【正文】 寬，但也是最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。 (5) 個(gè)人行為規(guī)范。 它是針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中那些大量存在，反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。技術(shù)規(guī)范涉及內(nèi)容很多，從各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)到工藝生產(chǎn)流程，乃至包裝，保管，運(yùn)輸使用，處理，都有內(nèi)在的規(guī)律。例如各部門，各層次的職權(quán)責(zé)任和相互間的配合協(xié)調(diào)關(guān)系；各項(xiàng)專業(yè)管理規(guī)定（人事，財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)）；信息溝通，命令服從關(guān)系等方面的制度。 （ 2）管理制度。企業(yè)基本制度是企業(yè)的“憲法”。 22 JB10簡(jiǎn)述制度規(guī)范的類型 組織管理過(guò)程中借以約束全體組織成員行為 ，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程，條例，守則，規(guī)程，程序，標(biāo)準(zhǔn)，辦法等的總稱。另一方面要考慮人性的特點(diǎn)，避免不盡情理，不合理等情況出現(xiàn)。 （ 4） 系統(tǒng)和配套。如在有些非正式行為規(guī)范或習(xí)慣能很好發(fā)揮作用 的前提下，就沒有必要制定類似內(nèi)容的行為規(guī)范，以免傷害企業(yè)組織成員的自尊心和工作熱情。制定制度規(guī)范，要從企業(yè)組織實(shí)際出發(fā)。但超過(guò)了必要的限度，就成為了發(fā)展變化的阻礙力量。 （三）個(gè)人慣性 個(gè)人慣性也分為思維方面的和情感的兩方面。 （一）體系慣性 體系慣性存在于兩個(gè)層次：（ 1）業(yè)務(wù)活動(dòng)層次。因此，企業(yè)發(fā)展過(guò)程還必須解決發(fā)展于慣性的矛盾。 管理有其限度，受各種因素制約，并非無(wú)所不能； 管理有可為的范圍，管理是一種主動(dòng)、積極的力量，利用矛盾、差異，積極協(xié)調(diào)平衡，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。個(gè)體、組織、環(huán)境三個(gè)層次的差異?？傊?，組織結(jié)構(gòu)的計(jì)劃和調(diào)整要以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為依據(jù)，并為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù)。 JB6簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要標(biāo)志，它包括確定長(zhǎng)期目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所必須實(shí)施的計(jì)劃和資源分配。激勵(lì)在企業(yè)管理中具有多方面的功能：激勵(lì)有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。（刪除原答案部分內(nèi)容） JB4簡(jiǎn)述管理體制對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響 以行政手段為主的管理體制，強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與政府行政組織結(jié)構(gòu)的下對(duì)口，極易帶來(lái)機(jī)構(gòu)臃腫、部門重疊、人浮于事、效率低下等弊端，管理成本比較高而市場(chǎng)適應(yīng)能力差。美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿意的因素大多數(shù) 與工作環(huán)境和工作關(guān)系有關(guān)，這類因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿，但不能直接起激勵(lì)的作用，故稱為保健因素。運(yùn)用強(qiáng)化激勵(lì)模式時(shí)， 18 可采用以下三種方法： （ 1） 正強(qiáng)化，又稱積極強(qiáng)化，即利用強(qiáng)化物刺激行為主體，來(lái)保持和增強(qiáng)某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率。結(jié)果錯(cuò)失良機(jī)。其中主要原因有： （ 1） 對(duì)成熟化視而不見。 正式組織是個(gè)人行為在時(shí)間、空間、方法及過(guò)程各方面都經(jīng)過(guò)有意識(shí)的調(diào)整而體系化的系統(tǒng)。正式組織概念包含的基本點(diǎn)是： 構(gòu)成正式組織內(nèi)容的是人的行為。 對(duì)個(gè)人而言，協(xié)作意愿是個(gè)由于為組織提供協(xié)作而得到的誘因與協(xié)作所作犧牲或貢獻(xiàn)兩者相比較后的凈效果；同時(shí)，也是個(gè)人參加不同 組織所得誘因相比較后的凈效果，凈效果的大小決定協(xié)作意愿的強(qiáng)度。 （ 4） 管理是維持 協(xié)調(diào)活動(dòng)延續(xù)發(fā)展的行為當(dāng)作一種連續(xù)不斷的包括目標(biāo)設(shè)定、轉(zhuǎn)化、實(shí)現(xiàn)過(guò)程的行為，管理是維持協(xié)調(diào)活動(dòng)延續(xù)發(fā)展的行為，是一種維持組織生存發(fā)展的行為。矛盾、對(duì)立、不平衡與共同目標(biāo)行為。 （ 1） 管理是組織的特殊器官協(xié)作過(guò)程中的一般性協(xié)調(diào)行為，操作行為與管理行為。