【正文】 的核心技術(shù)人員不變更； ? 項目實施人員不變更； ? 技術(shù)問題 24 小時解決； ? 項目啟動之后，實施人員提供駐地技術(shù)支持和隨時的遠程登錄服務(wù)； ? 按照北京長益公司《售后技術(shù)支持》提供標準化服務(wù)。 ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 33 項目驗收 為了保證向客戶交付合格、滿意的產(chǎn)品，最大程度保證客戶的使用，系統(tǒng)將采取分階段驗收方式。負責應(yīng)用疑難問題的解答。系統(tǒng)正式啟動一周內(nèi)，實施人員填寫《系統(tǒng)啟動報告》，經(jīng)用戶的項目負現(xiàn)人簽字蓋章后，轉(zhuǎn)公司存檔。如原來有系統(tǒng)，也可通過程序或工具導入“商友”系統(tǒng)。 ? 實施人員安裝完軟件后，須填寫《應(yīng)用軟件安裝報告》，經(jīng)用戶負責人簽字蓋章后帶回公司存檔。并做好培訓記錄； ? 培訓后須進行相應(yīng)的考評。 ? 培訓 ? 實施人員與客戶方項目負責人制定好詳細的培訓計劃，實施人員要認真準備 培訓教材，搭建培訓環(huán)境，組織培訓數(shù)據(jù)；用戶需提供必要的培訓場地和培訓設(shè)備； ? 實施人員按計劃進行系統(tǒng)培訓。 ? 實施經(jīng)理要求客戶準備辦公場地、培訓場地以及測試、模擬所需的機器設(shè)備。 ? 立項 ? 實施經(jīng)理接到技術(shù)支持部長的項目實施受權(quán)，到項目助理處取得《項目立項單》 后主動聯(lián)系客戶，將《項目立項通知書》傳真給客戶，請客戶蓋章簽字，然后傳真給項目助理存檔。 ? 嚴禁在用戶現(xiàn)場玩游戲、看小說等與工作無關(guān)的事情。 ? 嚴格遵守用戶的作息時間，因項目工作需要而調(diào)整的，應(yīng)同用戶協(xié)調(diào)溝通，取得用戶認可。 項目正式運行 ? 加載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、人事數(shù)據(jù)； ? 打印商品標價簽； ? 將標簽發(fā)放到各部門； ? 系統(tǒng)正式運行； ? 系統(tǒng)產(chǎn)生各種報表。 以上清查工作的時間、內(nèi)容、要求等，具體根據(jù)現(xiàn)場項目經(jīng)理提供的《項目清查操作手冊》執(zhí)行 。 項目培訓安排 培訓 工作直接關(guān)系到項目成敗，在項目培訓階段，應(yīng)制定更為細致合理的 培訓計劃、明確培訓進度、規(guī)范培訓應(yīng)提供的資料，落實培訓時間、地點、人員、培訓要求等，具體如下： ? 培訓計劃： 根據(jù)項目的總體計劃，制定在培訓階段所應(yīng)明確的具體和詳細工作計劃，并正式下發(fā)執(zhí)行。 ? 銀聯(lián)接口銀行的技術(shù)溝通工作。 項目環(huán)境組建 ? 準備階段工作： ? 完成綜合布線：提前確定辦公室位置、辦公電話、工作站站點、 POS 站點； ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 23 確定交換機位置和數(shù)量、 HUB 位置和數(shù)量；為機房鋪設(shè)防靜電地板，安裝空調(diào)；購置 UPS 等防護設(shè)備，為機房裝防盜窗戶、門等。 ? 需求分析主要內(nèi)容 ? 確定業(yè)務(wù)經(jīng)營理模式； ? 確定財務(wù)核算方式； ? 討論業(yè)務(wù)流程； ? 討論崗位設(shè)置； ? 分模塊確定軟件需求； ? 需求工作總結(jié)； ? 得出需求報告。公司的技術(shù)骨干從事系統(tǒng)的分析與設(shè)計工作已有十多年經(jīng)歷，對流通領(lǐng)域系統(tǒng)的分析與設(shè)計具有獨到的見解和全新的概念。 實施現(xiàn)場（計劃開業(yè)一周后） 北京長益 企業(yè) 十一、系統(tǒng)開業(yè)后的正式驗收工作 盤點與結(jié)算 （開業(yè)后） 通過盤點，熟悉系統(tǒng)流程的同時，發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，便于及時進行改進 通過結(jié)算單，熟悉操作，及時完成和廠家對帳、付款工作，同時對合同進行全面核查，及時發(fā)現(xiàn)有問題，便于采購人員及時修改合同，保證商場利益最大化 實施現(xiàn)場（計劃開業(yè)后一個月內(nèi)） 北京長益 企業(yè) 項目驗收 （開業(yè)后） 按照合同約定進行，目的為客戶今后提供更及時、更專業(yè)的服務(wù) 實施現(xiàn)場（計劃開業(yè)后一個月內(nèi)） 北京長益 企業(yè) 十二、驗收后的長期合作與及時服務(wù) ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 16 系統(tǒng)硬件、軟件技術(shù)維護 本地維護 售后技術(shù)支持 長期提供現(xiàn)場和遠程服務(wù)（ 24 小時 365天） 北京長益 網(wǎng)上 24 小時在線服務(wù) 上網(wǎng)查詢維護知識和系統(tǒng)故障庫，支持隨時答疑解惑 長期提供 WEB 服務(wù)（ 24小時 365天） 北京長益 800免費服務(wù) 售后銷售部設(shè)有專人，隨時為客戶提供個性化服務(wù) 長期提供免費 電話服務(wù)（ 24 小時 365天） 北京長益 項目實施 項目實施步驟 ? 