發(fā) 卡真漂亮，跟我們這個產(chǎn)品的顏色好相稱，您想不想配著試一下（如果她告訴你是選東西送人，你不是馬上就找到需求的要點了嗎？） 小姐、先生你們是選國慶結(jié)婚嗎？看看我們的婚慶系列吧，很不錯的喲（如他們回答是想給小朋友買個寶健枕，那會節(jié)約很多時間來介紹其它產(chǎn)品） 第四步 介紹產(chǎn)品，促成銷售 Ｆ ———— 性能 Ａ ———— 優(yōu)點 Ｂ ———— 益處 如：我公司的床品系列用料中棉料采用的環(huán)保印染技術(shù)， 第五步 收銀 １． 將顧客所需的產(chǎn)品提在手中，并走在顧客的前面，帶領(lǐng)導(dǎo)顧客到收銀臺 ２． 稍高的聲線告知同事準(zhǔn)備收 銀，余光停留在能看到顧客的位置，在其有新發(fā)現(xiàn)時做簡單介紹。我們將會到得 許多意外的大單。 ４．送客人到門口還應(yīng)再次向顧客致謝，并邀請顧客常來看看，細(xì)致入微的服務(wù)將會使顧客加深，樂于幫襯我們。 收銀員職責(zé) —— 招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)； —— 特殊收銀作業(yè)處理如贈送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等； —— 顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理； —— 將每日銷售及時輸入電腦（收款卡），營業(yè)結(jié)束，結(jié)算當(dāng)天營業(yè)總額并妥善安排好； —— 完成收銀工作之余，主動協(xié)作同事做好各項工作。 按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)開展衛(wèi)生工作 按陳列標(biāo)準(zhǔn)進行陳列工作 當(dāng)班負(fù)責(zé)人進行衛(wèi)生及陳列檢查 了解庫存、確定是否補貨（填寫補貨單）