值得注意的是隨著企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，職能部門也將會(huì)隨之增多，于是，各部門之間的橫向聯(lián)系和協(xié)作將變得更加復(fù)雜和困難。直線職能制的特點(diǎn)是： （ 1）廠長(zhǎng)（經(jīng)理）對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)直接下屬有指揮和命令的權(quán)利，并對(duì)此承擔(dān)全部責(zé)任： （ 2）職能管理部門是廠長(zhǎng)（經(jīng)理）的參謀和助手，沒有直接指揮權(quán)，其職能是向上級(jí)提供信息和建議，并對(duì)業(yè)務(wù)部門指揮和監(jiān)督，因此它與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。誘導(dǎo)方式的特點(diǎn)和作用：誘導(dǎo)的基本手段包括：物質(zhì)報(bào)酬、地位、榮譽(yù)、工作條件、工作內(nèi)容等由正式組織提供的因素；還包括非正式組織提供的信任感、歸屬感、情感交流等心理因素。 馬斯洛認(rèn)為一般情況下，人們按照上述層次逐級(jí)追求自我需要的滿足，并從中受到激勵(lì)但已經(jīng)得到滿足的需要不再具有激勵(lì)行為的能力同時(shí)，占主導(dǎo)地位分優(yōu)勢(shì)需要會(huì)隨著人們經(jīng)濟(jì)狀況的變化而變化。 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)是： (1) 容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹現(xiàn)象； (2) 各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，分別組成事業(yè)部。 內(nèi)化管理的特點(diǎn)是人的自覺行動(dòng)，同時(shí)也是最難操作的一種方式。經(jīng)常不斷的宣傳教育，能起到逐步培養(yǎng)、影響個(gè)人價(jià)值觀念，從而影響道德化行為的作用。主要的方式有： 習(xí)慣化、通過(guò)不斷強(qiáng)制化實(shí)現(xiàn)。內(nèi)化涉及個(gè)人習(xí)慣化行為和道德行為部分。通用性資源一般可以從市場(chǎng)上獲得，不用花費(fèi)很多的時(shí)間。資金是企業(yè)擁有經(jīng)營(yíng)資源中通用最高的資源。 模式轉(zhuǎn)換包含了企業(yè)組織在技術(shù)、市場(chǎng)、制度、管理方式等幾乎所有的主要側(cè)面，最主要和最常見的是有關(guān)市場(chǎng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面。即：創(chuàng)造緩和的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)；尋找市場(chǎng)空隙；實(shí)行差別化。非競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)基本手段。 12 利用初期投資規(guī)模制造進(jìn)入障礙。政府需要通過(guò)制定法規(guī)、條例等形式、有針對(duì)性地對(duì)某些行業(yè)進(jìn)行扶持或限制。 上述兩種要素只有通過(guò)信息溝通才能連結(jié)起來(lái)，信息溝通是組織成員理解共同目標(biāo)，相互溝通，協(xié)同工作的條件，是組織的基礎(chǔ)。任何正式組織都有共同目標(biāo)。個(gè)人在組織中的協(xié)作意愿意味著個(gè)人自我克制，放棄完全人格性行為的自由，一定程度上個(gè)體行為的非個(gè)體化。 JA8簡(jiǎn)述正式組織三要素 正式組織產(chǎn)生于具有協(xié)作意愿，能相互溝通的個(gè)體圍繞共同目標(biāo)努力之時(shí)。作為一種單位的主要特征是：財(cái)產(chǎn)國(guó)有制；非獨(dú)立性；功能多元化；行政級(jí)別化。既有東方社會(huì)的共同特征，又有中國(guó)特有的特點(diǎn)。此外，企業(yè)與政府之間本質(zhì)上也是一種交換關(guān)系 —— 一種特殊類型的交換關(guān)系。 JA7簡(jiǎn)述企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系 （ 1） 企業(yè)與環(huán)境關(guān)系一般 企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系是交換關(guān)系。 10 直接控制和間接控制是一種控制中并存的兩種過(guò)程。上述控制過(guò)程正因?yàn)閷?duì)象是人，才有意義。 （ 1） 直接控制是典型的反饋控制，其控制過(guò)程如下：采取某種控制行動(dòng)； 對(duì)控制行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行觀察、測(cè)定；將觀察、測(cè)定的結(jié)果與應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)比較、評(píng)價(jià)。彌補(bǔ)正式組織的缺陷。此外，非正式接觸本身就是一種信息溝通過(guò)程。離開非正式組織，正式組織僅僅是一堆干巴巴的職能、制度、程序和目標(biāo)，僅僅是理性的、機(jī)械性的行為系統(tǒng)。 （四）非正式組織中通行的是通過(guò)感覺、情感、個(gè)性特征等因素潛移默化的影響，個(gè)人品格往往是導(dǎo)向因素。 （二）非正式組織的本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)。 JA4簡(jiǎn)述非正式組織的特征 所謂非正式組織，是兩個(gè)或兩個(gè) 以上個(gè)人的無(wú)意識(shí)的、體系化了的多種心理因素的系統(tǒng)。 （三）沒有被滿足的顧客要求 ,即代表了未被開發(fā)或充分開發(fā)的市場(chǎng)空間。 （一）通過(guò)設(shè)置進(jìn)入障礙，可以限制進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)數(shù)量，達(dá)到緩和競(jìng)爭(zhēng)的目的。 