【正文】 續(xù)不斷地服務(wù)于同樣的客戶，保持市場(chǎng)份額，維持公司的投資回報(bào)率。由兩者共同確定企業(yè)適合 采取什么策略。 二、管理者如何選擇企業(yè)戰(zhàn)略（ 05 論述， 07， 08 案例） 管理者如何選擇企業(yè)戰(zhàn)略（ 論述， 07， 案例） 如何選擇企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略是公司層面的戰(zhàn)略，是尋求確定公司 應(yīng)該從事什么事業(yè)，以及希望從事什么事 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)。 公司層戰(zhàn)略：增長(zhǎng)戰(zhàn)略（集中化，橫向一體化，縱向一體化，多元化：相關(guān)多元化和 ⑴公司層戰(zhàn)略 非相關(guān)多元化） ，穩(wěn)定戰(zhàn)略，更新戰(zhàn)略（緊縮，扭轉(zhuǎn) 戰(zhàn)略） 。戰(zhàn)略計(jì)劃趨向于覆蓋面較長(zhǎng)的期間，以及覆蓋面較寬的區(qū)域，同時(shí)，戰(zhàn)略計(jì)劃還 包括目標(biāo)的構(gòu)建。 設(shè)計(jì)良好目標(biāo)的特征 良好目標(biāo)的特征：該目標(biāo)以結(jié)果表達(dá)，可度量和定量化，有清楚的時(shí)間框架，有挑 設(shè)計(jì)良好目標(biāo)的特征 戰(zhàn)卻能達(dá)到，書面 的，組織有關(guān)成員溝通后通過(guò)。另外，目標(biāo)管理可能是員工過(guò)分關(guān)心自 己的目標(biāo)，從而導(dǎo)致本位主義。 目標(biāo)管理的作用： 目標(biāo)管理的作用：目標(biāo)管理方法不僅是一種控制方法，同時(shí)還是一種激勵(lì)員工的方法， 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)雇員實(shí)現(xiàn)他與上司共同制定的目標(biāo)，這樣會(huì)成為個(gè)人努力的一種激勵(lì)。因此目標(biāo)是由最高層設(shè)立并逐級(jí)下達(dá)到組織的各個(gè)層次，以指導(dǎo)和在某種程度上約 束雇員的工作行為。 二、區(qū)別傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立與目標(biāo)管理（ 07 簡(jiǎn)答） 區(qū)別傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立與目標(biāo)管理（ 簡(jiǎn)答） 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立與目標(biāo)管理 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程的中心議題 標(biāo)設(shè)定過(guò)程 中心議題是：首先設(shè)定組織的最高目標(biāo)，然后將其分解為每一個(gè) 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程 中心議題 組織層次的子目標(biāo)。對(duì) 于進(jìn)行計(jì)劃，我們通常需要考慮權(quán)變變量。 長(zhǎng)期計(jì)劃是指超過(guò) 3 年期的計(jì)劃。它具體陳述了目標(biāo)，不存在模糊性，不存在理解上的歧義。長(zhǎng)期計(jì)劃是指超過(guò) 3 年的計(jì)劃，短期計(jì)劃 是指一年或短于一年的計(jì)劃。 戰(zhàn)略性計(jì)劃 運(yùn)營(yíng)性計(jì)劃 其任務(wù)在于建立組織的全局目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的定位。 盡管計(jì)劃不能消除變化， 但管理者可以通過(guò)預(yù)測(cè)變化，考慮這些變化的沖擊和制定適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)響應(yīng)變化； ③減 少活動(dòng)的重復(fù)和浪費(fèi)。 第七章 計(jì)劃的基礎(chǔ) 一、計(jì)劃（ 05 分析判斷，名詞解釋， 08 案例分析） 計(jì)劃（ 分析判斷，名詞解釋， 案例分析） 計(jì)劃是管理的重要環(huán)節(jié)，是管理職能中的第一項(xiàng)。在確定性條件下，管理者對(duì)每一種方案的結(jié)果都是已知的，因此可 以制定出精確的“最優(yōu)化”的合理決策，但這種條件多屬于一種理想化的特征。這種決策通常缺乏可靠的數(shù)據(jù)和資料，需要依賴決 策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、洞察力等，根據(jù)“滿意”原則而不是“最優(yōu)化”原則采用非程 序化方法，制定解決方案。對(duì)于結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題，制定合理的決策只要依照程序化 序化決策和非程序化決策 的方式即可。 四、如何制定合理的決策（ 05 論述， 09 簡(jiǎn)述） 如何制定合理的決策（ 論述， 簡(jiǎn)述） 1）合理決策 合理決策對(duì)應(yīng)制定決策中的有限理性觀。 2) 分析型風(fēng)格：具有分析型風(fēng)格的決策者比具有命令型風(fēng)格的人具有更大的模糊承受 力， 在制定決策之前試圖得到更多的決策信息和考察更多的選擇。一個(gè)是人的思 決策風(fēng)格 兩個(gè)不同的維度 思 維方式，分為理性和直覺(jué) 理性和直覺(jué)；另一個(gè)維度是個(gè)人的模糊承受力 模糊承受力，模糊承受力分為高和低。將選定的方案付諸實(shí)施。