【正文】 況； 工程主管現(xiàn)場(chǎng)檢 查，確認(rèn)； 向管理處匯報(bào)，提 出解決方案； 管理處接待員 按要求及時(shí)回訪，填寫記錄； XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 36 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 主機(jī)聲光報(bào)警 查看主機(jī) 顯示 故障報(bào)警 火警報(bào)警 查明事故原因 確認(rèn)位置 報(bào) 修 現(xiàn)場(chǎng)查看 排出故障 誤 報(bào) 火災(zāi)確認(rèn) 正常運(yùn)行 復(fù) 位 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 見ZH/（ 6）《管理處 火 災(zāi) 處理流程圖》 37 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 電梯故障處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 電梯運(yùn)行 電梯故障 無 有 通知維修人員 安全防護(hù) 排出故障 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 見 ZH/（ 6 ）82XXX《電梯困人處 理流程圖》 運(yùn) 行 確定有無被困人員 38 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 開通電源 檢查電源電壓是否正常 否 查明原因，維修、處理 正常 重新設(shè)定數(shù)據(jù) 否 檢查相關(guān)數(shù)據(jù) 是否正常 正常 確認(rèn)水池有水 確認(rèn)給水閥打開 排出氣體 控制開關(guān)設(shè)定 自動(dòng)，水泵工作 有 檢查水泵 內(nèi)是否有空氣 否 檢查壓力表數(shù)據(jù)是否正常 無 正常 查明原因，維 修，恢復(fù)工作 正常運(yùn)行 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 39 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 填寫倒閘操作票 管理處主任審批 人員準(zhǔn)備 工具準(zhǔn)備 標(biāo)識(shí)牌準(zhǔn)備 實(shí)施維修 按時(shí)拉閘斷電 驗(yàn)證確實(shí)無電 做好接地線 維修結(jié)束、檢查 拆掉接地線、標(biāo)牌 按時(shí)合閘送電 填寫維修記錄 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/（ 1） 12XXX 40 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 新接樓宇入伙管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 管理處組建 入伙前 3個(gè)月組建管理處，主任、工程主管、助理員、維修等人員若干進(jìn)場(chǎng)，入伙前 1 個(gè)月所有人員配齊。 工程技術(shù)人員提前 3 個(gè)月到場(chǎng)，參與設(shè)備調(diào)試，了解設(shè)備原理、性能，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向。 提前 15 天聯(lián)合發(fā)出“入伙通知”，包括： ① 入伙流轉(zhuǎn)單； ② 入伙手續(xù)辦理流程圖； ③ 入伙收費(fèi)一覽表等。 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/（ 2） 02XXX 42 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 房屋裝修管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 裝修宣傳、指導(dǎo) 制定相關(guān)制度 口頭告知業(yè)主 張 貼公告 裝修前管理 裝修申請(qǐng) 圖紙審核 簽訂裝修協(xié)議 辦理出入證 裝修施工管理 裝修時(shí)間控制 防火安全控制 巡視監(jiān)督檢查 垃圾清運(yùn)控制 共用部位防護(hù) 違規(guī)處理 過程監(jiān)視 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 43 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 物業(yè)接管驗(yàn)收流 程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 一、實(shí)物部分驗(yàn)收： 發(fā)展商通知物業(yè)公司 約定驗(yàn)收時(shí)間 發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司 組成驗(yàn)收小組 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收 房間內(nèi)部設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收 對(duì)機(jī)電設(shè)備、公用建筑 /小型設(shè)施、室外給排水等逐項(xiàng)驗(yàn)收 交 接 ， 填 寫 記 錄 ：《工程項(xiàng)目交接表》（詳見附表 117）。 業(yè)主收樓交接： 由物業(yè)維修人員陪同業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)看房收樓，具體見：ZH/《 業(yè)主看房收樓流程圖》。 公用事業(yè)單位聯(lián)系，電話、有線開通安裝，煤氣開戶及通郵等事項(xiàng)。 編制物品采購(gòu)計(jì)劃：包括材料、工具、用品、服裝等，報(bào)批后根 據(jù)采購(gòu)程序適時(shí)采購(gòu)。 通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理，確定車輛沖卡原因 撥打“ 110” 報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 因車輛故障導(dǎo)致沖 (撞 )閘 協(xié)助公安人員破案，詢問目擊者、證人，組織取證 責(zé)成事故車主對(duì)車場(chǎng)被毀設(shè)施進(jìn)行賠償 向班長(zhǎng)、護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告 按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄 值班記錄 查找并通知車主到場(chǎng) 駕駛員因生理原因?qū)е萝囕v失控 采取整改措施，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告 25 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 及時(shí)跟蹤、觀察、確認(rèn)開車人員， 留意車輛車況是否受損 通知出口崗車管員做好安全預(yù)防工作 出口崗車管員認(rèn)真核對(duì)開車人員的身份，是否憑月卡出場(chǎng)，檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關(guān)系。 密切跟進(jìn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。 將車推至安全地帶，防止阻塞車場(chǎng)交通 安排安保員看管好車輛 查明情況，妥善保管貴重物品 聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作 報(bào)告安保主管，組織安保員滅火，火 勢(shì)無法控制時(shí)，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。 5 日前將 當(dāng)月停 車卡辦理情況整理成表張貼在車場(chǎng)崗?fù)? 每月 4 日收銀員向公司財(cái)務(wù)部報(bào)上月的《停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況月報(bào)表》 用完一本定額發(fā)票及時(shí)繳費(fèi)領(lǐng)發(fā)票 下班時(shí) 安保主管組織日結(jié)算，填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》 對(duì)出入車輛按規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi) 收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費(fèi)收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》到財(cái)務(wù)室繳費(fèi)，財(cái)務(wù)室出具收據(jù) 財(cái)務(wù)人員每月至少兩次到停車場(chǎng)檢查，填寫 《停車場(chǎng)收費(fèi)情況抽查表》 收費(fèi)車管員辭工、調(diào)崗、探家時(shí)，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車費(fèi)收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》一并交清 23 報(bào)告安保主管、通知當(dāng)事車主到場(chǎng)。 四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫(kù)，阻止車輛逆行或隨意停放 五、按時(shí)開關(guān)車場(chǎng)照明，保證車場(chǎng)足夠的照明光度，負(fù)責(zé) 做好車場(chǎng)節(jié)能工作。 熟悉長(zhǎng)住卡的車主、車型、車牌號(hào)，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。 人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門經(jīng)理。 救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查 動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序 16 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 突發(fā)事件處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 查清情況 報(bào)警 、 報(bào)告 控制電梯 救護(hù)傷員 配合偵查工作 交 通 事 故 趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 報(bào)警報(bào)告 救護(hù)傷員 配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后 管理處操作 各工種票 回復(fù)送電后 維修工操作 崗位恢復(fù)工作 公告原因 記 錄 過程監(jiān)視 火 災(zāi) 報(bào)警報(bào)告 緊急通報(bào) 疏散救護(hù) 自救滅火 防煙排煙 安全警戒 設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人 接警 安慰被困人 通知電梯班 盤動(dòng)放人 道歉安慰 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/（ 6） 32XXX 其他 17 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處 置流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/（ 6） 82XXX 管理 處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng)，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。