JA3簡(jiǎn)述非競(jìng)爭(zhēng)式的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 企業(yè)的發(fā)展需要一定的競(jìng)爭(zhēng)，也需要一定的持續(xù)性和穩(wěn)定性。 （二）對(duì)企業(yè)組織的意義。 7 JA2計(jì)劃制定的意義何在 計(jì)劃系統(tǒng)是企業(yè)組織中用于規(guī)范，促進(jìn)和調(diào)整計(jì)劃工作過(guò)程而設(shè)置的規(guī)范體系。 3. 所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)分離。 簡(jiǎn)答題 A類 JA1股份有限公司的特點(diǎn)何在 其特點(diǎn)主要有四個(gè)方面： 1. 資本證券化。 MB22行為科學(xué)學(xué)派 行為科學(xué)流派當(dāng)代管理理論叢林的六大學(xué)派之一近代行為科學(xué)家梅奧與羅特利斯伯格提出的“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”開辟了行為科學(xué)研究的道路該流派從心理學(xué)，社會(huì)學(xué)角度側(cè)重研究個(gè)體需求，行為，團(tuán)體行為，組織行為的激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)方式。 MB18股份有限公司 股份有限公司，是指注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成并通過(guò)發(fā)行股票（或股權(quán)證）籌集資本，股東以其所認(rèn)購(gòu)股份對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。 MB15子公司 是指受集團(tuán)公司或母公司控制但在法律上獨(dú)立的法人企業(yè)。 5 MB12 國(guó)際化經(jīng)營(yíng) 企業(yè)隨著規(guī)模的擴(kuò)大和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的飽和，可能就會(huì)考慮將其業(yè)務(wù)領(lǐng)域向世界范圍，以期進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 MB9職務(wù)輪換 這是讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同管理職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)，全面培養(yǎng)管理人員能力的方法。 MB6正強(qiáng)化 利用強(qiáng)化物刺激行為主體，來(lái)保持和增強(qiáng)某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率。多為定性的，程序性強(qiáng)，是人們用來(lái)處理重復(fù)性問(wèn)題的有力手段。 MB2需要 4 需要是指人對(duì)某種事物的渴求和欲望。 MB1行為 是組織生活中個(gè)體的兩個(gè)最基本特征之一，也是集體生活和組織生活中個(gè)體的基本方面。包括業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理體系兩個(gè)層次。各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。 P43 MA19企業(yè)文化 企業(yè)在各種活動(dòng)及其活動(dòng)中，所努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 P158 MA16控制 在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)偏離時(shí)予以調(diào)整和修正過(guò)程。計(jì)劃工作貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)管 理全過(guò)程 MA13技術(shù)規(guī)范 技術(shù)規(guī)范是涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。一般認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件一欲求、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成人的激勵(lì)。 MA10管理制度 是對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動(dòng)框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。 MA8個(gè)人慣性 個(gè)人慣性是指?jìng)€(gè)人在長(zhǎng)期的組織生活中形成的固定觀念、準(zhǔn)則和思維方式、工作習(xí)慣等。風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是避免風(fēng)險(xiǎn)或使損失減至最小。 多種經(jīng)營(yíng)是新產(chǎn)品和新市場(chǎng)相配合，即增加新產(chǎn)品和增加新市場(chǎng)兩者同時(shí)并進(jìn)的戰(zhàn)略。 1 管理學(xué)原理題庫(kù)及答案 （ *題庫(kù)均為研究生院出 ,答案為歷年學(xué)長(zhǎng)提供 ,僅供學(xué)員參考 *） 一、 名詞解釋 A類 MA1差別化 在滿足顧客全部需求過(guò)程中，確定在哪些環(huán)節(jié)形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中與市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品開發(fā)同屬產(chǎn)品 市場(chǎng)戰(zhàn)略，即與企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品領(lǐng)域的配合有關(guān)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 MA5風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，適應(yīng)和處置。