【新版】企業(yè)管理咨詢理論與實踐-全文預覽
【正文】 親和現(xiàn)象 “君主專制”現(xiàn)象 裙帶關(guān)系現(xiàn)象 家族式現(xiàn)象 重感情輕制度現(xiàn)象 惟利現(xiàn)象 小富即安現(xiàn)象 公德缺失想象 弱勢文化占主導 家族企業(yè)的整合,（4）企業(yè)文化管理中咨詢的介入 企業(yè)文化的策劃 企業(yè)宗旨的策劃 企業(yè)的基本精英政策策劃 企業(yè)的基本組織政策策劃 企業(yè)的基本人力資源政策策劃 企業(yè)的激勵機制策劃 企業(yè)的價值文化策劃,企業(yè)文化的實施 制度保障 組織保障 人員保障 經(jīng)費保障,3.4.3企業(yè)文化咨詢的方法,（1）企業(yè)文化診斷分析 文化成因——外部成因 文化成因——內(nèi)部成因 文化現(xiàn)狀剖析——核心理念 文化現(xiàn)狀剖析——制度層面 文化現(xiàn)狀剖析——物質(zhì)層面,（2）企業(yè)文化方案設計 企業(yè)文化方案設計步驟 精神層理念提煉 制度層設計 物質(zhì)層方案設計 世界優(yōu)秀企業(yè)文化示例,3.5企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢,3.5.1客戶關(guān)系管理概述 （1）客戶關(guān)系管理的含義 CRM 三層次： 管理思想層 軟件產(chǎn)品層 管理系統(tǒng)層,7方面 客戶概況分析 客戶忠誠度分析 客戶利潤分析 性能分析 前景分析 產(chǎn)品分析 促銷分析,（2）客戶關(guān)系管理的作用 通過更快速和周到的服務來幫助企業(yè)吸引更多的客戶 通過信息分析和調(diào)查幫助企業(yè)搞好時常營銷活動 通過對業(yè)務流程的全面管理降低企業(yè)的成本 通過電話呼叫中心提供故障申報、業(yè)務受理、用戶投訴等服務,3.5.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要技術(shù)要求,信息分析能力 對客戶互動渠道進行集成的能力 支持網(wǎng)絡應用的能力 建設集中的客戶信息倉庫的能力 對工作流進行集成的能力 與ERP功能的集成能力,3.5.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊,（1）支持中心功能模塊 （2）銷售管理功能模塊
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