項目前期準備 ? 合同簽定 ? 項目立項 ? 機房建設(shè)、綜合布線等工程 ? 系統(tǒng)辦公環(huán)境建設(shè)準備 ? 錄入人員上崗 ? 業(yè)務(wù)流程及單據(jù)整理 ? 初始化數(shù)據(jù)清查整理 ? 項目啟動，進行項目的宣傳和思想貫徹 ? 召開項目啟動會議 ? 雙方項目組隊 ? 項目組之間溝通 ? 系統(tǒng)需求分析、整理 ? 客戶化需求分析 ? 客戶化需求報告由客戶簽認 ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 17 ? 需求報告提交軟件經(jīng)理 ? 建立數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)，構(gòu)建良好系統(tǒng)運行環(huán)境 ? 調(diào)試主機服務(wù)器，建立數(shù)據(jù)庫 ? 現(xiàn)場安裝商友產(chǎn)品 ? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備與處理 ? 開發(fā)客戶 化程序，滿足企業(yè)實際需求 ? 開發(fā)前臺程序 ? 開發(fā)后臺程序 ? 開發(fā)數(shù)據(jù)遷移程序 ? 開發(fā)數(shù)據(jù)接口程序 ? 各崗位人員系統(tǒng)培訓 ? 對核心系統(tǒng)管理人員進行主機服務(wù)器維護培訓 ? 對核心系統(tǒng)管理人員數(shù)據(jù)庫培訓 ? 對相關(guān)崗位人員進行應(yīng)用系統(tǒng)培訓 ? 系統(tǒng)功能集成、上線測試 ? 確定新系統(tǒng)流程 ? 明確系統(tǒng)組織機構(gòu)、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、會員卡管理規(guī)則 ? 軟件功能測試 ? 收款操作、練習、考試 ? 系統(tǒng)測試 ? 項目開通前全面檢查 ? 遷移數(shù)據(jù)工作 ? 遷移數(shù)據(jù)準備、測試 ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 18 ? 遷移數(shù)據(jù)結(jié)果驗收 ? 系統(tǒng)正式啟用 ? 開業(yè)運行 ? 開業(yè)后的程序優(yōu)化，流程完善，補充培訓 ? 資料文檔的全部交接 ? 提交軟件資 料文檔 ? 提交系統(tǒng)集成資料文檔 ? 提交操作手冊資料文檔 ? 系統(tǒng)開業(yè)后的正式驗收工作 ? 定期盤點 ? 月結(jié)算數(shù)據(jù)驗證 ? 項目驗收 ? 驗收后的長期合作與及時服務(wù) ? 系統(tǒng)硬件、軟件技術(shù)維護 ? 網(wǎng)上 24小時在線服務(wù) ? 800免費服務(wù) 項目實施前分析 北京 項目實施過程中，我們將配備一流的熟悉國際零售業(yè)發(fā)展、同時具備豐富實施經(jīng)驗的實施人員，按照規(guī)范的實施程序開展實施工作，隨時與客戶保持密切聯(lián)系，協(xié)同完成各項階段工作計劃、每日工作計劃，并且根據(jù)實際運行情況，及時進行修正和調(diào)整，以保證實施工作始終正確、規(guī)范地向前 運行。 現(xiàn)場（計劃一個半月左右） 北京長益 企業(yè) 六、各崗位人員系統(tǒng)培訓 具體項目培訓 采取總體培訓、分部門培訓相結(jié)合方式，對關(guān)鍵管理者、核心系統(tǒng)管理人員、前臺收銀員、后臺業(yè)務(wù)人員、財務(wù)人員等按計劃進行培訓、實際上機操作、考核、頒發(fā)合格證書。 實施前期（計劃一個月） 項目組人員 二、 項目啟動，進行項目的宣傳和思想貫徹 召開項目啟動會議 召開 項目啟動會議，明確項目時間、項目要求、項目組成員等，要求宣傳和貫徹到具體執(zhí)行部門 實施前期（計劃半個月） 項目組人員 三、系統(tǒng)需求分析、整理 需求分析階段工作 深入、全面介紹商友軟件各項功能，以便客戶根據(jù)其實際業(yè)務(wù)提出個性化需求，經(jīng)過負責人員牽認后，以需求報告形式提交長益公司客戶現(xiàn)場（計劃兩周左右） 北京長益 企業(yè) ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 13 軟件經(jīng)理在規(guī)定時間內(nèi)進行 程序修改。下面對項目計劃和項目主要工作進行簡單介紹： ? 