珠?；榧営皹情T(mén)市銷(xiāo)售技巧-全文預(yù)覽
【正文】 “從拍結(jié)婚照到調(diào)好照片再制作至少需要一個(gè)月的時(shí)間，不知道兩位什么時(shí)候結(jié)婚，時(shí)間是否來(lái)得及？” l 別有用意的肯定式提問(wèn) 如：“我們結(jié)婚當(dāng)天婚紗不加價(jià)感覺(jué)是不是很好？只要你喜歡你可以隨便挑。 給顧客更強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)信心。 在使用“魅力銷(xiāo)售”時(shí)應(yīng)考慮以下問(wèn)題。 試著和顧客站在同一邊（和諧） 不說(shuō)“謊話”，但說(shuō)“彌天大謊”。 以下是適用處理 各類(lèi)顧客的準(zhǔn)則： 決不與顧客爭(zhēng)辯。 門(mén)市可以采取如下對(duì)策： 小心謹(jǐn)慎，恭恭敬敬。 門(mén)市可以采取如下對(duì)策： 闡明“馬兒好，馬兒要吃草”的道理，對(duì)無(wú)理的要求，門(mén)市應(yīng)該巧妙的拒絕。 態(tài)度虔誠(chéng)，盡可能的多打消這些顧客的疑慮心情，盡快贏得顧客對(duì)門(mén)市的信任。 門(mén)市可以采取如下對(duì)策： 婉轉(zhuǎn)拒絕顧客的無(wú)理要求，并給足充分的理由。 制造輕松愉快的氣氛改變顧客的態(tài)度，贊美他們，讓他們臉紅。 實(shí)事求是，用實(shí)例說(shuō)話，以減輕顧客的負(fù)擔(dān)。 不必奢望友善。 l 自尊型 這類(lèi)顧客的內(nèi)心往往是自卑的，外表卻表現(xiàn)的極端自尊，他們是不輕易接受門(mén)市的建議和勸說(shuō)，也不管 這些建議對(duì)他是否有用。門(mén)市應(yīng)盡量少說(shuō)那些與銷(xiāo)售、促成交易無(wú)關(guān)的話。 見(jiàn)縫插針提出自己的觀點(diǎn)。 門(mén)市可以采取如下對(duì)策： 尊重顧客 盡可能提供周到的服務(wù) 不卑不亢 堅(jiān)定立場(chǎng)，不要過(guò)多讓步。 問(wèn)問(wèn)題時(shí)，使顧客不能用“是”或“不是”的簡(jiǎn)單方式回答。 保持友善，但不必太親密。門(mén)市必須保持鎮(zhèn)靜不激動(dòng)。（找出顧客關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，是達(dá)成定單的關(guān)鍵） 先把明說(shuō)的話及暗示的話徹底了解后，再開(kāi)尊口。（有目的地聽(tīng)在于事先有目的地提問(wèn)、下藥 、才能中毒） 專(zhuān)注地聆聽(tīng)并深思其意。（用心聽(tīng)出顧客的話外音，了解主訴點(diǎn)在哪里） 偏見(jiàn)會(huì)扭曲門(mén)市聽(tīng)到的話。” “吸心大法”第四招： 聞（聆聽(tīng)是銷(xiāo)售的第一要決） 身為門(mén)市我們往往有著強(qiáng)烈的傾訴欲，導(dǎo)致沒(méi)能好 好聆聽(tīng)顧客的真實(shí)需求和欲望。（探出顧客的底牌，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)） 不知道你們單位今年有沒(méi)有結(jié)婚的同事或朋友，可以幫我做介紹嗎？（以物換客，做到進(jìn)可攻退可守） 你提出的要求我能幫你辦到的都幫你辦到了，你答應(yīng)我給我介紹客人過(guò)來(lái)的千萬(wàn)不要失言噢?。ㄗプ☆櫩汀拔舶汀敝圃臁扒瞄T(mén)磚”，以情換客） 二、取件顧客 微笑面對(duì)顧客“麻煩您把發(fā)票給我好嗎，這樣我好到美工部核對(duì)查找您的照片。） 小姐你的鬃很漂亮呀！在哪里買(mǎi)的呀？（通過(guò)觀察找出贊美點(diǎn)，拉近與顧客的距離。 “吸心大法”第一招：觀出招前，請(qǐng)先留意店門(mén)口駐足停車(chē)和踏進(jìn)店門(mén)的一切人員并思考以下問(wèn)題； 來(lái)人是拍照還是取件？ 是拍婚紗照還是寫(xiě)真或者全家福？ 是來(lái)隨便參觀了解一下，專(zhuān)程進(jìn)入本店？ 是因?yàn)橛谢顒?dòng)才來(lái)還是有朋友介紹過(guò)來(lái)或者在我們這里做過(guò)伴娘？ 顧客是否注意自身形象？ 顧客是何職業(yè)？ 顧客有多少消費(fèi)能力？ 顧客今天有定單的可能嗎？ 根據(jù)觀察，考慮出招方式 “吸心大法”第二招：招呼（問(wèn)候） “你（們）好，歡迎光臨” “請(qǐng)問(wèn)有什么需要” 輔以微笑服務(wù)，點(diǎn)頭，并 注視顧客，聲音要有精神， 給人以精力充沛、甜美的印象。 1我觀察入微。 1我很忠誠(chéng)。 我喜歡挑戰(zhàn)。 我想獲得更多的知識(shí)。 1要有“韋小寶性格”，會(huì)適應(yīng)不同的顧客和不同環(huán)境。 無(wú)職業(yè)厭倦感。 要有強(qiáng)大的接單能力和提升二次消費(fèi)能力，主導(dǎo)消費(fèi)動(dòng)向。 “懇”對(duì)所從事的工作勤懇。 “誠(chéng)”對(duì)公司忠誠(chéng)、對(duì)同事熱誠(chéng)、對(duì)顧客真誠(chéng)。 知道自己是在懸崖上練功，心里明白功力不夠就隨時(shí)可能落崖。 對(duì)公司的產(chǎn)品及未來(lái)深具信心。 1明白“賺錢(qián)為自己，做事為別人”。 我是一個(gè)自動(dòng)自發(fā)的人。 我喜歡與顧客交談。 1我可以處理細(xì)節(jié)。 1我是一個(gè)很好的聽(tīng)眾。 1我有毅力，我能堅(jiān)持到 底。） 有到其他店比較過(guò)嗎？（如看過(guò)需問(wèn)明詳細(xì)的影樓名稱(chēng)，以便自己在談單過(guò)程中尋找參照物。（力爭(zhēng)提升顧客的消費(fèi)金額） 如果你今天想定下來(lái)的話，你提出的要求我可以幫你申請(qǐng)?！? 如照片未制作好則告知顧客“對(duì)不起，因?yàn)槲覀兪菙?shù)碼照片，在拍攝完畢后還要進(jìn)行修片和設(shè)計(jì)，這樣您的照片看起來(lái)才會(huì)更漂亮，有的還要 進(jìn)行后期的加工，所以制作的過(guò)程會(huì)長(zhǎng)一些，這樣吧我會(huì)幫你催催件的，如果美工部好了我會(huì)在第一時(shí)間打你電話通知您來(lái)取件，不好意思， 麻煩您又要跑一趟了。（打斷顧客是不尊重客人的表現(xiàn)，因?yàn)榭腿艘矔?huì)拐彎抹角） 問(wèn)完問(wèn)題，然后安靜，專(zhuān)心注意聽(tīng)。（了解
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1