【正文】 寬，但也是最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。 (5) 個人行為規(guī)范。 它是針對業(yè)務(wù)活動過程中那些大量存在，反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。技術(shù)規(guī)范涉及內(nèi)容很多，從各類技術(shù)標準到工藝生產(chǎn)流程，乃至包裝，保管，運輸使用，處理，都有內(nèi)在的規(guī)律。例如各部門，各層次的職權(quán)責任和相互間的配合協(xié)調(diào)關(guān)系；各項專業(yè)管理規(guī)定（人事，財務(wù)，業(yè)務(wù)）；信息溝通，命令服從關(guān)系等方面的制度。 （ 2）管理制度。企業(yè)基本制度是企業(yè)的“憲法”。 22 JB10簡述制度規(guī)范的類型 組織管理過程中借以約束全體組織成員行為 ，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程，條例，守則，規(guī)程，程序，標準，辦法等的總稱。另一方面要考慮人性的特點，避免不盡情理，不合理等情況出現(xiàn)。 （ 4） 系統(tǒng)和配套。如在有些非正式行為規(guī)范或習慣能很好發(fā)揮作用 的前提下，就沒有必要制定類似內(nèi)容的行為規(guī)范，以免傷害企業(yè)組織成員的自尊心和工作熱情。制定制度規(guī)范，要從企業(yè)組織實際出發(fā)。但超過了必要的限度，就成為了發(fā)展變化的阻礙力量。 （三）個人慣性 個人慣性也分為思維方面的和情感的兩方面。 （一）體系慣性 體系慣性存在于兩個層次：（ 1）業(yè)務(wù)活動層次。因此，企業(yè)發(fā)展過程還必須解決發(fā)展于慣性的矛盾。 管理有其限度，受各種因素制約，并非無所不能； 管理有可為的范圍，管理是一種主動、積極的力量，利用矛盾、差異，積極協(xié)調(diào)平衡，實現(xiàn)目標。個體、組織、環(huán)境三個層次的差異。總之，組織結(jié)構(gòu)的計劃和調(diào)整要以經(jīng)營戰(zhàn)略為依據(jù)，并為實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)。 JB6簡述經(jīng)營戰(zhàn)略的特征 經(jīng)營戰(zhàn)略是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的主要標志，它包括確定長期目標以及為實現(xiàn)這一目標所必須實施的計劃和資源分配。激勵在企業(yè)管理中具有多方面的功能：激勵有助于激發(fā)和調(diào)動職工的工作積極性。（刪除原答案部分內(nèi)容） JB4簡述管理體制對組織設(shè)計的影響 以行政手段為主的管理體制，強調(diào)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與政府行政組織結(jié)構(gòu)的下對口，極易帶來機構(gòu)臃腫、部門重疊、人浮于事、效率低下等弊端，管理成本比較高而市場適應(yīng)能力差。美國心理學(xué)家赫茨伯格發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿意的因素大多數(shù) 與工作環(huán)境和工作關(guān)系有關(guān)，這類因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿，但不能直接起激勵的作用，故稱為保健因素。運用強化激勵模式時， 18 可采用以下三種方法： （ 1） 正強化，又稱積極強化，即利用強化物刺激行為主體，來保持和增強某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率。結(jié)果錯失良機。其中主要原因有： （ 1） 對成熟化視而不見。 正式組織是個人行為在時間、空間、方法及過程各方面都經(jīng)過有意識的調(diào)整而體系化的系統(tǒng)。正式組織概念包含的基本點是： 構(gòu)成正式組織內(nèi)容的是人的行為。 對個人而言，協(xié)作意愿是個由于為組織提供協(xié)作而得到的誘因與協(xié)作所作犧牲或貢獻兩者相比較后的凈效果；同時，也是個人參加不同 組織所得誘因相比較后的凈效果，凈效果的大小決定協(xié)作意愿的強度。 （ 4） 管理是維持 協(xié)調(diào)活動延續(xù)發(fā)展的行為當作一種連續(xù)不斷的包括目標設(shè)定、轉(zhuǎn)化、實現(xiàn)過程的行為，管理是維持協(xié)調(diào)活動延續(xù)發(fā)展的行為，是一種維持組織生存發(fā)展的行為。