項目計劃時間表 為了嚴格控制項目的質(zhì)量，從項目籌備，到項目的驗收，我們都有嚴格的時間安排和具 體各階段的任務(wù)，項目初期，我公司項目經(jīng)理會結(jié)合企業(yè)實際情況指定非常詳細的工作計劃，在此，我們以周為單位，做一簡要規(guī)劃，如下圖所下： 工作內(nèi)容 責任方 第一月 第二月 第三月 第四月 長益 企業(yè) 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 項目前期準備 項目啟動會議 系統(tǒng)需求分析、整理 建立數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)運行環(huán)境 開發(fā)后臺管理系統(tǒng) 開發(fā)前臺管理系統(tǒng) 開發(fā)銷售接口等管理系統(tǒng) 崗位人員的系統(tǒng)培訓 系統(tǒng)功能集成、上線測 試 遷移數(shù)據(jù) 系統(tǒng)正式啟動 資料文檔提交 正式通過系統(tǒng)開業(yè)驗收 ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 11 我公司項目經(jīng)理，將會根據(jù)企業(yè)實際特點，確定和提交詳細的項目日工 作計劃，現(xiàn)圍繞我們對企業(yè)的初步了解，結(jié)合北京長益公司積累的信息管理系統(tǒng)項目實施經(jīng)驗，初步擬定 企業(yè) 計算機管理系統(tǒng)項目一些主要的工作內(nèi)容。根據(jù)對 企業(yè) 計算機管理信息系統(tǒng)需求的分析，本項目實施范圍包括： ? 建立準確的核算系統(tǒng)； ? 建立嚴密的供應(yīng)商與合同管理系統(tǒng)； ? 建立國內(nèi)領(lǐng)先的品牌管理和銷售分析系統(tǒng)； ? 建立完善的顧客管理系統(tǒng)； ? 建立先進的促銷管理系統(tǒng)； ? 同選定的財務(wù)軟件做接口； ? 同銀聯(lián)系統(tǒng)做接口； ? 預(yù)留系統(tǒng)其他第三方軟件接口。 項目應(yīng)用組主要職責有： ? 服從項目領(lǐng)導小組和項目實施人員的組織調(diào)動，按時參加各種培訓，負責完成本部門 ERP 系統(tǒng)的項目推進； ? 負責錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并根據(jù)要求，檢查數(shù)據(jù)的準確性、正確性、合理性； ? 熟練掌握與本部門工作相關(guān)的系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)流程； ? 對本部門的業(yè)務(wù)流程提出具體意見，向項目經(jīng)理反饋； ? 按期完成項目計劃，總結(jié)本部門工作。 ? 項目實施小組 的項目實施小組成員主要由電腦部技術(shù)人員、業(yè)務(wù)部門負責人、業(yè)務(wù)骨干、財務(wù)人員組成。 ? 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理主要職責 ： ? 深刻理解本項目的業(yè)務(wù)目標，監(jiān)督項目的日常進展； ? 協(xié)調(diào)雙方工作與合作關(guān)系，保障項目順利進行； ? 匯總工作，整理資源，做好項目規(guī)劃和工作安排； ? 管理全體 項目小組成員和本項目的分包商； ? 收集各方、各級合作者對項目進行過程的意見和建議，向項目 領(lǐng)導小組提交，召開項目會議進行商榷、解決； ? 整個項目實施期間，直接參與關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用程序功能研究等技術(shù)活動； ? 對開發(fā)商解決方案確保沒有偏見，忠實執(zhí)行項目領(lǐng)導小組的各種決策； ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 7 ? 確立和管理與共用 /可重用業(yè)務(wù)進程（共用進程、局部特定進程、隨地點變化的進程）直接相關(guān)的企業(yè)解決方案的范圍； ? 負責交付軟件的檢查、管理、分配工作，強化質(zhì)量保證； ? 聯(lián)系獲取并在各項目間分布各種資源； ? 促進開發(fā)商項目組與 的項目領(lǐng)導小組之間的關(guān)系； ? 促進開發(fā)商項目組與 的項目應(yīng)用組之間的關(guān)系； ? 維護和總結(jié)項目工作計劃，確定 項目 里程碑。項目領(lǐng)導小組的主要職責是： ? 明確 ERP 項目總體要求和目標； ? 推進業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和組織變革； ? 檢查項目進度，及時為項目提供支持，監(jiān)督 項目執(zhí)行； ? 及時、分階段檢查項目推進成果，從總體上把握項目目標，必要時要調(diào)整項目的計劃和戰(zhàn)略部署； ? 結(jié)合企業(yè)實際情況，確定項目經(jīng)理和項目實施小