一旦確定了備擇方案，決策制定者必須認(rèn)真分析每種方案，與決策標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行比較，得出每種方案的優(yōu)缺點(diǎn)。 4) 開(kāi)發(fā)被擇方案。 2) 確定決策標(biāo)準(zhǔn)。那么在實(shí)際工作中，就應(yīng)該采取一個(gè)“滿意”標(biāo)準(zhǔn)。 在組織的信息處理限制和約束下，管理者努力在簡(jiǎn)單的模型參數(shù)下采取理性行為。理性決策要求 要求問(wèn)題是清楚的、目標(biāo)是單一的且清楚定義 要求 的、所有的方案和結(jié)果都是已知的、偏好是清晰的并且不變的和穩(wěn)定的、不存在時(shí)間和成本 等因素。 7) 問(wèn)題強(qiáng)度：實(shí)際是道德對(duì)管理者的重要性程度。 3) 自我強(qiáng)度：這是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種個(gè)性尺度。 在前習(xí)俗水平上，一個(gè)人 的是非選擇建立在物質(zhì)懲罰、報(bào)酬或互相幫助等個(gè)人后果的基 礎(chǔ)上。對(duì)于任何堅(jiān)信并實(shí) 施以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理的公司來(lái)說(shuō)，共享價(jià)值觀發(fā)揮了很大的作用，具體體現(xiàn)如下： 1) 共享價(jià)值觀指引管理者決策和行動(dòng)； 2) 共享價(jià)值觀塑造員工行為； 3) 共享價(jià)值觀影響市場(chǎng)營(yíng)銷的成效； 4) 共享價(jià)值觀是建立團(tuán)隊(duì)精神的一種途 徑。 4) 活動(dòng)家方式： 組織尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑。 2) 市場(chǎng)方式：在這種方式中，組織對(duì)顧客的環(huán)境偏好做出響應(yīng)，顧客無(wú)論需求何種善待 環(huán)境的產(chǎn)品，組織都會(huì)提供。 之所以出現(xiàn)關(guān)于社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論，就是因?yàn)閷?duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解不同，或者說(shuō)是兩種觀點(diǎn) 的對(duì)立。 贊成社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)的人 社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)的人認(rèn)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)符合公眾期望，可以給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期利 贊成社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)的人 潤(rùn)、良好的公眾形象和更好的環(huán)境。他還主張不管何時(shí)，當(dāng)管理者自作主張將組織資源用于 “社會(huì)利益”時(shí)，都是在增加經(jīng)營(yíng)成本，這些成本只能通過(guò)高價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，或是降低股 息回報(bào)由股東吸收。 社會(huì)響應(yīng) 二、社會(huì)責(zé)任的兩種觀點(diǎn)，為什么出現(xiàn)關(guān)于社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論（ 08 論述） 社會(huì)責(zé)任的兩種觀點(diǎn)，為什么出現(xiàn)關(guān)于社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論（ 論述） 的兩種觀點(diǎn) 關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任 社會(huì)責(zé)任，主要有兩種觀點(diǎn)：古典觀和社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)。 4) 如果利益相關(guān)者是關(guān)鍵的， 關(guān)鍵的 且環(huán)境的不確定性很高 管理者應(yīng)當(dāng)采用利益相關(guān)者伙伴 很高， 關(guān)鍵 很高 關(guān)系，即為追求共同目標(biāo)而在組織和利益相關(guān)者之間達(dá)成的非正式協(xié)議。 選擇用何種方式管理利益相關(guān)者 何種方式管理利益相關(guān)者時(shí)，還需考慮環(huán)境的不確定性程度。既有內(nèi)部利益相關(guān)者也有外部利益相關(guān)者。 六、利益相關(guān)者及其如何管理利益相關(guān)者關(guān)系（ 05 名詞解釋， 06 論述） 利益相關(guān)者及其如何管理利益相關(guān)者關(guān)系（ 名詞解釋， 論述） 如何管理利益相關(guān)者關(guān)系 利益相關(guān)者 利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。管理工 作必須在一定組織環(huán)境中進(jìn)行，環(huán)境的變化對(duì)組織資源的配置有很大影響，這些影響 又導(dǎo)致技術(shù)手段、生存方式、經(jīng)營(yíng)策略的變化，這些變化會(huì)引起管理工作的變化。應(yīng)該說(shuō)一切外部環(huán)境都 ⑵組織環(huán)境 會(huì)對(duì)組織活動(dòng)帶來(lái)影響。 ②管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活 動(dòng)構(gòu)成的。