包括批評(píng)、懲 罰、降職降薪等。管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)，圍繞共同目標(biāo)，解決矛盾、協(xié)調(diào)力量，形成一致。 MA11激勵(lì) 所謂激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有激發(fā)和加強(qiáng)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。 MA12計(jì)劃 計(jì)劃是事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所做的規(guī)范和安排。 P190 MA15矩陣制 由縱橫兩個(gè)管理系列組成，一個(gè)是職能部門系列 ,另一個(gè)是為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列，縱橫兩個(gè)系列交叉，即構(gòu)成矩陣。 (原答案不夠準(zhǔn)確 )P229 3 MA18企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。是在集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為相對(duì)獨(dú)立的事業(yè)部。 MA23體系慣性 體系慣性是在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序。協(xié)作意愿意味著個(gè)人自我克制，個(gè)體行為非個(gè)體化，凝聚的個(gè)人努力。學(xué)習(xí)的結(jié)果又可提高未來(lái)的行為能力。 MB3業(yè)務(wù)規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范是針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中那些大量存在、反復(fù)出 現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。 MB5誘因 可以利用來(lái)誘發(fā)和引導(dǎo)個(gè)體的各種需求因素，即組織提供給個(gè)人的可用來(lái)滿足個(gè)人需求的因素。這種控制是通過(guò)自己采取行動(dòng)與環(huán)境取得平衡來(lái)決定工作的成果，是一邊觀察成果的反饋，一邊采取適當(dāng)修正行動(dòng)的控制方式。 MB11組織結(jié)構(gòu) （ P146）是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架。 MB14分公司 分公司是母公司的分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)，在法律上和經(jīng)濟(jì) 上均無(wú)獨(dú)立性，不是獨(dú)立的法人企業(yè)。 MB17 有限責(zé)任公司 是指由兩個(gè)以上股東共同出資每 個(gè)股東以其所認(rèn)繳的出資額對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。權(quán)變觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是變動(dòng)的情況下尋求合理的方案）。該流派的主要代表人物有德魯克，戴爾等。股東以其認(rèn)購(gòu)的股份為限，對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，與個(gè)人財(cái)產(chǎn)無(wú)關(guān)。公開發(fā)行股票的公司，其 資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、盈余分配表（或虧損彌補(bǔ)表）等主要財(cái)務(wù)報(bào)表，應(yīng)依法經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所查核鑒定，在一定時(shí)間內(nèi)公告。計(jì)劃者通過(guò)對(duì)環(huán)境的分析研究，可以加深對(duì)環(huán)境變化關(guān)鍵因素的認(rèn)識(shí)，提高工作準(zhǔn)確性和把握環(huán)境的能力；計(jì)劃的制定對(duì)明確的工作目標(biāo)，落實(shí)具體適用的行動(dòng)措施，從而為計(jì)劃者提供工作依據(jù)。另外，計(jì)劃制定促使組織中各個(gè)部門相互協(xié)作，使計(jì)劃形成有機(jī)的整體。 為避免直接競(jìng)爭(zhēng)，培植自身優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)某種競(jìng)爭(zhēng)要素的壟斷來(lái)排除競(jìng)爭(zhēng)，從而獲得利潤(rùn)。但這一做法同時(shí)存在危險(xiǎn)，主要表現(xiàn)在失去顧客和同行的信賴，弱化自身競(jìng)爭(zhēng)能力。 （四）企業(yè)通常難以對(duì)某種要素維持長(zhǎng)期壟斷，但卻可以保持在諸如產(chǎn)品性能、設(shè)計(jì)、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)或營(yíng)銷手段等某些換型環(huán)節(jié)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。非正式組織沒有明確的組織名稱、結(jié)構(gòu)，沒有清楚的上下級(jí)關(guān)系，初步接觸不易辨認(rèn)。相對(duì)于正式組織，非正式組織體現(xiàn)更多的是非