矛盾、對立、不平衡與共同目標行為。 （ 1） 管理是組織的特殊器官協(xié)作過程中的一般性協(xié)調(diào)行為，操作行為與管理行為。值得注意的是隨著企業(yè)規(guī)模的進一步擴大，職能部門也將會隨之增多，于是，各部門之間的橫向聯(lián)系和協(xié)作將變得更加復(fù)雜和困難。直線職能制的特點是： （ 1）廠長（經(jīng)理）對業(yè)務(wù)和職能部門均實行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各級直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對直接下屬有指揮和命令的權(quán)利，并對此承擔全部責任： （ 2）職能管理部門是廠長（經(jīng)理）的參謀和助手，沒有直接指揮權(quán)，其職能是向上級提供信息和建議，并對業(yè)務(wù)部門指揮和監(jiān)督，因此它與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。誘導(dǎo)方式的特點和作用：誘導(dǎo)的基本手段包括：物質(zhì)報酬、地位、榮譽、工作條件、工作內(nèi)容等由正式組織提供的因素；還包括非正式組織提供的信任感、歸屬感、情感交流等心理因素。 馬斯洛認為一般情況下，人們按照上述層次逐級追求自我需要的滿足，并從中受到激勵但已經(jīng)得到滿足的需要不再具有激勵行為的能力同時，占主導(dǎo)地位分優(yōu)勢需要會隨著人們經(jīng)濟狀況的變化而變化。 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要缺點是： (1) 容易造成組織機構(gòu)重疊，管理人員膨脹現(xiàn)象； (2) 各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的總原則，實行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標志將企業(yè)劃分為若干相對獨立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。 內(nèi)化管理的特點是人的自覺行動，同時也是最難操作的一種方式。經(jīng)常不斷的宣傳教育，能起到逐步培養(yǎng)、影響個人價值觀念，從而影響道德化行為的作用。主要的方式有： 習慣化、通過不斷強制化實現(xiàn)。內(nèi)化涉及個人習慣化行為和道德行為部分。通用性資源一般可以從市場上獲得，不用花費很多的時間。資金是企業(yè)擁有經(jīng)營資源中通用最高的資源。 模式轉(zhuǎn)換包含了企業(yè)組織在技術(shù)、市場、制度、管理方式等幾乎所有的主要側(cè)面，最主要和最常見的是有關(guān)市場戰(zhàn)略、市場經(jīng)營方面。即：創(chuàng)造緩和的競爭狀態(tài)；尋找市場空隙；實行差別化。非競爭戰(zhàn)略是企業(yè)競爭的一個基本手段。 12 利用初期投資規(guī)模制造進入障礙。政府需要通過制定法規(guī)、條例等形式、有針對性地對某些行業(yè)進行扶持或限制。 上述兩種要素只有通過信息溝通才能連結(jié)起來，信息溝通是組織成員理解共同目標，相互溝通，協(xié)同工作的條件，是組織的基礎(chǔ)。任何正式組織都有共同目標。個人在組織中的協(xié)作意愿意味著個人自我克制，放棄完全人格性行為的自由，一定程度上個體行為的非個體化。 JA8簡述正式組織三要素 正式組織產(chǎn)生于具有協(xié)作意愿，能相互溝通的個體圍繞共同目標努力之時。作為一種單位的主要特征是：財產(chǎn)國有制；非獨立性；功能多元化；行政級別化。既有東方社會的共同特征，又有中國特有的特點。此外，企業(yè)與政府之間本質(zhì)上也是一種交換關(guān)系 —— 一種特殊類型的交換關(guān)系。 JA7簡述企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系 （ 1） 企業(yè)與環(huán)境關(guān)系一般 企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系是交換關(guān)系。 10 直接控制和間接控制是一種控制中并存的兩種過程。上述控制過程正因為對象是人，才有意義。 （ 1） 直接控制是典型的反饋控制，其控制過程如下：采取某種控制行動； 對控制行動的結(jié)果進行觀察、測定；將觀察、測定的結(jié)果與應(yīng)有的標準比較、評價。彌補正式組織的缺陷。此外，非正式接觸本身就是一種信息溝通過程。