復(fù)雜程度是指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量和與這些要素相關(guān) 的知識(shí)廣度，復(fù)雜程度可分為簡(jiǎn)單和復(fù)雜。 具體環(huán)境包括顧客、 供應(yīng)商、 競(jìng)爭(zhēng)者、 壓力集團(tuán)等， 一般環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等。 2) 對(duì)組織的影響：對(duì)雇員的自主程度、強(qiáng)調(diào)個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)、部門間的相互聯(lián)系程度。 這七個(gè)特征都是從低到高連續(xù)變動(dòng)的，應(yīng)用這七個(gè)維度評(píng)價(jià)一個(gè)組織，可以綜合描述該 組織的文化。最后，組織文化是一個(gè)描述性術(shù)語(yǔ)。 現(xiàn)實(shí)是上述兩種觀點(diǎn)的綜合，即認(rèn)為管理不僅受到如企業(yè)文化等為代表的內(nèi)部約束力量 的影響，也受到如組織環(huán)境為代表的外部約束力量的影響。 當(dāng)前的管理關(guān)注如下幾個(gè)方面：以學(xué)習(xí)文化為特色的知識(shí)管理、強(qiáng)調(diào)持續(xù)學(xué)習(xí)，使用變 革的學(xué)習(xí)型組織以及質(zhì)量管理（關(guān)注顧客，持續(xù)改進(jìn)，關(guān)注過(guò)程，改進(jìn)作業(yè)質(zhì)量，精確測(cè)量， 員工授權(quán)） 。因?yàn)榻M織甚至組織中的工作單元所從事的工作都是多樣 化的，所 以這是符合邏輯的。 我們指的系統(tǒng)是開(kāi)放系統(tǒng)， 即動(dòng)態(tài)的與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用的系統(tǒng)。組織行為 理論的要點(diǎn) 要點(diǎn)是：①職工是社會(huì)人；②企業(yè)中存在非正式組織；③新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工 要點(diǎn) 的滿足程度。利用運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué) 運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)的定量技術(shù)改進(jìn)決策制定。 韋伯提出官僚行政組織 官僚行政組織，其特征 特征是具有清楚定義的層次、詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)章制度，以及 官僚行政組織 特征 非個(gè)人的關(guān)系。 三、一般行政管理理論 一般行政管理理論的代表人物是法約爾和韋伯。中心問(wèn)題是用科學(xué)辦法來(lái)確定從事某項(xiàng)工作的最佳方 法，以提高勞動(dòng)的生產(chǎn)率。 區(qū)別： 區(qū)別：①范圍：管理的范圍要大一些，領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對(duì)要小一些；②作用：管理是為組 織活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)轉(zhuǎn)等；領(lǐng)導(dǎo)是為組織活動(dòng)指明方向、設(shè)置目標(biāo)、開(kāi)拓局 面等；③從層次上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性、較強(qiáng)的綜合性，貫穿在管理的各個(gè)階段，集中起來(lái) 就表現(xiàn)為獨(dú)立的職能；④功能：管理的主要功能是解決組織運(yùn)行的效率，而領(lǐng)導(dǎo)的主要功能 是解決組織活動(dòng)的效果。 職責(zé) 八、管理和領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與區(qū)別 管理和領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。 2) 每個(gè)組織都是由人員 人員組成的，獨(dú)自一個(gè)人工作是不能構(gòu)成組織的，組織借助人員來(lái)完 人員 成工作，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)是必不可少的。但在小企業(yè)中，即 使是高層管理人員，技術(shù)技能也仍然是非常重要的。對(duì)于基層管理人員，技術(shù) 技能最重要，人際技能也非常有益，但概念技能的要求則相對(duì)較弱。技術(shù)技能指使用某一專業(yè)技術(shù)和知 管理者的技能 識(shí)完成任務(wù)的技能；人際技能指處理人際關(guān)系的技能；概念技能指洞察企業(yè)與環(huán)境的技能。 談判者：在主要的談判中作為組織的代表。 3) 決策制定角色 決策制定角色是作出抉擇的活動(dòng)，包括四種決策制定角色，即企業(yè)家、混亂駕馭者、 資源分配者、談判者。三種信息傳遞角色包括監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和 發(fā)言人。 掛名首腦：是象征性首腦，必須履行許多法律性或社會(huì)性的例行義務(wù)。比較包括衡量和評(píng)估工作績(jī)效，并與預(yù)定的目標(biāo)相比較。計(jì)劃是管理的起點(diǎn)， 確定目標(biāo)和途徑是計(jì)劃職能的兩大任 務(wù)。效率是指正確地做事，不浪費(fèi)資源，以最小投入獲取最 效率和效果 大產(chǎn)出；效果是指做正確的事，通過(guò)完成任務(wù)而使組織達(dá)到目標(biāo)。