服裝店店員職責與服務手冊-全文預覽
【正文】 量投訴記錄 上級售后服務中心 質(zhì)檢部門 返修 返還給顧客退貨或折扣處理備 216。 離開收銀機前，如還有顧客等候結(jié)算，不可立即離開，應以禮貌態(tài)度請后來的顧 客到其他的收銀臺結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。252。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管。252?！‰x開收銀臺時，要將“暫停服務”牌放在收銀臺上。收銀員離開收銀臺的作業(yè)管理。時要對大票面、支票票據(jù)進行檢驗真?zhèn)?，大額現(xiàn)金、支票票據(jù)要及時存放到保險箱內(nèi)。252。 道別 ”“這是您的發(fā)票，請收好。252。 唱收 規(guī)范用語：“您購買的是＊＊（商品和價格）。 收銀員應禮貌地向顧客收取其購物憑證。收票216。 216。 252。 永遠不要用否定性的語氣。216。 252。 探視櫥窗和駐足門口的客人252。 顧客表現(xiàn)尋找商品的時候252。 接近顧客的七種時機： 在顧客離開后，服務員必須快速將商品理齊，并補充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準備。整理216。對暫存物品的顧客要提醒拿東西?！?52。252。 當顧客從收銀處返回時，服務員在禮貌地向顧客索取提貨聯(lián)后，將產(chǎn)品交給顧客，并提醒顧客再次確認其所購產(chǎn)品，同時感謝顧客產(chǎn)品。交貨216。在顧客去收銀處付款時，服務員須熟練，小心將產(chǎn)品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中。 將相關(guān)票據(jù)交給顧客，并指引顧客至收銀處付款。252。216。 無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿，尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。您先買回去和家人商量商量，不合適時再退換。252。252。252。當顧客猶豫不決時，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定。推薦216。 252。252。 打招呼須注意時機，要表現(xiàn)得真誠、自然。迎接 252。一、銷售區(qū)工作 216。 晨會：晨會于正式商業(yè)前10分鐘召開，由店長主持。領(lǐng)款：正式營業(yè)前，收銀員應到店長處領(lǐng)取備用的零錢，清點無誤后，分類置于收銀機中。檢查：對收銀所需的各種工具進行檢查，包括收銀機所需的各種耗材、營運所需的蓋章空白發(fā)票等是否充足。如故障，應及時與店長進行溝通，及時找人修理。 收銀臺上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊； 所有設施、用具擺放有序、整齊；252。 216。 考勤：員工進店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。 所以我們的員工必須認真對待早操，而不得懶散地進行應付。216。 從倉貨取出陳列商品后，員工應將商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。216。 252。252。216。 請假：病假、事假要填寫請假單（提前一天），1－3天由店長批準；3天以上由專賣店經(jīng)理批準。216。進店：員工應于營業(yè)時間前30分鐘進店，不得遲到。 216。 店員首先應具有做事的干勁，這樣才能切實的投入工作，并在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時要充滿活力；接著應有參與的熱忱，如此對于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說的“入行”。服裝店店員職責與服務手冊作者：日期：服裝店店員手冊店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時各有特性，購買的動機也可以說是五花八門的。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。 店長 顧客的現(xiàn)場服務216。 216。 考勤：員工進店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。 216。 252。商品陳列平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折的商品要進行整燙處理）；252。收銀臺及各種貨架、貨柜上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊； 252。216。數(shù)量出現(xiàn)溢缺，由店長處理，并填寫“貨品管理事故清單”。陳列：核查后，員工須將不足商品補充齊全。 216。員工須放下手中所有工作，仔細聆聽店長對前一營業(yè)日的總結(jié)、及當日營業(yè)活動的安排，為迎接新的一天作好充分準備。早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個店的精神面貌。 216。 216。調(diào)班每人一個月累計不超過3次，一
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