離開非正式組織，正式組織僅僅是一堆干巴巴的職能、制度、程序和目標，僅僅是理性的、機械性的行為系統(tǒng)。 （四）非正式組織中通行的是通過感覺、情感、個性特征等因素潛移默化的影響，個人品格往往是導(dǎo)向因素。 （二）非正式組織的本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)。 JA4簡述非正式組織的特征 所謂非正式組織，是兩個或兩個 以上個人的無意識的、體系化了的多種心理因素的系統(tǒng)。 （三）沒有被滿足的顧客要求 ,即代表了未被開發(fā)或充分開發(fā)的市場空間。 （一）通過設(shè)置進入障礙，可以限制進入市場的企業(yè)數(shù)量，達到緩和競爭的目的。 JA3簡述非競爭式的競爭戰(zhàn)略 企業(yè)的發(fā)展需要一定的競爭，也需要一定的持續(xù)性和穩(wěn)定性。 （二）對企業(yè)組織的意義。 7 JA2計劃制定的意義何在 計劃系統(tǒng)是企業(yè)組織中用于規(guī)范，促進和調(diào)整計劃工作過程而設(shè)置的規(guī)范體系。 3. 所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離。 簡答題 A類 JA1股份有限公司的特點何在 其特點主要有四個方面： 1. 資本證券化。 MB22行為科學(xué)學(xué)派 行為科學(xué)流派當代管理理論叢林的六大學(xué)派之一近代行為科學(xué)家梅奧與羅特利斯伯格提出的“人際關(guān)系學(xué)說”開辟了行為科學(xué)研究的道路該流派從心理學(xué)，社會學(xué)角度側(cè)重研究個體需求，行為，團體行為，組織行為的激勵，領(lǐng)導(dǎo)方式。 MB18股份有限公司 股份有限公司，是指注冊資本由等額股份構(gòu)成并通過發(fā)行股票（或股權(quán)證）籌集資本，股東以其所認購股份對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔責任的企業(yè)法人。 MB15子公司 是指受集團公司或母公司控制但在法律上獨立的法人企業(yè)。 5 MB12 國際化經(jīng)營 企業(yè)隨著規(guī)模的擴大和國內(nèi)市場的飽和，可能就會考慮將其業(yè)務(wù)領(lǐng)域向世界范圍，以期進一步提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。 MB9職務(wù)輪換 這是讓管理人員依次分別擔任同一層次不同管理職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)，全面培養(yǎng)管理人員能力的方法。 MB6正強化 利用強化物刺激行為主體，來保持和增強某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率。多為定性的，程序性強，是人們用來處理重復(fù)性問題的有力手段。 MB2需要 4 需要是指人對某種事物的渴求和欲望。 MB1行為 是組織生活中個體的兩個最基本特征之一，也是集體生活和組織生活中個體的基本方面。包括業(yè)務(wù)活動和管理體系兩個層次。各事業(yè)部實行獨立核算、自負盈虧。 P43 MA19企業(yè)文化 企業(yè)在各種活動及其活動中，所努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識。 P158 MA16控制 在計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏離時予以調(diào)整和修正過程。計劃工作貫穿企業(yè)經(jīng)營管 理全過程 MA13技術(shù)規(guī)范 技術(shù)規(guī)范是涉及某些技術(shù)標準、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。一般認為，一切內(nèi)心要爭取的條件一欲求、需要、希望、動力等都構(gòu)成人的激勵。 MA10管理制度 是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。 MA8個人慣性 個人慣性是指個人在長期的組織生活中形成的固定觀念、準則和思維方式、工作習慣等。風險管理的目的是避免風險或使損失減至最小。 多種經(jīng)營是新產(chǎn)品和新市場相配合，即增加新產(chǎn)品和增加新市場兩者同時并進的戰(zhàn)略。 1 管理學(xué)原理題庫及答案 （ *題庫均為研究生院出 ,答案為歷年學(xué)長提供 ,僅供學(xué)員參考 *） 一、 名詞解釋 A類 MA1差別化 在滿足顧客全部需求過程中，確定在哪些環(huán)節(jié)形成與競爭對手的差別，形成競爭優(yōu)勢。