童夢(mèng)無(wú)憂網(wǎng) 試管嬰兒論壇 第一章 管理與組織導(dǎo)論 一、管理及其具體含義 管理及其具體含義 管理是在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)，能夠有效率和有效果地 管理 與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 （ 3）管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)效率和效果 效率和效果。 二、管理的職能 1) 計(jì)劃 計(jì)劃是設(shè)立和明確組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的途徑和方案。 4) 控制 控制是指監(jiān)控，比較，糾正。 1) 人際關(guān)系角色 人際關(guān)系角色包含了人與人以及其他具有禮儀性和象征性的職責(zé)，包括掛名首腦、領(lǐng) 導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。 2) 信息傳遞角色 信息傳遞角色包括接受、收集和傳播信息。 發(fā)言人：向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)以及結(jié)果。 資源分配者：負(fù)責(zé)分配組織的各種資源 —— 制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策。 1 管理者的技能分為技術(shù)技能、人際技能和概念技能。 2) 中層管理者的主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的決策， 特別關(guān)注日常的管理工作； 3) 高層管理者是對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全部責(zé)任的人，職責(zé)是制定組織總目標(biāo)和戰(zhàn)略等； 管理技能的相對(duì)重要性隨管理者在組織中層次的不同而不同。尤其在大企業(yè)中，高層主管 可以充分借助下屬人員的技術(shù)技能，因而對(duì)其自身的技術(shù)技能要求不高。其基本特征為： 組織 1) 每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的 明確的目的，這個(gè)目的通常以一個(gè)目標(biāo)或一組目標(biāo)來(lái)表達(dá)的，它反 明確的目的 映了組織所希望達(dá)到的狀態(tài)。 職權(quán) 職責(zé)是管理者在協(xié)調(diào)和整合雇員的工作時(shí)，下屬員工對(duì)完成任務(wù)的期待或義務(wù)。 聯(lián)系： 聯(lián)系：①都是適應(yīng)組織活動(dòng)的客觀需要而產(chǎn)生并發(fā)展的，都是為 提高組織活動(dòng)的有效性 而存在的；②都屬于組織活動(dòng)；③兩者的實(shí)施都需要行為主體擁有一定的能力；④兩者都有 主體、客體、目標(biāo)、中介、環(huán)境等要素。 二、科學(xué)管理理論 科學(xué)管理理論的代表人物是泰羅。 科學(xué)管理理論的四條原則 四條原則：①對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開(kāi)發(fā)一種科學(xué)方法，用以代替老 四條原則 的經(jīng)驗(yàn)方法；②科學(xué)挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，使之成長(zhǎng)；③與工人衷心合作， 以保證一切工作都按照已形成的科學(xué)原則去辦；④管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾 乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來(lái)。 法約爾區(qū)分出管理者的五項(xiàng)職能 五項(xiàng)職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并提出 14 條管 五項(xiàng)職能 理原則，即工作分工、集中、管理鏈、職權(quán)、紀(jì)律、秩序、報(bào)酬、公平、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一方 理原則 向、個(gè)人利益服從整體利益、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和團(tuán)隊(duì)精神。 四、定量方法理論 定量方法理論 定量方法理論是從第二次世界大戰(zhàn)期間用于解決軍事問(wèn)題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)上發(fā)展 起來(lái)的。組織行為是指組織中人的行為。 六、系統(tǒng)論 系統(tǒng)論將組織看作是各個(gè)部分相互依賴、相互聯(lián)系的集合，管理者的工作是協(xié)調(diào)組織中 相互 依賴、相互聯(lián)系 相互依賴 各個(gè)部分的活動(dòng)。權(quán)變理論可以描述為“如果??，那么??” ，即如果處于什么 情況下，那么這是最好的管理方法。 隨著科技和信息的發(fā)展，當(dāng)前的管理在電子企業(yè)領(lǐng)域尤為重要。管理象征論則認(rèn)為組織成效很大程度上歸因于外部環(huán)境。 其次，盡管個(gè)人具有不同的背景或處于不同等級(jí)，他們?nèi)酝捎孟嗨频男g(shù)語(yǔ)來(lái)描述組織的 文化。 我們可以用七個(gè)維度 七個(gè)維度的高低程度來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)組織的文化： 七個(gè)維