員工服務(wù)手冊3廳店信息收集-全文預(yù)覽
【正文】 特高，居然一點都沒事，連王老板停在門口的新車，都成了全市少數(shù)能夠劫后余生的車子。他依舊做紙張的批發(fā)生意，而且一下子進了比以前多 兩三倍的貨?！按蟾攀侨フ揖缺耍蓖跆f。—年、兩年，都這么度過。“天哪！還差半尺。、需要我們來收集信息？談?wù)効蛻粜畔⑹占o我們帯來的好處？在日常營業(yè)活動中，隨時可以進行信息收集?？蛻粜畔⑹占侵腹芾碚咴趶d店現(xiàn)場對廳內(nèi)客戶的客戶流量、需求點、咨詢類別等信息進行有計劃的收集，從而為廳店的排班及調(diào)配管理、服務(wù)的提升、廳內(nèi)營銷等方面提供幫助?！痹瓉砜鞓泛芎唵?，擁有少一點就可以了。有幾個小孩很想當天使，上帝給他們一人一個燭臺，叫他們要保持光亮，結(jié)果一天兩天過去了，上帝還沒來， 所有小孩已不在擦拭那燭臺，有一天上帝突然造訪，每個人的燭臺都蒙上厚厚的灰塵，只有一個小孩大家都叫他笨 小孩，因為上帝沒來，他也每天都擦拭，結(jié)果這個笨小孩成了天使。”幾天后，田邊的青蛙去探望路邊的青蛙，卻發(fā)現(xiàn)他已被車子壓死，暴尸在馬路上。有一家商店經(jīng)常燈火通明，有人問：“你們店里到底是用什么牌子的燈管？那么耐用?！庇腥舜穑骸皬牟荻训淖畎继庨_始找。有個牧場主人，叫他孩子每天在牧場上辛勤的工作，朋友對他說：“你不需要讓孩子如此辛苦，農(nóng)作物一樣會長 得很好的。原來出人頭地很簡單，吃點虧就可以了。，并確認其有效性。：1競爭對手現(xiàn)時的各類營銷方案需要廳店留意服務(wù)區(qū)域內(nèi)競爭對手推出的營銷方案、客戶感知等。收集內(nèi)容：營銷活動名稱，建議內(nèi)容，客戶號碼2普通客戶消費需求如客戶需要增加什么類型的產(chǎn)品等。2競爭對手業(yè)務(wù)信息含競爭對手現(xiàn)時的各類營銷方案；促銷活動情況；競爭對手經(jīng)營點資料。 競爭對手價格信息狀況178。 客戶對營銷活動的感知與信息反饋。 客戶投訴；178。第二節(jié) 學習成果通過本節(jié)課程的學習,你將：口學會如何進行各項信息的收集；口掌握利用信息收集表進行信息收集。至于這段婚姻是否幸福美滿，就看賣方如何維系這 段關(guān)系了。一一麥克、李勃夫 口萬萬不要輕視每一位被惹惱的顧客可能具有的爆發(fā)力?？诠咀钪匾馁Y產(chǎn)，就是客戶；沒有客戶，公司無法生存。一一卡內(nèi)基口生意做成只不過像是完成求愛階段，但是婚姻才剛要開始呢。第一節(jié) 學習目標通過本節(jié)課程的學習,你將：口了解信息收集的內(nèi)容；口了解各類客戶信息收集的辦法；口了解廳店?？偷男畔⑹占c整理。 新產(chǎn)品推廣后客戶的相關(guān)反饋；178。 客戶日常消費習慣消費行為的相關(guān)反饋 178。 競爭對手終端產(chǎn)品賣場經(jīng)營情況178。普通客戶的消費需求 ；VIP客戶的意見、特殊行業(yè)的需求意見。也可以通過客戶參加營銷活動的積極程度，有針對 性的進行問卷調(diào)査。收集內(nèi)容：需求內(nèi)容，行業(yè)名稱 ，客戶號碼。收集內(nèi)容：客戶名稱，地址，行業(yè)特征，郵編，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，傳真號碼，所屬區(qū)域，消費行為1針對性原則：信息收集應(yīng)分區(qū)域有針對性地進行 2分析匯報原則：信息收集結(jié)
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