在經(jīng)營戰(zhàn)略中與市場滲透、市場開拓、產(chǎn)品開發(fā)同屬產(chǎn)品 市場戰(zhàn)略，即與企業(yè)從事經(jīng)營的產(chǎn)品領(lǐng)域的配合有關(guān)的經(jīng)營戰(zhàn)略。 MA5風險管理 風險管理是對風險的識別，適應(yīng)和處置。包括批評、懲 罰、降職降薪等。管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)，圍繞共同目標，解決矛盾、協(xié)調(diào)力量，形成一致。 MA11激勵 所謂激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有激發(fā)和加強動機，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標的作用。 MA12計劃 計劃是事先對未來應(yīng)采取的行動所做的規(guī)范和安排。 P190 MA15矩陣制 由縱橫兩個管理系列組成，一個是職能部門系列 ,另一個是為完成某一臨時任務(wù)而組建的項目小組系列，縱橫兩個系列交叉，即構(gòu)成矩陣。 (原答案不夠準確 )P229 3 MA18企業(yè)經(jīng)營目標 是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。是在集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標志將企業(yè)劃分為相對獨立的事業(yè)部。 MA23體系慣性 體系慣性是在企業(yè)運行過程中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序。協(xié)作意愿意味著個人自我克制，個體行為非個體化，凝聚的個人努力。學(xué)習的結(jié)果又可提高未來的行為能力。 MB3業(yè)務(wù)規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范是針對業(yè)務(wù)活動過程中那些大量存在、反復(fù)出 現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。 MB5誘因 可以利用來誘發(fā)和引導(dǎo)個體的各種需求因素，即組織提供給個人的可用來滿足個人需求的因素。這種控制是通過自己采取行動與環(huán)境取得平衡來決定工作的成果，是一邊觀察成果的反饋，一邊采取適當修正行動的控制方式。 MB11組織結(jié)構(gòu) （ P146）是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架。 MB14分公司 分公司是母公司的分支機構(gòu)或附屬機構(gòu)，在法律上和經(jīng)濟 上均無獨立性，不是獨立的法人企業(yè)。 MB17 有限責任公司 是指由兩個以上股東共同出資每 個股東以其所認繳的出資額對公司承擔有限責任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔責任的企業(yè)法人。權(quán)變觀點強調(diào)的是變動的情況下尋求合理的方案）。該流派的主要代表人物有德魯克，戴爾等。股東以其認購的股份為限，對公司債務(wù)承擔有限責任，與個人財產(chǎn)無關(guān)。公開發(fā)行股票的公司，其 資產(chǎn)負債表、損益表、盈余分配表（或虧損彌補表）等主要財務(wù)報表，應(yīng)依法經(jīng)會計師事務(wù)所查核鑒定，在一定時間內(nèi)公告。計劃者通過對環(huán)境的分析研究，可以加深對環(huán)境變化關(guān)鍵因素的認識，提高工作準確性和把握環(huán)境的能力；計劃的制定對明確的工作目標，落實具體適用的行動措施，從而為計劃者提供工作依據(jù)。另外，計劃制定促使組織中各個部門相互協(xié)作，使計劃形成有機的整體。 為避免直接競爭，培植自身優(yōu)勢，企業(yè)可以通過對某種競爭要素的壟斷來排除競爭，從而獲得利潤。但這一做法同時存在危險，主要表現(xiàn)在失去顧客和同行的信賴，弱化自身競爭能力。 （四）企業(yè)通常難以對某種要素維持長期壟斷，但卻可以保持在諸如產(chǎn)品性能、設(shè)計、價格、質(zhì)量、服務(wù)或營銷手段等某些換型環(huán)節(jié)與競爭對手的差別，形成競爭優(yōu)勢。非正式組織沒有明確的組織名稱、結(jié)構(gòu)，沒有清楚的上下級關(guān)系，初步接觸不易辨認。相對于正式組織，非正式組織體現(xiàn)更多的是非