【正文】 況； 工程主管現(xiàn)場檢 查，確認； 向管理處匯報，提 出解決方案； 管理處接待員 按要求及時回訪，填寫記錄； XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 36 作 業(yè) 指 導 書 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 消防報警信號處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 主機聲光報警 查看主機 顯示 故障報警 火警報警 查明事故原因 確認位置 報 修 現(xiàn)場查看 排出故障 誤 報 火災確認 正常運行 復 位 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 見ZH/（ 6）《管理處 火 災 處理流程圖》 37 作 業(yè) 指 導 書 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 電梯故障處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 電梯運行 電梯故障 無 有 通知維修人員 安全防護 排出故障 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 見 ZH/（ 6 ）82XXX《電梯困人處 理流程圖》 運 行 確定有無被困人員 38 作 業(yè) 指 導 書 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 開通電源 檢查電源電壓是否正常 否 查明原因，維修、處理 正常 重新設定數(shù)據(jù) 否 檢查相關數(shù)據(jù) 是否正常 正常 確認水池有水 確認給水閥打開 排出氣體 控制開關設定 自動，水泵工作 有 檢查水泵 內(nèi)是否有空氣 否 檢查壓力表數(shù)據(jù)是否正常 無 正常 查明原因，維 修，恢復工作 正常運行 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 39 作 業(yè) 指 導 書 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 低壓變配電設備維修保養(yǎng)流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 填寫倒閘操作票 管理處主任審批 人員準備 工具準備 標識牌準備 實施維修 按時拉閘斷電 驗證確實無電 做好接地線 維修結束、檢查 拆掉接地線、標牌 按時合閘送電 填寫維修記錄 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/（ 1） 12XXX 40 作 業(yè) 指 導 書 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 新接樓宇入伙管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 2 頁 管理處組建 入伙前 3個月組建管理處，主任、工程主管、助理員、維修等人員若干進場，入伙前 1 個月所有人員配齊。 工程技術人員提前 3 個月到場，參與設備調(diào)試，了解設備原理、性能，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設位置及走向。 提前 15 天聯(lián)合發(fā)出“入伙通知”，包括： ① 入伙流轉(zhuǎn)單； ② 入伙手續(xù)辦理流程圖； ③ 入伙收費一覽表等。 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/（ 2） 02XXX 42 作 業(yè) 指 導 書 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 房屋裝修管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 裝修宣傳、指導 制定相關制度 口頭告知業(yè)主 張 貼公告 裝修前管理 裝修申請 圖紙審核 簽訂裝修協(xié)議 辦理出入證 裝修施工管理 裝修時間控制 防火安全控制 巡視監(jiān)督檢查 垃圾清運控制 共用部位防護 違規(guī)處理 過程監(jiān)視 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 43 作 業(yè) 指 導 書 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 物業(yè)接管驗收流 程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 2 頁 一、實物部分驗收： 發(fā)展商通知物業(yè)公司 約定驗收時間 發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司 組成驗收小組 物業(yè)共用部位、共用設施設備驗收 房間內(nèi)部設備設施驗收 對機電設備、公用建筑 /小型設施、室外給排水等逐項驗收 交 接 ， 填 寫 記 錄 ：《工程項目交接表》（詳見附表 117）。 業(yè)主收樓交接： 由物業(yè)維修人員陪同業(yè)主到現(xiàn)場看房收樓，具體見：ZH/《 業(yè)主看房收樓流程圖》。 公用事業(yè)單位聯(lián)系，電話、有線開通安裝，煤氣開戶及通郵等事項。 編制物品采購計劃：包括材料、工具、用品、服裝等，報批后根 據(jù)采購程序適時采購。 通知管理處主要領導到場處理，確定車輛沖卡原因 撥打“ 110” 報警，向公司領導報告 因車輛故障導致沖 (撞 )閘 協(xié)助公安人員破案，詢問目擊者、證人，組織取證 責成事故車主對車場被毀設施進行賠償 向班長、護衛(wèi)主管報告 按領導要求做好善后工作，做好值班記錄 值班記錄 查找并通知車主到場 駕駛員因生理原因?qū)е萝囕v失控 采取整改措施，繼續(xù)跟進，發(fā)現(xiàn)新的情況及時報告 25 作 業(yè) 指 導 書 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場處置流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 及時跟蹤、觀察、確認開車人員， 留意車輛車況是否受損 通知出口崗車管員做好安全預防工作 出口崗車管員認真核對開車人員的身份，是否憑月卡出場，檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關系。 密切跟進，及時向上級領導反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。 將車推至安全地帶，防止阻塞車場交通 安排安保員看管好車輛 查明情況，妥善保管貴重物品 聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作 報告安保主管，組織安保員滅火，火 勢無法控制時，按《滅火應急規(guī)程》操作。 5 日前將 當月停 車卡辦理情況整理成表張貼在車場崗亭 每月 4 日收銀員向公司財務部報上月的《停車場經(jīng)營情況月報表》 用完一本定額發(fā)票及時繳費領發(fā)票 下班時 安保主管組織日結算，填寫《日當班收入統(tǒng)計表》 對出入車輛按規(guī)定計時收費 收費員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費收入和《日當班收入統(tǒng)計表》到財務室繳費，財務室出具收據(jù) 財務人員每月至少兩次到停車場檢查，填寫 《停車場收費情況抽查表》 收費車管員辭工、調(diào)崗、探家時，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車費收入及《日當班收入統(tǒng)計表》一并交清 23 報告安保主管、通知當事車主到場。 四、勸阻閑散人員不準進入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放 五、按時開關車場照明，保證車場足夠的照明光度，負責 做好車場節(jié)能工作。 熟悉長住卡的車主、車型、車牌號，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。 人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領導批示，對相關責任人進行處罰。調(diào)查人須將調(diào)查結論實事求是報告部門經(jīng)理。 救火完畢，保護現(xiàn)場， 維護秩序，協(xié)助調(diào)查 動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序 16 作 業(yè) 指 導 書 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 突發(fā)事件處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場 查清情況 報警 、 報告 控制電梯 救護傷員 配合偵查工作 交 通 事 故 趕赴事發(fā)現(xiàn)場 封鎖保護現(xiàn)場 報警報告 救護傷員 配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后 管理處操作 各工種票 回復送電后 維修工操作 崗位恢復工作 公告原因 記 錄 過程監(jiān)視 火 災 報警報告 緊急通報 疏散救護 自救滅火 防煙排煙 安全警戒 設施保障 電 梯 關 人 接警 安慰被困人 通知電梯班 盤動放人 道歉安慰 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/（ 6） 32XXX 其他 17 作 業(yè) 指 導 書 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 安保工作重大事項報告處 置流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/（ 6） 82XXX 管理 處領導迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。