售后客服部工作計劃與售后年度工作安排范文20xx匯編-全文預覽
【正文】 制度。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)別。四是持續(xù)進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。會議由制造公司副總莫長山主持。：1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。⑵多元化保險銷售渠道。c強化客戶滿意度。培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。3)提出內部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。配件營銷指標達到萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬%以上.。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：(一)完善售后團隊建設?！?0xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4s店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。(五)促進與集團或其它公司部門的合作。，基本庫存達到標準要求。1)主要為加強各部門培訓工作。2)開展部門內部活動不少于三次，通過
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